Wij hebben bijna drie haar geleden twee 4 laags bedden gekocht en voor ons een bed van 220x220 met voor alle bedden beddengoed. Wat een genot!! Wel moet je regelmatig het matras draaien maar met z’n tweetjes makkelijk te doen. Voor ons geen ander bed meer. En ja niet goedkoop maar een goede nachtrust is heel wat waard.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Harmke
|
Wij hadden een nieuw matras nodig en wilden dit keer voor duurzaam gaan. Zo kwamen we bij Coco-Mat Arnhem terecht. We zijn met een Atlas matras vertrokken voor onszelf en ook 1 voor onze dochter. En kussens. En beddengoed. En een kinderdeken. De winkel is zo mooi en de producten zijn zo fijn. Inmiddels zijn we al een paar keer terug geweest omdat we nog meer kinderen kregen en dus nog meer nodig hadden. Iedere keer worden we ontvangen met thee en chocola en gezelligheid. De kinderen kunnen spelen en worden overladen met cadeautjes door Patries en wij krijgen ook steeds weer iets leuks mee naar huis. Levering ging bij ons altijd goed, en toen ik iets verkeerd had gedaan in de was, was de service ook top. En ja, het is duur spul. Maar verantwoord, fair, bio. Wij zijn nog steeds heel blij met onze Atlas, zonder topper, op een bed van pallets.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marijtje
|
Ik was in het filiaal Arnhem en werd geholpen door Patrice. Ik was enorm onder de indruk van haar charmante manier van verkopen. Vriendelijk, open, eerlijk en zonder mij het gevoel te geven dat ik iets moest kopen. Uiteindelijk ben ik wel met een kussen en dekbed vertrokken en heb ik inmiddels mijn familie enthousiast gemaakt want wat een fantastische producten en services biedt cocomat. Echt een bedrijf waar je gehoord wordt, geholpen wordt en met veel energie naar buiten gaat. Dankjewel voor de gastvrijheid!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
N de Graaf
|
In eerste instantie was ik zeer tevreden over het bed. Hoewel peperduur vind ik het belangrijk dat een bed van natuurlijke materialen is gemaakt. Er werd gezegd dat een matras 25 jaar meegaat en de ( allerduurste) topmatras 10 jaar.
Nu na 3 jaar zit er al een heel vervelende kuil in het topmatrasje. Er kwam een allervriendelijkste
Jongeman bij ons thuis kijken, maar daar werden we niet wijzer van. Hij had een vaag verhaal over slijtage en dat dat normaal was. Intussen zitten wij met 2 dure topmatrasjes van € 1250 per stuk, die nu al aan vervanging toe zijn. We slapen nu een stuk minder prettig op onze matrassen
die toch meer dan € 8.000 hebben gekost. Ik vraag me af of dat wel de moeite en de prijs waard is.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
mattdrew25
|
De prijs kwaliteit verhouding is buiten proporties. Door een zeer goede 'topper' te nemen op een doorsnee bed kun je voor veel minder geld net zo (misschien wel beter) liggen.
Wat potentiële kopers moeten weten is dat de afdeling "aftersales" (of de persoon die ervoor door moet gaan) jou als klant laat 'bungelen'. Tijdens de aflevering zijn bepaalde onderdelen NIET afgeleverd (fijn dat dit vooraf werd gemeld..,,NOT). Het heeft een paar maanden geduurd alvorens e.e.a. alsnog werd afgeleverd (na veel zeuren). Nimmer is pro actief contact met ons (de klant) opgenomen. Iedere keer weer moesten wij bellen en werden met een belofte (die uiteraard iedere keer weer niet werd nagekomen) weer afgescheept. Op het laatst werd zelfs de schuld aan de 'Grieken' gegeven. Door hen kon Coco Mat Aftersales Amsterdam zijn belofte niet nakomen. We waren al blij geweest als wij voor de verandering eens actief benaderd werden. Nee...juist het tegenovergestelde....WIJ moesten iedere keer contact opnemen. Nadat uiteindelijk om de directie werd gevraagd, kon ineens alles wel snel geregeld worden. Uiteindelijk alles geleverd en defecten gerepareerd.
Alsnog tevreden zou je denken....NOT!! wachten nog steeds op geld retour voor onderdelen die niet zijn geleverd en waar achteraf van is afgezien. Het veelvuldig contact opnemen is weer begonnen. Allereerst weer persoonlijk belofte gehad dat binnen enkele dagen de gelden op de rekening zou worden ontvangen. Voorts weer eens een mail gestuurd, maar NATUURLIJK wordt daar niet op gereageerd. Morgen maar weer eens bellen en direct dreigen met/vragen naar de directie.
Alleen dan kan wellicht e.e.a. EINDELIJK worden afgerond.
Al met al....absoluut niet de moeite waard. Volgende keer een redelijk goed bed (desnoods IKEA) combineren met een goeie topper......
Enig positief punt....personeel blijft vriendelijk.....alleen jammer dat actieve communicatie kennelijk niet in het opleidingspakket zit. Dingen beloven die je niet waar kunt maken is m.i. de doodsteek voor klantgerichtheid. Tot aan het moment van aankoop voel je je koning...pas NA de aankoop begint de ellende en de ergernis! Voor een bedrijf dat moet concurreren met 'grote jongens' in deze prijsklasse is het gestuntel van de afdeling after sales een totale afknapper.
Waren wij in het begin nog heel enthousiast en vertelden wij iedereen die het maar wilde horen over Coco Mat Amsterdam...nu proberen wij iedereen juist te waarschuwen om niet met hen in zee te gaan. Er zijn betere, goedkopere alternatieven met een veel betere after sales afdeling.
16 Reviews Plaats review
MBB
|Wij hebben bijna drie haar geleden twee 4 laags bedden gekocht en voor ons een bed van 220x220 met voor alle bedden beddengoed. Wat een genot!! Wel moet je regelmatig het matras draaien maar met z’n tweetjes makkelijk te doen. Voor ons geen ander bed meer. En ja niet goedkoop maar een goede nachtrust is heel wat waard.
Harmke
|Wij hadden een nieuw matras nodig en wilden dit keer voor duurzaam gaan. Zo kwamen we bij Coco-Mat Arnhem terecht. We zijn met een Atlas matras vertrokken voor onszelf en ook 1 voor onze dochter. En kussens. En beddengoed. En een kinderdeken. De winkel is zo mooi en de producten zijn zo fijn. Inmiddels zijn we al een paar keer terug geweest omdat we nog meer kinderen kregen en dus nog meer nodig hadden. Iedere keer worden we ontvangen met thee en chocola en gezelligheid. De kinderen kunnen spelen en worden overladen met cadeautjes door Patries en wij krijgen ook steeds weer iets leuks mee naar huis. Levering ging bij ons altijd goed, en toen ik iets verkeerd had gedaan in de was, was de service ook top. En ja, het is duur spul. Maar verantwoord, fair, bio. Wij zijn nog steeds heel blij met onze Atlas, zonder topper, op een bed van pallets.
Marijtje
|Ik was in het filiaal Arnhem en werd geholpen door Patrice. Ik was enorm onder de indruk van haar charmante manier van verkopen. Vriendelijk, open, eerlijk en zonder mij het gevoel te geven dat ik iets moest kopen. Uiteindelijk ben ik wel met een kussen en dekbed vertrokken en heb ik inmiddels mijn familie enthousiast gemaakt want wat een fantastische producten en services biedt cocomat. Echt een bedrijf waar je gehoord wordt, geholpen wordt en met veel energie naar buiten gaat. Dankjewel voor de gastvrijheid!
N de Graaf
|In eerste instantie was ik zeer tevreden over het bed. Hoewel peperduur vind ik het belangrijk dat een bed van natuurlijke materialen is gemaakt. Er werd gezegd dat een matras 25 jaar meegaat en de ( allerduurste) topmatras 10 jaar.
Nu na 3 jaar zit er al een heel vervelende kuil in het topmatrasje. Er kwam een allervriendelijkste
Jongeman bij ons thuis kijken, maar daar werden we niet wijzer van. Hij had een vaag verhaal over slijtage en dat dat normaal was. Intussen zitten wij met 2 dure topmatrasjes van € 1250 per stuk, die nu al aan vervanging toe zijn. We slapen nu een stuk minder prettig op onze matrassen
die toch meer dan € 8.000 hebben gekost. Ik vraag me af of dat wel de moeite en de prijs waard is.
mattdrew25
|De prijs kwaliteit verhouding is buiten proporties. Door een zeer goede 'topper' te nemen op een doorsnee bed kun je voor veel minder geld net zo (misschien wel beter) liggen.
Wat potentiële kopers moeten weten is dat de afdeling "aftersales" (of de persoon die ervoor door moet gaan) jou als klant laat 'bungelen'. Tijdens de aflevering zijn bepaalde onderdelen NIET afgeleverd (fijn dat dit vooraf werd gemeld..,,NOT). Het heeft een paar maanden geduurd alvorens e.e.a. alsnog werd afgeleverd (na veel zeuren). Nimmer is pro actief contact met ons (de klant) opgenomen. Iedere keer weer moesten wij bellen en werden met een belofte (die uiteraard iedere keer weer niet werd nagekomen) weer afgescheept. Op het laatst werd zelfs de schuld aan de 'Grieken' gegeven. Door hen kon Coco Mat Aftersales Amsterdam zijn belofte niet nakomen. We waren al blij geweest als wij voor de verandering eens actief benaderd werden. Nee...juist het tegenovergestelde....WIJ moesten iedere keer contact opnemen. Nadat uiteindelijk om de directie werd gevraagd, kon ineens alles wel snel geregeld worden. Uiteindelijk alles geleverd en defecten gerepareerd.
Alsnog tevreden zou je denken....NOT!! wachten nog steeds op geld retour voor onderdelen die niet zijn geleverd en waar achteraf van is afgezien. Het veelvuldig contact opnemen is weer begonnen. Allereerst weer persoonlijk belofte gehad dat binnen enkele dagen de gelden op de rekening zou worden ontvangen. Voorts weer eens een mail gestuurd, maar NATUURLIJK wordt daar niet op gereageerd. Morgen maar weer eens bellen en direct dreigen met/vragen naar de directie.
Alleen dan kan wellicht e.e.a. EINDELIJK worden afgerond.
Al met al....absoluut niet de moeite waard. Volgende keer een redelijk goed bed (desnoods IKEA) combineren met een goeie topper......
Enig positief punt....personeel blijft vriendelijk.....alleen jammer dat actieve communicatie kennelijk niet in het opleidingspakket zit. Dingen beloven die je niet waar kunt maken is m.i. de doodsteek voor klantgerichtheid. Tot aan het moment van aankoop voel je je koning...pas NA de aankoop begint de ellende en de ergernis! Voor een bedrijf dat moet concurreren met 'grote jongens' in deze prijsklasse is het gestuntel van de afdeling after sales een totale afknapper.
Waren wij in het begin nog heel enthousiast en vertelden wij iedereen die het maar wilde horen over Coco Mat Amsterdam...nu proberen wij iedereen juist te waarschuwen om niet met hen in zee te gaan. Er zijn betere, goedkopere alternatieven met een veel betere after sales afdeling.