waardeloze klantenservice, behulpzame monteurs upc heeft weinig concurrentie. andere aanbieders rekenen ongeveer dezelfde prijs, dat zullen ze wel afspreken
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Te lang zonder aansluiting laten zitten Uitval gehad van telefoon, tv en internet. Mobiel bellen naar UPC is vrij duur, door wachttijden en lange contacten. Monteur komt langs na een aantal dagen. Stelt vast, dat er geen signaal is. Kan dit zelf niet oplossen. Moet weer een andere monteur voor komen. Weer een aantal dagen zonder verbindingen. Deze monteur stelt vast dat er een kabelbreuk is. Kabel moet opgegraven worden door een ander bedrijf. Weer 2 weken wachten. UPC stuurt nog een keer eerst een monteur langs (met veel meer ervaring) Deze lost het probleem op, zonder opgraven van de kabel. Defecte aansluiting in verbindingskast buiten het huis.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Voldoende, maar er is nog veel ruimte voor verbetering De service bij storingen en andere problemen is over het algemeen goed bij de UPC, alleen de wachttijden zijn lang. Als er een probleem met het internet is, betekent dit dat je zonder tv, internet en telefoon zit totdat er een monteur langs is geweest. Dit duurt gemiddeld een week... Ook telefonische hulp is over het algemeen wel aardig, maar er zitten ook medewerkers bij die gebrekkig Nederlands spreken of weinig kennis van zaken hebben
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Geduld en vriendelijkheid Ze helpen met geduld en proberen je goed advies te geven.
7.5
0
1
Trendbox Panel
|
Lange wachtijden bij helpdesk, maar daarna wel correcte afhandeling van klacht. Vrij omslachting keuze menu, waarna je toch weer doorverbonden moest worden en vrij lange wachttijden. Klacht was daarna wel snel en goed verholpen UPC is niet heel goedkoop (zeker het bellen naar de servicedesk niet), maar de klacht was na 1 melding wel direct verholpen.
705 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|waardeloze klantenservice, behulpzame monteurs
upc heeft weinig concurrentie. andere aanbieders rekenen ongeveer dezelfde prijs, dat zullen ze wel afspreken
Trendbox Panel
|Te lang zonder aansluiting laten zitten
Uitval gehad van telefoon, tv en internet. Mobiel bellen naar UPC is vrij duur, door wachttijden en lange contacten. Monteur komt langs na een aantal dagen. Stelt vast, dat er geen signaal is. Kan dit zelf niet oplossen. Moet weer een andere monteur voor komen. Weer een aantal dagen zonder verbindingen. Deze monteur stelt vast dat er een kabelbreuk is. Kabel moet opgegraven worden door een ander bedrijf. Weer 2 weken wachten. UPC stuurt nog een keer eerst een monteur langs (met veel meer ervaring) Deze lost het probleem op, zonder opgraven van de kabel. Defecte aansluiting in verbindingskast buiten het huis.
Trendbox Panel
|Voldoende, maar er is nog veel ruimte voor verbetering
De service bij storingen en andere problemen is over het algemeen goed bij de UPC, alleen de wachttijden zijn lang. Als er een probleem met het internet is, betekent dit dat je zonder tv, internet en telefoon zit totdat er een monteur langs is geweest. Dit duurt gemiddeld een week... Ook telefonische hulp is over het algemeen wel aardig, maar er zitten ook medewerkers bij die gebrekkig Nederlands spreken of weinig kennis van zaken hebben
Trendbox Panel
|Geduld en vriendelijkheid
Ze helpen met geduld en proberen je goed advies te geven.
Trendbox Panel
|Lange wachtijden bij helpdesk, maar daarna wel correcte afhandeling van klacht.
Vrij omslachting keuze menu, waarna je toch weer doorverbonden moest worden en vrij lange wachttijden. Klacht was daarna wel snel en goed verholpen UPC is niet heel goedkoop (zeker het bellen naar de servicedesk niet), maar de klacht was na 1 melding wel direct verholpen.