Voor onze nieuwe keuken zijn we bij van Wanrooij goed geholpen. Een verkoper die echt met je meedenkt en je niet zomaar even iets aan wil smeren. We hebben de keuken in twee afspraken kunnen samenstellen en zijn na vergelijking met andere zaken erg blij met de prijs voor de keuken. Het is druk in de showroom maar alles loopt gesmeerd en je krijgt als klant veel aandacht
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jeroen Gent
|
Voor onze nieuwbouwwoning waren we via de aannemer verplicht om bij Van Wanrooij onze badkamer aan te schaffen. Dat is de reden dat we uiteindelijk de strikt noodzakelijke materialen en tegels hebben aangekocht bij Van Wanrooij, anders waren we al lang naar een andere zaak gegaan. Eerlijk is eerlijk: een mooie showroom, een goede adviseur en lekkere lunch. Maar naast het feit dat de prijzen erg hoog liggen was er ook veel aan te merken op de werkwijze. Je wordt geacht binnen één of uiterlijk twee afspraken te komen tot een getekende offerte. De adviseurs hebben geen tijd om aanpassingen aan offertes te doen als je er niet bij aanwezig bent. Dat betekent dus voor iedere kleine aanpassing naar Waardenburg rijden of een offerte tekenen waar je niet tevreden over bent. En als je meer dan drie afspraken nodig hebt krijg je een telefoontje van manager ***, dat het van belang is ‘tot snelle afronding te komen’. Verder is bij ons een fout gemaakt met de prijs van een tegel, die na navraag bij collega’s en de tegelleverancier aanzienlijk hoger bleek te zijn dan waarvoor de tegel geprijsd was. Het verschil kwam voor onze rekening en Van Wanrooij c.q. dhr.*** wilde ons hier niet in tegemoet komen. Wij hadden echt het gevoel dat wanneer je via de aannemer bij Van Wanrooij moet zijn de klantgerichtheid vanuit de organisatie ver te zoeken is. En dit was nog maar het offertetraject. We mogen alleen maar hopen dat het leveren van alle materialen en de overdracht naar de aannemer wel goed verloopt.
*** namen vewrijderd door de redactie
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Welkom bij Huysinc, een wereld vol stijlvolle keukens en badkamers voor ieder budget. Bij ons staat een persoonlijke benadering centraal. We begeleiden je stap voor stap bij je keuze, van visie tot realisatie.
Ruim 4500 m2 keukens, badkamers en tegels
Centraal gelegen in Nederland
Meer dan 45 jaar ervaring
Van 3D ontwerp tot virtual reality
Thuis in alle interieurstijlen
Schitterende Huyscollectie
Inspirerend en persoonlijk advies
ISO9001 gecertificeerd
Hoek
|
Bij Van Wanrooij hebben wij de keuken en badkamer voor onze nieuwbouwwoning besteld. Wij zijn niet tevreden met de geleverde diensten. Na talloze pogingen tot telefonisch contact, is er nog steeds niets opgelost. Het betreft een klacht over vier situaties:
Plaatsing van de keuken
Onze woning is 22 juni j.l opgeleverd. Drie weken voor de oplevering hebben wij geprobeerd (telefonisch) contact te zoeken met Van Wanrooij over de plaatsing van de keuken. Dit verliep zeer moeizaam. Het kwam er op neer dat we om de dag moesten bellen, steeds maar niet de juiste persoon aan de telefoon konden krijgen en dat we teruggebeld zouden worden. We werden echter niet teruggebeld. Als we opnieuw belden, begonnen we weer van voor af aan en kregen we hetzelfde te horen: we zouden worden teruggebeld. Uiteindelijk, na drie weken bellen, hebben we een manager kunnen spreken en konden we een afspraak maken voor de keuken. Op 14 juli is de keuken geplaatst.
Beschadigd werkblad
Bij het plaatsen van de keuken bleek het werkblad beschadigd. De monteur heeft dit doorgegeven, maar na telefonisch contact (ons initiatief), bleek er bij Van Wanrooij niets bekend. Wij hebben vervolgens wekelijks geprobeerd te bellen, maar het telefonisch contact verliep hetzelfde als bij de plaatsingsafspraak: niemand wist ergens van, we zouden teruggebeld worden, maar er is niets gebeurd. In een laatste poging tot contact kreeg ik te horen dat het erg druk is en dat we in week 34 meer zouden horen. Ook werd benadrukt dat jullie contact zouden zoeken en dat ik het vertrouwen moest behouden. Het is nu week 35 en we hebben nog niets gehoord.
Achterwand
Ruim voordat de keuken geplaatst zou worden, hebben we aangegeven dat we nog een achterwand wilden. We kregen te horen dat de monteur bij de plaatsing alles zou opmeten en dat het vervolgens goed zou komen. Elke keer dat ik contact zocht over de plaatsing en het werkblad, heb ik benoemd dat er ook nog een achterwand zou komen. We zouden in week 34 meer informatie krijgen. Tot op heden hebben we niets van Van Wanrooij vernomen.
Douchewand
Toen ik aan de telefoon liet vallen dat we nog graag een douchewand zouden willen bestellen, kregen we direct iemand aan de lijn die dit op wilde pakken. Wij waren hier natuurlijk erg blij mee. Helaas hebben we nadat de bestelling geplaatst is, niets meer vernomen over onze douchewand. Bij telefonisch contact (na 3 weken) kreeg ik echter alleen te horen dat het druk is en dat we moeten wachten. Hoe lang we precies moeten wachten, kon niet gezegd worden. Voor ons houdt dit in dat we sinds onze verhuizing van 22 juli elke dag in het bad moeten douchen (zonder wand), wat het plezier van onze badkamer behoorlijk heeft weggenomen.
De klacht betreft samenvattend dus de slechte organisatie en de slechte afhandeling van diensten, maar vooral de slechte communicatie. Steeds als we telefonisch contact zochten, wist niemand ergens van, zouden we teruggebeld worden, maar werden we nooit teruggebeld. Als ik opnieuw contact zocht, begonnen we weer van voor af aan. U zult begrijpen dat het erg frustrerend is om zo achter zaken aan te moeten gaan en steeds weer teleurgesteld te worden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
R de Groot
|
Goedemiddag, Ruim 7 maanden na de oplevering van mijn appartement in Utrecht, zijn alle gebreken nog steeds niet opgelost. Elke keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dan is de aannemer degene die het op moet lossen dan van Wanrooij en zo door. De badkamer die afgeleverd is door van Wanrooij is ver ondermaats, wand en vloer tegels die scheef liggen, een muur die scheef betegeld is, brokjes die rondom de drain zijn afgebroken (bij oplevering), een drain die scheef ligt etc. Van een specialist als Van Wanrooij mag ik toch zeker wel meer kwaliteit verwachten. Bij de verkoop refereren jullie zelfs naar de uitstekende kwaliteit die jullie leveren, welke inderdaad wel duurder is dan badkamer van de bouwmarkt. Inmiddels zit ik nog steeds met een badkamer die nog niet eens kan tippen aan de kwaliteit van een badkamer van de bouwmarkt, maar ik wel de hoofdprijs voor heb mogen betalen. Wanneer lossen jullie dit nou eindelijk eens op?
5860 Reviews Plaats review
Klant van Huysinc
|Afspraken niet nakomen. Waardeloze communicatie.
Hans
|Voor onze nieuwe keuken zijn we bij van Wanrooij goed geholpen. Een verkoper die echt met je meedenkt en je niet zomaar even iets aan wil smeren. We hebben de keuken in twee afspraken kunnen samenstellen en zijn na vergelijking met andere zaken erg blij met de prijs voor de keuken. Het is druk in de showroom maar alles loopt gesmeerd en je krijgt als klant veel aandacht
Jeroen Gent
|Voor onze nieuwbouwwoning waren we via de aannemer verplicht om bij Van Wanrooij onze badkamer aan te schaffen. Dat is de reden dat we uiteindelijk de strikt noodzakelijke materialen en tegels hebben aangekocht bij Van Wanrooij, anders waren we al lang naar een andere zaak gegaan. Eerlijk is eerlijk: een mooie showroom, een goede adviseur en lekkere lunch. Maar naast het feit dat de prijzen erg hoog liggen was er ook veel aan te merken op de werkwijze. Je wordt geacht binnen één of uiterlijk twee afspraken te komen tot een getekende offerte. De adviseurs hebben geen tijd om aanpassingen aan offertes te doen als je er niet bij aanwezig bent. Dat betekent dus voor iedere kleine aanpassing naar Waardenburg rijden of een offerte tekenen waar je niet tevreden over bent. En als je meer dan drie afspraken nodig hebt krijg je een telefoontje van manager ***, dat het van belang is ‘tot snelle afronding te komen’. Verder is bij ons een fout gemaakt met de prijs van een tegel, die na navraag bij collega’s en de tegelleverancier aanzienlijk hoger bleek te zijn dan waarvoor de tegel geprijsd was. Het verschil kwam voor onze rekening en Van Wanrooij c.q. dhr.*** wilde ons hier niet in tegemoet komen. Wij hadden echt het gevoel dat wanneer je via de aannemer bij Van Wanrooij moet zijn de klantgerichtheid vanuit de organisatie ver te zoeken is. En dit was nog maar het offertetraject. We mogen alleen maar hopen dat het leveren van alle materialen en de overdracht naar de aannemer wel goed verloopt.
*** namen vewrijderd door de redactie
Welkom bij Huysinc, een wereld vol stijlvolle keukens en badkamers voor ieder budget. Bij ons staat een persoonlijke benadering centraal. We begeleiden je stap voor stap bij je keuze, van visie tot realisatie.
Hoek
|Bij Van Wanrooij hebben wij de keuken en badkamer voor onze nieuwbouwwoning besteld. Wij zijn niet tevreden met de geleverde diensten. Na talloze pogingen tot telefonisch contact, is er nog steeds niets opgelost. Het betreft een klacht over vier situaties:
Plaatsing van de keuken
Onze woning is 22 juni j.l opgeleverd. Drie weken voor de oplevering hebben wij geprobeerd (telefonisch) contact te zoeken met Van Wanrooij over de plaatsing van de keuken. Dit verliep zeer moeizaam. Het kwam er op neer dat we om de dag moesten bellen, steeds maar niet de juiste persoon aan de telefoon konden krijgen en dat we teruggebeld zouden worden. We werden echter niet teruggebeld. Als we opnieuw belden, begonnen we weer van voor af aan en kregen we hetzelfde te horen: we zouden worden teruggebeld. Uiteindelijk, na drie weken bellen, hebben we een manager kunnen spreken en konden we een afspraak maken voor de keuken. Op 14 juli is de keuken geplaatst.
Beschadigd werkblad
Bij het plaatsen van de keuken bleek het werkblad beschadigd. De monteur heeft dit doorgegeven, maar na telefonisch contact (ons initiatief), bleek er bij Van Wanrooij niets bekend. Wij hebben vervolgens wekelijks geprobeerd te bellen, maar het telefonisch contact verliep hetzelfde als bij de plaatsingsafspraak: niemand wist ergens van, we zouden teruggebeld worden, maar er is niets gebeurd. In een laatste poging tot contact kreeg ik te horen dat het erg druk is en dat we in week 34 meer zouden horen. Ook werd benadrukt dat jullie contact zouden zoeken en dat ik het vertrouwen moest behouden. Het is nu week 35 en we hebben nog niets gehoord.
Achterwand
Ruim voordat de keuken geplaatst zou worden, hebben we aangegeven dat we nog een achterwand wilden. We kregen te horen dat de monteur bij de plaatsing alles zou opmeten en dat het vervolgens goed zou komen. Elke keer dat ik contact zocht over de plaatsing en het werkblad, heb ik benoemd dat er ook nog een achterwand zou komen. We zouden in week 34 meer informatie krijgen. Tot op heden hebben we niets van Van Wanrooij vernomen.
Douchewand
Toen ik aan de telefoon liet vallen dat we nog graag een douchewand zouden willen bestellen, kregen we direct iemand aan de lijn die dit op wilde pakken. Wij waren hier natuurlijk erg blij mee. Helaas hebben we nadat de bestelling geplaatst is, niets meer vernomen over onze douchewand. Bij telefonisch contact (na 3 weken) kreeg ik echter alleen te horen dat het druk is en dat we moeten wachten. Hoe lang we precies moeten wachten, kon niet gezegd worden. Voor ons houdt dit in dat we sinds onze verhuizing van 22 juli elke dag in het bad moeten douchen (zonder wand), wat het plezier van onze badkamer behoorlijk heeft weggenomen.
De klacht betreft samenvattend dus de slechte organisatie en de slechte afhandeling van diensten, maar vooral de slechte communicatie. Steeds als we telefonisch contact zochten, wist niemand ergens van, zouden we teruggebeld worden, maar werden we nooit teruggebeld. Als ik opnieuw contact zocht, begonnen we weer van voor af aan. U zult begrijpen dat het erg frustrerend is om zo achter zaken aan te moeten gaan en steeds weer teleurgesteld te worden.
R de Groot
|Goedemiddag, Ruim 7 maanden na de oplevering van mijn appartement in Utrecht, zijn alle gebreken nog steeds niet opgelost. Elke keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dan is de aannemer degene die het op moet lossen dan van Wanrooij en zo door. De badkamer die afgeleverd is door van Wanrooij is ver ondermaats, wand en vloer tegels die scheef liggen, een muur die scheef betegeld is, brokjes die rondom de drain zijn afgebroken (bij oplevering), een drain die scheef ligt etc. Van een specialist als Van Wanrooij mag ik toch zeker wel meer kwaliteit verwachten. Bij de verkoop refereren jullie zelfs naar de uitstekende kwaliteit die jullie leveren, welke inderdaad wel duurder is dan badkamer van de bouwmarkt. Inmiddels zit ik nog steeds met een badkamer die nog niet eens kan tippen aan de kwaliteit van een badkamer van de bouwmarkt, maar ik wel de hoofdprijs voor heb mogen betalen. Wanneer lossen jullie dit nou eindelijk eens op?