Ze zien mij niet meer terug prutsservice In oktober 2013 heb ik winterbanden op stalen velgen besteld. Deze werden op zich tijdig binnen 8 dagen geleverd maar door een fout in hun produktconfigurator waren deze velgen niet geschikt voor mijn auto. Toen begon de ellende... Een lang verhaal kort samengevat aftercare service in geval van problemen is zeer teleurstellend. Alternatief uitgezochte velgen en banden wel 6 korting werden nogmaals on-top of gefactureerd. Hier moest ik achteraan bellen om dit gecorrigeerd te krijgen. Levering van nieuwe set bleef uit en hier moest ik wederom achteraan bellen. Er werd besloten tot montage in Wijchen maar datum kon nog niet vastgelegd worden omdat de winterbanden niet op voorraad waren. Contact voor afspraak in wijchen bleef uit. Wederom moest ik hier achteraan bellen en datum werd vastgelegd. Vervolgens werd er contact met mij opgenomen op één dag voor montage er waren slechts 3 banden afgeleverd welke auto heeft 3 banden en er kon niet gemonteerd worden. Een nieuwe datum werd vastgesteld maar wederom werd er contact met mij opgenomen dat montage niet kon plaatsvinden omdat er bij de logistiek een probleem was en er geen banden in Wijchen aangekomen waren. Uiteindelijk toch thuis laten leveren. Dit heeft alles bij elkaar meer dan anderhalve maand geduurd met 16 interacties via ticket system en minstens 10 telefoontjes a 30 cent per minuut .
Sterke punten
Gelikte site
Verbeterpunten of tips
After sales process verbeteren Pro-activiteit omhoog brengen Beloftes waarmaken Service nummer gratis maken Fouten uit de produktconfigurator halen
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Stichting Pieken
|
zeer slecht
Sterke punten
zeer slecht
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Kees
|
Rampzalig
Sterke punten
Die heft dit bedrijf niet. Uitermate onprofessioneel en amateuristisch.
Verbeterpunten of tips
Alles.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Sylvia
|
Op 9 maart jl. set velgen met banden bij Velgenshop besteld. Helaas bleken velgen na levering een totaal andere kleur te hebben dan ik had verwacht. Volgende werkdag telefonisch contact gehad hierover met Velgenshop. Gelukkig bleek retourneren geen probleem. Ik maakte me daar aanvankelijk wel zorgen om omdat de banden al om de velgen waren gemonteerd door Velgenshop. Ook was het doosje met de wielbouten al open geweest omdat mijn man op het punt stond de wielen onder mijn auto te monteren toen ik constateerde dat ik de kleur echt niet mooi vond. Allemaal geen probleem volgens de medewerker van de klantenservice. Als ik de set de volgende dag naar filiaal Nijmegen zou brengen zou de retour netjes verder afgehandeld worden door het hoofdkantoor. Vol vertrouwen dus 4 wielen in de auto gestopt en na 1 5 uur rijden bij filiaal Nijmegen ingeleverd. Daar werd keurig op mijn factuur aangetekend dat de set was geretourneerd. Ik zou ongeveer binnen 1 week mijn geld terugkrijgen werd mij nog gezegd. Na 1 week wachten geen enkel bericht ontvangen van Velgenshop en al helemaal geen geld terug. Via ticket gevraagd hoe het met de afhandeling van de retournering staat en dag later werd ik gebeld. Velgen zouden behoorlijk beschadigd zijn en op banden waren gebruikssporen te zien. Kortom set werd niet retour genomen en ik kreeg meteen de keuze tussen 50 van het aankoopbedrag retour of de set werd opnieuw naar mij toegestuurd. Ik wist niet wat ik hoorde Ik moet nu gaan bewijzen dat ik de set inderdaad in onberispelijke staat heb ingeleverd de set nimmer gemonteerd is geweest en op de banden dus nooit gereden is. Dat wordt lastig als de set al een week niet meer in je bezit is ondertussen in een magazijn heeft gelegen waar volop wordt gewerkt en dus ook niet uitgesloten kan worden dat de beschadigingen daar zijn opgelopen. Het is nu duidelijk hun woord tegen het mijne. De medewerker van filiaal Nijmegen die de retour heeft aangenomen krijg ik overigens niet te spreken. Want uiteraard heb ik getracht daar weer mee in contact te komen omdat hij de set in goede orde ontvangen heeft maar zijn supervisor was vastbesloten dat ik dit verder met hem af moest handelen. Ik heb inmiddels ernstig het vermoeden dat hier oplichting in het spel is en ga deze zaak voorleggen aan mijn rechtsbijstandverzekering.
Sterke punten
Website ziet er goed uit keuze is groot bestelling gemakkelijk geplaatst en ruilen retourneren lijkt geen probleem.
Verbeterpunten of tips
Let op bij retourneren in filiaal laat altijd zwart op wit stellen dat banden velgen in goede orde ontvangen zijn en maak foto s o.i.d. want bij later opgelopen beschadigingen in het retourproces heb je geen poot meer om op te staan
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Milan
|
Goede ervaring met Velgenshop.nl
Sterke punten
Op telefonisch bereikbaarheid na is dit is echt een top webshop bedrijf. Mijn bestelling is keurig geleverd binnen 1 week tijd. Velgen zaten goed en stevig verpakt in de dozen. Heb nu mijn eigen oude banden om de velgen heen laten monteren. Zodra mijn banden aan vervanging toen zijn ga ik zeker kijken wat de velgenshop te bieden heeft. Alleen het 0900 tel nummer is een minpunt. Voor de rest alleen maar pluspunten.
Verbeterpunten of tips
Alleen het 0900 tel nummer is een minpunt. Voor de rest alleen maar pluspunten.
79 Reviews Plaats review
Erik
|Ze zien mij niet meer terug prutsservice In oktober 2013 heb ik winterbanden op stalen velgen besteld. Deze werden op zich tijdig binnen 8 dagen geleverd maar door een fout in hun produktconfigurator waren deze velgen niet geschikt voor mijn auto. Toen begon de ellende... Een lang verhaal kort samengevat aftercare service in geval van problemen is zeer teleurstellend. Alternatief uitgezochte velgen en banden wel 6 korting werden nogmaals on-top of gefactureerd. Hier moest ik achteraan bellen om dit gecorrigeerd te krijgen. Levering van nieuwe set bleef uit en hier moest ik wederom achteraan bellen. Er werd besloten tot montage in Wijchen maar datum kon nog niet vastgelegd worden omdat de winterbanden niet op voorraad waren. Contact voor afspraak in wijchen bleef uit. Wederom moest ik hier achteraan bellen en datum werd vastgelegd. Vervolgens werd er contact met mij opgenomen op één dag voor montage er waren slechts 3 banden afgeleverd welke auto heeft 3 banden en er kon niet gemonteerd worden. Een nieuwe datum werd vastgesteld maar wederom werd er contact met mij opgenomen dat montage niet kon plaatsvinden omdat er bij de logistiek een probleem was en er geen banden in Wijchen aangekomen waren. Uiteindelijk toch thuis laten leveren. Dit heeft alles bij elkaar meer dan anderhalve maand geduurd met 16 interacties via ticket system en minstens 10 telefoontjes a 30 cent per minuut .
Sterke punten
Gelikte site
Verbeterpunten of tips
After sales process verbeteren Pro-activiteit omhoog brengen Beloftes waarmaken Service nummer gratis maken Fouten uit de produktconfigurator halen
Stichting Pieken
|zeer slecht
Sterke punten
zeer slecht
Kees
|Rampzalig
Sterke punten
Die heft dit bedrijf niet. Uitermate onprofessioneel en amateuristisch.
Verbeterpunten of tips
Alles.
Sylvia
|Op 9 maart jl. set velgen met banden bij Velgenshop besteld. Helaas bleken velgen na levering een totaal andere kleur te hebben dan ik had verwacht. Volgende werkdag telefonisch contact gehad hierover met Velgenshop. Gelukkig bleek retourneren geen probleem. Ik maakte me daar aanvankelijk wel zorgen om omdat de banden al om de velgen waren gemonteerd door Velgenshop. Ook was het doosje met de wielbouten al open geweest omdat mijn man op het punt stond de wielen onder mijn auto te monteren toen ik constateerde dat ik de kleur echt niet mooi vond. Allemaal geen probleem volgens de medewerker van de klantenservice. Als ik de set de volgende dag naar filiaal Nijmegen zou brengen zou de retour netjes verder afgehandeld worden door het hoofdkantoor. Vol vertrouwen dus 4 wielen in de auto gestopt en na 1 5 uur rijden bij filiaal Nijmegen ingeleverd. Daar werd keurig op mijn factuur aangetekend dat de set was geretourneerd. Ik zou ongeveer binnen 1 week mijn geld terugkrijgen werd mij nog gezegd. Na 1 week wachten geen enkel bericht ontvangen van Velgenshop en al helemaal geen geld terug. Via ticket gevraagd hoe het met de afhandeling van de retournering staat en dag later werd ik gebeld. Velgen zouden behoorlijk beschadigd zijn en op banden waren gebruikssporen te zien. Kortom set werd niet retour genomen en ik kreeg meteen de keuze tussen 50 van het aankoopbedrag retour of de set werd opnieuw naar mij toegestuurd. Ik wist niet wat ik hoorde Ik moet nu gaan bewijzen dat ik de set inderdaad in onberispelijke staat heb ingeleverd de set nimmer gemonteerd is geweest en op de banden dus nooit gereden is. Dat wordt lastig als de set al een week niet meer in je bezit is ondertussen in een magazijn heeft gelegen waar volop wordt gewerkt en dus ook niet uitgesloten kan worden dat de beschadigingen daar zijn opgelopen. Het is nu duidelijk hun woord tegen het mijne. De medewerker van filiaal Nijmegen die de retour heeft aangenomen krijg ik overigens niet te spreken. Want uiteraard heb ik getracht daar weer mee in contact te komen omdat hij de set in goede orde ontvangen heeft maar zijn supervisor was vastbesloten dat ik dit verder met hem af moest handelen. Ik heb inmiddels ernstig het vermoeden dat hier oplichting in het spel is en ga deze zaak voorleggen aan mijn rechtsbijstandverzekering.
Sterke punten
Website ziet er goed uit keuze is groot bestelling gemakkelijk geplaatst en ruilen retourneren lijkt geen probleem.
Verbeterpunten of tips
Let op bij retourneren in filiaal laat altijd zwart op wit stellen dat banden velgen in goede orde ontvangen zijn en maak foto s o.i.d. want bij later opgelopen beschadigingen in het retourproces heb je geen poot meer om op te staan
Milan
|Goede ervaring met Velgenshop.nl
Sterke punten
Op telefonisch bereikbaarheid na is dit is echt een top webshop bedrijf. Mijn bestelling is keurig geleverd binnen 1 week tijd. Velgen zaten goed en stevig verpakt in de dozen. Heb nu mijn eigen oude banden om de velgen heen laten monteren. Zodra mijn banden aan vervanging toen zijn ga ik zeker kijken wat de velgenshop te bieden heeft. Alleen het 0900 tel nummer is een minpunt. Voor de rest alleen maar pluspunten.
Verbeterpunten of tips
Alleen het 0900 tel nummer is een minpunt. Voor de rest alleen maar pluspunten.