Graag waarschuw ik mijn medekopers voor deze winkel. Deze winkel adverteert met snelle levering (volgende dag), keuze van bezorgtijd en een goed beoordeling in reviews. Niets van dat alles heb ik mogen merken na het doen van mijn bestelling.
Ruim 3 weken na bestelling zit mijn badkamer inmiddels er alweer bijna een week in. Niet dankzij badkamerwinkel.nl, maar dankzij concurrenten die wel afspraken nakomen, effectief en proactief communiceren en hun aangegeven korte levertijden wel nakomen.
Na vrijwel dagelijks bellen (met ruime wachttijd), mailen, niet nagekomen beloftes en geen enkel begrip heb ik én niet alle spullen binnen (terwijl de initieel aangegeven levertijd zeer kort was) en ook mijn geld niet retour. Ik krijg nog ongeveer 1000 euro van deze firma terug. Maar zien of ze de afspraken daaromtrent wel nakomen.
Regelmatig ben ik spreker voor grotere groepen over klanttevredenheid. Gelukkig ben ik nu een concreet voorbeeld, met naam en toenaam, rijker over hoe je niet met klanten om moet gaan. Geen goede pers natuurlijk. Grappig genoeg komen er vervolgens ook andere verhalen over deze winkel los. Ik herken de scores dus ook niet van review sites.
Al 3 weken lang gooien ze het op een storing bij een toeleverancier van producten. Dit is de reden dat zij zelf niet proactief hierover kunnen communiceren, niet reageren op emailtjes, niet meedenken over alternatieven, kennelijk effect heeft op ook andere leveranciers, afspraken niet worden nagekomen etc. etc. En dat gedurende 3 weken. Je hoort de medewerkers de schouders ophalen. Storing, ja, niet mijn probleem toch?
Wil je annuleren? Dat is goed, twee dagen later staat er gewoon uit het niets een vrachtwagen voor de deur terwijl het laatste bericht was dat levering over 6 weken stond gepland.
Heb zelf maar gevraagd of ze nog van plan waren om iets te doen aan compensatie. Ook daar na twee weken geen reactie op.
Een eindeloze polonaise van geklungel. Ik kan alleen maar zeggen; bestel alsjeblieft ergens anders.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Fred Driessen
|
Verbeterpunten of tips
n.v.t.
Uw ervaring
Geen negatieve ervaring. De bestelling is afgehandeld zoals aangegeven met keurige retour mogelijkheden, gelukkig paste alles perfect dus niet hoeven te gebruiken.
10
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Bestelgemak
Informatie op de website
Harald Beerens
|
Uw ervaring
Badkamerwinkel heeft een geweldige website. Toegankelijk, overzichtelijk en met goede, bijzonder gedetailleerde productinformatie.
9.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Reactiesnelheid
Info over verloop order
Informatie op de website
w.hollemans
|
Uw ervaring
Waar bouwmarkten alleen schuiven met dozen kan je bij de badkamerwinkel ook terecht voor onderdelen.
2964 Reviews Plaats review
Ahmet Altun
|Uw ervaring
Kwaliteit voor de juiste prijs!
Verbeterpunten of tips
Geen verbeterpunten.
Martijn
|Graag waarschuw ik mijn medekopers voor deze winkel. Deze winkel adverteert met snelle levering (volgende dag), keuze van bezorgtijd en een goed beoordeling in reviews. Niets van dat alles heb ik mogen merken na het doen van mijn bestelling.
Ruim 3 weken na bestelling zit mijn badkamer inmiddels er alweer bijna een week in. Niet dankzij badkamerwinkel.nl, maar dankzij concurrenten die wel afspraken nakomen, effectief en proactief communiceren en hun aangegeven korte levertijden wel nakomen.
Na vrijwel dagelijks bellen (met ruime wachttijd), mailen, niet nagekomen beloftes en geen enkel begrip heb ik én niet alle spullen binnen (terwijl de initieel aangegeven levertijd zeer kort was) en ook mijn geld niet retour. Ik krijg nog ongeveer 1000 euro van deze firma terug. Maar zien of ze de afspraken daaromtrent wel nakomen.
Regelmatig ben ik spreker voor grotere groepen over klanttevredenheid. Gelukkig ben ik nu een concreet voorbeeld, met naam en toenaam, rijker over hoe je niet met klanten om moet gaan. Geen goede pers natuurlijk. Grappig genoeg komen er vervolgens ook andere verhalen over deze winkel los. Ik herken de scores dus ook niet van review sites.
Al 3 weken lang gooien ze het op een storing bij een toeleverancier van producten. Dit is de reden dat zij zelf niet proactief hierover kunnen communiceren, niet reageren op emailtjes, niet meedenken over alternatieven, kennelijk effect heeft op ook andere leveranciers, afspraken niet worden nagekomen etc. etc. En dat gedurende 3 weken. Je hoort de medewerkers de schouders ophalen. Storing, ja, niet mijn probleem toch?
Wil je annuleren? Dat is goed, twee dagen later staat er gewoon uit het niets een vrachtwagen voor de deur terwijl het laatste bericht was dat levering over 6 weken stond gepland.
Heb zelf maar gevraagd of ze nog van plan waren om iets te doen aan compensatie. Ook daar na twee weken geen reactie op.
Een eindeloze polonaise van geklungel. Ik kan alleen maar zeggen; bestel alsjeblieft ergens anders.
Fred Driessen
|Verbeterpunten of tips
n.v.t.
Uw ervaring
Geen negatieve ervaring. De bestelling is afgehandeld zoals aangegeven met keurige retour mogelijkheden, gelukkig paste alles perfect dus niet hoeven te gebruiken.
Harald Beerens
|Uw ervaring
Badkamerwinkel heeft een geweldige website. Toegankelijk, overzichtelijk en met goede, bijzonder gedetailleerde productinformatie.
w.hollemans
|Uw ervaring
Waar bouwmarkten alleen schuiven met dozen kan je bij de badkamerwinkel ook terecht voor onderdelen.