Na een officiële Audi‑update bij Wealer Heerlen (TRA 24O6 CR 11) ontstond direct een fout in mijn MMI‑systeem: foutcode 03157, grijze CAR‑menu’s, comfortfuncties die niet meer werken. Dit is een bekende dealerfout die ontstaat wanneer een update niet correct wordt afgemeld. Elke Audi‑dealer weet dit.
Toch werd ik geconfronteerd met:
• geen enkele inhoudelijke reactie op mijn mails,
• ontwijkend gedrag en standaardteksten,
• diagnosekosten van €243,57 voor een fout die door hun eigen update is veroorzaakt,
• een afspraak pas 6 weken later,
• het negeren van technische feiten,
• en uiteindelijk een reactie die alleen vroeg of ik “de afspraak wilde annuleren”, zonder iets te begrijpen van wat ik had uitgelegd.
Ik vroeg uitsluitend om herstel van één bekende foutcode — een procedure van 10–20 minuten.
Geen diagnose, geen onderzoek, geen uren werk.
Maar zelfs dat werd afgewimpeld.
De communicatie is traag, onvolledig en niet klantgericht.
Verantwoordelijkheid wordt structureel ontweken.
De technische kennis lijkt beperkt of wordt bewust niet ingezet.
En de manier waarop men met klachten omgaat is ronduit teleurstellend.
Ik heb de afspraak geannuleerd en de zaak geëscaleerd naar Audi Nederland op managementniveau.
Voor mij is er sprake van een volledige vertrouwensbreuk.
Toekomstige klanten: wees voorzichtig. Mijn ervaring is dat deze vestiging geen verantwoordelijkheid neemt voor eigen fouten, kosten probeert door te schuiven, en communicatie structureel tekortschiet.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Mike
|
Wederom behandeld als vuil,
Mischien als je een nieuwe auto koopt heb je een streepje voor.
Hier gaan wij nooit meer naar toe! Wat een waardeloze service, en het service center neemt de boel niet serieus!
Grote fan van Volkswagen maar wealer heerlen mag van mij de fles op gaan service is 3x nix. Aanrader is het zeker niet!
Dus bedenk u zich als u met deze firma in zee wilt gaan of een goede servicewilt krijgen dat is het zeker niet
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
John
|
Recent een gebruikte audi q4 etron gekocht bij een ander bedrijf.
Vanwege een storing van het navigatie systeem adviseerde de verkoper mij om naar wealer heerlen te gaan.
Ik was daar nog nooit geweest.
Wat een service!
Wat een behulpzaamheid!
M.n. de heer P.Stevelmans heeft zich super ingezet om dit euvel te verhelpen en meet dan dat,veel meer.
Hij heeft mij diverse slimmigheden van het systeem uitgelegd.
Met de nodige humor vond ik het zeer aangenaam om met wealer en Stevelmans in kontakt te zijn geweest.
Ik ben van mening dat menig ander bedrijf hier een voorbeeld aan kan nemen.
Nogmaals chapeau!!
10
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Dré
|
Ben door Wealer Audi Heerlen én Venlo vriendelijk, voortvarend en professioneel geholpen wat betreft mijn Audi TT. Mails en apps werden steeds snel beantwoord. Dus zéér tevreden over beide vestigingen.
10
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Zonnebloem
|
Wealer Heerlen,
Ten eerste de klantvriendelijkheid, 3de keer dat ik met pijn en moeite geholpen word bij dit bedrijf.
Ten tweede hebben ze mijn auto gerepareerd maar 2 weken later heb ik hetzelfde probleem terug. Terwijl ik nog garantie heb op de auto viel deze montage onder 'slijtage'
Ten derde afspraak maken duurt zeker 4 weken voor je aan de beurt bent.
Mensen wat er werken lopen allemaal op hun lip bah sagarijnig volk daar. Voor mij geen wealer heerlen meer.
15 Reviews Plaats review
Mike
|Na een officiële Audi‑update bij Wealer Heerlen (TRA 24O6 CR 11) ontstond direct een fout in mijn MMI‑systeem: foutcode 03157, grijze CAR‑menu’s, comfortfuncties die niet meer werken. Dit is een bekende dealerfout die ontstaat wanneer een update niet correct wordt afgemeld. Elke Audi‑dealer weet dit.
Toch werd ik geconfronteerd met:
• geen enkele inhoudelijke reactie op mijn mails,
• ontwijkend gedrag en standaardteksten,
• diagnosekosten van €243,57 voor een fout die door hun eigen update is veroorzaakt,
• een afspraak pas 6 weken later,
• het negeren van technische feiten,
• en uiteindelijk een reactie die alleen vroeg of ik “de afspraak wilde annuleren”, zonder iets te begrijpen van wat ik had uitgelegd.
Ik vroeg uitsluitend om herstel van één bekende foutcode — een procedure van 10–20 minuten.
Geen diagnose, geen onderzoek, geen uren werk.
Maar zelfs dat werd afgewimpeld.
De communicatie is traag, onvolledig en niet klantgericht.
Verantwoordelijkheid wordt structureel ontweken.
De technische kennis lijkt beperkt of wordt bewust niet ingezet.
En de manier waarop men met klachten omgaat is ronduit teleurstellend.
Ik heb de afspraak geannuleerd en de zaak geëscaleerd naar Audi Nederland op managementniveau.
Voor mij is er sprake van een volledige vertrouwensbreuk.
Toekomstige klanten: wees voorzichtig. Mijn ervaring is dat deze vestiging geen verantwoordelijkheid neemt voor eigen fouten, kosten probeert door te schuiven, en communicatie structureel tekortschiet.
Mike
|Wederom behandeld als vuil,
Mischien als je een nieuwe auto koopt heb je een streepje voor.
Hier gaan wij nooit meer naar toe! Wat een waardeloze service, en het service center neemt de boel niet serieus!
Grote fan van Volkswagen maar wealer heerlen mag van mij de fles op gaan service is 3x nix. Aanrader is het zeker niet!
Dus bedenk u zich als u met deze firma in zee wilt gaan of een goede servicewilt krijgen dat is het zeker niet
John
|Recent een gebruikte audi q4 etron gekocht bij een ander bedrijf.
Vanwege een storing van het navigatie systeem adviseerde de verkoper mij om naar wealer heerlen te gaan.
Ik was daar nog nooit geweest.
Wat een service!
Wat een behulpzaamheid!
M.n. de heer P.Stevelmans heeft zich super ingezet om dit euvel te verhelpen en meet dan dat,veel meer.
Hij heeft mij diverse slimmigheden van het systeem uitgelegd.
Met de nodige humor vond ik het zeer aangenaam om met wealer en Stevelmans in kontakt te zijn geweest.
Ik ben van mening dat menig ander bedrijf hier een voorbeeld aan kan nemen.
Nogmaals chapeau!!
Dré
|Ben door Wealer Audi Heerlen én Venlo vriendelijk, voortvarend en professioneel geholpen wat betreft mijn Audi TT. Mails en apps werden steeds snel beantwoord. Dus zéér tevreden over beide vestigingen.
Zonnebloem
|Wealer Heerlen,
Ten eerste de klantvriendelijkheid, 3de keer dat ik met pijn en moeite geholpen word bij dit bedrijf.
Ten tweede hebben ze mijn auto gerepareerd maar 2 weken later heb ik hetzelfde probleem terug. Terwijl ik nog garantie heb op de auto viel deze montage onder 'slijtage'
Ten derde afspraak maken duurt zeker 4 weken voor je aan de beurt bent.
Mensen wat er werken lopen allemaal op hun lip bah sagarijnig volk daar. Voor mij geen wealer heerlen meer.