Wachten op product dat nooit komt. je moet er zelf achteraan terwijl je vooruit betaald hebt. De klant staat niet centraal. Als er dan na wordt gegaan waarom het product niet geleverd wordt moet je daar op wachten. In plaats van dat ze zelf verantwoordelijkheid nemen voor het leveren van de producten leggen ze verantwoordelijkheid bij anderen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bella
|
Een bestelling gedaan voor een flink bedrag, (kleding, jassen en schoenen voor 3 kinderen). Bestelling staat op verzonden, maar ik krijg geen verzendcode. Bestelling staat nu al 3 weken op verzonden. 2x een bezorg data gekregen maar pakket nooit gekregen, DPD heeft het pakket nooit ontvangen zeggen ze. Zara wilt niks doen, geen geld terug geven, niet opnieuw de spullen zenden. Nu ben ik een groot geld bedrag kwijt waar ik me kapot voor werk
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Tjeerd
|
Mijn zoon heeft bij Zara een spijkerbroek gekocht, deze is naar een verkeerd adres gestuurd, hierdoor 1 a 2 weken vertraging opgelopen.
Spijkerbroek was te klein, na 2 weken contact opgenomen en kreeg de melding niets aan te doen, 30 dagen is voorbij.
Enkele malen met klantenservice gebeld, maar krijg alleen te horen regels zijn regels, zelfs ruilen is ook niet mogelijk.
Zeer ontklantvriendelijk, wij kopen nooit mee bij Zara!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Selsela
|
Ik bestel een pakje voor mijn dochter. Zara stuurt het in de verkeerde maat. Vervolgens neem ik contact op met de klantenservice. De persoon in kwestie geeft aan dat we het moeten retourneren en zodra wij een bericht hebben ontvangen dat het binnen is, moeten wij zara op de hoogte stellen en dan sturen ze de juiste maat. Zo gezegd zo gedaan. De klantenservice geeft aan ons niet te kunnen helpen omdat de betaling al verwerkt is. Dus willen wij de pakje dan moeten we het opnieuw bestellen inclusief de verzendkosten. Ze hadden het 2 weken geleden binnen en twee dagen geleden ons hiervan op de hoogte gesteld. Volgens de medewerker ben ik te laat terwijl zara mij te laat op de hoogte heeft gesteld. De betreffende medewerker wil niet eens moeite doen om te kijken of ze iets kunnen betekenen of even excuses aanbieden. Het gaat mij niet om de verzendkosten maar ik val achterover van de toon en medewerking van de klantenservice. Ze wist niet hoe snel ze het gesprek moest afsluiten.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Karin van der Sluis
|
Ik spreek in mijn geval niet over winkelbezoek maar online winkelen dus over klantgerichtheid en service in de winkel kan ik niets zeggen. Ik ben altijd dik tevreden, heb inmiddels aardig wat “Zaraatjes” in de kast hangen en als ik iets bestel en het bevalt niet of past niet, stuur ik het retour. Binnen enkele dagen heb ik mijn geld gewoonlijk al terug. Laatst was er een blouse in de was gekrompen terwijl ik hem volgens de wasvoorschriften gewassen had. Na contact gehad te hebben met de klantenservice per telefoon (zeer vriendelijk) en later via de app (ook heel vriendelijk) mocht ik deze retour sturen en kiezen uit twee opties, de ene was een vervangende blouse, de andere was geld retour. Heel goed en fijn opgelost. Ik ben dus blij met Zara en dat mag ook wel eens gezegd worden!
80 Reviews Plaats review
Pieter
|Wachten op product dat nooit komt. je moet er zelf achteraan terwijl je vooruit betaald hebt. De klant staat niet centraal. Als er dan na wordt gegaan waarom het product niet geleverd wordt moet je daar op wachten. In plaats van dat ze zelf verantwoordelijkheid nemen voor het leveren van de producten leggen ze verantwoordelijkheid bij anderen.
Bella
|Een bestelling gedaan voor een flink bedrag, (kleding, jassen en schoenen voor 3 kinderen). Bestelling staat op verzonden, maar ik krijg geen verzendcode. Bestelling staat nu al 3 weken op verzonden. 2x een bezorg data gekregen maar pakket nooit gekregen, DPD heeft het pakket nooit ontvangen zeggen ze. Zara wilt niks doen, geen geld terug geven, niet opnieuw de spullen zenden. Nu ben ik een groot geld bedrag kwijt waar ik me kapot voor werk
Tjeerd
|Mijn zoon heeft bij Zara een spijkerbroek gekocht, deze is naar een verkeerd adres gestuurd, hierdoor 1 a 2 weken vertraging opgelopen.
Spijkerbroek was te klein, na 2 weken contact opgenomen en kreeg de melding niets aan te doen, 30 dagen is voorbij.
Enkele malen met klantenservice gebeld, maar krijg alleen te horen regels zijn regels, zelfs ruilen is ook niet mogelijk.
Zeer ontklantvriendelijk, wij kopen nooit mee bij Zara!
Selsela
|Ik bestel een pakje voor mijn dochter. Zara stuurt het in de verkeerde maat. Vervolgens neem ik contact op met de klantenservice. De persoon in kwestie geeft aan dat we het moeten retourneren en zodra wij een bericht hebben ontvangen dat het binnen is, moeten wij zara op de hoogte stellen en dan sturen ze de juiste maat. Zo gezegd zo gedaan. De klantenservice geeft aan ons niet te kunnen helpen omdat de betaling al verwerkt is. Dus willen wij de pakje dan moeten we het opnieuw bestellen inclusief de verzendkosten. Ze hadden het 2 weken geleden binnen en twee dagen geleden ons hiervan op de hoogte gesteld. Volgens de medewerker ben ik te laat terwijl zara mij te laat op de hoogte heeft gesteld. De betreffende medewerker wil niet eens moeite doen om te kijken of ze iets kunnen betekenen of even excuses aanbieden. Het gaat mij niet om de verzendkosten maar ik val achterover van de toon en medewerking van de klantenservice. Ze wist niet hoe snel ze het gesprek moest afsluiten.
Karin van der Sluis
|Ik spreek in mijn geval niet over winkelbezoek maar online winkelen dus over klantgerichtheid en service in de winkel kan ik niets zeggen. Ik ben altijd dik tevreden, heb inmiddels aardig wat “Zaraatjes” in de kast hangen en als ik iets bestel en het bevalt niet of past niet, stuur ik het retour. Binnen enkele dagen heb ik mijn geld gewoonlijk al terug. Laatst was er een blouse in de was gekrompen terwijl ik hem volgens de wasvoorschriften gewassen had. Na contact gehad te hebben met de klantenservice per telefoon (zeer vriendelijk) en later via de app (ook heel vriendelijk) mocht ik deze retour sturen en kiezen uit twee opties, de ene was een vervangende blouse, de andere was geld retour. Heel goed en fijn opgelost. Ik ben dus blij met Zara en dat mag ook wel eens gezegd worden!