Echt ***. Ik raad iedereen af om een zaken te doen met dit bedrijf. Na een paar maanden klant bij hun, hebben zij de lease contract zelf aangepast met een hogere leaseprijs en minder looptijd. Dit is volgens hun algemene voorwaarden die nergens te vinden zijn. Ze dwingen je om extra te betalen. Als de auto schade of onderhoud nodig heeft, dan zijn ze niet meer te bereiken. Echt ***.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Ann-Christien Brekelmans
|
Ik heb mijn droomauto hier gevonden en gekocht! Erg prettige service en open en transparant m.b.t. de inruil van mijn auto. En werk gestoken in de aflevering, erg leuk! Kortom, een erg tevreden klant!
10
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Bart
|
Betreft: Vervangen waterpomp, distriebutieriem en toebehoren.
In het kort:
Ik had op een vrijdag een afspraak ingepland bij Van Mossel VW Tilburg. Ik heb 2 weken op deze afspraak gewacht.
De motortemperatuur van mijn auto liep boven de gewenste temperatuur. Dus ik ging naar de garage om dit probleem te verhelpen middels een reparatie. N.a.v. de klachten kon de medewerker mij vertellen dat de waterpomp vervangen moest worden. Echter moest er eerst een diagnose gesteld worden.
Ik had om 8:00h een afspraak. Diagnosetijd zou 1 uur zijn. Er is aangegeven dat ik tussen 9:00h en 10:00h werd terug gebeld met een opgaaf van de benodigde reparaties met kosten.
Ik ben pas om 13:30h terug gebeld. In dit gesprek is mij verteld dat ze het probleem niet konden vaststellen, maar er vrijwel zeker van zijn dat de waterpomp niet meer naar behoren functioneert (dit was uiteindelijk ook correct, dit heb ik ook vooraf aangegeven aangezien de ANWB dit had vastgesteld). Er wordt gezegd dat ze de kosten gaan berekenen en mij binnen enkele ogenblikken terug bellen met de totaalprijs.
Na 2 uur wachten wordt ik om 15:30h pas terug gebeld. De kosten voor het stellen van de diagnose en het vervangen van de distributieriem, waterpomp en toebehoren waren 1550 euro.
Dit bedrag is bizar hoog voor een VW Polo 2017. Dit heb ik vermeld aan de medewerker. De medewerken gaat vervolgens telefonisch rekenen en op de verschillende onderdelen de korting verhogen. Het totaalbedrag komt hierdoor uit op 1430 euro. Dit is nog steeds bizar hoog.
Ik heb gevraagd of hij mij kan uitleggen voor welke werkzaamheden welke kosten gelden. Er werd gezegd 1100 euro voor het vervangen van de distributieriem, waterpomp en toebehoren en 180 euro voor diagnosekosten. Dit sommeert tot een bedrag van 1280 euro... Ik heb het verschil aangekaart en er werd snel als escape verzonnen dat dit arbeidskosten/marge is.
Ik ben niet akkoord gegaan met het uitvoeren van de reparatie. Dit is de 4e keer op rij dat er iets significant verkeerd is bij Van Mossel VW (zie hieronder). Ik heb besloten nooit meer terug te gaan naar Van Mossel voor reparaties/onderhoud/service. Ik heb mijn auto laten repareren bij een andere vakgarage voor 750 euro totaal. Mijn complimenten voor hoe ik bij de andere garage ben geholpen (incl. goede en snelle communicatie).
De bezoeken hiervoor waren voor het vervangen van alle schijfremmen en remblokken. Allen de schijfremmen en remblokken aan de voorkant van de auto waren vervangen. Echter had ik wel voor alles betaald. Dit is uiteindelijk na veel onnodige communicatie alsnog opgelost. De keer daarvoor was bij oplevering van de auto. Bij aankoop waren er geen deuken in de auto. Bij het ophalen achteraf zaten er 2 deuken in het spatbord bij het achterwiel. Er werd ontkent dat dit bij Van Mossel is gebeurd en er werd gezegd dat ik zelf voor de kosten op moest draaien. Pas na fotobewijs (geluk dat ik bij aankoop foto's had gemaakt) werd dit door Van Mossel gerepareerd. Bij oplevering van de auto zat er ook het service pakket bij. Dit houdt in dat je auto o.a. een grote beurt krijgt. Na een half jaar rijden moest mijn auto voor een beurt naar de garage. Er werd gezegd dat de auto toe was aan een grote beurt. Echter is dit niet mogelijk aangezien de auto een half jaar geleden een grote beurt had gekregen (toch?). Deze bleek destijds niet uitgevoerd te zijn. Hier heb ik opnieuw na veel onnodige communicatie gelijk gekregen. Echter ben ik niet gecompenseerd met een gratis grote beurt.
Ga voor goede reparaties/onderhoud/service niet naar Van Mossel. Het bespaart je veel onnodig gedoe.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Bea en Hans van Bergen
|
Wij hebben onze Audi Q3 1.4 ingeruild voor een Audi Q3 2.0 quattro s-line.
Wij zijn zeer prettig door Glenn Machiels geholpen. Geen vraag was te veel.
9.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Thomas
|
Prima tweedehands auto gekocht maar de service laat erg te wensen over!
Bij aflevering had ik betaald voor een service pakket (695 euro) waarbij alles gecontroleerd en eventueel gemaakt werd.
Bij de aflevering bleek dat er bij de achter ruitenwisser het blad en een veer miste.
Daarvoor terug geweest en een blad werd er op gezet. Goed gecontroleerd werd het niet want ze waren de veer nog vergeten. Die was niet op voorraad dus moest ik toch nog een keer terug komen hiervoor.
Zojuist weer bij van Mossel geweest en men had de veer niet op voorraad. Waarom bel je dan niet even!? Dat is toch de enige reden dat ik daar ben??
Als ik om de hoek woonde was het niet zo'n groot probleem! Maar zelfs dan kan ik het geen klantenservice noemen.
Ik zal er dan ook nooit meer komen en afraden er iets te kopen.
27 Reviews Plaats review
S. Rifki
|Echt ***. Ik raad iedereen af om een zaken te doen met dit bedrijf. Na een paar maanden klant bij hun, hebben zij de lease contract zelf aangepast met een hogere leaseprijs en minder looptijd. Dit is volgens hun algemene voorwaarden die nergens te vinden zijn. Ze dwingen je om extra te betalen. Als de auto schade of onderhoud nodig heeft, dan zijn ze niet meer te bereiken. Echt ***.
Ann-Christien Brekelmans
|Ik heb mijn droomauto hier gevonden en gekocht! Erg prettige service en open en transparant m.b.t. de inruil van mijn auto. En werk gestoken in de aflevering, erg leuk! Kortom, een erg tevreden klant!
Bart
|Betreft: Vervangen waterpomp, distriebutieriem en toebehoren.
In het kort:
Ik had op een vrijdag een afspraak ingepland bij Van Mossel VW Tilburg. Ik heb 2 weken op deze afspraak gewacht.
De motortemperatuur van mijn auto liep boven de gewenste temperatuur. Dus ik ging naar de garage om dit probleem te verhelpen middels een reparatie. N.a.v. de klachten kon de medewerker mij vertellen dat de waterpomp vervangen moest worden. Echter moest er eerst een diagnose gesteld worden.
Ik had om 8:00h een afspraak. Diagnosetijd zou 1 uur zijn. Er is aangegeven dat ik tussen 9:00h en 10:00h werd terug gebeld met een opgaaf van de benodigde reparaties met kosten.
Ik ben pas om 13:30h terug gebeld. In dit gesprek is mij verteld dat ze het probleem niet konden vaststellen, maar er vrijwel zeker van zijn dat de waterpomp niet meer naar behoren functioneert (dit was uiteindelijk ook correct, dit heb ik ook vooraf aangegeven aangezien de ANWB dit had vastgesteld). Er wordt gezegd dat ze de kosten gaan berekenen en mij binnen enkele ogenblikken terug bellen met de totaalprijs.
Na 2 uur wachten wordt ik om 15:30h pas terug gebeld. De kosten voor het stellen van de diagnose en het vervangen van de distributieriem, waterpomp en toebehoren waren 1550 euro.
Dit bedrag is bizar hoog voor een VW Polo 2017. Dit heb ik vermeld aan de medewerker. De medewerken gaat vervolgens telefonisch rekenen en op de verschillende onderdelen de korting verhogen. Het totaalbedrag komt hierdoor uit op 1430 euro. Dit is nog steeds bizar hoog.
Ik heb gevraagd of hij mij kan uitleggen voor welke werkzaamheden welke kosten gelden. Er werd gezegd 1100 euro voor het vervangen van de distributieriem, waterpomp en toebehoren en 180 euro voor diagnosekosten. Dit sommeert tot een bedrag van 1280 euro... Ik heb het verschil aangekaart en er werd snel als escape verzonnen dat dit arbeidskosten/marge is.
Ik ben niet akkoord gegaan met het uitvoeren van de reparatie. Dit is de 4e keer op rij dat er iets significant verkeerd is bij Van Mossel VW (zie hieronder). Ik heb besloten nooit meer terug te gaan naar Van Mossel voor reparaties/onderhoud/service. Ik heb mijn auto laten repareren bij een andere vakgarage voor 750 euro totaal. Mijn complimenten voor hoe ik bij de andere garage ben geholpen (incl. goede en snelle communicatie).
De bezoeken hiervoor waren voor het vervangen van alle schijfremmen en remblokken. Allen de schijfremmen en remblokken aan de voorkant van de auto waren vervangen. Echter had ik wel voor alles betaald. Dit is uiteindelijk na veel onnodige communicatie alsnog opgelost. De keer daarvoor was bij oplevering van de auto. Bij aankoop waren er geen deuken in de auto. Bij het ophalen achteraf zaten er 2 deuken in het spatbord bij het achterwiel. Er werd ontkent dat dit bij Van Mossel is gebeurd en er werd gezegd dat ik zelf voor de kosten op moest draaien. Pas na fotobewijs (geluk dat ik bij aankoop foto's had gemaakt) werd dit door Van Mossel gerepareerd. Bij oplevering van de auto zat er ook het service pakket bij. Dit houdt in dat je auto o.a. een grote beurt krijgt. Na een half jaar rijden moest mijn auto voor een beurt naar de garage. Er werd gezegd dat de auto toe was aan een grote beurt. Echter is dit niet mogelijk aangezien de auto een half jaar geleden een grote beurt had gekregen (toch?). Deze bleek destijds niet uitgevoerd te zijn. Hier heb ik opnieuw na veel onnodige communicatie gelijk gekregen. Echter ben ik niet gecompenseerd met een gratis grote beurt.
Ga voor goede reparaties/onderhoud/service niet naar Van Mossel. Het bespaart je veel onnodig gedoe.
Bea en Hans van Bergen
|Wij hebben onze Audi Q3 1.4 ingeruild voor een Audi Q3 2.0 quattro s-line.
Wij zijn zeer prettig door Glenn Machiels geholpen. Geen vraag was te veel.
Thomas
|Prima tweedehands auto gekocht maar de service laat erg te wensen over!
Bij aflevering had ik betaald voor een service pakket (695 euro) waarbij alles gecontroleerd en eventueel gemaakt werd.
Bij de aflevering bleek dat er bij de achter ruitenwisser het blad en een veer miste.
Daarvoor terug geweest en een blad werd er op gezet. Goed gecontroleerd werd het niet want ze waren de veer nog vergeten. Die was niet op voorraad dus moest ik toch nog een keer terug komen hiervoor.
Zojuist weer bij van Mossel geweest en men had de veer niet op voorraad. Waarom bel je dan niet even!? Dat is toch de enige reden dat ik daar ben??
Als ik om de hoek woonde was het niet zo'n groot probleem! Maar zelfs dan kan ik het geen klantenservice noemen.
Ik zal er dan ook nooit meer komen en afraden er iets te kopen.