Op 23/11 j.l. heb ik een Dell XPS 15 gekocht met studenkorting en garantie van 4 jaar tegen een actie prijs. Na 3 dagen heb ik de laptop ontvangen. Helemaal blij natuurlijk, het zag er heel mooi uit. Maar na twee dagen van gebruik van de laptop, vertoonde het scherm kuren. Ik heb het gemeld bij Dell en werd geadvieseerd om de laptop retour te sturen en nieuwe te bestellen. Nu wil ik een nieuwe bestellen met dezelfde korting wat ik had. Contact gehad met Dell, ik krijg te horen dat het niet kan en alleen korting van 10 % krijg i.p.v. van de andere actie wat ik had en daar door zou ik nu bijna € 200 meer moeten betalen voor dezelfde laptop.
Het ligt niet aan mij dat de laptop kapot is gegaan. Het was pech met het scherm maar nu word ik de duppe.
Ik vind het echt jammer dat zo gaat. Je zou meer verwachten van A-Merk laptop fabrikant.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mirta Haan
|
Mijn eerste desktop van Dell was prima. Bij de tweede begaf de harde schijf het na 5 jaar (te kort) en bij nummer 3 moest het moederbord binnen een paar maanden vervangen worden en op dit moment (binnen 2 jaar!!!!!) blijft hij bij het opstarten hangen, moet ik "hard" stoppen, en opnieuw opstarten met de knop. Te verwachten dus dat hij na vele "harde"stops kapot gaat. De site van Dell is een ramp!!! en voorzover ik begrijp moet je van alles betalen. Ik heb van spaargeld een dure en - dacht ik - goede computer gekocht om er minstens 7 jaar mee te doen. *** Een kopje "Klachten" durven ze op de site niet te plaatsen. Een groot schandaal.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Molenaar
|
Nieuwe XPS 15 laptop heeft m'n hand verbrand.
Koop geen dell laptop, dit is een waarschuwing voor iedereen die het overweegt en nog in z'n bedenktermijn zit.
Mijn laptop overheats bij de meest simpele taken, word etc
Ik heb m'n hand verbrand, uit de logs blijkt dat de cpu 97 graden was geworden (kokend heet!!)
Het scherm flikkert
De batterij gaat snel leeg
Laptop valt uit en gaat voorlopig niet meer aan.
Kortom, een hoop frustratie, pijn en ellende.
De customer support reageert niet eens op de foto die ik hun gestuurd heb van m'n verbrande hand, heb 3,5 uur met ze gebeld en eindeloos lang in de wacht moeten staan. Nog steeds geen oplossing en ik ben het spuugzat!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
peter ward
|
Had ik nooit moeten doen. Jaren geleden heb ik toch goede ervaring met Dell. Niet meer dezelfde. Werd gewaarschuwd maar heb ik toch gedaan, mijn schuld dus. Erg lang levertijd ook. Volgende keer koop ik (de mijne) bij Bol.com of Cool Blue. Echt niet meer Dell
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marral
|
Koop alsjeblieft nooit iets bij Dell en neem er al helemaal geen ProSuport af‼️‼️‼️❌❌
Ik heb voor mijn bedrijf een Dell XPS 15 aangeschaft, hoort een ontzettend goed model te zijn. Daarbij heb ik meer dan 300 euro uitgegeven aan ProSuport 2 jaar. M
Echter ligt de kwaliteit van de ProSuport vele malen lager dan de kwaliteit die je sowieso al standaard hebt bij Coolblue.
Ik heb de laptop besteld bij Alternate.nl . Al vrij snel begon ik last te krijgen van spontane blue screens zonder reden. Op dat moment lag ik nog in het ziekenhuis dus kon hem alleen maar gebruiken voor de meest simpele taken. Ik heb besloten om het even aan te zien, maar na 3 weken toch contact opgenomen met Alternate, die mij vertelde dat Dell het moet repareren. Zo gezegd, zo gedaan en Dell was op locatie langs gekomen op de laptop te repareren (omdat ik dus 300 euro had bijbetaald voor next business day guarantee dus ze moeten het binnen 24 uur repareren)
Zowat de gehele inhoud van de laptop is vervangen, dus de bluescreens waren weg. Maar maakte daarvoor gelijk plaats voor het volgende probleem: compleet bevriezen en 30 minuten onbruikbaar zijn.
Ook dit heb ik even aangezien maar later alsnog gebeld, netjes de reparatue afgewacht maar helaas was het deze keer raak met de processorventilator. De customer support van Dell zegt dat de reparateurs dat niet gedaan hebben, maar kan niet verklaren waarom het precies na de reparatie acuut nieuws kuren vertoont. De laptop wilt niet opstarten zonder eerst aan te geven dat er een kritieke hardwarefout is die ' immediate attention ' vereist.
Natuurlijk weer heen gebeld, standaard wachtritueel van 15 minuten doorstaan wat in de beleving van Dell ProSuport hoort te zijn, om te horen te krijgen dat de laptop naar Polen moet worden gestuurt. "En dat duurt minimaal 3 weken, mevrouw."
Pardon? Volgens mij heb ik honderden euro's extra betaald voor een zogenaamde "ProSupport" waar ik helemaal niks aan heb. Daar hoort ook een prachtige next business day garantie bij.
Ik heb de klantenservice medewerker uitgelegd dat ik het niet netjes vind dat IK een KAPOTTE laptop krijg van Dell, daar extra geld bij betaal voor extra service, maar wel mijn laptop3 weken moet opsturen. Want zo maken ze, van HUN FOUT mijn probleem.
Ik heb een fors bedrag geïnvesteerd omdat ik een hoog caliber laptop nodig heb voor mijn bedrijf, en terwijl ik wel het geld heb betaald krijg ik NIET waarvoor ik betaal.
De klantenservice medewerker heeft op mijn advies afgesproken om mij terug te bellen zodra hij klaar is net het uitzoeken wat hij voor mij kan doen. (5feb)
3 weken later.... Hoor ik nog steeds niks! Dus ik bel heen om te vragen of hij het al heeft overlegd, maar hier krijg ik geen duidelijk antwoord op. Ik leg opnieuw het hele verhaal uit, en meneer begrijpt mijn frustratie en vind het allemaal heel erg voor mij, maar kan me niet helpen behalve door de laptop te laten repareren in Polen. Ik heb hem nogmaals verteld dat ik écht wil dat hij overlegt met de manager, omdat ik nu al maanden bezig ben en ik er helemaal klaar mee ben hoe laconiek ik behandeld wordt. Hij ging zijn best doen om het voor me uit te zoeken.
Maar helaas, bijna 5 weken later en ik hoor weer niks. Nu ik mij realiseerde dat mijn gouden geduld geen toegevoegde waarde heeft heb ik vandaag weer heen gebeld. Na weer 20 minuten doorgeschakeld te worden en te wachten, kom ik uit bij dezelfde jongen als 5 weken geleden.
Ik heb hem gevraagd of hij mij kon vertellen wat voor afspraken wij gemaakt hadden in het vorige gesprek, deze kon huj netjes navertellen, en hij had ook al onderzoek gedaan. Vorige week had hij 'al' het antwoord, maar hij heeft mij niet gebeld omdat het systeem altijd veel te snel nieuwe telefoontjes ontvangt dus als hij bijna mijn telefoonnummer heeft ingetoets dan kan het niet doorgaan. (??) Maar hij heeft zijn best gedaan zei hij. Een mailtje sturen lukte ook niet zei hij.
Ik heb hier over ook contact gehad net Alternate, die met de vingers wijst naar Dell. Maar volgens dell is Alternate weer schuldig.
Kortom: een bedrijfsvoering van niks. Met alle opgenomen telefoongesprekken moet ik nu een traject in met een advocaat terwijl ik al uren van stress en ellende achter mijn rug heb.
47 Reviews Plaats review
M. Khlifa
|Op 23/11 j.l. heb ik een Dell XPS 15 gekocht met studenkorting en garantie van 4 jaar tegen een actie prijs. Na 3 dagen heb ik de laptop ontvangen. Helemaal blij natuurlijk, het zag er heel mooi uit. Maar na twee dagen van gebruik van de laptop, vertoonde het scherm kuren. Ik heb het gemeld bij Dell en werd geadvieseerd om de laptop retour te sturen en nieuwe te bestellen. Nu wil ik een nieuwe bestellen met dezelfde korting wat ik had. Contact gehad met Dell, ik krijg te horen dat het niet kan en alleen korting van 10 % krijg i.p.v. van de andere actie wat ik had en daar door zou ik nu bijna € 200 meer moeten betalen voor dezelfde laptop.
Het ligt niet aan mij dat de laptop kapot is gegaan. Het was pech met het scherm maar nu word ik de duppe.
Ik vind het echt jammer dat zo gaat. Je zou meer verwachten van A-Merk laptop fabrikant.
Mirta Haan
|Mijn eerste desktop van Dell was prima. Bij de tweede begaf de harde schijf het na 5 jaar (te kort) en bij nummer 3 moest het moederbord binnen een paar maanden vervangen worden en op dit moment (binnen 2 jaar!!!!!) blijft hij bij het opstarten hangen, moet ik "hard" stoppen, en opnieuw opstarten met de knop. Te verwachten dus dat hij na vele "harde"stops kapot gaat. De site van Dell is een ramp!!! en voorzover ik begrijp moet je van alles betalen. Ik heb van spaargeld een dure en - dacht ik - goede computer gekocht om er minstens 7 jaar mee te doen. *** Een kopje "Klachten" durven ze op de site niet te plaatsen. Een groot schandaal.
Molenaar
|Nieuwe XPS 15 laptop heeft m'n hand verbrand.
Koop geen dell laptop, dit is een waarschuwing voor iedereen die het overweegt en nog in z'n bedenktermijn zit.
Mijn laptop overheats bij de meest simpele taken, word etc
Ik heb m'n hand verbrand, uit de logs blijkt dat de cpu 97 graden was geworden (kokend heet!!)
Het scherm flikkert
De batterij gaat snel leeg
Laptop valt uit en gaat voorlopig niet meer aan.
Kortom, een hoop frustratie, pijn en ellende.
De customer support reageert niet eens op de foto die ik hun gestuurd heb van m'n verbrande hand, heb 3,5 uur met ze gebeld en eindeloos lang in de wacht moeten staan. Nog steeds geen oplossing en ik ben het spuugzat!
peter ward
|Had ik nooit moeten doen. Jaren geleden heb ik toch goede ervaring met Dell. Niet meer dezelfde. Werd gewaarschuwd maar heb ik toch gedaan, mijn schuld dus. Erg lang levertijd ook. Volgende keer koop ik (de mijne) bij Bol.com of Cool Blue. Echt niet meer Dell
Marral
|Koop alsjeblieft nooit iets bij Dell en neem er al helemaal geen ProSuport af‼️‼️‼️❌❌
Ik heb voor mijn bedrijf een Dell XPS 15 aangeschaft, hoort een ontzettend goed model te zijn. Daarbij heb ik meer dan 300 euro uitgegeven aan ProSuport 2 jaar. M
Echter ligt de kwaliteit van de ProSuport vele malen lager dan de kwaliteit die je sowieso al standaard hebt bij Coolblue.
Ik heb de laptop besteld bij Alternate.nl . Al vrij snel begon ik last te krijgen van spontane blue screens zonder reden. Op dat moment lag ik nog in het ziekenhuis dus kon hem alleen maar gebruiken voor de meest simpele taken. Ik heb besloten om het even aan te zien, maar na 3 weken toch contact opgenomen met Alternate, die mij vertelde dat Dell het moet repareren. Zo gezegd, zo gedaan en Dell was op locatie langs gekomen op de laptop te repareren (omdat ik dus 300 euro had bijbetaald voor next business day guarantee dus ze moeten het binnen 24 uur repareren)
Zowat de gehele inhoud van de laptop is vervangen, dus de bluescreens waren weg. Maar maakte daarvoor gelijk plaats voor het volgende probleem: compleet bevriezen en 30 minuten onbruikbaar zijn.
Ook dit heb ik even aangezien maar later alsnog gebeld, netjes de reparatue afgewacht maar helaas was het deze keer raak met de processorventilator. De customer support van Dell zegt dat de reparateurs dat niet gedaan hebben, maar kan niet verklaren waarom het precies na de reparatie acuut nieuws kuren vertoont. De laptop wilt niet opstarten zonder eerst aan te geven dat er een kritieke hardwarefout is die ' immediate attention ' vereist.
Natuurlijk weer heen gebeld, standaard wachtritueel van 15 minuten doorstaan wat in de beleving van Dell ProSuport hoort te zijn, om te horen te krijgen dat de laptop naar Polen moet worden gestuurt. "En dat duurt minimaal 3 weken, mevrouw."
Pardon? Volgens mij heb ik honderden euro's extra betaald voor een zogenaamde "ProSupport" waar ik helemaal niks aan heb. Daar hoort ook een prachtige next business day garantie bij.
Ik heb de klantenservice medewerker uitgelegd dat ik het niet netjes vind dat IK een KAPOTTE laptop krijg van Dell, daar extra geld bij betaal voor extra service, maar wel mijn laptop3 weken moet opsturen. Want zo maken ze, van HUN FOUT mijn probleem.
Ik heb een fors bedrag geïnvesteerd omdat ik een hoog caliber laptop nodig heb voor mijn bedrijf, en terwijl ik wel het geld heb betaald krijg ik NIET waarvoor ik betaal.
De klantenservice medewerker heeft op mijn advies afgesproken om mij terug te bellen zodra hij klaar is net het uitzoeken wat hij voor mij kan doen. (5feb)
3 weken later.... Hoor ik nog steeds niks! Dus ik bel heen om te vragen of hij het al heeft overlegd, maar hier krijg ik geen duidelijk antwoord op. Ik leg opnieuw het hele verhaal uit, en meneer begrijpt mijn frustratie en vind het allemaal heel erg voor mij, maar kan me niet helpen behalve door de laptop te laten repareren in Polen. Ik heb hem nogmaals verteld dat ik écht wil dat hij overlegt met de manager, omdat ik nu al maanden bezig ben en ik er helemaal klaar mee ben hoe laconiek ik behandeld wordt. Hij ging zijn best doen om het voor me uit te zoeken.
Maar helaas, bijna 5 weken later en ik hoor weer niks. Nu ik mij realiseerde dat mijn gouden geduld geen toegevoegde waarde heeft heb ik vandaag weer heen gebeld. Na weer 20 minuten doorgeschakeld te worden en te wachten, kom ik uit bij dezelfde jongen als 5 weken geleden.
Ik heb hem gevraagd of hij mij kon vertellen wat voor afspraken wij gemaakt hadden in het vorige gesprek, deze kon huj netjes navertellen, en hij had ook al onderzoek gedaan. Vorige week had hij 'al' het antwoord, maar hij heeft mij niet gebeld omdat het systeem altijd veel te snel nieuwe telefoontjes ontvangt dus als hij bijna mijn telefoonnummer heeft ingetoets dan kan het niet doorgaan. (??) Maar hij heeft zijn best gedaan zei hij. Een mailtje sturen lukte ook niet zei hij.
Ik heb hier over ook contact gehad net Alternate, die met de vingers wijst naar Dell. Maar volgens dell is Alternate weer schuldig.
Kortom: een bedrijfsvoering van niks. Met alle opgenomen telefoongesprekken moet ik nu een traject in met een advocaat terwijl ik al uren van stress en ellende achter mijn rug heb.
Een van de grootste fouten van mijn leven dus.