Zeer veel gedoe. Juist nu iedereen in tijden van corona elkaar helpt. Ik heb een deel van mijn bestelling geretourneerd (twv +-10 euro) en het resterend bedrag (+-30 euro) overgemaakt naar de bankrekening nummer van H & M. Vervolgens vertrokken op vakantie. En nu zit ik vast in het buitenland. In de tussentijd blijkt dat zij het bedrag hebben geretourneerd omdat ik het naar een of andere Klarna moest sturen en niet naar H&Ms eigen bankrekeningnummer. En moet ik de track en trace code van mijn retour te voorschijn toveren . U snapt natuurlijk dat ik niet met track en trace codes op vakantie ga. Belachelijk het ging ook niet eens om 3 tientjes en nu zijn er zoveel kosten bijgekomen. Die Klarna volhardt dat ze reminders hebben gestuurd maar die zijn nergens te bekennen. Ongelovelijk.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Lenie
|
Wat een ongelooflijk slechte klantenservice.
Ik krijg uit het niets een incassobureau op mijn dak met een bedrag van 70 euro. Blijkt dat ik een bedrag van 29 euro nog open had staan van een half jaar geleden. Tussendoor nooit iets van gehoord. Geen mail, geen post, niks. Het enige advies wat ik krijg aan de telefoon is een bezwaar indienen bij het incassobureau. Maar betalen moet ik toch, dus dit lijkt me alleen een advies om er zelf maar vanaf te zijn. Slechte communicatie!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Heidi
|
Deze review gaat meer over H&M klantenservice. Ik bestel al jaren bij hun online. Een paar jaar geleden verhuisd. Ik wil mijn woonadres wijzigen op mijn H&M profiel maar kon het niet. Klantenservice gebeld en mij verteld dat het zij moeten doen. Verzoek gedaan voor de wijziging maar woonadres bleef hetzelfde. Andere optie: afleveradres aanmaken met mijn nieuwe adres en "als standaard gebruiken" aangevinkt. Heb inmiddels veel aankoop online gedaan. Niks aan de hand tot TWEE JAAR later. Had iets besteld, maar ipv de afleveradres, hebben ze mijn ouwe adres gebruikt. Hoe kan dit? Klantenservice gebeld. Ze konden niks doen. Ik moest zelf PostNL bellen (oh ja, medewerker zei ik moest DHL bellen totdat ik zei dat ik een mailtje van PostNL kreeg) om te vragen dat ze het pakketje bij een afleverpunt leveren. Medewerker had zo'n attitude (Wat wil je dat ik doe mevrouw?) en HELEMAAL NIET KLANT-VRIENDELIJK. Haar advies: naar mijn ouwe adres het pakket ophalen. Ik woon 1.5 uur daar vandaan. Ik woon in een kleine dorpje en heb geen auto DAAROM KOOP IK ONLINE.
PostNL gebeld. Afleveradres (ook bij een afleverpunt) wijzigen kan niet want het is fraudegevoelig maar H&M KAN de levering ANNULEREN zodat het pakketje terug gestuurd wordt naar hun. H&M weer gebeld en medewerker vond het allemaal vreemd wat PostNL had gezegd. Ik heb ooit bij een kleine webshop iets besteld waar het pakketje zoek was geweest. Het was een klein thuisbedrijf en ze konden contact opnemen met PostNL om te achterhalen wat aan de hand was maar zulke groot bedrijf als H&M kan het niet? Belachelijk.
Eind van de dag, pakketje was geleverd. En nu? H&M zei dat ik gewoon moet afwachten of het geretourneerd wordt. Als wel, geen probleem. Het wordt opnieuw toegestuurd naar mij. Als niet? Gewoon afwachten. Bye, bye geld. Ik krijg het waarschijnlijk niet meer terug.
H&M, geef jullie mederwerkers een betere training. And while you're at it, maak maar verbeteringen in jullie systeem. Klanten MOETEN hun WOONADRES zelf kunnen veranderen. En als en klant een AFLEVERADRES als standaard heeft aangegeven, waarom wordt opeens het woonadres gebruikt?
NOOIT MEER zal ik bij jullie online bestellen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Joannes Vink
|
Aankopen via de website ? Echte horror !!!
Recent kennis gemaakt met de website van H&M ... er staan leuke web-exclusieve kledingstukken op, vandaar mijn interesse ( ik haat namelijk om te winkelen in overvolle winkels waar je door het bos de bomen niet meer ziet ).
Echter : de website aanvaart enkel kredietkaarten of PayPal als betaling, klantendienst gevraagd of er andere betalingsmogelijkheden zijn om via de website toch te kunnen aankopen.... en ho ja .... een cadeaukaart gaan kopen in de winkel wat ik dan ook gedaan heb voor het bedrag van mijn geplande aankopen....
Toen ik dus mijn aankopen wou bevestigen was er al een item uitverkocht en moest ik mijn aankoop aanpassen.... uiteindelijk kon ik over gaan tot betalen ... maar toen bleek de code van de cadeaukaart niet leesbaar .... niet getreurd volgens de klantendienst want in de winkel kon men dat over zetten op een andere cadeaukaart .... niet waar dus want ook in de winkel kon men de code niet lezen ... en zonder code geen mogelijkheid om dat bedrag over te zetten op een nieuwe kaart.... dus ... terug naar de klantendienst gemaild en die hebben mij dan een giftcard door gezonden .... die kon ik niet gebruiken omdat ze per vergissing een Nederlandse kaart hadden verzonden en die zijn in België niet te gebruiken .... uiteindelijk hebben ze mij een goede Belgische giftcard toe gestuurd .... maar toen was de promotiekorting van 20 % ( om hun website te promoten ) al vervallen .... als compensatie werd mij een kortingscode toe gestuurd ... maar die werkte niet .... en met hulp van een medewerker heb ik dan toch mijn bestelling kunnen plaatsen met korting ..... nadat ik de levering ben gaan ophalen in de winkel stelde ik vast dat ik 3 stuks in een verkeerde maat besteld had .... ben die dan ook gaan omruilen in de winkel en in de juiste maat ( dezelfde artikels in een kleinere maat ) en toen moest ik plots bij betalen hetgeen ik aan korting gekregen had ....
En nu is t windstil op de klantendienst.
Ik ben een fervent website koper ( ik haat te gaan shoppen in overvolle winkel ) en ik heb dit nog nooit mee gemaakt ..... bij JBC of bij Brantano of bij Torfs maak je uw keuze, je klikt op “betalen” en je betaald via Bancontact en klaar is Kees en dan krijg je wat je besteld hebt .... en dat binnendeur 2 dagen ....
Mijn vervolg verhaal is gespreid over 14 dagen ergernis
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Reneé
|
Ik kan altijd erg goed slagen bij de H&M (de fysieke winkels dan), maar had eigenlijk na al die jaren nog nooit iets besteld via de website. Nu weet ik ook waarom. Ik had express levering aangevraagd, daar betaal je dan een euro extra voor maar dan komt het wel de dag erna binnen. Dit lukte H&M al niet helaas. Op dag 2 had ik maar eens contact opgenomen, werd op zich heel vriendelijk te woord gestaan, de verzendkosten hoefde ik niet te betalen en mijn pakket was net al ingepakt dus kon elk moment verzonden worden. Ik wilde het uiterlijk op dag 3 ontvangen, dus ik had nog hoop. Maar helaas. Op dag 3, vroeg in de ochtend, kreeg ik opeens een email dat mijn gehele bestelling geannuleerd is, omdat de artikelen uitverkocht zouden zijn. Oké, slecht magazijnbeheer maar kan gebeuren, maar van mijn bestelling staan een aantal artikelen nog gewoon op de website als "op voorraad". Hoezo dan uitverkocht?! Echt zeer slordig. Klantenservice kon niet zien waarom de bestelling nu geannuleerd was en kon echt helemaal niets voor me betekenen, dus ik moest de bestelling maar opnieuw plaatsen. Oh, en ik heb nu een kortingscode van 15% van ze gekregen. Joepie. Die gaan we dus maar niet gebruiken. Drama bedrijf.
98 Reviews Plaats review
Sem
|Zeer veel gedoe. Juist nu iedereen in tijden van corona elkaar helpt. Ik heb een deel van mijn bestelling geretourneerd (twv +-10 euro) en het resterend bedrag (+-30 euro) overgemaakt naar de bankrekening nummer van H & M. Vervolgens vertrokken op vakantie. En nu zit ik vast in het buitenland. In de tussentijd blijkt dat zij het bedrag hebben geretourneerd omdat ik het naar een of andere Klarna moest sturen en niet naar H&Ms eigen bankrekeningnummer. En moet ik de track en trace code van mijn retour te voorschijn toveren . U snapt natuurlijk dat ik niet met track en trace codes op vakantie ga. Belachelijk het ging ook niet eens om 3 tientjes en nu zijn er zoveel kosten bijgekomen. Die Klarna volhardt dat ze reminders hebben gestuurd maar die zijn nergens te bekennen. Ongelovelijk.
Lenie
|Wat een ongelooflijk slechte klantenservice.
Ik krijg uit het niets een incassobureau op mijn dak met een bedrag van 70 euro. Blijkt dat ik een bedrag van 29 euro nog open had staan van een half jaar geleden. Tussendoor nooit iets van gehoord. Geen mail, geen post, niks. Het enige advies wat ik krijg aan de telefoon is een bezwaar indienen bij het incassobureau. Maar betalen moet ik toch, dus dit lijkt me alleen een advies om er zelf maar vanaf te zijn. Slechte communicatie!
Heidi
|Deze review gaat meer over H&M klantenservice. Ik bestel al jaren bij hun online. Een paar jaar geleden verhuisd. Ik wil mijn woonadres wijzigen op mijn H&M profiel maar kon het niet. Klantenservice gebeld en mij verteld dat het zij moeten doen. Verzoek gedaan voor de wijziging maar woonadres bleef hetzelfde. Andere optie: afleveradres aanmaken met mijn nieuwe adres en "als standaard gebruiken" aangevinkt. Heb inmiddels veel aankoop online gedaan. Niks aan de hand tot TWEE JAAR later. Had iets besteld, maar ipv de afleveradres, hebben ze mijn ouwe adres gebruikt. Hoe kan dit? Klantenservice gebeld. Ze konden niks doen. Ik moest zelf PostNL bellen (oh ja, medewerker zei ik moest DHL bellen totdat ik zei dat ik een mailtje van PostNL kreeg) om te vragen dat ze het pakketje bij een afleverpunt leveren. Medewerker had zo'n attitude (Wat wil je dat ik doe mevrouw?) en HELEMAAL NIET KLANT-VRIENDELIJK. Haar advies: naar mijn ouwe adres het pakket ophalen. Ik woon 1.5 uur daar vandaan. Ik woon in een kleine dorpje en heb geen auto DAAROM KOOP IK ONLINE.
PostNL gebeld. Afleveradres (ook bij een afleverpunt) wijzigen kan niet want het is fraudegevoelig maar H&M KAN de levering ANNULEREN zodat het pakketje terug gestuurd wordt naar hun. H&M weer gebeld en medewerker vond het allemaal vreemd wat PostNL had gezegd. Ik heb ooit bij een kleine webshop iets besteld waar het pakketje zoek was geweest. Het was een klein thuisbedrijf en ze konden contact opnemen met PostNL om te achterhalen wat aan de hand was maar zulke groot bedrijf als H&M kan het niet? Belachelijk.
Eind van de dag, pakketje was geleverd. En nu? H&M zei dat ik gewoon moet afwachten of het geretourneerd wordt. Als wel, geen probleem. Het wordt opnieuw toegestuurd naar mij. Als niet? Gewoon afwachten. Bye, bye geld. Ik krijg het waarschijnlijk niet meer terug.
H&M, geef jullie mederwerkers een betere training. And while you're at it, maak maar verbeteringen in jullie systeem. Klanten MOETEN hun WOONADRES zelf kunnen veranderen. En als en klant een AFLEVERADRES als standaard heeft aangegeven, waarom wordt opeens het woonadres gebruikt?
NOOIT MEER zal ik bij jullie online bestellen.
Joannes Vink
|Aankopen via de website ? Echte horror !!!
Recent kennis gemaakt met de website van H&M ... er staan leuke web-exclusieve kledingstukken op, vandaar mijn interesse ( ik haat namelijk om te winkelen in overvolle winkels waar je door het bos de bomen niet meer ziet ).
Echter : de website aanvaart enkel kredietkaarten of PayPal als betaling, klantendienst gevraagd of er andere betalingsmogelijkheden zijn om via de website toch te kunnen aankopen.... en ho ja .... een cadeaukaart gaan kopen in de winkel wat ik dan ook gedaan heb voor het bedrag van mijn geplande aankopen....
Toen ik dus mijn aankopen wou bevestigen was er al een item uitverkocht en moest ik mijn aankoop aanpassen.... uiteindelijk kon ik over gaan tot betalen ... maar toen bleek de code van de cadeaukaart niet leesbaar .... niet getreurd volgens de klantendienst want in de winkel kon men dat over zetten op een andere cadeaukaart .... niet waar dus want ook in de winkel kon men de code niet lezen ... en zonder code geen mogelijkheid om dat bedrag over te zetten op een nieuwe kaart.... dus ... terug naar de klantendienst gemaild en die hebben mij dan een giftcard door gezonden .... die kon ik niet gebruiken omdat ze per vergissing een Nederlandse kaart hadden verzonden en die zijn in België niet te gebruiken .... uiteindelijk hebben ze mij een goede Belgische giftcard toe gestuurd .... maar toen was de promotiekorting van 20 % ( om hun website te promoten ) al vervallen .... als compensatie werd mij een kortingscode toe gestuurd ... maar die werkte niet .... en met hulp van een medewerker heb ik dan toch mijn bestelling kunnen plaatsen met korting ..... nadat ik de levering ben gaan ophalen in de winkel stelde ik vast dat ik 3 stuks in een verkeerde maat besteld had .... ben die dan ook gaan omruilen in de winkel en in de juiste maat ( dezelfde artikels in een kleinere maat ) en toen moest ik plots bij betalen hetgeen ik aan korting gekregen had ....
En nu is t windstil op de klantendienst.
Ik ben een fervent website koper ( ik haat te gaan shoppen in overvolle winkel ) en ik heb dit nog nooit mee gemaakt ..... bij JBC of bij Brantano of bij Torfs maak je uw keuze, je klikt op “betalen” en je betaald via Bancontact en klaar is Kees en dan krijg je wat je besteld hebt .... en dat binnendeur 2 dagen ....
Mijn vervolg verhaal is gespreid over 14 dagen ergernis
Reneé
|Ik kan altijd erg goed slagen bij de H&M (de fysieke winkels dan), maar had eigenlijk na al die jaren nog nooit iets besteld via de website. Nu weet ik ook waarom. Ik had express levering aangevraagd, daar betaal je dan een euro extra voor maar dan komt het wel de dag erna binnen. Dit lukte H&M al niet helaas. Op dag 2 had ik maar eens contact opgenomen, werd op zich heel vriendelijk te woord gestaan, de verzendkosten hoefde ik niet te betalen en mijn pakket was net al ingepakt dus kon elk moment verzonden worden. Ik wilde het uiterlijk op dag 3 ontvangen, dus ik had nog hoop. Maar helaas. Op dag 3, vroeg in de ochtend, kreeg ik opeens een email dat mijn gehele bestelling geannuleerd is, omdat de artikelen uitverkocht zouden zijn. Oké, slecht magazijnbeheer maar kan gebeuren, maar van mijn bestelling staan een aantal artikelen nog gewoon op de website als "op voorraad". Hoezo dan uitverkocht?! Echt zeer slordig. Klantenservice kon niet zien waarom de bestelling nu geannuleerd was en kon echt helemaal niets voor me betekenen, dus ik moest de bestelling maar opnieuw plaatsen. Oh, en ik heb nu een kortingscode van 15% van ze gekregen. Joepie. Die gaan we dus maar niet gebruiken. Drama bedrijf.