Zondag 4 maart een PAX kledingkast besteld i.v.m. de 30% kortingsactie. De korting wordt verrekend in de winkelmand, maar bij de bestelling ineens weggelaten? Staat niet duidelijk vermeld waarom. Bestelling toch maar geplaatst, want het was laat en klantenservice niet bereikbaar. Achteraf achter gekomen dat je een IKEA FAMILY account aan moet maken, dus deze meteen aangemaakt.
De dag erna meteen de klantenservice gebeld om dit uit te leggen. Eerste ervaring is al dat ik minimaal 30 minuten in de wacht ben geplaatst. Vervolgens krijg ik te horen dat ik geen recht meer heb op de kortingsactie doordat ik niet tijdens de bestelling IKEA FAMILY lid was. IKEA, als je dit leest, gaan er toch ook belletjes rinkelen dat dit klantonvriendelijk en onacceptabel is? Ik heb mijn bestelling meteen aan de telefoon geannuleerd. Als jullie zo omgaan met jullie klanten ga ik voortaan wel ergens anders mijn kasten bestellen..
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Rse
|
Stond 20 min te wachten voor de balie waar ze een bonnetje moeten maken voor een keukenblad. Er werken hier circa 800 mensen en deze Desk heeft maar twee terminals met twee mensen waardoor lange rij met geïrriteerde klanten waaronder ikzelf
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
l.paa
|
Na lekker shoppen wotdt je humeur vergald door lange trage wachtrijen voor de kassa's
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Tóth
|
Klantenservice mag niet kan niet creatief klachten oplossen
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Til
|
Na de aanschaf van een dekmatras bleek deze een penetrante chemische lucht te hebben. Het was zo erg dat de hele kamer hiernaar stonk en het niet te doen was. Na een telefoontje met Lars van de klantenservice Ikea werd ik enorm vriendelijk te woord gestaan. Zonder enig probleem kon ik het artikel omruilen. Aangezien het voor mij erg lastig was om zelf het matras om te ruilen was het ook geen enkel probleem dat het nieuwe matras gebracht zou worden en omgeruild. Een pluim voor de klantenservice en klantvriendelijkheid van Ikea!!
1348 Reviews Plaats review
Umit
|Zondag 4 maart een PAX kledingkast besteld i.v.m. de 30% kortingsactie. De korting wordt verrekend in de winkelmand, maar bij de bestelling ineens weggelaten? Staat niet duidelijk vermeld waarom. Bestelling toch maar geplaatst, want het was laat en klantenservice niet bereikbaar. Achteraf achter gekomen dat je een IKEA FAMILY account aan moet maken, dus deze meteen aangemaakt.
De dag erna meteen de klantenservice gebeld om dit uit te leggen. Eerste ervaring is al dat ik minimaal 30 minuten in de wacht ben geplaatst. Vervolgens krijg ik te horen dat ik geen recht meer heb op de kortingsactie doordat ik niet tijdens de bestelling IKEA FAMILY lid was. IKEA, als je dit leest, gaan er toch ook belletjes rinkelen dat dit klantonvriendelijk en onacceptabel is? Ik heb mijn bestelling meteen aan de telefoon geannuleerd. Als jullie zo omgaan met jullie klanten ga ik voortaan wel ergens anders mijn kasten bestellen..
Rse
|Stond 20 min te wachten voor de balie waar ze een bonnetje moeten maken voor een keukenblad. Er werken hier circa 800 mensen en deze Desk heeft maar twee terminals met twee mensen waardoor lange rij met geïrriteerde klanten waaronder ikzelf
l.paa
|Na lekker shoppen wotdt je humeur vergald door lange trage wachtrijen voor de kassa's
Tóth
|Klantenservice mag niet kan niet creatief klachten oplossen
Til
|Na de aanschaf van een dekmatras bleek deze een penetrante chemische lucht te hebben. Het was zo erg dat de hele kamer hiernaar stonk en het niet te doen was. Na een telefoontje met Lars van de klantenservice Ikea werd ik enorm vriendelijk te woord gestaan. Zonder enig probleem kon ik het artikel omruilen. Aangezien het voor mij erg lastig was om zelf het matras om te ruilen was het ook geen enkel probleem dat het nieuwe matras gebracht zou worden en omgeruild. Een pluim voor de klantenservice en klantvriendelijkheid van Ikea!!