Dit is verschrikkelijk koop geen outlet van Moof
Afspraak is dat fiets volledig is gecontroleerd en als nieuw de weg op kan ..
Let op :
Niets daarvan blijkt te kloppen fiets wordt geleverd dan blijkt dat onderdeel de E-shifter dus stuk te zijn ..
Nog erger … het onderdeel blijkt in heel Europa niet leverbaar te zijn !!!!!!!
Dit is echt ongelofelijk.. en schandalig ..
Het beetje vertrouwen wat ik nog heb is compleet verdwenen .. Nu de fiets maar weer retourneren … als dat maar goed gaat ..
Ze houden zich schuil diep in hun van moof Grot Ooit schreef ik een hele goede recensie
Van moof bedankt
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Robin
|
Weet waar je aan begint bij het kopen van een VanMoof.
De fiets is werkelijk prachtig en een beleving om op te fietsen als hij het doet. Echter zodra je problemen hebt met de fiets begint de ellende. En die problemen komen zeker.
De betrouwbaarheid van e- shifter en accu zijn zo slecht dat er inmiddels enorme wachttijden (ruim een maand) ontstaan bij het service punt. Vrijwel iedereen met hetzelfde probleem.
Ik ben er inmiddels 4 keer geweest in 1 jaar en mijn volgende afspraak staat alweer gepland.
Als je even contact wilt voor een passende oplossing kun je alvast rekening houden met 1,5 uur. Alles gaat via chatbot of via persoonlijke chats. De manager heeft op de achtergrond opdracht maar is niet aanspreekbaar. Wat een verschrikkelijke ervaring is dat. Echt een verschrikkelijk concept en een verschrikkelijke service.
Mijn advies: wel kopen als je een coole fiets wil rijden en betrouwbaarheid en klanttevredenheid totaal niet belangrijk vindt.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bram
|
Het bedrijf heeft grote leveringsproblemen en verzwijgt dit al maanden bij de verkoop!! In Maart de fiets gekocht, 2 maanden later ontvangen en nu in Juli zit ik nog te wachten op de powerbank. Na lang doorvragen blijkt deze pas in December te worden geleverd! 9 maanden na het bestellen van het product. En je hebt gewoon pech, ze doen niets voor je. Je kan wachten of je order annuleren. Het is 1 groot marketing concept zonder enige service.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Frans van Zandvoort
|
Update januari 2022:
Weer een kleine update: de vanmoof X3 vorig jaar oktober gekocht en gezien alle problemen besloten om binnen de twee weken na aankoop de aankoop te annuleren. De fiets kwam defect uit de doos….. Volgens Nederlands recht binnen de 14 dagen herroepingsrecht koop op afstand. Zodat de koop hiermee wordt ontbonden en het aankoopbedrag wordt terugbetaald. Nu vandaag, op 15 januari 2022 is dit nog niet geregeld. Er is zelfs nooit actie ondernomen op mijn mail van 18 oktober 2021 (!!!!!!!) waarin ik dit aangeef.
Nu heb ik ze tot 21 januari gegeven om het op te lossen, anders moet het maar via de advocaat.
Zucht…………
Echt het slechtste bedrijf ooit, ik raad echt iedereen ten zeerste af zaken te doen met deze oplichters.
Van het spreekwoord vertrouwen komt te voet en vertrekt te paard hebben ze denk ik nog nooit gehoord.
Dit kan gezien de puinhoop daar dus ook niet lang meer goed gaan. Pas dus op met je zuurverdiende geld, ze kunnen ook zomaar ten onder gaan. Zou me niks verbazen en zou ook niet meer dan terecht zijn.
Update december 2021:
De fiets werkt zoals je zou verwachten ook helemaal niet goed met kouder weer. Het wemelt van de errors, die ik maar ben gaan negeren, het zijn er immers te veel en je kunt er toch niks mee want er is geen aanspreekpunt en een afspraak maken ter reparatie duurt weken.
De boostknop doet het ook niet als het vriest.
Een fiets die niet geschikt is voor koud weer. Dat is toch te zot voor woorden.
Blijft enorm verbazen dat er zoveel van deze fietsen rondrijden terwijl het product echt voor geen meter deugt.
Het is gewoon lachwekkend en dood en doodvermoeiend.
—————————
Ik sluit me aan bij de ervaringen van de anderen.
Het is de slechtste consumenten ervaring die ik ooit heb gehad en het product zelf is helemaal niet uitontwikkeld en wemelt van de fouten.
Dit geldt ook voor de organisatie. Ze zijn gewoon amper bereikbaar en je krijgt aardig antwoord maar echte oplossingen geven ze niet.
De problemen die ze hebben, en dat zijn er heeeeel veel, schuiven ze door naar de klant. Zelf zijn ze niet eens bereikbaar per telefoon. (Ik snap nu ook waarom)
Als je fiets kapot is heb je een aantal opties. (Mijn eerste S3 was na drie weken kapot en een X3 kwam kapot uit de doos)
Of je kan een reserve onderdeel opgestuurd krijgen na ongeveer een week of langer. Dan moet je zelf aan de slag met filmpjes wat voor geen meter werkt en trouwens ook volledig de omgekeerde wereld is. Ik heb het geprobeerd en niet gelukt, veel zweet en frustratie verder.
Dan moet je alsnog proberen om een afspraak te krijgen om de fiets te laten repareren. Ik woon in Haarlem en de eerstvolgende afspraak is op 15 dec, een maand verder.
Als je dan een boze mail stuurt verschijnt er ineens zonder verdere aankondiging een afspraak in de my vanmoof omgeving: de fiets moet worden gebracht de volgende dag in Amsterdam op het hoofdkantoor. Hoe, vraag je je dan af als je geen auto hebt? Wederom wordt het probleem weer afgewenteld op de klant.
De andere fiets, voor mijn zoontje, kwam kapot uit de doos. Mijn zoontje nog nooit zo teleurgesteld gezien wiens nieuwe fiets het betrof.
Echt een afschuwelijke ervaring. De X3 wordt hopelijk gemaakt en gaat dan marktplaats op want kan niet meer terug HELAAS en de andere gaat linea recta terug binnen de 14 dagen bedenktijd.
4000 euro verder, heel veel tijd en frustratie verder, geen werkende fietsen en een vanmoof die amper thuis geeft.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ad
|
Een nieuwe X3 besteld met accessoires.
Een nieuwe X3 besteld met accessoires.
Ik had graag een complete fiets opgehaald in de winkel. Dus een fiets met bagagedrager en extra batterij. Dit was niet mogelijk. Een fiets afhalen wel maar de accessoires moeten opgestuurd worden. Alles oplaten sturen. De fiets kwam als eerste. Na het monteren van de fiets bleek, na een uur gechat te hebben, dat de fiets defect geleverd was. Dus met de fiets en de extra batterij ( aangekomen zonder enige notificatie!) naar de van Moof reparatie centrum. Daar bleek de batterij defect te zijn. (wel snel opgelost in reparatiecentrum!)
Daarna kwam de bagagedrager. Deze bleek te klein te zijn. Ja dank je wel chat. Probeer de schroeven erin te draaien. Dat lukt niet als de pootjes tekort zijn!
Weer zonder notificatie kreeg ik de goede bagagedrager.
Nu ruim een maand later wacht ik nog op het Abus slot. Tot op heden weet van Moof niet wanneer ze deze gaan leveren. Helaas kan ik dus de fiets niet gebruiken omdat het beroemde standaard van Moof slot niet erkend word door een verzekeraar als een goed slot. Op de vraag wanneer gaa de garantie in op de fiets? 2 weken na leverdatum! hmmm dat word nog een leuke strijd als hij defect gaat 3 jaar na levering fiets en voor 3 jaar levering slot.
Beste van Moof bedankt voor jullie reactie. Maar ik kan zeggen ook jullie helpdesk weet niet wanneer het slot geleverd gaat worden.
Bij BOL Asus slot zoeken vinden jullie hetzelfde Abus slot op voorraad. Ik mag hier helaas de link niet plaatsen
En zeg aub geen sorry meer daar word ik een beetje moe van
Ow ja voor alle duidelijkheid:
Bij de bestelling is alles al betaald. Dus op 1 december hadden jullie alle centjes voor een fiets die ik op 4 januari nog niet kan gebruiken.
56 Reviews Plaats review
Frans
|Dit is verschrikkelijk koop geen outlet van Moof
Afspraak is dat fiets volledig is gecontroleerd en als nieuw de weg op kan ..
Let op :
Niets daarvan blijkt te kloppen fiets wordt geleverd dan blijkt dat onderdeel de E-shifter dus stuk te zijn ..
Nog erger … het onderdeel blijkt in heel Europa niet leverbaar te zijn !!!!!!!
Dit is echt ongelofelijk.. en schandalig ..
Het beetje vertrouwen wat ik nog heb is compleet verdwenen .. Nu de fiets maar weer retourneren … als dat maar goed gaat ..
Ze houden zich schuil diep in hun van moof Grot Ooit schreef ik een hele goede recensie
Van moof bedankt
Robin
|Weet waar je aan begint bij het kopen van een VanMoof.
De fiets is werkelijk prachtig en een beleving om op te fietsen als hij het doet. Echter zodra je problemen hebt met de fiets begint de ellende. En die problemen komen zeker.
De betrouwbaarheid van e- shifter en accu zijn zo slecht dat er inmiddels enorme wachttijden (ruim een maand) ontstaan bij het service punt. Vrijwel iedereen met hetzelfde probleem.
Ik ben er inmiddels 4 keer geweest in 1 jaar en mijn volgende afspraak staat alweer gepland.
Als je even contact wilt voor een passende oplossing kun je alvast rekening houden met 1,5 uur. Alles gaat via chatbot of via persoonlijke chats. De manager heeft op de achtergrond opdracht maar is niet aanspreekbaar. Wat een verschrikkelijke ervaring is dat. Echt een verschrikkelijk concept en een verschrikkelijke service.
Mijn advies: wel kopen als je een coole fiets wil rijden en betrouwbaarheid en klanttevredenheid totaal niet belangrijk vindt.
Bram
|Het bedrijf heeft grote leveringsproblemen en verzwijgt dit al maanden bij de verkoop!! In Maart de fiets gekocht, 2 maanden later ontvangen en nu in Juli zit ik nog te wachten op de powerbank. Na lang doorvragen blijkt deze pas in December te worden geleverd! 9 maanden na het bestellen van het product. En je hebt gewoon pech, ze doen niets voor je. Je kan wachten of je order annuleren. Het is 1 groot marketing concept zonder enige service.
Frans van Zandvoort
|Update januari 2022:
Weer een kleine update: de vanmoof X3 vorig jaar oktober gekocht en gezien alle problemen besloten om binnen de twee weken na aankoop de aankoop te annuleren. De fiets kwam defect uit de doos….. Volgens Nederlands recht binnen de 14 dagen herroepingsrecht koop op afstand. Zodat de koop hiermee wordt ontbonden en het aankoopbedrag wordt terugbetaald. Nu vandaag, op 15 januari 2022 is dit nog niet geregeld. Er is zelfs nooit actie ondernomen op mijn mail van 18 oktober 2021 (!!!!!!!) waarin ik dit aangeef.
Nu heb ik ze tot 21 januari gegeven om het op te lossen, anders moet het maar via de advocaat.
Zucht…………
Echt het slechtste bedrijf ooit, ik raad echt iedereen ten zeerste af zaken te doen met deze oplichters.
Van het spreekwoord vertrouwen komt te voet en vertrekt te paard hebben ze denk ik nog nooit gehoord.
Dit kan gezien de puinhoop daar dus ook niet lang meer goed gaan. Pas dus op met je zuurverdiende geld, ze kunnen ook zomaar ten onder gaan. Zou me niks verbazen en zou ook niet meer dan terecht zijn.
Update december 2021:
De fiets werkt zoals je zou verwachten ook helemaal niet goed met kouder weer. Het wemelt van de errors, die ik maar ben gaan negeren, het zijn er immers te veel en je kunt er toch niks mee want er is geen aanspreekpunt en een afspraak maken ter reparatie duurt weken.
De boostknop doet het ook niet als het vriest.
Een fiets die niet geschikt is voor koud weer. Dat is toch te zot voor woorden.
Blijft enorm verbazen dat er zoveel van deze fietsen rondrijden terwijl het product echt voor geen meter deugt.
Het is gewoon lachwekkend en dood en doodvermoeiend.
—————————
Ik sluit me aan bij de ervaringen van de anderen.
Het is de slechtste consumenten ervaring die ik ooit heb gehad en het product zelf is helemaal niet uitontwikkeld en wemelt van de fouten.
Dit geldt ook voor de organisatie. Ze zijn gewoon amper bereikbaar en je krijgt aardig antwoord maar echte oplossingen geven ze niet.
De problemen die ze hebben, en dat zijn er heeeeel veel, schuiven ze door naar de klant. Zelf zijn ze niet eens bereikbaar per telefoon. (Ik snap nu ook waarom)
Als je fiets kapot is heb je een aantal opties. (Mijn eerste S3 was na drie weken kapot en een X3 kwam kapot uit de doos)
Of je kan een reserve onderdeel opgestuurd krijgen na ongeveer een week of langer. Dan moet je zelf aan de slag met filmpjes wat voor geen meter werkt en trouwens ook volledig de omgekeerde wereld is. Ik heb het geprobeerd en niet gelukt, veel zweet en frustratie verder.
Dan moet je alsnog proberen om een afspraak te krijgen om de fiets te laten repareren. Ik woon in Haarlem en de eerstvolgende afspraak is op 15 dec, een maand verder.
Als je dan een boze mail stuurt verschijnt er ineens zonder verdere aankondiging een afspraak in de my vanmoof omgeving: de fiets moet worden gebracht de volgende dag in Amsterdam op het hoofdkantoor. Hoe, vraag je je dan af als je geen auto hebt? Wederom wordt het probleem weer afgewenteld op de klant.
De andere fiets, voor mijn zoontje, kwam kapot uit de doos. Mijn zoontje nog nooit zo teleurgesteld gezien wiens nieuwe fiets het betrof.
Echt een afschuwelijke ervaring. De X3 wordt hopelijk gemaakt en gaat dan marktplaats op want kan niet meer terug HELAAS en de andere gaat linea recta terug binnen de 14 dagen bedenktijd.
4000 euro verder, heel veel tijd en frustratie verder, geen werkende fietsen en een vanmoof die amper thuis geeft.
Ad
|Een nieuwe X3 besteld met accessoires.
Een nieuwe X3 besteld met accessoires.
Ik had graag een complete fiets opgehaald in de winkel. Dus een fiets met bagagedrager en extra batterij. Dit was niet mogelijk. Een fiets afhalen wel maar de accessoires moeten opgestuurd worden. Alles oplaten sturen. De fiets kwam als eerste. Na het monteren van de fiets bleek, na een uur gechat te hebben, dat de fiets defect geleverd was. Dus met de fiets en de extra batterij ( aangekomen zonder enige notificatie!) naar de van Moof reparatie centrum. Daar bleek de batterij defect te zijn. (wel snel opgelost in reparatiecentrum!)
Daarna kwam de bagagedrager. Deze bleek te klein te zijn. Ja dank je wel chat. Probeer de schroeven erin te draaien. Dat lukt niet als de pootjes tekort zijn!
Weer zonder notificatie kreeg ik de goede bagagedrager.
Nu ruim een maand later wacht ik nog op het Abus slot. Tot op heden weet van Moof niet wanneer ze deze gaan leveren. Helaas kan ik dus de fiets niet gebruiken omdat het beroemde standaard van Moof slot niet erkend word door een verzekeraar als een goed slot. Op de vraag wanneer gaa de garantie in op de fiets? 2 weken na leverdatum! hmmm dat word nog een leuke strijd als hij defect gaat 3 jaar na levering fiets en voor 3 jaar levering slot.
Beste van Moof bedankt voor jullie reactie. Maar ik kan zeggen ook jullie helpdesk weet niet wanneer het slot geleverd gaat worden.
Bij BOL Asus slot zoeken vinden jullie hetzelfde Abus slot op voorraad. Ik mag hier helaas de link niet plaatsen
En zeg aub geen sorry meer daar word ik een beetje moe van
Ow ja voor alle duidelijkheid:
Bij de bestelling is alles al betaald. Dus op 1 december hadden jullie alle centjes voor een fiets die ik op 4 januari nog niet kan gebruiken.