Krijg de indruk dat de klantenservice beter op poten is... Had zelf een verkeerde maat rubber stop besteld, keurig opgelost.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mark
|
Informatie op de website is inconsistent (beschrijving en titel komen niet overeen). Daardoor niet-passend product gekregen. Hierover contact opgenomen, aanvankelijk leek Ingeborg het niet te begrijpen (ik moest harder duwen dan zou het wel passen). Nadat ik uitlegde dat de informatie niet consistent was heb ik geen antwoord meer mogen ontvangen. De andere ontvangen producten zoals gist werken prima, alleen de service is slecht.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Remco F
|
Slechte service. Producten in de webshop zijn niet op voorraad, dus de beloofde leveringstermijn van 1 dag wordt niet gehaald. De hierop volgende leveringsafspraak werd weer niet nagekomen. Jammer want de klant staat er niet centraal.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jos
|
Helaas had ik veel moeite om de eerder gekochte wijngist aan het werk te krijgen en die hield er ook nog eens veel te vroeg mee op. Dus maar een andere, wat sterkere, maar minder lekkere gist besteld. Een en ander met de ervaringen die ik in het verleden opgedaan had. Ik moet zeggen dat toen de baas nog alleen in de winkel stond en vooral toen ie nog in Amsterdam zat de service en kwaliteit een stuk beter was. Nu lopen er heel wat mensen rond die gewoon hun werk doen en het verder wel goed lijken te vinden.
Oja ...... wat me nog opviel! De website slaat je internet gebruiker gegevens alvast op maar voor je weet maar nooit en ook nog eens zo gedetailleerd dat je als je iets aanklikt voor bestellen maar dat niet afrond en internet afsluit je de volgende keer dat je naar de website gaat en weer iets aanklikt nog weet wat je in de vorige sessie hebt aangeklikt en dat er dan weer gewoon bijtelt. Heet geloof ik "tracking" en er wordt niet voor gewaarschuwd. Bij deze dus........
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
David R
|
Klant is hier geen koning Mijn laatste bestelling bij Brouwmarkt.nl vanuit Belgie is niet bepaald van een leien dakje gelopen. De paypal service werkte niet, bij het afrekenen was er altijd wel een fout. Dan maar overgeschreven. En dan maar wachten en wachten. Er gebeurde niets. Op mails kreeg ik amper een antwoord of in de stijl van "we zoeken het voor je op" en dan weer .. niks.
Zelf verschillende malen de telefoon opgepakt en gebeld naar Almere. Enfin, ongeveer 1,5 maand na mijn betaling eindelijk de bestelling gekregen. Maar er waren ondertussen wel enkele wijzigingen in de bestelling. Om mijn tegoed te krijgen ook weer mogen bedelen of ze het aub wilden terugstorten. Nooit een reactie op de e-mails. Terug gebeld met Almere. Dan een deel terugbetaald gekregen, maar de volledige telefoonkosten niet.
TLDR: Goede en scherpe prijzen dat wel, maar amateuristische en gebrekkige communicatie en klantenservice over gans de lijn. Klant is hier duidelijk geen koning, verre van!
36 Reviews Plaats review
Gerrit Sierhuis
|Krijg de indruk dat de klantenservice beter op poten is... Had zelf een verkeerde maat rubber stop besteld, keurig opgelost.
Mark
|Informatie op de website is inconsistent (beschrijving en titel komen niet overeen). Daardoor niet-passend product gekregen. Hierover contact opgenomen, aanvankelijk leek Ingeborg het niet te begrijpen (ik moest harder duwen dan zou het wel passen). Nadat ik uitlegde dat de informatie niet consistent was heb ik geen antwoord meer mogen ontvangen. De andere ontvangen producten zoals gist werken prima, alleen de service is slecht.
Remco F
|Slechte service. Producten in de webshop zijn niet op voorraad, dus de beloofde leveringstermijn van 1 dag wordt niet gehaald. De hierop volgende leveringsafspraak werd weer niet nagekomen. Jammer want de klant staat er niet centraal.
Jos
|Helaas had ik veel moeite om de eerder gekochte wijngist aan het werk te krijgen en die hield er ook nog eens veel te vroeg mee op. Dus maar een andere, wat sterkere, maar minder lekkere gist besteld. Een en ander met de ervaringen die ik in het verleden opgedaan had. Ik moet zeggen dat toen de baas nog alleen in de winkel stond en vooral toen ie nog in Amsterdam zat de service en kwaliteit een stuk beter was. Nu lopen er heel wat mensen rond die gewoon hun werk doen en het verder wel goed lijken te vinden.
Oja ...... wat me nog opviel! De website slaat je internet gebruiker gegevens alvast op maar voor je weet maar nooit en ook nog eens zo gedetailleerd dat je als je iets aanklikt voor bestellen maar dat niet afrond en internet afsluit je de volgende keer dat je naar de website gaat en weer iets aanklikt nog weet wat je in de vorige sessie hebt aangeklikt en dat er dan weer gewoon bijtelt. Heet geloof ik "tracking" en er wordt niet voor gewaarschuwd. Bij deze dus........
David R
|Klant is hier geen koning
Mijn laatste bestelling bij Brouwmarkt.nl vanuit Belgie is niet bepaald van een leien dakje gelopen. De paypal service werkte niet, bij het afrekenen was er altijd wel een fout. Dan maar overgeschreven. En dan maar wachten en wachten. Er gebeurde niets. Op mails kreeg ik amper een antwoord of in de stijl van "we zoeken het voor je op" en dan weer .. niks.
Zelf verschillende malen de telefoon opgepakt en gebeld naar Almere. Enfin, ongeveer 1,5 maand na mijn betaling eindelijk de bestelling gekregen. Maar er waren ondertussen wel enkele wijzigingen in de bestelling. Om mijn tegoed te krijgen ook weer mogen bedelen of ze het aub wilden terugstorten. Nooit een reactie op de e-mails. Terug gebeld met Almere. Dan een deel terugbetaald gekregen, maar de volledige telefoonkosten niet.
TLDR: Goede en scherpe prijzen dat wel, maar amateuristische en gebrekkige communicatie en klantenservice over gans de lijn. Klant is hier duidelijk geen koning, verre van!