Met een kluitje in het riet Bij het omruilen van onze Mediabox waren we al bang dat het verkeerd zou gaan. En inderdaad bij het aanmelden van onze nieuwe box kwam er alle behalve beeld. Na een half uur (!!!) in de wacht te hebben gestaan kregen we een medewerker aan de telefoon die het probleem simpel afdeed met een: "het zal wel aan de kabels liggen, u heeft betere kabels nodig" (iets wat ons overigens nog nooit is vertelt bij het aanschaffen/vernieuwe van de mediabox). Er kon een monteur langs komen maar wanneer het aan de kabel zou liggen waren alle kosten voor ons.
5.0
0
1
merlijnhoek
|
UPC Box Omdat mijn HDMI aansluiting van mijn UPC HD box kapot is had ik via Twitter gevraagd wat ik het beste kon doen om een nieuwe box te krijgen. Binnen een dag had ik een antwoord en werd me verteld dat er een nieuwe box is opgestuurd.
8.5
0
1
bouke
|
terugbetaling We hadden een voetbalwedstrijd gekocht voor 1 keer op internet te kijken. Helaas deed hij het niet omdat het veel te druk was op internet. Na één telefoontje kregen we of ons geld teruggestort of we mochten 2 keer een wedstrijd kijken.
Erg netjes dus. We kozen voor het terug storten van geld en dit is ook snel gedaan.
Goede service dus!
7.5
0
1
knipke
|
Hulde aan helpdeskmedewerkers Mijn mediabox was kapot en kreeg iemand van de helpdesk, samen hebben we de fabrieksinstellingen terug gezet en hij maakte de afspraak dat hij me s' avonds rond 20:00 zou terug bellen of het euvel zich nog had voor gedaan. en inderdaad hij belde mij terug en ik vertelde hem dat het alleen maar slechter was geworden toen beloofde hij mij een nieuwe mediabox binnen twee tot drie werkdagen, tot mijn verbazing stond s' morgens al de postbode aan de deur met een nieuwe mediabox. De service van UPC is met 100 % verbeterd tov enkele jaren geleden gewoon geweldig.
8.5
0
1
voet123
|
Niet kloppende rekeningen, geen actie ondanks beloftes Sinds oktober 2010 in contact met UPC over fouten op mijn rekening (het in rekening brengen van producten die niet in mijn contract staan). Ondanks meerdere beloftes dat dit zal worden hersteld, heb ik maandelijks contact omdat dit wederom niet is uitgevoerd.
Het vervelende van UPC is dat, zelfs als wordt toegegeven dat de rekening niet klopt, om 'administratieve redenen' toch de gehele rekening betaald dient te worden. Als vervolgens de correctie de volgende maand niet is uitgevoerd, ik wederom bel, en wederom een belofte wordt gedaan de fout te corrigeren, dit weer niet is gedaan. Een vicieuze cirkel, waarbij ik reeds 100+ minuten met UPC heb gebeld, en steeds een ander verhaal wordt opgehouden.
Eén Pré: de wachttijden van de klantenservice zijn in de periode een stuk korter geworden, met dank aan de heer van 't Hek. De kwaliteit van de afhandeling van issues is nog steeds dramatisch helaas.
705 Reviews Plaats review
ymvreeling
|Met een kluitje in het riet
Bij het omruilen van onze Mediabox waren we al bang dat het verkeerd zou gaan. En inderdaad bij het aanmelden van onze nieuwe box kwam er alle behalve beeld. Na een half uur (!!!) in de wacht te hebben gestaan kregen we een medewerker aan de telefoon die het probleem simpel afdeed met een: "het zal wel aan de kabels liggen, u heeft betere kabels nodig" (iets wat ons overigens nog nooit is vertelt bij het aanschaffen/vernieuwe van de mediabox). Er kon een monteur langs komen maar wanneer het aan de kabel zou liggen waren alle kosten voor ons.
merlijnhoek
|UPC Box
Omdat mijn HDMI aansluiting van mijn UPC HD box kapot is had ik via Twitter gevraagd wat ik het beste kon doen om een nieuwe box te krijgen. Binnen een dag had ik een antwoord en werd me verteld dat er een nieuwe box is opgestuurd.
bouke
|terugbetaling
We hadden een voetbalwedstrijd gekocht voor 1 keer op internet te kijken. Helaas deed hij het niet omdat het veel te druk was op internet. Na één telefoontje kregen we of ons geld teruggestort of we mochten 2 keer een wedstrijd kijken.
Erg netjes dus. We kozen voor het terug storten van geld en dit is ook snel gedaan.
Goede service dus!
knipke
|Hulde aan helpdeskmedewerkers
Mijn mediabox was kapot en kreeg iemand van de helpdesk, samen hebben we de fabrieksinstellingen terug gezet en hij maakte de afspraak dat hij me s' avonds rond 20:00 zou terug bellen of het euvel zich nog had voor gedaan. en inderdaad hij belde mij terug en ik vertelde hem dat het alleen maar slechter was geworden toen beloofde hij mij een nieuwe mediabox binnen twee tot drie werkdagen, tot mijn verbazing stond s' morgens al de postbode aan de deur met een nieuwe mediabox. De service van UPC is met 100 % verbeterd tov enkele jaren geleden gewoon geweldig.
voet123
|Niet kloppende rekeningen, geen actie ondanks beloftes
Sinds oktober 2010 in contact met UPC over fouten op mijn rekening (het in rekening brengen van producten die niet in mijn contract staan). Ondanks meerdere beloftes dat dit zal worden hersteld, heb ik maandelijks contact omdat dit wederom niet is uitgevoerd.
Het vervelende van UPC is dat, zelfs als wordt toegegeven dat de rekening niet klopt, om 'administratieve redenen' toch de gehele rekening betaald dient te worden. Als vervolgens de correctie de volgende maand niet is uitgevoerd, ik wederom bel, en wederom een belofte wordt gedaan de fout te corrigeren, dit weer niet is gedaan. Een vicieuze cirkel, waarbij ik reeds 100+ minuten met UPC heb gebeld, en steeds een ander verhaal wordt opgehouden.
Eén Pré: de wachttijden van de klantenservice zijn in de periode een stuk korter geworden, met dank aan de heer van 't Hek. De kwaliteit van de afhandeling van issues is nog steeds dramatisch helaas.