Voor een verjaardag wilde ik 4 giftcards van 25 euro bestellen bij Treatwell. Tot mijn verbazing blijkt het niet mogelijk om meer dan 1 giftcard tegelijk in je winkelwagen te doen en af te rekenen. Dat betekent dus 4 x afrekenen!
De eerste giftcard van 25 euro dus maar afgerekend. Ik plaatste een vinkje bij de optie om de giftcard als pdf te laten afleveren bij de jarige en vulde het e-mailadres in. Betaling via iDEAL. Na afronding van de betaling ontving ik hiervan een bevestiging per e-mail. Alleen de jarige heeft tot op heden niets ontvangen. Ik ben er 100% zeker van dat de giftcard niet in een spambox is terechtgekomen, aangezien de hosting van de betreffende mailbox op onze eigen servers plaats vindt en wij spamfilters e.d. zelf beheren en ook toegang hebben tot mail die als spam wordt beschouwd. Ook als je inlogt in je accoutn op de website van Treatwell, is de giftcard wel zichtbaar als bestelling, maar niet te downloaden.
Het lijkt er dus op dat je of geen giftcard ontvangt of dat deze pas veel later wordt verstuurd. Het bestelproces is niet geautomatiseerd, terwijl het om een digitaal product gaat. Is dat nu zo moeilijk?
En dat terwijl ik bewust bestel op de dag van de verjaardag, zodat het cadeau precies op tijd komt. Ik vind dat misleidend en ben erg teleurgesteld in Treatwell.
Natuurlijk heb ik de overige 3 giftcards die ik wilde bestellen niet besteld bij Treatwell. En was ik in dit geval blij dat ik maar 1 ding tegelijk kon bestellen. Ik heb elders op internet bedrijven gevonden die wel meteen afleveren en bij een van deze bedrijven cadeaubonnen besteld en ontvangen.
De informatievoorziening op de website over de giftcards en hoe het werkt is onvoldoende.
Ik heb eerder al een mail gestuurd over hoe je kunt betalen met een giftcard. Dat staat niet op de website. Ik kreeg wel een reactie (in slecht Nederlands), maar zoiets zou toch op de website moeten staan lijkt me.
Op de website geven diverse links op pagina's een 404-melding (pagina niet gevonden). De servertijd of ingestelde tijd in het CMS komt niet overeen met de Nederlandse tijd, maar komt overeen met de tijd in Californie.
Ik geef Treatwell daarom een onvoldoende voor:
- informatievoorziening op de site en vind dit zelfs misleidend
- het bestelproces is amateuristisch: het is niet mogelijk om meer dan 1 product tegelijk af te rekenen
- de aflevering van een digitale bestelling gebeurt niet of veel te laat, wat m.i. in combinatie met slechts 1 product tegelijk afrekenen ook wijst op slechte automatisering van het bestelproces
- de website komt niet professioneel over vanwege bovenstaande en de 404-meldingen
En als ervaren programmeur weet ik dat het niet moeiljk is om het bestelproces zo in te richten dat meer dan 1 product tegelijk besteld kan worden en dat het technisch niet moelijk is om een giftcard direct na ontvangst van een iDEAL betaling te verzenden als pdf.
Ik ben teleurgesteld in dit bedrijf en raad af om hier bestellingen of reserveringen te plaatsen.
1 Review Plaats review
Iwan
|Voor een verjaardag wilde ik 4 giftcards van 25 euro bestellen bij Treatwell. Tot mijn verbazing blijkt het niet mogelijk om meer dan 1 giftcard tegelijk in je winkelwagen te doen en af te rekenen. Dat betekent dus 4 x afrekenen!
De eerste giftcard van 25 euro dus maar afgerekend. Ik plaatste een vinkje bij de optie om de giftcard als pdf te laten afleveren bij de jarige en vulde het e-mailadres in. Betaling via iDEAL. Na afronding van de betaling ontving ik hiervan een bevestiging per e-mail. Alleen de jarige heeft tot op heden niets ontvangen. Ik ben er 100% zeker van dat de giftcard niet in een spambox is terechtgekomen, aangezien de hosting van de betreffende mailbox op onze eigen servers plaats vindt en wij spamfilters e.d. zelf beheren en ook toegang hebben tot mail die als spam wordt beschouwd. Ook als je inlogt in je accoutn op de website van Treatwell, is de giftcard wel zichtbaar als bestelling, maar niet te downloaden.
Het lijkt er dus op dat je of geen giftcard ontvangt of dat deze pas veel later wordt verstuurd. Het bestelproces is niet geautomatiseerd, terwijl het om een digitaal product gaat. Is dat nu zo moeilijk?
En dat terwijl ik bewust bestel op de dag van de verjaardag, zodat het cadeau precies op tijd komt. Ik vind dat misleidend en ben erg teleurgesteld in Treatwell.
Natuurlijk heb ik de overige 3 giftcards die ik wilde bestellen niet besteld bij Treatwell. En was ik in dit geval blij dat ik maar 1 ding tegelijk kon bestellen. Ik heb elders op internet bedrijven gevonden die wel meteen afleveren en bij een van deze bedrijven cadeaubonnen besteld en ontvangen.
De informatievoorziening op de website over de giftcards en hoe het werkt is onvoldoende.
Ik heb eerder al een mail gestuurd over hoe je kunt betalen met een giftcard. Dat staat niet op de website. Ik kreeg wel een reactie (in slecht Nederlands), maar zoiets zou toch op de website moeten staan lijkt me.
Op de website geven diverse links op pagina's een 404-melding (pagina niet gevonden). De servertijd of ingestelde tijd in het CMS komt niet overeen met de Nederlandse tijd, maar komt overeen met de tijd in Californie.
Ik geef Treatwell daarom een onvoldoende voor:
- informatievoorziening op de site en vind dit zelfs misleidend
- het bestelproces is amateuristisch: het is niet mogelijk om meer dan 1 product tegelijk af te rekenen
- de aflevering van een digitale bestelling gebeurt niet of veel te laat, wat m.i. in combinatie met slechts 1 product tegelijk afrekenen ook wijst op slechte automatisering van het bestelproces
- de website komt niet professioneel over vanwege bovenstaande en de 404-meldingen
En als ervaren programmeur weet ik dat het niet moeiljk is om het bestelproces zo in te richten dat meer dan 1 product tegelijk besteld kan worden en dat het technisch niet moelijk is om een giftcard direct na ontvangst van een iDEAL betaling te verzenden als pdf.
Ik ben teleurgesteld in dit bedrijf en raad af om hier bestellingen of reserveringen te plaatsen.