Keuze bij internetbestelling, laten bezorgen of zelf afhalen. Gekozen voor zelf afhalen. E-mail ontvangen met letterlijke tekst : “ je bestelling is aangekomen bij de dealer! Je kunt je pakket hier direct komen ophalen”.
Bij de dealer receptionistes, verkopers en 2 medewerkers met een levensgroot bord “SERVICE” boven hun hoofd, maar de bestelling krijg je niet mee.
In 1 woord: WAARDELOOS
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Alfred Middelwijk
|
Eind juni een T Cross gekocht bij Marnix van Buren Muntstad de Meern
De zeer goede uitleg van de auto en de verdere handels wijze van dhr van Buren was zeer netjes en goed een man die met je meedenkt maar ook de zakelijke dingen niet uit het oog verliest is voor mij goud waard voor de zaak en zijn clienten.
Ik zal zeker tegen mijn omgeving zeggen dat dit bedrijf en zeker de heer Marnix van Buren een vertrouwd adres is.
8.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Joost
|
Wat een slechte communicatie en belabberde service! Totaal geen empathie of oplossingsgericht denken. Nooit meer!
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Ari
|
Ik had bij muntstad in huis ter Heide (magazijn) een onderdeel besteld en mij verteld dat ik hem in Huis ter Heide kon ophalen.
Zodra ik het bedrag via iDEAL heb overgemaakt heb ik een email ontvangen waarin stond dat nu het onderdeel in De Meern kon ophalen. Ik heb via email gevraagd om het bestelde onderdeel zoals afgesproken naar Huis te Heide sturen omdat ik daar woon, maar mij verteld dat het Niet Mogelijk was maar ze kunnen mijn bestelling gelijk annuleren. Dat heb ik ook gedaan ik heb mijn bestelling geannuleerd.
Ik vroeg waar ik een review kon achterlaten maar zij hadden geen idee.
Over klantvriendelijkheid van Muntstad gesproken!
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Joseph
|
Een gemiste kans, ik ging ervan uit dat het "klaarzetten" voor de auto en dat de verkoop rond was, dat het allemaal goed was.
- Vond het jammer dat ik de auto zelf daarna moest gaan wassen, terwijl dit "inbegrepen" was bij de aflevering.
- Bij de aflevering, moesten wij er zelf nog op wijzen dat de antenne mistte, wat een andere gemiste kans was.
- Slecht tot geen contact met Whatsapp, wat ik betreur. Ik vroeg dus ook of degene mij kon appen i.p.v. bellen, dit doen zij niet. Ze bellen.
- Ik belde van tevoren, ze konden op dat moment niets zeggen over of de auto er nog is, maar ik werd z.s.m. teruggebeld.
Uiteindelijk wel de auto gekocht, maar wel met een slecht gevoel. Het voelt alsof er een beetje druk op gezet is om de auto te kopen. Daarnaast mis ik de zorgvuldigheid enorm, kan ook zijn dat de verkoper nog niet zoveel ervaring had. Al met al, weet ik niet of ik jullie zal aanraden om daar een auto te kopen.
- Pas ook op als ze afleveren, dan rijden ze met jou auto naar jou toe, wat ook erg jammer is. Hierdoor vervalt de garantie dan automatisch en kan je het niet terug brengen.
PS: de auto zelf uiteindelijk was prima, maar dat lag meer aan de auto zelf dan Muntstad, dus vandaar een welverdiende 2 sterren. Alles wat je dan voorstelt om of ze even de auto nog kunnen wassen doen ze niet. Op z'n minst als je zegt dat het 150 EUR poetsbeurt is, dan verwacht ik eigenlijk dat je misschien een 50 EUR was kaart geeft o.i.d. zodat je het zelf kan wassen, of iets van de prijs af, omdat je dit niet levert, maar ja dat kon niet. Klantgerichtheid is redelijk ver te zoeken bij mijn ervaring.
38 Reviews Plaats review
Jurgen Bouterse
|Keuze bij internetbestelling, laten bezorgen of zelf afhalen. Gekozen voor zelf afhalen. E-mail ontvangen met letterlijke tekst : “ je bestelling is aangekomen bij de dealer! Je kunt je pakket hier direct komen ophalen”.
Bij de dealer receptionistes, verkopers en 2 medewerkers met een levensgroot bord “SERVICE” boven hun hoofd, maar de bestelling krijg je niet mee.
In 1 woord: WAARDELOOS
Alfred Middelwijk
|Eind juni een T Cross gekocht bij Marnix van Buren Muntstad de Meern
De zeer goede uitleg van de auto en de verdere handels wijze van dhr van Buren was zeer netjes en goed een man die met je meedenkt maar ook de zakelijke dingen niet uit het oog verliest is voor mij goud waard voor de zaak en zijn clienten.
Ik zal zeker tegen mijn omgeving zeggen dat dit bedrijf en zeker de heer Marnix van Buren een vertrouwd adres is.
Joost
|Wat een slechte communicatie en belabberde service! Totaal geen empathie of oplossingsgericht denken. Nooit meer!
Ari
|Ik had bij muntstad in huis ter Heide (magazijn) een onderdeel besteld en mij verteld dat ik hem in Huis ter Heide kon ophalen.
Zodra ik het bedrag via iDEAL heb overgemaakt heb ik een email ontvangen waarin stond dat nu het onderdeel in De Meern kon ophalen. Ik heb via email gevraagd om het bestelde onderdeel zoals afgesproken naar Huis te Heide sturen omdat ik daar woon, maar mij verteld dat het Niet Mogelijk was maar ze kunnen mijn bestelling gelijk annuleren. Dat heb ik ook gedaan ik heb mijn bestelling geannuleerd.
Ik vroeg waar ik een review kon achterlaten maar zij hadden geen idee.
Over klantvriendelijkheid van Muntstad gesproken!
Joseph
|Een gemiste kans, ik ging ervan uit dat het "klaarzetten" voor de auto en dat de verkoop rond was, dat het allemaal goed was.
- Vond het jammer dat ik de auto zelf daarna moest gaan wassen, terwijl dit "inbegrepen" was bij de aflevering.
- Bij de aflevering, moesten wij er zelf nog op wijzen dat de antenne mistte, wat een andere gemiste kans was.
- Slecht tot geen contact met Whatsapp, wat ik betreur. Ik vroeg dus ook of degene mij kon appen i.p.v. bellen, dit doen zij niet. Ze bellen.
- Ik belde van tevoren, ze konden op dat moment niets zeggen over of de auto er nog is, maar ik werd z.s.m. teruggebeld.
Uiteindelijk wel de auto gekocht, maar wel met een slecht gevoel. Het voelt alsof er een beetje druk op gezet is om de auto te kopen. Daarnaast mis ik de zorgvuldigheid enorm, kan ook zijn dat de verkoper nog niet zoveel ervaring had. Al met al, weet ik niet of ik jullie zal aanraden om daar een auto te kopen.
- Pas ook op als ze afleveren, dan rijden ze met jou auto naar jou toe, wat ook erg jammer is. Hierdoor vervalt de garantie dan automatisch en kan je het niet terug brengen.
PS: de auto zelf uiteindelijk was prima, maar dat lag meer aan de auto zelf dan Muntstad, dus vandaar een welverdiende 2 sterren. Alles wat je dan voorstelt om of ze even de auto nog kunnen wassen doen ze niet. Op z'n minst als je zegt dat het 150 EUR poetsbeurt is, dan verwacht ik eigenlijk dat je misschien een 50 EUR was kaart geeft o.i.d. zodat je het zelf kan wassen, of iets van de prijs af, omdat je dit niet levert, maar ja dat kon niet. Klantgerichtheid is redelijk ver te zoeken bij mijn ervaring.