Ergens is het fijn om aan alle andere reviews te zien dat we niet de enige zijn... Maar aan de andere kant is het bespottelijk en diep en diep triest hoe die bedrijf met klanten omgaat. Ook wij zitten al 4 maanden zonder internet omdat ze een gebroken glasvezel kabel niet komen repareren. Ik heb geen zin meer om het hele verhaal uit te leggen, het kost gewoon veel te veel energie. Maar waar het op neer komt is dat als we ze al aan de telefoon krijgen -wat een uitzondering is- dat er alleen maar afspraken gemaakt worden die niet nagekomen worden. Echt waarom bestaat dit bedrijf nog en nog erger waarom gaat Tmobile nog met ze in zee.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ad visser
|
Door delta zijn bij ons in de straat 8 glasvezel kabels van Kpn stukgetrokken. Volkerwessel is de onderaannemer van kpn om die glasvezel kabels te repareren.
Ben nu al vanaf 30 mei te proberen om de partij volkerwessel te motiveren om de glasvezel kabels te repareren, er is een totaal geen communicatie van de voortgang.
En in die tijd geen internet en tv.
Echt heel triest
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Barry
|
Volker Wessel heeft in onze straat glasvezel aangelegd en wij konden direct een aansluiting krijgen, kosteloos. altijd handig om te hebben. Ik wist wat voor cowboys er werken voor KPN dus ik had het aanbod afgeslagen ik heb super goed en snel internet van Ziggo. Vervolgens stond er bijna dagelijks een mannetje voor de deur om glasvezel naar binnen te brengen. de kabel lag voor mijn tuin dus alleen een persing en naar binnen klaar. Ik ben hier de 6e keer mee akkoord gegaan, dit had ik beter niet kunnen doen, want toen begon de ellende. de aansluiting is in november gemaakt en nu in juni ben ik nog met VW aan het bellen om het probleem op te lossen. De straat voor mijn deur moest open om de kabel uit de persing/raketboring op te vangen, logisch gebeurt altijd zo, alleen de straten maken die het heeft hersteld heeft er echt een bende van gemaakt. alles ligt schots en scheef mijn kinderen en wij zelf breken ons nek als we het huis in willen. en omdat het in een kuil is teruggegooid, want straten kan je dit niet noemen, loopt alle regenwater erin en wordt de put alleen maar groter. bellen met VW kost je minimaal een half uur in de wacht, heb je eindelijk iemand aan de lijn wordt er regelmatig opgehangen en kan je weer opnieuw beginnen. ik vraag altijd om een terugkoppeling, wordt altijd beloofd, maar is nooit gedaan. ik moet altijd zelf weer bellen om de status op te vragen, antwoord is altijd we zijn er mee bezig of ik zie hier dat het spoed is. na 7maanden is het nog niet opgelost, gaan zij zo met spoedgevallen om? heel kort samengevat *** bedrijf waar niemand zijn verantwoording neemt en zoals ik eerder heb gelezen een wil het servicepunt het liefst zo snel mogelijk weer ophangen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anne
|
Als ik een 0 kon geven had ik dat gedaan en zelfs is dat nog te hoog gescoord voor deze bizarre incapabele partij met een klantenservice volgegooid met een stel ***. Het feit dat wij verplicht zijn om glasvezel af te nemen en in deze ellende te vallen is te schofterig voor woorden. Het woord *** honden doet geen eer aan de absolute grafellende die deze partij ervan maakt. Ik heb mij als klant nog nooit zo machteloos en beledigd gevoeld als dat Volker Wessels doet. Dan te bedenken dat ik niet bij een andere partij terecht kan is daarom ook een regelrechte nachtmerrie. Hieronder het verhaal: 02/12 zou er ins ons nieuwe appartement glasvezel aangelegd worde, dit moest echter engiszins vertraagd worden omdat de aansluiting nog vanaf de stoep naar het huis gegraven moest worden, prima. 05/12 zou dat geregeld worden. 05/12 zijn hier 2 mannetjes die graven die kabel netjes naar de voordeur beneden (is een bovenwoning waar wij wonen). Ik vroeg nog: komen jullie zo nog binnen, het antwoord: monteur zo monteur zo. Nouja prima. Hele dag geen monteur gezien. VW gaf aan, dinsdag zal ik met urgentie een monteur laten komen. 08/12 na veel contact 2 dagen later dan beloofd dan eindelijk een monteur. Die banjerd hier ff door het huis: ja kabel ligt niet goed, kunnen niet aansluiten, hij moet omgegraven worden. Moet ie dus nog 15 meter door de tuin van mijn buurman. 19/12 net mijn laatste telefoontje gehad met VW en KPN. Een urgent terugbelverzoek dat 2 weken(!) kan duren is ingediend, uitzicht op het nieuwe internet? Is er nog niet. Wij zitten nu al ruim 2 weken zonder internet, terwijl wij allebei vanuit huis werken. Onbeschofte mensen van VW komen met het antwoord: Je zult maar even moeten wachten. Wat een onbeschoft, waardeloos bedrijf is dit. Behandelen je ontzettend slecht aan de telefoon, vertellen leugens en willen je eigenlijk zsm afwimpelen. Het kost je meestal een uur om al uberhaupt iemand aan de lijn te krijgen en die heeft maar 1 doel: Zo snel mogelijk weer ophangen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Tobias
|
Inmiddels een maand zonder internet. Gisteren zou een monteur langs zijn gekomen, daarvoor vrij genomen om thuis te zijn tussen 8-12u. Niemand gekomen en nogsteeds geen internet. Daarnaast de hele dag bellen met VWT servicedesk, maar er wordt steeds opgehangen. Werkelijk waar de aller slechtste service die ik ooit heb meegemaakt. Niet normaal.
12 Reviews Plaats review
Anne
|Ergens is het fijn om aan alle andere reviews te zien dat we niet de enige zijn... Maar aan de andere kant is het bespottelijk en diep en diep triest hoe die bedrijf met klanten omgaat. Ook wij zitten al 4 maanden zonder internet omdat ze een gebroken glasvezel kabel niet komen repareren. Ik heb geen zin meer om het hele verhaal uit te leggen, het kost gewoon veel te veel energie. Maar waar het op neer komt is dat als we ze al aan de telefoon krijgen -wat een uitzondering is- dat er alleen maar afspraken gemaakt worden die niet nagekomen worden. Echt waarom bestaat dit bedrijf nog en nog erger waarom gaat Tmobile nog met ze in zee.
Ad visser
|Door delta zijn bij ons in de straat 8 glasvezel kabels van Kpn stukgetrokken. Volkerwessel is de onderaannemer van kpn om die glasvezel kabels te repareren.
Ben nu al vanaf 30 mei te proberen om de partij volkerwessel te motiveren om de glasvezel kabels te repareren, er is een totaal geen communicatie van de voortgang.
En in die tijd geen internet en tv.
Echt heel triest
Barry
|Volker Wessel heeft in onze straat glasvezel aangelegd en wij konden direct een aansluiting krijgen, kosteloos. altijd handig om te hebben. Ik wist wat voor cowboys er werken voor KPN dus ik had het aanbod afgeslagen ik heb super goed en snel internet van Ziggo. Vervolgens stond er bijna dagelijks een mannetje voor de deur om glasvezel naar binnen te brengen. de kabel lag voor mijn tuin dus alleen een persing en naar binnen klaar. Ik ben hier de 6e keer mee akkoord gegaan, dit had ik beter niet kunnen doen, want toen begon de ellende. de aansluiting is in november gemaakt en nu in juni ben ik nog met VW aan het bellen om het probleem op te lossen. De straat voor mijn deur moest open om de kabel uit de persing/raketboring op te vangen, logisch gebeurt altijd zo, alleen de straten maken die het heeft hersteld heeft er echt een bende van gemaakt. alles ligt schots en scheef mijn kinderen en wij zelf breken ons nek als we het huis in willen. en omdat het in een kuil is teruggegooid, want straten kan je dit niet noemen, loopt alle regenwater erin en wordt de put alleen maar groter. bellen met VW kost je minimaal een half uur in de wacht, heb je eindelijk iemand aan de lijn wordt er regelmatig opgehangen en kan je weer opnieuw beginnen. ik vraag altijd om een terugkoppeling, wordt altijd beloofd, maar is nooit gedaan. ik moet altijd zelf weer bellen om de status op te vragen, antwoord is altijd we zijn er mee bezig of ik zie hier dat het spoed is. na 7maanden is het nog niet opgelost, gaan zij zo met spoedgevallen om? heel kort samengevat *** bedrijf waar niemand zijn verantwoording neemt en zoals ik eerder heb gelezen een wil het servicepunt het liefst zo snel mogelijk weer ophangen.
Anne
|Als ik een 0 kon geven had ik dat gedaan en zelfs is dat nog te hoog gescoord voor deze bizarre incapabele partij met een klantenservice volgegooid met een stel ***. Het feit dat wij verplicht zijn om glasvezel af te nemen en in deze ellende te vallen is te schofterig voor woorden. Het woord *** honden doet geen eer aan de absolute grafellende die deze partij ervan maakt. Ik heb mij als klant nog nooit zo machteloos en beledigd gevoeld als dat Volker Wessels doet. Dan te bedenken dat ik niet bij een andere partij terecht kan is daarom ook een regelrechte nachtmerrie. Hieronder het verhaal: 02/12 zou er ins ons nieuwe appartement glasvezel aangelegd worde, dit moest echter engiszins vertraagd worden omdat de aansluiting nog vanaf de stoep naar het huis gegraven moest worden, prima. 05/12 zou dat geregeld worden. 05/12 zijn hier 2 mannetjes die graven die kabel netjes naar de voordeur beneden (is een bovenwoning waar wij wonen). Ik vroeg nog: komen jullie zo nog binnen, het antwoord: monteur zo monteur zo. Nouja prima. Hele dag geen monteur gezien. VW gaf aan, dinsdag zal ik met urgentie een monteur laten komen. 08/12 na veel contact 2 dagen later dan beloofd dan eindelijk een monteur. Die banjerd hier ff door het huis: ja kabel ligt niet goed, kunnen niet aansluiten, hij moet omgegraven worden. Moet ie dus nog 15 meter door de tuin van mijn buurman. 19/12 net mijn laatste telefoontje gehad met VW en KPN. Een urgent terugbelverzoek dat 2 weken(!) kan duren is ingediend, uitzicht op het nieuwe internet? Is er nog niet. Wij zitten nu al ruim 2 weken zonder internet, terwijl wij allebei vanuit huis werken. Onbeschofte mensen van VW komen met het antwoord: Je zult maar even moeten wachten. Wat een onbeschoft, waardeloos bedrijf is dit. Behandelen je ontzettend slecht aan de telefoon, vertellen leugens en willen je eigenlijk zsm afwimpelen. Het kost je meestal een uur om al uberhaupt iemand aan de lijn te krijgen en die heeft maar 1 doel: Zo snel mogelijk weer ophangen.
Tobias
|Inmiddels een maand zonder internet. Gisteren zou een monteur langs zijn gekomen, daarvoor vrij genomen om thuis te zijn tussen 8-12u. Niemand gekomen en nogsteeds geen internet. Daarnaast de hele dag bellen met VWT servicedesk, maar er wordt steeds opgehangen. Werkelijk waar de aller slechtste service die ik ooit heb meegemaakt. Niet normaal.