Waardeloos filiaal. Komen op meerdere vlakken beloften niet na. Ook niet qua communicatie. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marco
|
Op zich is het een prima bedrijf. Prettige service, personeel met kennis en mooie winkels.
Wat ik wel problematisch vind voor de klant is dat er middels de zeer grote Bike Totaal organisatie sprake lijkt van prijsafspraken en het lijkt wel een soort van kartelvorming voor nieuwe fietsen. Er valt dus weinig te onderhandelen op de adviesprijs van de fiets; enige korting wordt gedaan via accessoires, extra garantie of (standaard) servicecontracten die voor flinke bedragen op de rekening staan en dan als korting verwerkt wordt.
Als je het vergelijkt met de niet bij Bike Totaal aangesloten handelaren valt op dat daar desgevraagd wel flinke kortingen onderhandeld kunnen worden of bijvoorbeeld Fietsvoordeelshop geeft sowieso veel korting. Vooral problematisch als je een Dutch ID zou willen kopen want alleen de Bike Totaal organisatie levert deze fietsen en bij vragen over korting over een 2023 model werd afgestemd met deze fabrikant, dus wederom was niks mogelijk. Op de website zoeken heeft ook geen zin want alles gaat via de Bike Totaal site met bij alle 350 handelaren dezelfde vaste prijzen of dezelfde korting.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anne-Marie van Rijt
|
Er was steeds iets met de accu van mijn Sparta e- bike, goed opgeladen stopte hij, of er werd het aantal nog te rijden kilometers op de display foutief aangegeven. Fiets terug naar Sparta, een week op een leenfiets gereden, helemaal top! De nieuwe accu bleek ook niet goed te werken, er werd wederom gebeld met Sparta. De accu werd opgestuurd naar de fabriek en ik kreeg voor een maand een leen accu, super! Nu heb ik een nieuwe nieuwe accu, wat een geweldige service, en het is allemaal zo geregeld dat het onder garantie valt!!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Henny Antonissen
|
Bij het bekijken van een 2de hands fiets werd ik geholpen door Nick. Mijn zadel moest volgens hem lager, mijn voeten moeten bij de grond komen. Op mijn reactie dat ik dat niet prettig vond en na een rondje wc-stand zijn argumenten wegvegen, was zijn reactie: wat u thuis doet, moet u zelf weten, uw keuze, maar ik heb dit geleerd en dit is voor u veilig. Hij was er duidelijk ongemakkelijk bij, om iemand die zijn oma zou kunnen zijn te weerspreken. Hield voet bij stuk. Complimenten Nick. Ik ga er wel over nadenken, dank je wel.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Debbie
|
Geweldige service. Ik reed langs met een los balhoofd, wat bij mijn fiets niet met normaal gereedschap vastgemaakt kan worden. Werd direct geholpen door zeer vriendelijke medewerkers. Fiets werd ter plekke gerepareerd en er werd na afloop aangegeven dat ik hier niet voor hoefde te betalen.
77 Reviews Plaats review
S.Roos
|Waardeloos filiaal. Komen op meerdere vlakken beloften niet na. Ook niet qua communicatie. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn
Marco
|Op zich is het een prima bedrijf. Prettige service, personeel met kennis en mooie winkels.
Wat ik wel problematisch vind voor de klant is dat er middels de zeer grote Bike Totaal organisatie sprake lijkt van prijsafspraken en het lijkt wel een soort van kartelvorming voor nieuwe fietsen. Er valt dus weinig te onderhandelen op de adviesprijs van de fiets; enige korting wordt gedaan via accessoires, extra garantie of (standaard) servicecontracten die voor flinke bedragen op de rekening staan en dan als korting verwerkt wordt.
Als je het vergelijkt met de niet bij Bike Totaal aangesloten handelaren valt op dat daar desgevraagd wel flinke kortingen onderhandeld kunnen worden of bijvoorbeeld Fietsvoordeelshop geeft sowieso veel korting. Vooral problematisch als je een Dutch ID zou willen kopen want alleen de Bike Totaal organisatie levert deze fietsen en bij vragen over korting over een 2023 model werd afgestemd met deze fabrikant, dus wederom was niks mogelijk. Op de website zoeken heeft ook geen zin want alles gaat via de Bike Totaal site met bij alle 350 handelaren dezelfde vaste prijzen of dezelfde korting.
Anne-Marie van Rijt
|Er was steeds iets met de accu van mijn Sparta e- bike, goed opgeladen stopte hij, of er werd het aantal nog te rijden kilometers op de display foutief aangegeven. Fiets terug naar Sparta, een week op een leenfiets gereden, helemaal top! De nieuwe accu bleek ook niet goed te werken, er werd wederom gebeld met Sparta. De accu werd opgestuurd naar de fabriek en ik kreeg voor een maand een leen accu, super! Nu heb ik een nieuwe nieuwe accu, wat een geweldige service, en het is allemaal zo geregeld dat het onder garantie valt!!
Henny Antonissen
|Bij het bekijken van een 2de hands fiets werd ik geholpen door Nick. Mijn zadel moest volgens hem lager, mijn voeten moeten bij de grond komen. Op mijn reactie dat ik dat niet prettig vond en na een rondje wc-stand zijn argumenten wegvegen, was zijn reactie: wat u thuis doet, moet u zelf weten, uw keuze, maar ik heb dit geleerd en dit is voor u veilig. Hij was er duidelijk ongemakkelijk bij, om iemand die zijn oma zou kunnen zijn te weerspreken. Hield voet bij stuk. Complimenten Nick. Ik ga er wel over nadenken, dank je wel.
Debbie
|Geweldige service. Ik reed langs met een los balhoofd, wat bij mijn fiets niet met normaal gereedschap vastgemaakt kan worden. Werd direct geholpen door zeer vriendelijke medewerkers. Fiets werd ter plekke gerepareerd en er werd na afloop aangegeven dat ik hier niet voor hoefde te betalen.