Sterke punten
Als groot gezin is iedereen voorzien van een nieuwe fiets bijna gelijk aan het kopen van een kleine gezinswagen. Wij dus online op zoek in het land van de fiets Nederland. 8 gezinsleden van de 9 vinden hun gading op bikefamily.nl. Levering gaat rechtstreeks vanuit Popal dag van levering wordt tijdig aangekondigd. De ochtend zelf staat het uur van levering op de website. Mooi zo. De chauffeur verwittigt ons zelfs wanneer hij toch iets later 15 min. zal zijn . Eén fiets heeft een zwaar traject afgelegd. Reflector is beschadigd krasjes en deuken. Ik dus ff bellen naar BikeFamily geen probleem. Fiets direct retourneren en een nieuwe wordt geleverd. Op vraag van mijn zoon wil hij toch deze behouden een reflector kost niks en krasjes komen er toch op na verloop van tijd . Trots als een gieter gaat ie nu de baan op. Voor de montage ik ben IT-er dien je gewoon ff goed op te letten en een goed setje inbussleutels doet de rest. Ons gezin rijdt nu trots rond op blinkende bolides de blikken van voetgangers én andere fietsers zijn niet meer te tellen we kochten 3 omafietsen 2 cruisers 2MTB s voor jongens en een transportfiets. En dat voor 1700 euro Klantvriendelijkheid website after-sales alleen maar goede ervaringen Fam. Somers-Giebens uit Bornem
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Niet aan te raden slechte service levering binnen 1 werkdag niet gebeurt
Sterke punten
Op een woensdag om 11 uur met klantenservice gebeld omdat we het fiets op donderdag nodig hadden. Bij het fiets wat ik oorspronkelijk wilde bestellen kon hij deze levertijd die groot op de website staat niet garanderen. Raadde me aan om een iets duurdere fiets te nemen van een ander merk wat 100 de volgende dag geleverd werd. Bovendien zouden we nog een bestelbevestiging krijgen van de website een mail met track trace gegevens van de leverancier zodat we precies wisten wanneer het fiets geleverd word. Ik dus op de website meteen deze fiets bestelt. Geen bevestiging gekregen en ook geen track trace mail. Toen ik donderdag rond 11 uur met de klantenservice belde werd me een vaag verhaal verteld dat mijn email niet werkte maar dat ze dat de laatste tijd vaker meemaakten. Of ik nog een ander email adres had dan zou die alles direct naar me toe mailen. Op geen van mijn emails heb ik tot nu toe iets ontvangen. Rond 15 uur op donderdag heb ik nogmaals de zeer ge rriteerde klantenservice gebeld raar genoeg steeds weer dezelfde man aan de telefoon die me vroeg om gewoon geduld te hebben de fiets zou in ieder geval geleverd worden als niet vandaag dan morgen. Maar dat was voor ons te laat als ik die garantie van hem niet had gehad had ik de fiets gewoon in de winkel gekocht. Dus dat was de eerste en ook meteen de laatste keer dat we op die website iets besteld hebben. En we zullen het zeker iedereen afraden om daar iets te bestellen.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Daisy
|
Overzichtelijke webshop en fijne service. aanrader.
Sterke punten
via de filters kon ik snel een eenvoudig de juiste fiets vinden. Bij een additionele specifieke vraag via de mail werd ik snel en goed geholpen. waar voor je geld.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
DE BACKER CARINE
|
Slechte beoordeling
Sterke punten
Eerste bestelling van een fiets verloopt correct. Tweede bestelling verkeerde levering mannen ipv vrouwenfiets . Ik wacht geduldig op de levering van de correcte fiets ik ben degene die steeds contact moet opnemen buitenlands telefoonverkeer in totaal 12 telefoons met inbegrip vd transportfirma s die ook verkeerd waren ingelicht van bikefamily . Ik bestel een andere fiets want degene die ik wil is niet meer voorradig. Ik wacht de ganse dag want ik krijg een mail dat die dag de levering zal doorgaan. ALWEER geen levering. Na verschillende telefonische contacten en mails van MIJN kant krijg ik te horen dat ook deze fiets niet voorradig is. Ik vraag mijn geld terug maar dat is blijkbaar nogal moeilijk want we zijn inmiddels drie weken verder en er is nog steeds geen oplossing. Ik doe een voorstel om NOG een andere fiets te bestellen. Ik krijg als antwoordt dat er mij een mail zal doorgestuurd worden met de nog voorradige fietsen. Maar GEEN mail te zien. Dus we zijn drie weken verder ik ben ongeveer 350 euro armer ik ben een alleenstaande moeder met drie kindere dus moet elke cent omdraaien . Ik heb een mannenfiets in het bezit waar ik niets mee ben ik heb een mand die ik ook bestelde en na twee weken geleverd kreeg ipv na een dag zoals beloofd werd en ik heb een voordrager waar ik ook niets mee ben gezien ik geen fiets heb . Ondertussen mag ik te voet naar mijn werk en heb ik al heel veel tijd verspilt aan Bikefamily. In mijn mijn laatste mail liet ik weten dat het schandalig is Ik onderneem in elk geval verdere stappen.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
levering
Sterke punten
30 april fiets besteld en betaald. Maar tot op heden nog niets gezien. Hoezo leveren binnen 2 dagen
248 Reviews Plaats review
SOMERS
|Groot gezin
Sterke punten
Als groot gezin is iedereen voorzien van een nieuwe fiets bijna gelijk aan het kopen van een kleine gezinswagen. Wij dus online op zoek in het land van de fiets Nederland. 8 gezinsleden van de 9 vinden hun gading op bikefamily.nl. Levering gaat rechtstreeks vanuit Popal dag van levering wordt tijdig aangekondigd. De ochtend zelf staat het uur van levering op de website. Mooi zo. De chauffeur verwittigt ons zelfs wanneer hij toch iets later 15 min. zal zijn . Eén fiets heeft een zwaar traject afgelegd. Reflector is beschadigd krasjes en deuken. Ik dus ff bellen naar BikeFamily geen probleem. Fiets direct retourneren en een nieuwe wordt geleverd. Op vraag van mijn zoon wil hij toch deze behouden een reflector kost niks en krasjes komen er toch op na verloop van tijd . Trots als een gieter gaat ie nu de baan op. Voor de montage ik ben IT-er dien je gewoon ff goed op te letten en een goed setje inbussleutels doet de rest. Ons gezin rijdt nu trots rond op blinkende bolides de blikken van voetgangers én andere fietsers zijn niet meer te tellen we kochten 3 omafietsen 2 cruisers 2MTB s voor jongens en een transportfiets. En dat voor 1700 euro Klantvriendelijkheid website after-sales alleen maar goede ervaringen Fam. Somers-Giebens uit Bornem
Anoniem
|Niet aan te raden slechte service levering binnen 1 werkdag niet gebeurt
Sterke punten
Op een woensdag om 11 uur met klantenservice gebeld omdat we het fiets op donderdag nodig hadden. Bij het fiets wat ik oorspronkelijk wilde bestellen kon hij deze levertijd die groot op de website staat niet garanderen. Raadde me aan om een iets duurdere fiets te nemen van een ander merk wat 100 de volgende dag geleverd werd. Bovendien zouden we nog een bestelbevestiging krijgen van de website een mail met track trace gegevens van de leverancier zodat we precies wisten wanneer het fiets geleverd word. Ik dus op de website meteen deze fiets bestelt. Geen bevestiging gekregen en ook geen track trace mail. Toen ik donderdag rond 11 uur met de klantenservice belde werd me een vaag verhaal verteld dat mijn email niet werkte maar dat ze dat de laatste tijd vaker meemaakten. Of ik nog een ander email adres had dan zou die alles direct naar me toe mailen. Op geen van mijn emails heb ik tot nu toe iets ontvangen. Rond 15 uur op donderdag heb ik nogmaals de zeer ge rriteerde klantenservice gebeld raar genoeg steeds weer dezelfde man aan de telefoon die me vroeg om gewoon geduld te hebben de fiets zou in ieder geval geleverd worden als niet vandaag dan morgen. Maar dat was voor ons te laat als ik die garantie van hem niet had gehad had ik de fiets gewoon in de winkel gekocht. Dus dat was de eerste en ook meteen de laatste keer dat we op die website iets besteld hebben. En we zullen het zeker iedereen afraden om daar iets te bestellen.
Daisy
|Overzichtelijke webshop en fijne service. aanrader.
Sterke punten
via de filters kon ik snel een eenvoudig de juiste fiets vinden. Bij een additionele specifieke vraag via de mail werd ik snel en goed geholpen. waar voor je geld.
DE BACKER CARINE
|Slechte beoordeling
Sterke punten
Eerste bestelling van een fiets verloopt correct. Tweede bestelling verkeerde levering mannen ipv vrouwenfiets . Ik wacht geduldig op de levering van de correcte fiets ik ben degene die steeds contact moet opnemen buitenlands telefoonverkeer in totaal 12 telefoons met inbegrip vd transportfirma s die ook verkeerd waren ingelicht van bikefamily . Ik bestel een andere fiets want degene die ik wil is niet meer voorradig. Ik wacht de ganse dag want ik krijg een mail dat die dag de levering zal doorgaan. ALWEER geen levering. Na verschillende telefonische contacten en mails van MIJN kant krijg ik te horen dat ook deze fiets niet voorradig is. Ik vraag mijn geld terug maar dat is blijkbaar nogal moeilijk want we zijn inmiddels drie weken verder en er is nog steeds geen oplossing. Ik doe een voorstel om NOG een andere fiets te bestellen. Ik krijg als antwoordt dat er mij een mail zal doorgestuurd worden met de nog voorradige fietsen. Maar GEEN mail te zien. Dus we zijn drie weken verder ik ben ongeveer 350 euro armer ik ben een alleenstaande moeder met drie kindere dus moet elke cent omdraaien . Ik heb een mannenfiets in het bezit waar ik niets mee ben ik heb een mand die ik ook bestelde en na twee weken geleverd kreeg ipv na een dag zoals beloofd werd en ik heb een voordrager waar ik ook niets mee ben gezien ik geen fiets heb . Ondertussen mag ik te voet naar mijn werk en heb ik al heel veel tijd verspilt aan Bikefamily. In mijn mijn laatste mail liet ik weten dat het schandalig is Ik onderneem in elk geval verdere stappen.
Anoniem
|levering
Sterke punten
30 april fiets besteld en betaald. Maar tot op heden nog niets gezien. Hoezo leveren binnen 2 dagen