Klantenservice is zeer beneden peil! Een abo bij Ben, goedkoop en best aardig wat voor je geld. Helaas als er problemen zijn, die ik heb, is de klantenservice ronduit belabberd. Het gaat zo ontzettend moeizaam allemaal, ik verwacht een betere service..
3.0
0
1
Muur
|
slecht Ik ben helaas niet meer zo te spreken over Ben. In het verleden nooit klachten gehad met Ben dus op basis van die ervaring toch maar weer een abonnement afgesloten. Sms komt vaak niet aan, klantenservice reageert niet of ze weten het niet. Facturen kloppen niet. Ik ben al 4 maanden bezig om 5 euro terug te krijgen! Een fout van Ben, het wordt elke keer hersteld maar nog steeds ben ik in strijd met ze. En dat voor 5 euro. Het is jammer dat de service en kwaliteit zo slecht zijn geworden in vergelijking tot vroeger.
3.0
0
1
Marly
|
Goedkoop en goed Toen ik een probleem had en belde naar de hulpservice werd ik meteen adequaat geholpen. Ook op mail wordt snel gereageert.
Daarnaast is de prijs zeer goedkoop (ik heb een abonnement van 250 min/sms en onbeperkt internet voor 17 euro).
7.5
0
1
newie
|
ben heel vaak, goed prijs en ontvangst
8.5
0
1
Trendbox Panel
|
Niet consument vriendelijk op het gebied van bereikbaarheid en communicatie als het gaat om klachten. Over het netwerk geen klachten. Facturering loopt soms achter. Bereikbaarheid is slecht. Lange wachttijd telefoon. Een ingesproken bericht van BEN ontmoedigt je om aan te telefoon te blijven ook vanwege het gesprekstarief. Communicatie verloopt via email waarbij de beantwoording van vragen een aantal dagen duurt. Je krijgt een ticketnummer toegestuurd in relatie met jou vraag. Moeilijke vragen worden inhoudelijk slecht beantwoord daar waar het gaat om bijvoorbeeld dataverkeer die onterecht in rekening zijn gebracht. Zeker als je een gsm telefoon gebruikt voor alleen bellen en sms verkeer en die geen dataverkeer kan verwerken. Schriftelijke klacht/vragen via het postbusnummer ingezonden worden via je opgegeven email adres beantwoord.
243 Reviews Plaats review
Dobranoc87
|Klantenservice is zeer beneden peil!
Een abo bij Ben, goedkoop en best aardig wat voor je geld. Helaas als er problemen zijn, die ik heb, is de klantenservice ronduit belabberd. Het gaat zo ontzettend moeizaam allemaal, ik verwacht een betere service..
Muur
|slecht
Ik ben helaas niet meer zo te spreken over Ben. In het verleden nooit klachten gehad met Ben dus op basis van die ervaring toch maar weer een abonnement afgesloten. Sms komt vaak niet aan, klantenservice reageert niet of ze weten het niet. Facturen kloppen niet. Ik ben al 4 maanden bezig om 5 euro terug te krijgen! Een fout van Ben, het wordt elke keer hersteld maar nog steeds ben ik in strijd met ze. En dat voor 5 euro. Het is jammer dat de service en kwaliteit zo slecht zijn geworden in vergelijking tot vroeger.
Marly
|Goedkoop en goed
Toen ik een probleem had en belde naar de hulpservice werd ik meteen adequaat geholpen. Ook op mail wordt snel gereageert.
Daarnaast is de prijs zeer goedkoop (ik heb een abonnement van 250 min/sms en onbeperkt internet voor 17 euro).
newie
|ben
heel vaak, goed prijs en ontvangst
Trendbox Panel
|Niet consument vriendelijk op het gebied van bereikbaarheid en communicatie als het gaat om klachten.
Over het netwerk geen klachten. Facturering loopt soms achter. Bereikbaarheid is slecht. Lange wachttijd telefoon. Een ingesproken bericht van BEN ontmoedigt je om aan te telefoon te blijven ook vanwege het gesprekstarief. Communicatie verloopt via email waarbij de beantwoording van vragen een aantal dagen duurt. Je krijgt een ticketnummer toegestuurd in relatie met jou vraag. Moeilijke vragen worden inhoudelijk slecht beantwoord daar waar het gaat om bijvoorbeeld dataverkeer die onterecht in rekening zijn gebracht. Zeker als je een gsm telefoon gebruikt voor alleen bellen en sms verkeer en die geen dataverkeer kan verwerken. Schriftelijke klacht/vragen via het postbusnummer ingezonden worden via je opgegeven email adres beantwoord.