Sterke punten
Duidelijk snel mogelijkheid tot vragen stellen.
Verbeterpunten of tips
De grootte van de verschillende boeketten wordt niet vermeld. Het boeket dat wij besteld hadden normaal was wat aan de kleine kant.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Bestelling rouwbloemen
Sterke punten
Duidelijke website
Verbeterpunten of tips
nvt
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Jeroen Claessens
|
Levert het product correct en tijdig.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
S.L. Zeeman
|
Ik had een boeket besteld Blauwe kleuren Wilde uitstraling met oa Distels. Alle bloemen die op de foto stonden kwamen TOTAAL niet overeen met het boeket. De gehel Wilde uitstraling was er niet. Het was een saai boeket. En dat voor bijna 90.00. Ten TWEEDE werd het boeket voor de deur op de grond van het Uitvaartcentrum in Zeist neergelegd. Er is niet aangebeld. Er waren wel mensen aanwezig. Twee ervaringen die voor mij zeeeer teleurstellend zijn. Ik hoop dat u een passende oplossing heeft. Zo ga je niet met een ROUWBOEKET om.
Sterke punten
Hangt af van de afhandeling van de eerder gemaakte opmerkingen
Verbeterpunten of tips
BEL AAN bij een adres. Neem contact op met de klant als er echt een ander boeket gemaakt moet worden. Er zijn op dit moment wel distels en alle andere bloemen die op de pagina vermeld waren beschikbaar. Je kan niet een totaal ander boeket afleveren. Ik ben daar erg verdrietig om geweest omdat een wild boeket een wens van de overledene was. Succes met deze opmerkingen.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Sherida
|
Ik heb een zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Het begon al bij het bestellen. De betaalpagina was stuk. Daar konden zij niets aan doen werd mij over de telefoon verteld. Gewoon nog een keer proberen. Één keer werd vier keer maar goed de bloemen waren besteld en zouden een dag voor de crematie voor 18 00 uur in het uitvaartcentrum bezorgd worden. Om 18 30 krijg ik een sms je van de bezorger. Uw bloemen zullen voor 19 30 uur bij u worden bezorgd. Voor 19 30 uur denk ik. Dat was niet de afspraak. Ik bel de bezorger op en hoor dat er vertraging is ontstaat wegens files. Goed daar kan hij niet zoveel aan doen. Bent u nu thuis vraagt de bezorger. Dus ik zeg meneer kijkt u eens op het bestelformulier. Denkt u nou echt dat ik in een uitvaartcentrum woon Ik ben niet thuis en al was ik thuis geweest dat had dat helemaal niks uitgemaakt want de bloemen moeten niet bij mij bezorgd worden. De bezorger zou het uitvaartcentrum bellen en heeft mij verzekerd dat het allemaal geregeld zou worden. Vervolgens hoor ik niks meer dus ik ga ervan uit dat de rouwbloemen op de plaats van bestemming zijn. De volgende ochtend de dag van de crematie open ik mijn mail. Staat er doodleuk een mailtje in mijn inbox van de rouwbloemenspecialist.nl Zoals overeengekomen worden uw bloemen vandaag voor 15 30 geleverd . Ik ben niks met ze overeengekomen en om 15 30 uur zou de crematie al lang voorbij zijn. Dus ik bellen vier nummers geprobeerd geen gehoor. Niet erg prettig op zo n dag die al niet zo plezierig is... Uiteindelijk na een uur proberen krijg ik een meisje aan de lijn. Ze had geen idee waar ik het over had. De communicatie tussen de medewerkers van dit bedrijf is blijkbaar niet bestaand want de bezorger had niet eens doorgegeven dat de levering niet was geluk. Ik heb gigantisch boos moeten worden om te zorgen dat de bloemen als eerste die dag zouden worden afgeleverd. Ik heb geen excuus gekregen wel een dikke rekening voor een prima bloemstuk maar gigantisch slechte service.
Verbeterpunten of tips
Afspraken nakomen en als er slechte service wordt geleverd excuses maken of een compensatie aanbieden. Op deze manier verlies je klanten
454 Reviews Plaats review
Anoniem
|Goed.
Sterke punten
Duidelijk snel mogelijkheid tot vragen stellen.
Verbeterpunten of tips
De grootte van de verschillende boeketten wordt niet vermeld. Het boeket dat wij besteld hadden normaal was wat aan de kleine kant.
Anoniem
|Bestelling rouwbloemen
Sterke punten
Duidelijke website
Verbeterpunten of tips
nvt
Jeroen Claessens
|Levert het product correct en tijdig.
S.L. Zeeman
|Ik had een boeket besteld Blauwe kleuren Wilde uitstraling met oa Distels. Alle bloemen die op de foto stonden kwamen TOTAAL niet overeen met het boeket. De gehel Wilde uitstraling was er niet. Het was een saai boeket. En dat voor bijna 90.00. Ten TWEEDE werd het boeket voor de deur op de grond van het Uitvaartcentrum in Zeist neergelegd. Er is niet aangebeld. Er waren wel mensen aanwezig. Twee ervaringen die voor mij zeeeer teleurstellend zijn. Ik hoop dat u een passende oplossing heeft. Zo ga je niet met een ROUWBOEKET om.
Sterke punten
Hangt af van de afhandeling van de eerder gemaakte opmerkingen
Verbeterpunten of tips
BEL AAN bij een adres. Neem contact op met de klant als er echt een ander boeket gemaakt moet worden. Er zijn op dit moment wel distels en alle andere bloemen die op de pagina vermeld waren beschikbaar. Je kan niet een totaal ander boeket afleveren. Ik ben daar erg verdrietig om geweest omdat een wild boeket een wens van de overledene was. Succes met deze opmerkingen.
Sherida
|Ik heb een zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Het begon al bij het bestellen. De betaalpagina was stuk. Daar konden zij niets aan doen werd mij over de telefoon verteld. Gewoon nog een keer proberen. Één keer werd vier keer maar goed de bloemen waren besteld en zouden een dag voor de crematie voor 18 00 uur in het uitvaartcentrum bezorgd worden. Om 18 30 krijg ik een sms je van de bezorger. Uw bloemen zullen voor 19 30 uur bij u worden bezorgd. Voor 19 30 uur denk ik. Dat was niet de afspraak. Ik bel de bezorger op en hoor dat er vertraging is ontstaat wegens files. Goed daar kan hij niet zoveel aan doen. Bent u nu thuis vraagt de bezorger. Dus ik zeg meneer kijkt u eens op het bestelformulier. Denkt u nou echt dat ik in een uitvaartcentrum woon Ik ben niet thuis en al was ik thuis geweest dat had dat helemaal niks uitgemaakt want de bloemen moeten niet bij mij bezorgd worden. De bezorger zou het uitvaartcentrum bellen en heeft mij verzekerd dat het allemaal geregeld zou worden. Vervolgens hoor ik niks meer dus ik ga ervan uit dat de rouwbloemen op de plaats van bestemming zijn. De volgende ochtend de dag van de crematie open ik mijn mail. Staat er doodleuk een mailtje in mijn inbox van de rouwbloemenspecialist.nl Zoals overeengekomen worden uw bloemen vandaag voor 15 30 geleverd . Ik ben niks met ze overeengekomen en om 15 30 uur zou de crematie al lang voorbij zijn. Dus ik bellen vier nummers geprobeerd geen gehoor. Niet erg prettig op zo n dag die al niet zo plezierig is... Uiteindelijk na een uur proberen krijg ik een meisje aan de lijn. Ze had geen idee waar ik het over had. De communicatie tussen de medewerkers van dit bedrijf is blijkbaar niet bestaand want de bezorger had niet eens doorgegeven dat de levering niet was geluk. Ik heb gigantisch boos moeten worden om te zorgen dat de bloemen als eerste die dag zouden worden afgeleverd. Ik heb geen excuus gekregen wel een dikke rekening voor een prima bloemstuk maar gigantisch slechte service.
Verbeterpunten of tips
Afspraken nakomen en als er slechte service wordt geleverd excuses maken of een compensatie aanbieden. Op deze manier verlies je klanten