Prima bedrijf.Erg vriendelijke baliemedewerker ,en zeer terzake-kundig
9.0
De communicatie
De klantgerichtheid
De prijs
De service
Klant van Hans Jongerius Gouda
|
mijn afspraak was blijkbaar niet/ niet goed geregistreerd. Ik belde een paar dagen later terug om aan te geven dat ik toch een vervangende auto wilde hebben en toen vertelde de medewerknemer dat hij geen afspraak kon vinden..
Het verwacht/gevraagd dat het updaten van het navigatiesysteem ook even meegenomen kon worden. Helaas niet.
Vervangende auto was prima, contact aan de balie ook.
600 Reviews Plaats review
Klant van Hans Jongerius Gouda
|Netjes
Klant van Hans Jongerius Gouda
|goed
Klant van Hans Jongerius Gouda
|Prima bedrijf.Erg vriendelijke baliemedewerker ,en zeer terzake-kundig
Klant van Hans Jongerius Gouda
|mijn afspraak was blijkbaar niet/ niet goed geregistreerd. Ik belde een paar dagen later terug om aan te geven dat ik toch een vervangende auto wilde hebben en toen vertelde de medewerknemer dat hij geen afspraak kon vinden..
Het verwacht/gevraagd dat het updaten van het navigatiesysteem ook even meegenomen kon worden. Helaas niet.
Vervangende auto was prima, contact aan de balie ook.
Klant van Hans Jongerius Gouda
|De verkopers zijn gericht op verkopen, niet op een optimale relatie met de klant.
1. Toen ik de eerste keer kwam en interesse toonde in een occasion, werd er nauwelijks aandacht aan me besteed. Toen ik interesse toonde in een nieuwe auto werd ik ineens heel vriendelijk behandeld.
2. Toen ik een afspraak had gemaakt voor een proefrit, belde één van de verkopers mij met de vraag om de afspraak te verzetten omdat hij mij wilde spreken en zelf de betreffende dag niet kon. Ik kreeg sterkt de indruk dat hij de mogelijke verkoop van de nieuwe auto op zijn naam wilde hebben.
3. Na de proefrit kreeg ik direct ter ondertekening een koopovereenkomst onder mijn neus geschoven, geen offerte zoals ik vroeg.
4. Toen ik de auto af kwam halen, was er niemand op de afgesproken tijd beschikbaar. Later bleek dat degene die de auto's stond te poetsen terwijl ik een kwartier stond te wachten mijn contactpersoon was en dat zelf niet wist.
5. Tot slot had ik direct een klacht. De lak is duidelijk niet goed aangebracht bij de handgrepen. De persoon die de klacht opnam liet weten eerst andere rode Clio's te gaan bekijken, voordat zou worden besloten of de klacht gegrond was. Terwijl er wel witte en zwarte Clio's in de showroom stonden die overduidelijk beter gelakt waren.
6. Toen ik een paar dagen later werd gebeld met de vraag hoe de auto beviel, bleek deze verkoper niet op de hoogte van mijn klacht en de afspraken die erover zijn gemaakt. Hij rondde het telefoongesprek snel af met de woorden 'maar verder bent u dus wel tevreden'.