Vrijdag tijdens mijn werktijd ben ik langs Zara geweest om artikelen te retouneren. De medewerker genaamd Milena heeft mij super vriendelijk geholpen. Ik was op zoek naar een artikel maar kon het in de winkel niet vinden ondanks het drukte in de winkel heeft zij moeite gedaan om mij zo snel mogelijk te helpen. Ook heeft de zelfde medewerker aantal weken geleden mij geholpen met een online bestelling wat helemaal verkeerd was gegaan. Ze heeft de klantenservice voor mij gebeld en geregeld dat ik mijn geld terug zou krijgen. Andere medewerkers mogen haar zeker als voorbeeld nemen!
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ingeborg Berkelder
|
Slechte service en arrogant personeel.
Ik had een shirt voor mijn verjaardag gekregen, deze paste niet en wilde deze retour brengen.
Er was een balie met 1 verkoopster die iemand aan het helpen was.
Ik ging netjes in de rij staan. Na 3 minuten kwam er nog een verkoopster en ging aan de andere kant staan.
En ging iemand helpen die net aan kwam lopen, dat vond ik al niet netjes.
Toen ik uiteindelijk na lang wachten aan de beurt was. Vroeg ze kom je wat terug brengen , ik zei ja.
Dan moet u in de andere rij gaan staan.
Ik zei waar staat dat?
Geen antwoordt, weer 5 minuten wachten.
Ik gaf het shirt en zei deze past niet en komt retour, waarop de verkoopster aangaf, heeft u het pasje bij u waarmee betaald is, ik zei nee want was een kado,
Verkoopster, dan kan ik het niet terug nemen u moet
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Balen
|
Beste,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de manier waarop ik geholpen ben in uw filiaal in Arnhem
Na de kleding gepast te hebben in de lange rij gaan staan nadat ik na twintig minuten eindelijk geholpen werd bleek ik bij de kassa te staan voor retouren. Ergens aan het begin bleek in het engels en frans dit te staan. U kunt daar afrekenen gaf de medewerkster aan en daar was een scherm waarop stond uitsluitend voor kaarten. Had ik wel gezien maar ik dacht voor klanten met een klant pas. Zet dan op het scherm hier kunt u pinnen oid. Nadat ik mijn ongenoegen hierover had geuit dat ik dat onduidelijk vond en hoe ik dat moest doen flikkerde (ik heb er geen ander woord voor) ze mijn kleding in een bak waarna alles werd gescand. Ik werd uiterst onvriendelijk geholpen na later bleek door de manager
Na afgerekend te hebben blijkt de afrekening niet juist te zijn. Op een van de broeken staat 29,95 en op de bon staat 39,95. Weer terug in de retourrij. Bij de kassa aangegeven wat er niet zou kloppen. Kreeg te horen dat de sticker niet juist was en die werd van de broek verwijderd:onder deze sticker zat de prijs van 39,95. Dit was de Spaanse prijs volgens de medewerkster.. Ik gaf aan niet akkoord te gaan hiermee. Waarop de manager er bij werd gehaald, de zelfde dame die me kleding in de bank flikkerde bij het helpen met afrekenen. Met haar armen over elkaar kon ze alleen maar uitkramen dat de broek 39,95 was en het kaartje niet juist was. Ik ging hierover in discussies mede omdat haar houding dit opriep. De arrogantie straalde van deze dame af zowel verbaal.als non verbaal. AZe wist van geen wijken en toonde geen enkel begrip. Uiteindelijk de broek maar retour gedaan.
Klantvriendelijkheid komt blijkbaar niet voor in uw organisatie. Ik ben nog nooit in een winkel zo onbeschoft behandeld als bij de Zara in Arnhem.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Nour
|
Ik vond deze Zara echt tegenvallen. Het personeel deed best arrogant en had echt geen zin om te helpen. Toen ik vroeg of ik een paar hakken mocht passen, kreeg ik meteen een bot antwoord dat dat niet mocht, ze vertelde me dat hakken niet de kleedkamer mee in mochten. Het voelde gewoon super onvriendelijk.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Robbie
|
Het personeel was, niet echt vriendelijk. En tijdens het passen werd mijn vrouw weg gestuurd om dat het de heren afdeling was en vrouwen daar niet mochten komen. Ze moesten buiten het pashokjes gebied blijven staan. (Beleid van de ZARA) waardoor het bij de ingang zo druk werd met vrouwen die hun man advies wilde geven, dat nieuwe pas klanten er niet mee door konden!!
36 Reviews Plaats review
Funda
|Vrijdag tijdens mijn werktijd ben ik langs Zara geweest om artikelen te retouneren. De medewerker genaamd Milena heeft mij super vriendelijk geholpen. Ik was op zoek naar een artikel maar kon het in de winkel niet vinden ondanks het drukte in de winkel heeft zij moeite gedaan om mij zo snel mogelijk te helpen. Ook heeft de zelfde medewerker aantal weken geleden mij geholpen met een online bestelling wat helemaal verkeerd was gegaan. Ze heeft de klantenservice voor mij gebeld en geregeld dat ik mijn geld terug zou krijgen. Andere medewerkers mogen haar zeker als voorbeeld nemen!
Ingeborg Berkelder
|Slechte service en arrogant personeel.
Ik had een shirt voor mijn verjaardag gekregen, deze paste niet en wilde deze retour brengen.
Er was een balie met 1 verkoopster die iemand aan het helpen was.
Ik ging netjes in de rij staan. Na 3 minuten kwam er nog een verkoopster en ging aan de andere kant staan.
En ging iemand helpen die net aan kwam lopen, dat vond ik al niet netjes.
Toen ik uiteindelijk na lang wachten aan de beurt was. Vroeg ze kom je wat terug brengen , ik zei ja.
Dan moet u in de andere rij gaan staan.
Ik zei waar staat dat?
Geen antwoordt, weer 5 minuten wachten.
Ik gaf het shirt en zei deze past niet en komt retour, waarop de verkoopster aangaf, heeft u het pasje bij u waarmee betaald is, ik zei nee want was een kado,
Verkoopster, dan kan ik het niet terug nemen u moet
Balen
|Beste,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de manier waarop ik geholpen ben in uw filiaal in Arnhem
Na de kleding gepast te hebben in de lange rij gaan staan nadat ik na twintig minuten eindelijk geholpen werd bleek ik bij de kassa te staan voor retouren. Ergens aan het begin bleek in het engels en frans dit te staan. U kunt daar afrekenen gaf de medewerkster aan en daar was een scherm waarop stond uitsluitend voor kaarten. Had ik wel gezien maar ik dacht voor klanten met een klant pas. Zet dan op het scherm hier kunt u pinnen oid. Nadat ik mijn ongenoegen hierover had geuit dat ik dat onduidelijk vond en hoe ik dat moest doen flikkerde (ik heb er geen ander woord voor) ze mijn kleding in een bak waarna alles werd gescand. Ik werd uiterst onvriendelijk geholpen na later bleek door de manager
Na afgerekend te hebben blijkt de afrekening niet juist te zijn. Op een van de broeken staat 29,95 en op de bon staat 39,95. Weer terug in de retourrij. Bij de kassa aangegeven wat er niet zou kloppen. Kreeg te horen dat de sticker niet juist was en die werd van de broek verwijderd:onder deze sticker zat de prijs van 39,95. Dit was de Spaanse prijs volgens de medewerkster.. Ik gaf aan niet akkoord te gaan hiermee. Waarop de manager er bij werd gehaald, de zelfde dame die me kleding in de bank flikkerde bij het helpen met afrekenen. Met haar armen over elkaar kon ze alleen maar uitkramen dat de broek 39,95 was en het kaartje niet juist was. Ik ging hierover in discussies mede omdat haar houding dit opriep. De arrogantie straalde van deze dame af zowel verbaal.als non verbaal. AZe wist van geen wijken en toonde geen enkel begrip. Uiteindelijk de broek maar retour gedaan.
Klantvriendelijkheid komt blijkbaar niet voor in uw organisatie. Ik ben nog nooit in een winkel zo onbeschoft behandeld als bij de Zara in Arnhem.
Nour
|Ik vond deze Zara echt tegenvallen. Het personeel deed best arrogant en had echt geen zin om te helpen. Toen ik vroeg of ik een paar hakken mocht passen, kreeg ik meteen een bot antwoord dat dat niet mocht, ze vertelde me dat hakken niet de kleedkamer mee in mochten. Het voelde gewoon super onvriendelijk.
Robbie
|Het personeel was, niet echt vriendelijk. En tijdens het passen werd mijn vrouw weg gestuurd om dat het de heren afdeling was en vrouwen daar niet mochten komen. Ze moesten buiten het pashokjes gebied blijven staan. (Beleid van de ZARA) waardoor het bij de ingang zo druk werd met vrouwen die hun man advies wilde geven, dat nieuwe pas klanten er niet mee door konden!!