Ik bestel en betaal on line. Bel klantenservice. Medewerkster Syrena beweert dat ook zoon of man met betaal- afhaalbewijs en ID het gekochte artikel afgehaald kan worden in filiaal Utrecht Leidscherijn. Winkelmedewerkster bekijkt voorzijde ID kaart en ziet daarop mijn meisjesnaam (geslachtsnaam) en wil niet de achterzijde ID kaart bekijken waarop de rest van mijn achternaam staat. (echtgenote van .....mansmaan) winkelmedewerkster overlegt met filiaalleidster. Nee, eerst moet ik bij burgelijke stand mijn naam laten wijzigen. Ja ja, beweren zelfs dat mijn zoon niet Van Essen heet, nou dat heet hij wel. Hoe ver kan je gaan. Dit zegt zoveel over de kwaliteit van het personeel. Nou nu maar met mijn trouwboekje naar de winkel als bewijs dat ik zowel mijn meisjesnaam + achternaam van mijn man heb. Hopen dat ik personeel jan overtuigen. Mogelijk krijg ik het gekochte en betaalde artikel dan wel mee.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Marieke Van de Ven
|
Na online een bestelling te plaatsen, en te betalen, beslist H&M mijn bestelling in 2 pakketten op te sturen. Ik laat steeds leveren in een cubee automaat (nooit problemen met Zalando & co).
H&M was toen blijkbaar al op de hoogte dat er een probleem was met het aanbieden van een 2e levering in een cubee automaat, maar dit staat nergens vermeld. Wat gebeurt er? Mijn 2e pakket is "niet aanbiedbaar". Het wordt niet geleverd in het postkantoor, maar is al terug onderweg naar H&M sinds 13/11. Ik wacht nog steeds op mijn antwoord van de klantendienst, dat ik vorige week gelogd heb via de app, én op mijn terugbetaling. Van het setje (lingerie) dat ik besteld heb zat de BH in het 2e pakketje, en deze is ondertussen niet meer leverbaar. Ik ben verplicht om een extra bestelling te doen voor een gelijkaardige BH. Sorry H&M, ik shop altijd in jullie winkels, maar nooit meer online! Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij jullie concullega's die véél sneller en correcter zijn. Graag asap respons over mijn terugbetaling.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jennie
|
Gister ontving ik mijn bestelling. Helaas ontbrak één van de bestelde producten. Op de bon staat dat dat product niet leverbaar is. Ik heb er echter wel voor betaald, maar lees op de bon nergens iets terug over wanneer ik mijn geld terug krijg.
A. H&M had het überhaupt in hun systeem niet mogelijk moeten maken om het niet leverbare product te bestellen.
B. H&M had in dit geval op de bijgesloten bon moeten vermelden dat ik binnen x werkdagen mijn geld terug krijg. Ipv daarvan staat er: ga naar de website om een vergelijkbaar product te bestellen. Die is er helemaal niet en wíl ik helemaal niet. Ik wil mijn geld terug.
C. Pogingen tot bellen met de klantenservice op een 0900 nummer mocht niet baten: wachttijd langer dan 10 min.
D. Reactie op een mail: sorry, we hebben het te druk om snel te reageren.
H&M, je moet ook niet REageren, je moet preventief Acteren. Ik ben benieuwd of/wanneer ik mijn geld terug zie...
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
bennema
|
als je iets terug stuurt kan je weken op je geld wachten,elke keer als je contact met ze zoekt of aan de telefoon 0900 nummer zoiezo 10 min wachttijd en aan de mail constant mail terug sorry de wachttijd is langer als normaal,.nu blijkt dat ze mn geld hebben verekend met een bedrag dat ik pas de volgende maand moets betalen,zelfs nadat ik nadrukkelijk heb gezegt dat het terug op mn rekening gestord moet worden,en ook nog niet eens het hele bedrag dat ik terug hoor te krijgen 20 euro van de 61! hele slechte service!!!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
T. Jongstra
|
Een halve ster is nog teveel voor de man die ik van klantenservice aan de lijn had. Mijn dochter heeft ruim 2 weken geleden een zending retour gestuurd en nog steeds haar geld niet terug. De man begon meteen te ratelen waardoor ik er bijna geen woord tussen kreeg. Toen ik zei dat hij moest luisteren werd hij boos! Dat noemt zich klantenservice. De termijn waarop het betaald had moeten zijn was verstreken gaf hij toe maar hij kon geen spoedbetaling verrichten omdat ik niet de accounthouder ben. Dit deed hij met beroep op de nieuwe privacy wet. Nu ken ik die wet goed en dit slaat dus nergens op. Toen ik dat zei gooide hij de telefoon erop!
Ik moet minimaal een halve ster geven maar dat is al te veel!
98 Reviews Plaats review
Petra van Essen-Wijburg
|Ik bestel en betaal on line. Bel klantenservice. Medewerkster Syrena beweert dat ook zoon of man met betaal- afhaalbewijs en ID het gekochte artikel afgehaald kan worden in filiaal Utrecht Leidscherijn. Winkelmedewerkster bekijkt voorzijde ID kaart en ziet daarop mijn meisjesnaam (geslachtsnaam) en wil niet de achterzijde ID kaart bekijken waarop de rest van mijn achternaam staat. (echtgenote van .....mansmaan) winkelmedewerkster overlegt met filiaalleidster. Nee, eerst moet ik bij burgelijke stand mijn naam laten wijzigen. Ja ja, beweren zelfs dat mijn zoon niet Van Essen heet, nou dat heet hij wel. Hoe ver kan je gaan. Dit zegt zoveel over de kwaliteit van het personeel. Nou nu maar met mijn trouwboekje naar de winkel als bewijs dat ik zowel mijn meisjesnaam + achternaam van mijn man heb. Hopen dat ik personeel jan overtuigen. Mogelijk krijg ik het gekochte en betaalde artikel dan wel mee.
Marieke Van de Ven
|Na online een bestelling te plaatsen, en te betalen, beslist H&M mijn bestelling in 2 pakketten op te sturen. Ik laat steeds leveren in een cubee automaat (nooit problemen met Zalando & co).
H&M was toen blijkbaar al op de hoogte dat er een probleem was met het aanbieden van een 2e levering in een cubee automaat, maar dit staat nergens vermeld. Wat gebeurt er? Mijn 2e pakket is "niet aanbiedbaar". Het wordt niet geleverd in het postkantoor, maar is al terug onderweg naar H&M sinds 13/11. Ik wacht nog steeds op mijn antwoord van de klantendienst, dat ik vorige week gelogd heb via de app, én op mijn terugbetaling. Van het setje (lingerie) dat ik besteld heb zat de BH in het 2e pakketje, en deze is ondertussen niet meer leverbaar. Ik ben verplicht om een extra bestelling te doen voor een gelijkaardige BH. Sorry H&M, ik shop altijd in jullie winkels, maar nooit meer online! Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij jullie concullega's die véél sneller en correcter zijn. Graag asap respons over mijn terugbetaling.
Jennie
|Gister ontving ik mijn bestelling. Helaas ontbrak één van de bestelde producten. Op de bon staat dat dat product niet leverbaar is. Ik heb er echter wel voor betaald, maar lees op de bon nergens iets terug over wanneer ik mijn geld terug krijg.
A. H&M had het überhaupt in hun systeem niet mogelijk moeten maken om het niet leverbare product te bestellen.
B. H&M had in dit geval op de bijgesloten bon moeten vermelden dat ik binnen x werkdagen mijn geld terug krijg. Ipv daarvan staat er: ga naar de website om een vergelijkbaar product te bestellen. Die is er helemaal niet en wíl ik helemaal niet. Ik wil mijn geld terug.
C. Pogingen tot bellen met de klantenservice op een 0900 nummer mocht niet baten: wachttijd langer dan 10 min.
D. Reactie op een mail: sorry, we hebben het te druk om snel te reageren.
H&M, je moet ook niet REageren, je moet preventief Acteren. Ik ben benieuwd of/wanneer ik mijn geld terug zie...
bennema
|als je iets terug stuurt kan je weken op je geld wachten,elke keer als je contact met ze zoekt of aan de telefoon 0900 nummer zoiezo 10 min wachttijd en aan de mail constant mail terug sorry de wachttijd is langer als normaal,.nu blijkt dat ze mn geld hebben verekend met een bedrag dat ik pas de volgende maand moets betalen,zelfs nadat ik nadrukkelijk heb gezegt dat het terug op mn rekening gestord moet worden,en ook nog niet eens het hele bedrag dat ik terug hoor te krijgen 20 euro van de 61! hele slechte service!!!
T. Jongstra
|Een halve ster is nog teveel voor de man die ik van klantenservice aan de lijn had. Mijn dochter heeft ruim 2 weken geleden een zending retour gestuurd en nog steeds haar geld niet terug. De man begon meteen te ratelen waardoor ik er bijna geen woord tussen kreeg. Toen ik zei dat hij moest luisteren werd hij boos! Dat noemt zich klantenservice. De termijn waarop het betaald had moeten zijn was verstreken gaf hij toe maar hij kon geen spoedbetaling verrichten omdat ik niet de accounthouder ben. Dit deed hij met beroep op de nieuwe privacy wet. Nu ken ik die wet goed en dit slaat dus nergens op. Toen ik dat zei gooide hij de telefoon erop!
Ik moet minimaal een halve ster geven maar dat is al te veel!