Via de webshop heb ik gisteravond een bestelling geplaatst vanuit mijn H&M club account. Hierbij heb ik nadrukkelijk mijn nieuwe adres ingevoerd. De website deed wel gek en leek te crashen, zowel online als in de app. Toen zag ik in de bevestiging die ik een uur later kreeg (en gedateerd was uren voordat ik uberhaupt de bestelling geplaatst had) dat ze TOCH mijn oude adres gebruikt hadden. Vanuit de klantenservice kreeg ik toen te horen dat klanten inderdaad hun eigen woonadres niet online aan kunnen passen en dat het enige wat kan is dat het pakket nu door de nieuwe bewoners retour gestuurd moet worden. Ik moet de bestelling nu opnieuw plaatsen om uberhaupt iets te krijgen en krijg dan als compensatie 20% ipv 15% korting die iedereen momenteel krijgt. Blijkt dat de jumpsuit die ik besteld had nu uitverkocht is. Mijn geld krijg ik ook pas terug wanneer zij de retour vanuit de buren ontvangen.
Ik vind H&M een leuke winkel maar vind het belachelijk dat iets wat HUN fout is nu ervoor zorgt dat ik de bewoners van mijn vorige adres moet contacten en belasten en dat het enige wat ze kunnen bieden 5% korting is (niet eens dat het pakket wanneer het retour komt naar mij als nog toe gaat, met de jumpsuit die ik wou). En dat ik hiervoor 25 minuten belkosten/tijd verspilt heb. BELACHELIJK.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Anoniem
|
Ik kreeg een vrouw van h&m klantenservice aan de lijn, en opeens zei ze dat ze mijn account ging blokkeren. Zo maar, uit het niets! Schijnbaar had ze haar dag niet, maar nu heb ik geen h&m account meer. Vind dit persoonlijk absurd gedrag, ga dan niet bij een winkel werken als je vervolgens zo met je klanten omgaat.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sanne
|
*zou de service van de medewerkers zelf een 0 willen geven als dat kon :)
Ik heb vorige week zondag een pakketje bestelt met de zogenaamde spoedregeling, waarbij je 7 euro extra betaald om het de volgende dag te laten bezorgen. Je moest aangeven waar je het pakketje wilde laten bezorgen. Het eerste gekke was dat ik het niet thuis kon laten bezorgen. Daarom heb ik maar gekozen voor het enige afhaalpunt in ons dorp. Na de betaling, ben ik erachtergekomen dat de winkel waar ik het wilde laten afleveren, de maandag(dag erna) niet open was.
Ik heb met H&M gebeld en met UPS de volgende dag omdat de klantenservice op zondag net dicht was. Ik vroeg of het ook ergens anders geleverd kon worden in verband met de openingstijden van de winkel waar ik het pakketje eerst zou laten afleveren. En wat bleek: Het pakketje was nog niet eens uit het magazijn vertrokken.
Beide partijen hebben mij verteld dat ik na de aankomst van het pakketje mijn geld kon terug vragen omdat het niet geleverd was op de dag die ik gewenst had.
Nu heb ik vandaag met de H&M klantenservice gebeld en hem mijn verhaal uitgelegd.
De vrouw die ik aan de lijn had, was allereerst heel onklantvriendelijk en zei dat het mijn schuld was dat het pakketje niet bezorgd kon worden op de gewenste dag. Daarnaast vond ze mijn verhaal maar onzin en ontkende ze dat H&M en het afleveringsbedrijf er iets aan hadden kunnen doen. Ik ben student en moet wat meer op mijn geld letten. Dus wanneer mij beloofd wordt dat ze het geld terug zouden storten, en ik zo'n onklantvriendelijke vrouw aan de lijn krijg die alles ontkent etc. Vind ik geen goede reclame.
Ze kon op z'n minst zeggen dat het de hm spijt en dat ze alsnog het geld over willen maken, lijkt mij. Daarnaast jullie zijn zo'n groot bedrijf dat zoveel verdiend:7 euro is misschien een scheintje voor jullie, maar niet voor mij.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sabrina
|
Ik moest een update doen van de app, heb ik netjes gedaan maar toen deed mijn inlog het niet meer. Hij gaf aan dat het wachtwoord onjuist was terwijl ik dat altijd heb gebruikt. Ik heb gebeld (10min gewacht voor iemand opnam) tot twee maal toe moest er een nieuwe mail gestuurd worden om het op te lossen en nog steeds kon ik me niet aanmelden. Toen heb ik een mail gestuurd via de klantenservice. Na 1maand kreeg ik een bericht terug dat het te druk was om mijn mail te beantwoorden en ik later bericht zou krijgen. Tot op heden nog niks terug gehad. Omdat het nogal lang duurt telefonisch heb ik niet altijd de tijd om elke dag maar weer te bellen. Dus vandaag weer 17min in de wachtrij gestaan. Krijg ik te horen dat ik dat niet via de app moet doen maar via een vaste pc.. wat me dus de eerste keer een paar maanden geleden niet verteld was. Want nadat het de eerste maal fout ging heb ik opnieuw gebeld en wist de medewerker niet waar het door kwam. Ik kan dus niet inloggen en geen punten sparen. Ik kreeg net te horen dat ik de bonnen moest inscannen en dat opsturen in het contactformulier. (Alleen je kan geen foto's uploaden in het contact formulier)...
Ze vertelde me nu dat ik binnen een week antwoord zou moeten krijgen dus dat hoop ik dan maar. Dus, lang wachten op e-mail en ook in de telefonische wachtrij en vaak weten de medewerkers zelf niet goed genoeg wat het probleem is.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jeanette
|
Mijn ervaringen zijn slecht. Ik probeer al ruim 3 weken mijn geld terug te krijgen. Het zou aan een storingen in het systeem liggen. Ik heb meerdere keren gebeld en mail verstuurd. Op verzoek van H&M. Maar geen reactie. Helemaal niks. Zelfs geen recatie. Wat een flut service
98 Reviews Plaats review
Nienke
|Via de webshop heb ik gisteravond een bestelling geplaatst vanuit mijn H&M club account. Hierbij heb ik nadrukkelijk mijn nieuwe adres ingevoerd. De website deed wel gek en leek te crashen, zowel online als in de app. Toen zag ik in de bevestiging die ik een uur later kreeg (en gedateerd was uren voordat ik uberhaupt de bestelling geplaatst had) dat ze TOCH mijn oude adres gebruikt hadden. Vanuit de klantenservice kreeg ik toen te horen dat klanten inderdaad hun eigen woonadres niet online aan kunnen passen en dat het enige wat kan is dat het pakket nu door de nieuwe bewoners retour gestuurd moet worden. Ik moet de bestelling nu opnieuw plaatsen om uberhaupt iets te krijgen en krijg dan als compensatie 20% ipv 15% korting die iedereen momenteel krijgt. Blijkt dat de jumpsuit die ik besteld had nu uitverkocht is. Mijn geld krijg ik ook pas terug wanneer zij de retour vanuit de buren ontvangen.
Ik vind H&M een leuke winkel maar vind het belachelijk dat iets wat HUN fout is nu ervoor zorgt dat ik de bewoners van mijn vorige adres moet contacten en belasten en dat het enige wat ze kunnen bieden 5% korting is (niet eens dat het pakket wanneer het retour komt naar mij als nog toe gaat, met de jumpsuit die ik wou). En dat ik hiervoor 25 minuten belkosten/tijd verspilt heb. BELACHELIJK.
Anoniem
|Ik kreeg een vrouw van h&m klantenservice aan de lijn, en opeens zei ze dat ze mijn account ging blokkeren. Zo maar, uit het niets! Schijnbaar had ze haar dag niet, maar nu heb ik geen h&m account meer. Vind dit persoonlijk absurd gedrag, ga dan niet bij een winkel werken als je vervolgens zo met je klanten omgaat.
Sanne
|*zou de service van de medewerkers zelf een 0 willen geven als dat kon :)
Ik heb vorige week zondag een pakketje bestelt met de zogenaamde spoedregeling, waarbij je 7 euro extra betaald om het de volgende dag te laten bezorgen. Je moest aangeven waar je het pakketje wilde laten bezorgen. Het eerste gekke was dat ik het niet thuis kon laten bezorgen. Daarom heb ik maar gekozen voor het enige afhaalpunt in ons dorp. Na de betaling, ben ik erachtergekomen dat de winkel waar ik het wilde laten afleveren, de maandag(dag erna) niet open was.
Ik heb met H&M gebeld en met UPS de volgende dag omdat de klantenservice op zondag net dicht was. Ik vroeg of het ook ergens anders geleverd kon worden in verband met de openingstijden van de winkel waar ik het pakketje eerst zou laten afleveren. En wat bleek: Het pakketje was nog niet eens uit het magazijn vertrokken.
Beide partijen hebben mij verteld dat ik na de aankomst van het pakketje mijn geld kon terug vragen omdat het niet geleverd was op de dag die ik gewenst had.
Nu heb ik vandaag met de H&M klantenservice gebeld en hem mijn verhaal uitgelegd.
De vrouw die ik aan de lijn had, was allereerst heel onklantvriendelijk en zei dat het mijn schuld was dat het pakketje niet bezorgd kon worden op de gewenste dag. Daarnaast vond ze mijn verhaal maar onzin en ontkende ze dat H&M en het afleveringsbedrijf er iets aan hadden kunnen doen. Ik ben student en moet wat meer op mijn geld letten. Dus wanneer mij beloofd wordt dat ze het geld terug zouden storten, en ik zo'n onklantvriendelijke vrouw aan de lijn krijg die alles ontkent etc. Vind ik geen goede reclame.
Ze kon op z'n minst zeggen dat het de hm spijt en dat ze alsnog het geld over willen maken, lijkt mij. Daarnaast jullie zijn zo'n groot bedrijf dat zoveel verdiend:7 euro is misschien een scheintje voor jullie, maar niet voor mij.
Sabrina
|Ik moest een update doen van de app, heb ik netjes gedaan maar toen deed mijn inlog het niet meer. Hij gaf aan dat het wachtwoord onjuist was terwijl ik dat altijd heb gebruikt. Ik heb gebeld (10min gewacht voor iemand opnam) tot twee maal toe moest er een nieuwe mail gestuurd worden om het op te lossen en nog steeds kon ik me niet aanmelden. Toen heb ik een mail gestuurd via de klantenservice. Na 1maand kreeg ik een bericht terug dat het te druk was om mijn mail te beantwoorden en ik later bericht zou krijgen. Tot op heden nog niks terug gehad. Omdat het nogal lang duurt telefonisch heb ik niet altijd de tijd om elke dag maar weer te bellen. Dus vandaag weer 17min in de wachtrij gestaan. Krijg ik te horen dat ik dat niet via de app moet doen maar via een vaste pc.. wat me dus de eerste keer een paar maanden geleden niet verteld was. Want nadat het de eerste maal fout ging heb ik opnieuw gebeld en wist de medewerker niet waar het door kwam. Ik kan dus niet inloggen en geen punten sparen. Ik kreeg net te horen dat ik de bonnen moest inscannen en dat opsturen in het contactformulier. (Alleen je kan geen foto's uploaden in het contact formulier)...
Ze vertelde me nu dat ik binnen een week antwoord zou moeten krijgen dus dat hoop ik dan maar. Dus, lang wachten op e-mail en ook in de telefonische wachtrij en vaak weten de medewerkers zelf niet goed genoeg wat het probleem is.
Jeanette
|Mijn ervaringen zijn slecht. Ik probeer al ruim 3 weken mijn geld terug te krijgen. Het zou aan een storingen in het systeem liggen. Ik heb meerdere keren gebeld en mail verstuurd. Op verzoek van H&M. Maar geen reactie. Helemaal niks. Zelfs geen recatie. Wat een flut service