Ruim 4,5 wachten op monteur voor aansluiting glasvezel. De monteur zou tussen 8 en 11 er zijn. Om half 12 toch maar even gebeld waar de monteur blijft. Na ruim een half uur in de wacht te hebben staan, en er nog een keer opgegooid worden, werd ik uiteindelijk geholpen. De monteur kwam niet meer. Er kon niets aan gedaan worden. Weggegooide vrije dag. Op de vraag of ze het niet eerder hadden kunnen laten weten zei hij: ik wist het ook nog maar net, terwijl hij eerder in het telefonisch gesprek aangaf dat meerdere mensen met deze postcode problemen ervaren, beetje verdacht. Nieuwe afspraak gemaakt, hopelijk komt de monteur nu wel opdagen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Teleurgesteld#410
|
Bij T-mobile heb ik glasvezel aangevraagd. Hiervoor zou het bedrijf Volker-Wessels Telecom de aansluiting komen installeren.
Na weken wachten en herhaaldelijke contactpogingen (telefoon en email) wordt er eindelijk gereageerd. Het resultaat is een afspraak voor de installatie. De monteur kwam een uur eerder dan afgesproken. Aangezien ik dat moment niet beschikbaar was vroeg ik hem om over 5 minuten terug te komen. De monteur ging ermee akkoord. In alle haast heb ik meubels verschoven om de installatie mogelijk te maken. Maar dat was verloren moeite. De monteur kwam niet meer opdagen.
Hierop volgen weer verscheidene contactpogingen die op niets uitlopen. Na dagen krijg ik iemand aan de lijn en er wordt er een nieuwe afspraak ingepland voor de installatie van de aansluiting. De monteur kwam opnieuw niet opdagen.
Opnieuw contactpogingen ondernomen en weer bleef het zwijgen aan hun kant. Na dagen kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn. Toen ik vermeldde dat de monteur niet kwam opdagen bij de laatste afspraak kreeg ik tot mij verbazing de vreemde reactie "ja dat klopt". Dit werd niet verder toegelicht. De contactpersoon leek het gebeuren allemaal hilarisch te vinden. Hij gaf aan het gebeuren te onderzoeken en vandaag 28.04.2020 tussen 15:00-16:00 mij te zullen bellen om te verklaren waarom de monteur steeds verstek laat gaan.
Het is momenteel 16:06. Er is niet gebeld.
In mijn opzicht is dit bedrijf gevuld met onverschilligheid en incompetentie. Als een concurrent van T-mobile glasvezel aanbiedt via een ander installatiebedrijf dan zou ik overwegen om over te stappen puur om geen nader contact te hoeven onderhouden met een dergelijk installatiebedrijf als VW.
12 Reviews Plaats review
Pieter de Visser
|Ruim 4,5 wachten op monteur voor aansluiting glasvezel. De monteur zou tussen 8 en 11 er zijn. Om half 12 toch maar even gebeld waar de monteur blijft. Na ruim een half uur in de wacht te hebben staan, en er nog een keer opgegooid worden, werd ik uiteindelijk geholpen. De monteur kwam niet meer. Er kon niets aan gedaan worden. Weggegooide vrije dag. Op de vraag of ze het niet eerder hadden kunnen laten weten zei hij: ik wist het ook nog maar net, terwijl hij eerder in het telefonisch gesprek aangaf dat meerdere mensen met deze postcode problemen ervaren, beetje verdacht. Nieuwe afspraak gemaakt, hopelijk komt de monteur nu wel opdagen.
Teleurgesteld#410
|Bij T-mobile heb ik glasvezel aangevraagd. Hiervoor zou het bedrijf Volker-Wessels Telecom de aansluiting komen installeren.
Na weken wachten en herhaaldelijke contactpogingen (telefoon en email) wordt er eindelijk gereageerd. Het resultaat is een afspraak voor de installatie. De monteur kwam een uur eerder dan afgesproken. Aangezien ik dat moment niet beschikbaar was vroeg ik hem om over 5 minuten terug te komen. De monteur ging ermee akkoord. In alle haast heb ik meubels verschoven om de installatie mogelijk te maken. Maar dat was verloren moeite. De monteur kwam niet meer opdagen.
Hierop volgen weer verscheidene contactpogingen die op niets uitlopen. Na dagen krijg ik iemand aan de lijn en er wordt er een nieuwe afspraak ingepland voor de installatie van de aansluiting. De monteur kwam opnieuw niet opdagen.
Opnieuw contactpogingen ondernomen en weer bleef het zwijgen aan hun kant. Na dagen kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn. Toen ik vermeldde dat de monteur niet kwam opdagen bij de laatste afspraak kreeg ik tot mij verbazing de vreemde reactie "ja dat klopt". Dit werd niet verder toegelicht. De contactpersoon leek het gebeuren allemaal hilarisch te vinden. Hij gaf aan het gebeuren te onderzoeken en vandaag 28.04.2020 tussen 15:00-16:00 mij te zullen bellen om te verklaren waarom de monteur steeds verstek laat gaan.
Het is momenteel 16:06. Er is niet gebeld.
In mijn opzicht is dit bedrijf gevuld met onverschilligheid en incompetentie. Als een concurrent van T-mobile glasvezel aanbiedt via een ander installatiebedrijf dan zou ik overwegen om over te stappen puur om geen nader contact te hoeven onderhouden met een dergelijk installatiebedrijf als VW.