Wat een vreselijk slechte service en wat een arrogantie . Een drie maanden oude afwasmachine gaat kapot. Natuurlijk is die fout geïnstalleerd volgens die hork van een monteur, hij was helderziend. In een minuut zag hij dat het kwam door de verkeerde schroeven. Een slotje is afgebroken. Hij wilde niet meewerken om het apparaat van zijn plaats te halen en ook niet wachten op de aannemer die ter plekke was en het binnen 5 minuten had kunnen regelen. Dreigde met een nog hogere rekening als ik hem tegenhield weg te gaan terwijl hij nog geen 5 minuten binnen was en op de afsprakenlijst stond dat in ieder geval de eerste 25 minuten inclusief waren. Vertrekt dus en heeft het lef een rekening van 115 euro te sturen zonder maar iets gedaan te hebben. Bel naar electrolux en die geven aan dat er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden( weer drie weken en een vrije dag) met nieuwe voorrijkosten. Het slotje is rond de 25 euro . Kortom , 6 weken verder en binnenkort 300 euro verder voor een apparaat van 450 euro nog geen half jaar oud.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Joost
|
Werknemers waarmee ik contact heb gehad over het algemeen vriendelijk. Maar reparatie van een wasmachine (van net 2 jaar oud) liet lang op zich duren en was vervolgens na een maand weer stuk. Ik dacht te bellen om te vragen om uitleg. Daarna een uur moeten wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Onderdelen niet direct bij zich waardoor ik een afspraak mocht maken voor weer een week later. Twee keer de tijd van de afspraak niet nagekomen waardoor ik al met al een maand zonder wasmachine heb gezeten
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
NC
|
Wasmachine Zannussi ZWF 81463:
Product in 1e instantie prima. Na een paar maanden al meer kabaal en na 3 jaar motor kapot.
Je mag er toch vanuit gaan dat een wasmachine iets langer meegaat en dat een product alle eigenschappen moet bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn.
Electrolux wijst echter alles af en doet ook geen enkele moeite om zich te verdiepen in de situatie.
Kennelijk liggen de klachten zo hoog opgestapeld daar dat ze alles met een standaard mailtje (afwijzing) af doen.
Mijn advies; koop geen Zannussi, AEG o.i.d. van de Electrolux groep maar geef beter wat meer uit aan een A-product (Siemens, Samsung etc.).
Goedkoop = duurkoop
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Teunis
|
Op 30-01-2016 een Zanussi Combimagnetron gekocht, kosten €536,- Na twee en een half jaar vocht achter de ruit, kader defect. Storing gemeld bij Electrolux. Monteur is gekomen en had al een nieuw onderdeel bij zich om te vervangen. Ik vroeg wat de reparatiekosten waren, dit was inclusief €285,- Ik vond dit een er hoog bedrag voor een apparaat van twee en een half jaar oud en besloot om het niet te laten vervangen. Een klacht gestuurd naar Zanussi (AEG, Electrolux) maar ik moest dit maar regelen met de verkoper van het product. Wel kreeg ik een rekening van €114,01 waar onder andere ook kosten van arbeidsloon op staan van €30,20. Volgens Electrolux zijn dit diagnose kosten. De monteur heeft helemaal geen diagnose gesteld en had het vervangende onderdeel al bij zich en stond na 5 minuten al weer buiten. Ik heb Electrolux de voorrijdkosten, faktuurkosten en BTW betaald. Schandalig dat Electrolux zo te werk gaat. Ik wacht de deurwaarder wel af.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Marga wester
|
Bedrijf werd ingeschakeld voor reparatie. Over de monteur die kwam niets dan goeds. Correct en netjes. Vervolgens met klantcontact zaken moeten regelen. Zeer slechte informatiestroom en door 1 mannelijke medewerker zeer onbeschoft te woord gestaan.
Vervolgens een klacht hierover ingediend maar zelfs naar 3 mailtjes geen enkele respons.
Gelukkig heeft het bedrijf waar mijn product gekocht is alles naar tevredenheid opgelost maar bij elektrolux zal ik nooit iets rechtstreeks bestellen na deze ervaring
24 Reviews Plaats review
Mp vd vijver
|Wat een vreselijk slechte service en wat een arrogantie . Een drie maanden oude afwasmachine gaat kapot. Natuurlijk is die fout geïnstalleerd volgens die hork van een monteur, hij was helderziend. In een minuut zag hij dat het kwam door de verkeerde schroeven. Een slotje is afgebroken. Hij wilde niet meewerken om het apparaat van zijn plaats te halen en ook niet wachten op de aannemer die ter plekke was en het binnen 5 minuten had kunnen regelen. Dreigde met een nog hogere rekening als ik hem tegenhield weg te gaan terwijl hij nog geen 5 minuten binnen was en op de afsprakenlijst stond dat in ieder geval de eerste 25 minuten inclusief waren. Vertrekt dus en heeft het lef een rekening van 115 euro te sturen zonder maar iets gedaan te hebben. Bel naar electrolux en die geven aan dat er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden( weer drie weken en een vrije dag) met nieuwe voorrijkosten. Het slotje is rond de 25 euro . Kortom , 6 weken verder en binnenkort 300 euro verder voor een apparaat van 450 euro nog geen half jaar oud.
Joost
|Werknemers waarmee ik contact heb gehad over het algemeen vriendelijk. Maar reparatie van een wasmachine (van net 2 jaar oud) liet lang op zich duren en was vervolgens na een maand weer stuk. Ik dacht te bellen om te vragen om uitleg. Daarna een uur moeten wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Onderdelen niet direct bij zich waardoor ik een afspraak mocht maken voor weer een week later. Twee keer de tijd van de afspraak niet nagekomen waardoor ik al met al een maand zonder wasmachine heb gezeten
NC
|Wasmachine Zannussi ZWF 81463:
Product in 1e instantie prima. Na een paar maanden al meer kabaal en na 3 jaar motor kapot.
Je mag er toch vanuit gaan dat een wasmachine iets langer meegaat en dat een product alle eigenschappen moet bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn.
Electrolux wijst echter alles af en doet ook geen enkele moeite om zich te verdiepen in de situatie.
Kennelijk liggen de klachten zo hoog opgestapeld daar dat ze alles met een standaard mailtje (afwijzing) af doen.
Mijn advies; koop geen Zannussi, AEG o.i.d. van de Electrolux groep maar geef beter wat meer uit aan een A-product (Siemens, Samsung etc.).
Goedkoop = duurkoop
Teunis
|Op 30-01-2016 een Zanussi Combimagnetron gekocht, kosten €536,- Na twee en een half jaar vocht achter de ruit, kader defect. Storing gemeld bij Electrolux. Monteur is gekomen en had al een nieuw onderdeel bij zich om te vervangen. Ik vroeg wat de reparatiekosten waren, dit was inclusief €285,- Ik vond dit een er hoog bedrag voor een apparaat van twee en een half jaar oud en besloot om het niet te laten vervangen. Een klacht gestuurd naar Zanussi (AEG, Electrolux) maar ik moest dit maar regelen met de verkoper van het product. Wel kreeg ik een rekening van €114,01 waar onder andere ook kosten van arbeidsloon op staan van €30,20. Volgens Electrolux zijn dit diagnose kosten. De monteur heeft helemaal geen diagnose gesteld en had het vervangende onderdeel al bij zich en stond na 5 minuten al weer buiten. Ik heb Electrolux de voorrijdkosten, faktuurkosten en BTW betaald. Schandalig dat Electrolux zo te werk gaat. Ik wacht de deurwaarder wel af.
Marga wester
|Bedrijf werd ingeschakeld voor reparatie. Over de monteur die kwam niets dan goeds. Correct en netjes. Vervolgens met klantcontact zaken moeten regelen. Zeer slechte informatiestroom en door 1 mannelijke medewerker zeer onbeschoft te woord gestaan.
Vervolgens een klacht hierover ingediend maar zelfs naar 3 mailtjes geen enkele respons.
Gelukkig heeft het bedrijf waar mijn product gekocht is alles naar tevredenheid opgelost maar bij elektrolux zal ik nooit iets rechtstreeks bestellen na deze ervaring