Ik voel me genoodzaakt om mijn recente ervaring met de Audi-service van De Koning in Capelle aan den IJssel te delen en het spijt me te moeten zeggen dat het verre van bevredigend was.
Als eigenaar van een Audi e-tron had ik gehoopt op een hoogwaardige service, maar helaas was dat niet het geval. Het begon met een oplaadprobleem met een schamele actieradius van 30 km op dat moment. Bij mijn bezoek aan het servicecentrum werd ik geconfronteerd met een totaal gebrek aan oplossingsgerichtheid. Ze hadden geen tijd om naar mijn voertuig te kijken en konden zelfs geen garantie geven dat ze de volgende dag tijd zouden hebben om het te onderzoeken. Hun 'oplossing' was dat ik een huurauto kon huren.
Echter, waarom zou ik betalen voor een huurauto als ik niet eens wist wat er met mijn eigen auto aan de hand was?
Toen ik de leidinggevende om hulp vroeg, kreeg ik slechts herhaalde excuses te horen over het feit dat auto's van drie jaar oud kapot kunnen gaan en dat ze onderbemand waren. Ik heb hem de vraag 2x gesteld: stuur je mij naar een andere dealer en hij zei dat ik het maar moet doen en dat ook de concurrent het druk heeft.
Dit is verre van de klantenservice die ik had verwacht, vooral omdat ik twee nieuwe auto's bij Audi had gekocht.
Gedesillusioneerd ben ik weggegaan zonder enig vooruitzicht op een oplossing of zelfs maar een fatsoenlijk aanbod van hun kant. De volgende ochtend belde ik de concurrent, die gelukkig wel een expressdienst hadden. Zij boden mij de hele dag de mogelijkheid om langs te komen zonder een afspraak te maken.
Mijn vertrouwen in de Audi-service De Koning is ernstig geschaad door deze ervaring, en ik hoop dat Audi serieus overweegt om hun diensten te verbeteren, vooral voor trouwe klanten. Ik wil hier geen klant meer zijn
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Rietveld
|
Slechte service 2 maanden bezig geweest met een klacht voor ik geholpen werd toen was de schade aanzienlijk groter geworden omdat ik net buiten de garantie viel verder nieuwe auto gekocht zitten onderdelen los, slecht gemonteerd weken op werkend gps moeten wachten
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Leo
|
Berekenen alvast de prijs voor 2024 terwijl de auto nu aangeschaft gaat worden en op voorraad staat (!) Totaal 5.000 euro! De informatie die ik telefonisch krijg is dat ze zelf de verkoopprijzen bepalen. Ik ga even verder kijken.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Pieter
|
Slechte service, probleem met de auto half uur voor vakantie, medewerker kwam niet met oplossing . Lid geworden van de ANWB en binnen een uur konden we rijden. Kosten : € 243.00 inclusief lidmaatschap Terwijl we van VW mobiliteit garantie hebben.
4.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Elle Corbeth
|
Vanmorgen startte mn golf niet, binnen 10 min kwam er iemand aanrijden en werd ik door een aardige jongen van autobedrijf de Koning gelijk geholpen met een nieuwe accu .! Kon zo weer weg rijden. Zo n fantastisch goeie service altijd bij dit bedrijf.!!
8 Reviews Plaats review
Stoc
|Ik voel me genoodzaakt om mijn recente ervaring met de Audi-service van De Koning in Capelle aan den IJssel te delen en het spijt me te moeten zeggen dat het verre van bevredigend was.
Als eigenaar van een Audi e-tron had ik gehoopt op een hoogwaardige service, maar helaas was dat niet het geval. Het begon met een oplaadprobleem met een schamele actieradius van 30 km op dat moment. Bij mijn bezoek aan het servicecentrum werd ik geconfronteerd met een totaal gebrek aan oplossingsgerichtheid. Ze hadden geen tijd om naar mijn voertuig te kijken en konden zelfs geen garantie geven dat ze de volgende dag tijd zouden hebben om het te onderzoeken. Hun 'oplossing' was dat ik een huurauto kon huren.
Echter, waarom zou ik betalen voor een huurauto als ik niet eens wist wat er met mijn eigen auto aan de hand was?
Toen ik de leidinggevende om hulp vroeg, kreeg ik slechts herhaalde excuses te horen over het feit dat auto's van drie jaar oud kapot kunnen gaan en dat ze onderbemand waren. Ik heb hem de vraag 2x gesteld: stuur je mij naar een andere dealer en hij zei dat ik het maar moet doen en dat ook de concurrent het druk heeft.
Dit is verre van de klantenservice die ik had verwacht, vooral omdat ik twee nieuwe auto's bij Audi had gekocht.
Gedesillusioneerd ben ik weggegaan zonder enig vooruitzicht op een oplossing of zelfs maar een fatsoenlijk aanbod van hun kant. De volgende ochtend belde ik de concurrent, die gelukkig wel een expressdienst hadden. Zij boden mij de hele dag de mogelijkheid om langs te komen zonder een afspraak te maken.
Mijn vertrouwen in de Audi-service De Koning is ernstig geschaad door deze ervaring, en ik hoop dat Audi serieus overweegt om hun diensten te verbeteren, vooral voor trouwe klanten. Ik wil hier geen klant meer zijn
Rietveld
|Slechte service 2 maanden bezig geweest met een klacht voor ik geholpen werd toen was de schade aanzienlijk groter geworden omdat ik net buiten de garantie viel verder nieuwe auto gekocht zitten onderdelen los, slecht gemonteerd weken op werkend gps moeten wachten
Leo
|Berekenen alvast de prijs voor 2024 terwijl de auto nu aangeschaft gaat worden en op voorraad staat (!) Totaal 5.000 euro! De informatie die ik telefonisch krijg is dat ze zelf de verkoopprijzen bepalen. Ik ga even verder kijken.
Pieter
|Slechte service, probleem met de auto half uur voor vakantie, medewerker kwam niet met oplossing . Lid geworden van de ANWB en binnen een uur konden we rijden. Kosten : € 243.00 inclusief lidmaatschap Terwijl we van VW mobiliteit garantie hebben.
Elle Corbeth
|Vanmorgen startte mn golf niet, binnen 10 min kwam er iemand aanrijden en werd ik door een aardige jongen van autobedrijf de Koning gelijk geholpen met een nieuwe accu .! Kon zo weer weg rijden. Zo n fantastisch goeie service altijd bij dit bedrijf.!!