Slecht bedrijf, na een bestelling gedaan te hebben geen reactie meer, geld wel binnen halen zijn ze snel in.
Na een week een mail gestuurd waar de bestelling bleef, kreeg een reactie terug dat er een artikel niet op voorraad was, kon een vergelijkbaar model uitzoeken dan zouden ze het direct afsturen.
Weer een mail terug dat ze een vergelijkbaar model konden meesturen, toen werd het stil en ook meerdere mails daarna geen enkel antwoord.
Toen maar gebeld, niet bereikbaar dus dan maar voicemail inspreken.
wat klantvriendelijkheid kunnen we wel zeggen dat ze tot de bedrijven behoren die nog nooit van klantvriendelijkheid gehoord hebben.
Geld is binnen en de klant kan fluiten naar zijn bestelde artikelen.
Onbegrijpelijk dat je zo wordt behandeld als klant.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
bert
|
defect produkt gerapporteerd, reageren echter niet op mail. Ook na meerdere verzoeken geen reactie
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Olaf Winkel
|
De levering gaat prima, maar dan. De ontvangen ketel is niet in orde, maar voordat je het terugsturen via email en bellen voor elkaar krijgt, kan je een compleet nieuwe brouwerij starten. Toen maar naar de winkel in Almere gereden. Daar uiterst vriendelijk geholpen, waarbij de verkoper al gelijk aangaf dat er inderdaad iets niet goed was met de ketel. Gelijk ook wat andere spullen teruggebracht. De verkoper gaf aan dat hij niet zoveel geld in kas had, maar dat hij het totaalbedrag op mijn rekening zou terugsturen. Naïef als ik toen nog was, gaf ik aan dat dit geen probleem was. Mijn grootste fout ooit. Het geld kwam niet, na bellen, mailen en nog eens bellen kwam het nog niet. Eerst ontkenning vanuit Brouwmarkt (er is hier niets ingeleverd), daarna loze beloftes dat het geld werd teruggestuurd. Pas na dreigen dat ik mijn rechtsbijstandverzekering zou inschakelen werd het geld (deels) teruggestuurd. Vandaag nog maar weer gebeld waarbij brouwmarkt aan heeft gegeven het laatste restant alsnog terug te storten. Ik wacht maar weer af.
Kortom een zeer, zeer slechte after sales. Wat neigt naar oplichterij. Mij zien ze niet meer terug bij Brouwmarkt. Er zijn prima andere webwinkels. Ik snap niet dat ze zo met hun klanten omgaan. Het ging hierbij notabene over een bestelling van ruim 500,- EURO
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Simon
|
Fijn geholpen
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Fabrizio
|
21 augustus bestelling geplaatst. Pas na een negatieve recensie op trustpilot te hebben geplaatst, hebben ze gereageerd en mijn bestelling verzonden. Er zou nog een product worden nageleverd, maar krijg wederom totaal geen reactie. Inmiddels zitten we al in de maand oktober en nog steeds niks. De Unique selling points die op hun website staan kloppen niet. Ze komen hun belofte naar de klant niet na. En waarschijnlijk kan ik fluiten naar mijn bestelling of geld. Ben dus ernstig benadeeld en ik ben niet de enige. Er zijn best wel veel slachtoffers als je goed doorleest op trustpilot. Verbazingwekkend is dit.
36 Reviews Plaats review
S. Fikkert
|Slecht bedrijf, na een bestelling gedaan te hebben geen reactie meer, geld wel binnen halen zijn ze snel in.
Na een week een mail gestuurd waar de bestelling bleef, kreeg een reactie terug dat er een artikel niet op voorraad was, kon een vergelijkbaar model uitzoeken dan zouden ze het direct afsturen.
Weer een mail terug dat ze een vergelijkbaar model konden meesturen, toen werd het stil en ook meerdere mails daarna geen enkel antwoord.
Toen maar gebeld, niet bereikbaar dus dan maar voicemail inspreken.
wat klantvriendelijkheid kunnen we wel zeggen dat ze tot de bedrijven behoren die nog nooit van klantvriendelijkheid gehoord hebben.
Geld is binnen en de klant kan fluiten naar zijn bestelde artikelen.
Onbegrijpelijk dat je zo wordt behandeld als klant.
bert
|defect produkt gerapporteerd, reageren echter niet op mail. Ook na meerdere verzoeken geen reactie
Olaf Winkel
|De levering gaat prima, maar dan. De ontvangen ketel is niet in orde, maar voordat je het terugsturen via email en bellen voor elkaar krijgt, kan je een compleet nieuwe brouwerij starten. Toen maar naar de winkel in Almere gereden. Daar uiterst vriendelijk geholpen, waarbij de verkoper al gelijk aangaf dat er inderdaad iets niet goed was met de ketel. Gelijk ook wat andere spullen teruggebracht. De verkoper gaf aan dat hij niet zoveel geld in kas had, maar dat hij het totaalbedrag op mijn rekening zou terugsturen. Naïef als ik toen nog was, gaf ik aan dat dit geen probleem was. Mijn grootste fout ooit. Het geld kwam niet, na bellen, mailen en nog eens bellen kwam het nog niet. Eerst ontkenning vanuit Brouwmarkt (er is hier niets ingeleverd), daarna loze beloftes dat het geld werd teruggestuurd. Pas na dreigen dat ik mijn rechtsbijstandverzekering zou inschakelen werd het geld (deels) teruggestuurd. Vandaag nog maar weer gebeld waarbij brouwmarkt aan heeft gegeven het laatste restant alsnog terug te storten. Ik wacht maar weer af.
Kortom een zeer, zeer slechte after sales. Wat neigt naar oplichterij. Mij zien ze niet meer terug bij Brouwmarkt. Er zijn prima andere webwinkels. Ik snap niet dat ze zo met hun klanten omgaan. Het ging hierbij notabene over een bestelling van ruim 500,- EURO
Simon
|Fijn geholpen
Fabrizio
|21 augustus bestelling geplaatst. Pas na een negatieve recensie op trustpilot te hebben geplaatst, hebben ze gereageerd en mijn bestelling verzonden. Er zou nog een product worden nageleverd, maar krijg wederom totaal geen reactie. Inmiddels zitten we al in de maand oktober en nog steeds niks. De Unique selling points die op hun website staan kloppen niet. Ze komen hun belofte naar de klant niet na. En waarschijnlijk kan ik fluiten naar mijn bestelling of geld. Ben dus ernstig benadeeld en ik ben niet de enige. Er zijn best wel veel slachtoffers als je goed doorleest op trustpilot. Verbazingwekkend is dit.