Waardeloze service bij afhandeling van klachten over laptop. Geen informatievoorziening, geen oplossing, onacceptabele wachttijden. Dell verwijst naar interne escalatie maar biedt geen oplossing voor defecte apparatuur.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anne-Marie
|
Wat een vreselijk bedrijf, voor 2500 euro computer apparatuur besteld en geen bevestiging gekregen. Na veel moeite een echt mens aan de telefoon. Ze hebben een storing met ideal en zien de betaling niet binnenkomen? Ongelovelijk. Wij zijn als bedrijf geld kwijt en moeten maar zien of we ons geld ooit terugkrijgen. Walgelijk!!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
marion
|
Ik probeer al 2 weken contact te krijgen met een verkoopmedewerker, welk nummer ik ook probeer, Dell is onbereikbaar. Als ik dan ook deze reviews lees,vergaat mij alle lust bestellingen te doen bij Dell!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
job
|
- Zakelijke bestelling proberen te doen. Heb Latidude systeem geselecteerd op website. Na plaatsing in winkelmandje, veranderen de specificaties van het systeem (wel/geen touchscherm).
- Na heel veel gedoe iemand van de 'technische productondersteuning' aan de telefoon gekregen (iedere keer weer eindeloos door belmenu's heen), die een mail-adres doorgaf.
- Via dat mailadres adequate hulp gekregen: link naar juiste systeem op website
- Systeem geselecteerd: aangegeven wordt verzending binnen 3-5 werkdagen. Deze besteld, betaald met IDEAL. Ik krijg direct een bevestigingsmail: levertijd 21 dagen.
- Na drie dagen is de status van de bestelling nog steeds: verwerking order en heb ik nog geen orderbevestiging gekregen. Opmerking in overzicht: uw betaling is nog in behandeling...
- Bellen met Dell (weer via omweg iemand aan de lijn gekregen, optie vragen over bestelling is er niet bij). Deze hork kwam met de volgende verklaring:
'Dell werkt met een tussenbank' en dan duurt het ontvangen van de betaling 3-5 werkdagen. De op de site vermelde levertijd is vanaf ontvangen van betaling, niet vanaf plaatsen bestelling. Daar ben ik dus misleid: hoe had ik dat moeten weten dat de IDEAL betaling niet dezelfde dag nog aankomt bij Dell?
- Dell medewerker geconfronteerd dat ik dan max 10 werkdagen tel (5 + 5), terwijl Dell mij 1 minuut na plaatsen van de order weet te vertellen dat het 15 werkdagen wordt. Antwoord: dit systeem wordt in China gemaakt, dat kost meer tijd. Ik vraag hem waarom deze actuele levertijdinformatie 1 minuut na plaatsen van de order wel wordt meegedeeld, terwijl op het moment van plaatsen van de order nog beweerd wordt dat de levertijd 3-5 werkdagen is. Antwoord: 'dat doen we nu eenmaal zo, zo werkt het bij Dell'. Het is maar dat je het weet. De hork. Was mijn laatste bestelling bij Dell.
Dus: doe de levertijd van een zakelijke bestelling x4, dan zit je in de buurt van de realiteit.
Dat in tegenstelling tot vele andere leveranciers die 'voor vanavond besteld, morgen in huis' hanteren.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Els
|
De Dell Inspiron 17 500, die ik kocht ging al snel na aankoop 2x naar de reparatie. Vlak na het verstrijken van de 1 jarige garantieperiode ging de aan/uitknop kapot. Bij het aanmelden van deze 3e reparatie ging vanaf het allereerste moment van alles mis. Enorme miscommunicatie tussen ons en Dell. De technische dienst deed op afstand via de telefoon een diagnose wat er mis zou zijn en stuurde een monteur. Wel vooraf € 205,01 betalen.
De monteur stelde vast dat er een geheel ander onderdeel defect was en dat de laptop moest worden opgestuurd. Reparatie werd herhaaldelijk aangemeld, maar er gebeurde niets! In het systeem van Dell werd de aanmelding niet doorgevoerd. De dagelijkse telefoongesprekken met Dell om te checken of dat er nou eindelijk actie voor ophaal voor reparatie was gebeurd, verliepen uitermate grimmig. Klantonvriendelijkheid ten top. Zeldzaam star.
Na een klacht aan de klachtenafdeling werd mij op 16-02-2017 telefonische medegedeeld dat Dell de gang van zaken betreurde en het betaalde bedrag zou worden teruggestort. Op 02-03-2017 ontving ik een mail dat ze dit toch niet gingen doen! Mijn teleurstelling en verontwaardiging over de gang van zaken is groot, de klantonvriendelijkheid en slechte communicatie is uitzonderlijk. Dit was de laatste keer dat ik een Dell laptop heb gekocht.
47 Reviews Plaats review
StartersCentrum
|Waardeloze service bij afhandeling van klachten over laptop. Geen informatievoorziening, geen oplossing, onacceptabele wachttijden. Dell verwijst naar interne escalatie maar biedt geen oplossing voor defecte apparatuur.
Anne-Marie
|Wat een vreselijk bedrijf, voor 2500 euro computer apparatuur besteld en geen bevestiging gekregen. Na veel moeite een echt mens aan de telefoon. Ze hebben een storing met ideal en zien de betaling niet binnenkomen? Ongelovelijk. Wij zijn als bedrijf geld kwijt en moeten maar zien of we ons geld ooit terugkrijgen. Walgelijk!!!!
marion
|Ik probeer al 2 weken contact te krijgen met een verkoopmedewerker, welk nummer ik ook probeer, Dell is onbereikbaar. Als ik dan ook deze reviews lees,vergaat mij alle lust bestellingen te doen bij Dell!
job
|- Zakelijke bestelling proberen te doen. Heb Latidude systeem geselecteerd op website. Na plaatsing in winkelmandje, veranderen de specificaties van het systeem (wel/geen touchscherm).
- Na heel veel gedoe iemand van de 'technische productondersteuning' aan de telefoon gekregen (iedere keer weer eindeloos door belmenu's heen), die een mail-adres doorgaf.
- Via dat mailadres adequate hulp gekregen: link naar juiste systeem op website
- Systeem geselecteerd: aangegeven wordt verzending binnen 3-5 werkdagen. Deze besteld, betaald met IDEAL. Ik krijg direct een bevestigingsmail: levertijd 21 dagen.
- Na drie dagen is de status van de bestelling nog steeds: verwerking order en heb ik nog geen orderbevestiging gekregen. Opmerking in overzicht: uw betaling is nog in behandeling...
- Bellen met Dell (weer via omweg iemand aan de lijn gekregen, optie vragen over bestelling is er niet bij). Deze hork kwam met de volgende verklaring:
'Dell werkt met een tussenbank' en dan duurt het ontvangen van de betaling 3-5 werkdagen. De op de site vermelde levertijd is vanaf ontvangen van betaling, niet vanaf plaatsen bestelling. Daar ben ik dus misleid: hoe had ik dat moeten weten dat de IDEAL betaling niet dezelfde dag nog aankomt bij Dell?
- Dell medewerker geconfronteerd dat ik dan max 10 werkdagen tel (5 + 5), terwijl Dell mij 1 minuut na plaatsen van de order weet te vertellen dat het 15 werkdagen wordt. Antwoord: dit systeem wordt in China gemaakt, dat kost meer tijd. Ik vraag hem waarom deze actuele levertijdinformatie 1 minuut na plaatsen van de order wel wordt meegedeeld, terwijl op het moment van plaatsen van de order nog beweerd wordt dat de levertijd 3-5 werkdagen is. Antwoord: 'dat doen we nu eenmaal zo, zo werkt het bij Dell'. Het is maar dat je het weet. De hork. Was mijn laatste bestelling bij Dell.
Dus: doe de levertijd van een zakelijke bestelling x4, dan zit je in de buurt van de realiteit.
Dat in tegenstelling tot vele andere leveranciers die 'voor vanavond besteld, morgen in huis' hanteren.
Els
|De Dell Inspiron 17 500, die ik kocht ging al snel na aankoop 2x naar de reparatie. Vlak na het verstrijken van de 1 jarige garantieperiode ging de aan/uitknop kapot. Bij het aanmelden van deze 3e reparatie ging vanaf het allereerste moment van alles mis. Enorme miscommunicatie tussen ons en Dell. De technische dienst deed op afstand via de telefoon een diagnose wat er mis zou zijn en stuurde een monteur. Wel vooraf € 205,01 betalen.
De monteur stelde vast dat er een geheel ander onderdeel defect was en dat de laptop moest worden opgestuurd. Reparatie werd herhaaldelijk aangemeld, maar er gebeurde niets! In het systeem van Dell werd de aanmelding niet doorgevoerd. De dagelijkse telefoongesprekken met Dell om te checken of dat er nou eindelijk actie voor ophaal voor reparatie was gebeurd, verliepen uitermate grimmig. Klantonvriendelijkheid ten top. Zeldzaam star.
Na een klacht aan de klachtenafdeling werd mij op 16-02-2017 telefonische medegedeeld dat Dell de gang van zaken betreurde en het betaalde bedrag zou worden teruggestort. Op 02-03-2017 ontving ik een mail dat ze dit toch niet gingen doen! Mijn teleurstelling en verontwaardiging over de gang van zaken is groot, de klantonvriendelijkheid en slechte communicatie is uitzonderlijk. Dit was de laatste keer dat ik een Dell laptop heb gekocht.