Ongekend slechte support. Zelden zo’n belabberde service meegemaakt als bij dit bedrijf. Onbereikbaar, geen antwoorden. Waanzinnig slecht en onbetrouwbaar.
Mooi fietsen, maar als er wat mee is kan je het vergeten.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Eddie
|
Ik was vanmiddag nog bij Van Moof op de Mauritskade. Na bijna een jaar de S2 hebben, gaat er nu eindelijk wat stuk. De versnellingsnaaf is stuk. Dus een afspraak gemaakt vanmiddag. Geen probleem! As maandag de fiets brengen, en die word kosteloos gerepareerd. Wat betreft de persoon de persoon die een nieuwe band wil monteren, en daar een speciale sleutel voor nodig heeft heb ik goed nieuws. Als het goed is heeft die persoon bij aankoop van de nieuwe VM, een adapter gekregen die op de moer van de fiets past, zo dat het wiel los kan. maar het is mss een zeikerd van de concurentie die een beetje loopt te zieken, want ik heb totaal geen probleem met de hele organisatie bij VM. De vorige keer kocht ik een bagagedrager, die werd er gratis op gezet, de remmen werden bijgesteld, de banden opgepompt, en ik kreeg GRATIS een fietsbel met een normale ping, ipv die vervelden trambel, die electronisch klinkt! nee! ik ben heel tevreden over die hele organisatie, en over de fiets. Die jongens doen het heel goed daar!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Eric
|
Overzicht Reviews Over Trustpilot
VanMoof Logo
VanMoof
Reviews 1.343 • Gemiddeld
3 sterren: gemiddeld
3,0
Reviews
Uitstekend 33%
Goed 18%
Gemiddeld 8%
Slecht 9%
Zeer slecht 32%
Filter op:
Eric
3 reviews
1 ster: zeer slecht
2 minuten geleden
Pas op! Geen eerlijk zaken doen hier.
Na dat ik de fiets zo'n 3 weken in bezit heb, de S3, krijg ik de melding dat de US stand er afgehaald gaat worden. Lekker dan. Juist dit heeft mij doen besluiten deze fiets te kopen.
En dan dat meedelen na de 14 dagen periode waarbinnen ik de fiets kosteloos kan retourneren. Smerig zaakje, bedenk je goed voordat je zo'n fiets koopt. Je weet maar nooit wat ze de volgende keer uitschakelen aan je fiets.
Fiets rijdt nu nog prima in de US stand, maar van eerlijk zaken doen is bij dit bedrijf geen sprake.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
John Hendriks
|
Ik heb ook de ervaring dat bij VanMoof een grote organisatorische chaos is. Een grote focus om veel orders binnen te halen maar een hele slechte informatie verzorging en verschrikkelijk slechte customer service, wat een puinhoop
. Wacht nu al maanden op mijn X3 en geven steeds een andere levertijd. Heb nu al 2 dagen vrij genomen om te wachten op USP en steeds voor niets. Ze hebben nog niet eens het fatsoen om je te bellen dat de fiets niet geleverd wordt want er wordt niet gereageerd op emails. Van alles beloven en gewoon niet doen. Ook in Mijn VanMoof is nog steeds geen informatie over mijn aankoop, sterker nog, er staat dat ik helemaal geen fiets gekocht heb...Nu wacht ik al meer dan 6 maanden mijn X3 en hebben ze net weer beloofd dat de warehouse manager mij gaat terugbellen ... wordt vervolgd...
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
anton van beekj
|
dit bedrijf is een grote chaos, erg focus om orders binnen te halen maar een hele slechte supply chain, customer service en follow up. Niet reageren op mails, iets beloven en gewoon niet doen, kwaliteit is zeer slecht, na 1 dag deed mijn nieuwe S 3 het niet meer. Nu wacht ik al meer dan 6 weken op een vervanger maar ook hier weer geen info. KORTOM IK ZOU NOOIT EEN FIETS MEER KOPEN BIJ VAN MOOF, ik zou de naam wijzigen in VAN ROOF
56 Reviews Plaats review
Stef
|Ongekend slechte support. Zelden zo’n belabberde service meegemaakt als bij dit bedrijf. Onbereikbaar, geen antwoorden. Waanzinnig slecht en onbetrouwbaar.
Mooi fietsen, maar als er wat mee is kan je het vergeten.
Eddie
|Ik was vanmiddag nog bij Van Moof op de Mauritskade. Na bijna een jaar de S2 hebben, gaat er nu eindelijk wat stuk. De versnellingsnaaf is stuk. Dus een afspraak gemaakt vanmiddag. Geen probleem! As maandag de fiets brengen, en die word kosteloos gerepareerd. Wat betreft de persoon de persoon die een nieuwe band wil monteren, en daar een speciale sleutel voor nodig heeft heb ik goed nieuws. Als het goed is heeft die persoon bij aankoop van de nieuwe VM, een adapter gekregen die op de moer van de fiets past, zo dat het wiel los kan. maar het is mss een zeikerd van de concurentie die een beetje loopt te zieken, want ik heb totaal geen probleem met de hele organisatie bij VM. De vorige keer kocht ik een bagagedrager, die werd er gratis op gezet, de remmen werden bijgesteld, de banden opgepompt, en ik kreeg GRATIS een fietsbel met een normale ping, ipv die vervelden trambel, die electronisch klinkt! nee! ik ben heel tevreden over die hele organisatie, en over de fiets. Die jongens doen het heel goed daar!
Eric
|Overzicht Reviews Over Trustpilot
VanMoof Logo
VanMoof
Reviews 1.343 • Gemiddeld
3 sterren: gemiddeld
3,0
Reviews
Uitstekend 33%
Goed 18%
Gemiddeld 8%
Slecht 9%
Zeer slecht 32%
Filter op:
Eric
3 reviews
1 ster: zeer slecht
2 minuten geleden
Pas op! Geen eerlijk zaken doen hier.
Na dat ik de fiets zo'n 3 weken in bezit heb, de S3, krijg ik de melding dat de US stand er afgehaald gaat worden. Lekker dan. Juist dit heeft mij doen besluiten deze fiets te kopen.
En dan dat meedelen na de 14 dagen periode waarbinnen ik de fiets kosteloos kan retourneren. Smerig zaakje, bedenk je goed voordat je zo'n fiets koopt. Je weet maar nooit wat ze de volgende keer uitschakelen aan je fiets.
Fiets rijdt nu nog prima in de US stand, maar van eerlijk zaken doen is bij dit bedrijf geen sprake.
John Hendriks
|Ik heb ook de ervaring dat bij VanMoof een grote organisatorische chaos is. Een grote focus om veel orders binnen te halen maar een hele slechte informatie verzorging en verschrikkelijk slechte customer service, wat een puinhoop
. Wacht nu al maanden op mijn X3 en geven steeds een andere levertijd. Heb nu al 2 dagen vrij genomen om te wachten op USP en steeds voor niets. Ze hebben nog niet eens het fatsoen om je te bellen dat de fiets niet geleverd wordt want er wordt niet gereageerd op emails. Van alles beloven en gewoon niet doen. Ook in Mijn VanMoof is nog steeds geen informatie over mijn aankoop, sterker nog, er staat dat ik helemaal geen fiets gekocht heb...Nu wacht ik al meer dan 6 maanden mijn X3 en hebben ze net weer beloofd dat de warehouse manager mij gaat terugbellen ... wordt vervolgd...
anton van beekj
|dit bedrijf is een grote chaos, erg focus om orders binnen te halen maar een hele slechte supply chain, customer service en follow up. Niet reageren op mails, iets beloven en gewoon niet doen, kwaliteit is zeer slecht, na 1 dag deed mijn nieuwe S 3 het niet meer. Nu wacht ik al meer dan 6 weken op een vervanger maar ook hier weer geen info. KORTOM IK ZOU NOOIT EEN FIETS MEER KOPEN BIJ VAN MOOF, ik zou de naam wijzigen in VAN ROOF