In eerste instantie prima afhandeling....totdat ik het product een Honeywell thermostaat uitpakte. Bleek een eerder gebruikt product te zijn wat ook nog eens defect was. Kostte ons een halve dag klooien om erachter te komen dat we met een defecte thermostaat aan het worstelen waren. Product volgens procedure op de website netjes geretourneerd via de retourbon. De klant zou initieel de retourkosten betalen volgens de procedure op de website. Ik heb op een zondag een pakketje gemaakt en de De Internet Bouwmarkt ge nformeerd dat de Thermostaat retour ging. De Internet Bouwmarkt stuurde mij op maandag een barcode welke kennelijk nodig was om een gratis verzending te verzorgen. Het pakketje was toen al op de post. Aangezien wij niet op de hoogte waren dat we moesten wachten op de barcode staat nml. nergens op de website vermeld hebben wij volgens de procedure de kosten gedragen. Weekje later ontvingen wij netjes een nieuwe thermostaat.....maar de verzendkosten werden niet teruggestort. De internet Bouwmarkt weigert nu om de retourkosten terug te betalen omdat men al een barcode uitgedraaid heeft. Over de brakke informatie op de website m.b.t. deze nieuwe procedure wordt met geen woord gerept. De Internet Bouwmarkt daagt mij nu min of meer uit om deze zaak het terugvorderen van de verzendkosten aanhangig te maken bij Thuiswinkel.org. De woorden van de Internet Bouwmarkt We zien het belangstelling tegemoet . Arrogantie ten top Omdat het om de aanschaf van een thermostaat ging doet een mailtje naar Radar voor de koude douche het ook wel goed. Deze slechte recensie kost de Internet Bouwmarkt zeker meer dan de 6 50 euro verzendkosten. Laatste keer voor ons dat we hier een product besteld hebben. Als je je zo kinderachtig opstelt en de verzendkosten niet wil vergoeden vraag je om een slechte beoordeling.
Sterke punten
Arrogantie is een sterk punt waar weinig aan de verbeteren valt.
Tips of Verbeterpunten
- Geen tweedehands defecte producten naar de klant sturen - Retourprocedure op de website aanpassen of de leverancier moet zich aan de vermelde procedures houden - Meer klantvriendelijke houding aannemen wanneer overduidelijk door de klant is aangegeven dat de retourprocedure niet klopt. - Hand in eigen boezem steken wanneer en verzendkosten vergoeden wanneer je als leverancier de fout in gaat
2.0
De Informatie op onze website
Het gemak van bestellen
Levertijden
Informatie over uw order status
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
A. Stoop
|
Er is gewoon geleverd wat ik heb besteld. Daar is toch totaal niets bijzonders mee.
Sterke punten
Neen
8.0
De Informatie op onze website
Het gemak van bestellen
Levertijden
Informatie over uw order status
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Rick Loon
|
Slecht in eerste instantie. Artikel werd door u niet geleverd. Webshop was telefonisch en per mail onbereikbaar. In tweede instantie alles netjes door internetbouwmarkt opgelost.
Sterke punten
De persoonlijke orderbehandeling en plezierig contact en excuses.
Tips of Verbeterpunten
Ik kon de orderstatus niet voldoende volgen. Ik kreeg geen mail toen het fout ging.
6.0
De Informatie op onze website
Het gemak van bestellen
Levertijden
Informatie over uw order status
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Rolf de Vries
|
Gemiddeld goede prijs.
Sterke punten
Reactie op email was snel duidelijk en vriendelijk.
Tips of Verbeterpunten
Levertijd was niet gek maar toch behoorlijk langer dan ik van grote webwinkels gewend ben.
162 Reviews Plaats review
Hp express
|Snelle levering goed product.
Sterke punten
Snelle levering van het product.
Tips of Verbeterpunten
Geen
Leo Blom
|In eerste instantie prima afhandeling....totdat ik het product een Honeywell thermostaat uitpakte. Bleek een eerder gebruikt product te zijn wat ook nog eens defect was. Kostte ons een halve dag klooien om erachter te komen dat we met een defecte thermostaat aan het worstelen waren. Product volgens procedure op de website netjes geretourneerd via de retourbon. De klant zou initieel de retourkosten betalen volgens de procedure op de website. Ik heb op een zondag een pakketje gemaakt en de De Internet Bouwmarkt ge nformeerd dat de Thermostaat retour ging. De Internet Bouwmarkt stuurde mij op maandag een barcode welke kennelijk nodig was om een gratis verzending te verzorgen. Het pakketje was toen al op de post. Aangezien wij niet op de hoogte waren dat we moesten wachten op de barcode staat nml. nergens op de website vermeld hebben wij volgens de procedure de kosten gedragen. Weekje later ontvingen wij netjes een nieuwe thermostaat.....maar de verzendkosten werden niet teruggestort. De internet Bouwmarkt weigert nu om de retourkosten terug te betalen omdat men al een barcode uitgedraaid heeft. Over de brakke informatie op de website m.b.t. deze nieuwe procedure wordt met geen woord gerept. De Internet Bouwmarkt daagt mij nu min of meer uit om deze zaak het terugvorderen van de verzendkosten aanhangig te maken bij Thuiswinkel.org. De woorden van de Internet Bouwmarkt We zien het belangstelling tegemoet . Arrogantie ten top Omdat het om de aanschaf van een thermostaat ging doet een mailtje naar Radar voor de koude douche het ook wel goed. Deze slechte recensie kost de Internet Bouwmarkt zeker meer dan de 6 50 euro verzendkosten. Laatste keer voor ons dat we hier een product besteld hebben. Als je je zo kinderachtig opstelt en de verzendkosten niet wil vergoeden vraag je om een slechte beoordeling.
Sterke punten
Arrogantie is een sterk punt waar weinig aan de verbeteren valt.
Tips of Verbeterpunten
- Geen tweedehands defecte producten naar de klant sturen - Retourprocedure op de website aanpassen of de leverancier moet zich aan de vermelde procedures houden - Meer klantvriendelijke houding aannemen wanneer overduidelijk door de klant is aangegeven dat de retourprocedure niet klopt. - Hand in eigen boezem steken wanneer en verzendkosten vergoeden wanneer je als leverancier de fout in gaat
De Internet Bouwmarkt
|A. Stoop
|Er is gewoon geleverd wat ik heb besteld. Daar is toch totaal niets bijzonders mee.
Sterke punten
Neen
Rick Loon
|Slecht in eerste instantie. Artikel werd door u niet geleverd. Webshop was telefonisch en per mail onbereikbaar. In tweede instantie alles netjes door internetbouwmarkt opgelost.
Sterke punten
De persoonlijke orderbehandeling en plezierig contact en excuses.
Tips of Verbeterpunten
Ik kon de orderstatus niet voldoende volgen. Ik kreeg geen mail toen het fout ging.
Rolf de Vries
|Gemiddeld goede prijs.
Sterke punten
Reactie op email was snel duidelijk en vriendelijk.
Tips of Verbeterpunten
Levertijd was niet gek maar toch behoorlijk langer dan ik van grote webwinkels gewend ben.