Stof besteld voor een carnavalsoutfit (zat dus een deadline aan). Kreeg na bestelling vrijwel meteen bericht dat het pakketje retour was gegaan. Meteen gemaild hoe dit kan. Geen reactie. Paar dagen later nog eens gemaild. Toen kreeg ik reactie: je huisnummer is verkeerd ingevuld. Verder niks, geen oplossing, geen hulp. Wat nu? Ondertussen had ik al een nieuwe lap stof besteld, aangezien ik het echt nodig had. Die lap stof kwam binnen: compleet een andere kleur. Ook daar over gemaild en uiteindelijk reactie gekregen: we kunnen niks retour nemen, dan had je maar een stof staal moeten bestellen. Opnieuw voelde ik me totaal niet gehoord, geen hulp, geen oplossing, niks. Dus, ik heb voor een derde keer een lap stof besteld aangezien ik een deadline had (en voor de 3e keer verzendkosten betaald). Voor de zekerheid een andere kleur zodat die zeker goed zou zijn. Nu heb ik dus 3x betaald, zowel voor verzendkosten en stof, maar ik heb maar 1 lap stof waar ik iets aan heb. Voor de stof die niet is aangekomen, zou ik ZELF nog een keer verzendkosten moeten betalen. Want dat was nou eenmaal het beleid. Meerdere mailtjes over en weer gestuurd en krijg enkel: sorry we nemen geen retouren aan. Ook meerdere keren proberen te bellen maar ze zijn onbereikbaar. Na een mail waarin ik zei dat ik met alle liefde een slechte review wilde schrijven, werd ik gebeld. Dan kan het dus ineens wel. Ik dacht: fijn, nu word ik geholpen. Maar het was een gesprek waarin er alleen maar gewezen werd. Het was mijn eigen schuld, ik had zelf geen huisnummer ingevuld, ik had zelf de verkeerde stof besteld blablabla. Geen enkel medeleven, ik voelde me opnieuw totaal niet gehoord. Waarom bel je dan, als je geen oplossing wil geven?! Dus bij deze: de slechte review. Ik ben ontzettend ontevreden, en dat is zacht uitgedrukt. Ik hoop dat je na het lezen van deze (en alle andere slechte reviews) besluit om nooit meer te bestellen bij Textielstad, net als ik. En ik hoop dat Textielstad zelf hier iets van meeneemt. Want echt, zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Maylene
|
Zeer slechte service en geen verantwoordelijkheid
Mijn bestelling is door PostNL verkeerd gesorteerd, wat zij ook officieel hebben bevestigd. Toch weigert Textielstad verantwoordelijkheid te nemen en vragen zij mij opnieuw verzendkosten te betalen. Daarnaast reageren ze traag op mail en wordt er niet meegedacht. Ik voel me als klant onrechtvaardig behandeld en dit is voor mij reden genoeg om hier niet meer te bestellen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marielle
|
Zegt dingen te versturen maar er komt niets aan. Na meerdere aanvragen voor mijn geld retour doen ze dit niet..
Waardeloos en onbeschofte klantenservice!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Adrienne
|
Witte fleece-stof besteld, die snel werd geleverd. Helaas was de helft van de stof (tot aan de vouw) vuil, en bovendien was de stof scheef afgeknipt waardoor ik 127 cm ipv 130 cm ontving. Na contact opgenomen te hebben met de Klantenservice, vergezeld van foto's, kreeg ik het verzoek de stof eerst te wassen. Het tekort aan de ontvangen stof werd genegeerd. Toen ik vervolgens aangaf dat een besteld product, volgens de wet, schoon geleverd moet worden, en dat ik geen enkele verplichting heb het zelf eerst in orde te maken, werd me nogmaals gevraagd het eerst te wassen. Ook werd me verteld dat de stof scheef was omdat hij "bij ons met de hand wordt gesneden". Voor zover ik weet gebeurt dit overal op deze manier, maar is hij gewoon recht. Uiteindelijk de stof gewassen, waarna de ene helft gelig bleef. Hierna had ik geen zin (en tijd) meer om hierover weer in discussie te treden en heb ik de stof "gedoneerd" aan de textielbak.
Ik ben vooral teleurgesteld over het feit dat op geen enkel moment excuses is aangeboden (het bleef bij "vervelend" en "teleurstellend"), en het verbaast me dat de medewerker die deze order heeft verwerkt niet heeft gezien dat de stof vuil was (het was duidelijk zichtbaar), of erger, het wel heeft gezien en gewoon heeft opgestuurd.
Al met al een vervelende ervaring. Textielstad heeft voor mij afgedaan.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
db
|
Wat een belachelijk gedoe.
Ze sturen je stof op in een te kleine verpakking waardoor die al gescheurd op je oprit ligt.
Dan blijkt dat de stof zo scheef geknipt is dat je m zelfs eerst nog aan beide kanten moet recht knippen en je hierdoor 1/3 meter te kort hebt ... Hun enige reactie hierop is: wat jammer voor je.
Maar nu zit ik met een boel stof waar ik dus niet genoeg van heb om alle ramen te voorzien van sluitende gordijnen.
Geen reactie op mails, zelfs niet op die met de foto's als bewijs hoeveel ik wel niet heb moeten bijknippen om een recht stuk te krijgen.
Uiteindelijk gebeld en toen hebben ze doodleuk de telefoon dicht gegooid.
DOE HET NIET!!
Bestel elders.
Oh ja, en de staaltjes die je er kan bestellen... Dat zijn lapjes van 3x3cm. Probeer zo maar eens te kijken of de stof gaat passen en hoeveel de doorkijk is ....
10 Reviews Plaats review
Juul
|Stof besteld voor een carnavalsoutfit (zat dus een deadline aan). Kreeg na bestelling vrijwel meteen bericht dat het pakketje retour was gegaan. Meteen gemaild hoe dit kan. Geen reactie. Paar dagen later nog eens gemaild. Toen kreeg ik reactie: je huisnummer is verkeerd ingevuld. Verder niks, geen oplossing, geen hulp. Wat nu? Ondertussen had ik al een nieuwe lap stof besteld, aangezien ik het echt nodig had. Die lap stof kwam binnen: compleet een andere kleur. Ook daar over gemaild en uiteindelijk reactie gekregen: we kunnen niks retour nemen, dan had je maar een stof staal moeten bestellen. Opnieuw voelde ik me totaal niet gehoord, geen hulp, geen oplossing, niks. Dus, ik heb voor een derde keer een lap stof besteld aangezien ik een deadline had (en voor de 3e keer verzendkosten betaald). Voor de zekerheid een andere kleur zodat die zeker goed zou zijn. Nu heb ik dus 3x betaald, zowel voor verzendkosten en stof, maar ik heb maar 1 lap stof waar ik iets aan heb. Voor de stof die niet is aangekomen, zou ik ZELF nog een keer verzendkosten moeten betalen. Want dat was nou eenmaal het beleid. Meerdere mailtjes over en weer gestuurd en krijg enkel: sorry we nemen geen retouren aan. Ook meerdere keren proberen te bellen maar ze zijn onbereikbaar. Na een mail waarin ik zei dat ik met alle liefde een slechte review wilde schrijven, werd ik gebeld. Dan kan het dus ineens wel. Ik dacht: fijn, nu word ik geholpen. Maar het was een gesprek waarin er alleen maar gewezen werd. Het was mijn eigen schuld, ik had zelf geen huisnummer ingevuld, ik had zelf de verkeerde stof besteld blablabla. Geen enkel medeleven, ik voelde me opnieuw totaal niet gehoord. Waarom bel je dan, als je geen oplossing wil geven?! Dus bij deze: de slechte review. Ik ben ontzettend ontevreden, en dat is zacht uitgedrukt. Ik hoop dat je na het lezen van deze (en alle andere slechte reviews) besluit om nooit meer te bestellen bij Textielstad, net als ik. En ik hoop dat Textielstad zelf hier iets van meeneemt. Want echt, zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt.
Maylene
|Zeer slechte service en geen verantwoordelijkheid
Mijn bestelling is door PostNL verkeerd gesorteerd, wat zij ook officieel hebben bevestigd. Toch weigert Textielstad verantwoordelijkheid te nemen en vragen zij mij opnieuw verzendkosten te betalen. Daarnaast reageren ze traag op mail en wordt er niet meegedacht. Ik voel me als klant onrechtvaardig behandeld en dit is voor mij reden genoeg om hier niet meer te bestellen.
Marielle
|Zegt dingen te versturen maar er komt niets aan. Na meerdere aanvragen voor mijn geld retour doen ze dit niet..
Waardeloos en onbeschofte klantenservice!
Adrienne
|Witte fleece-stof besteld, die snel werd geleverd. Helaas was de helft van de stof (tot aan de vouw) vuil, en bovendien was de stof scheef afgeknipt waardoor ik 127 cm ipv 130 cm ontving. Na contact opgenomen te hebben met de Klantenservice, vergezeld van foto's, kreeg ik het verzoek de stof eerst te wassen. Het tekort aan de ontvangen stof werd genegeerd. Toen ik vervolgens aangaf dat een besteld product, volgens de wet, schoon geleverd moet worden, en dat ik geen enkele verplichting heb het zelf eerst in orde te maken, werd me nogmaals gevraagd het eerst te wassen. Ook werd me verteld dat de stof scheef was omdat hij "bij ons met de hand wordt gesneden". Voor zover ik weet gebeurt dit overal op deze manier, maar is hij gewoon recht. Uiteindelijk de stof gewassen, waarna de ene helft gelig bleef. Hierna had ik geen zin (en tijd) meer om hierover weer in discussie te treden en heb ik de stof "gedoneerd" aan de textielbak.
Ik ben vooral teleurgesteld over het feit dat op geen enkel moment excuses is aangeboden (het bleef bij "vervelend" en "teleurstellend"), en het verbaast me dat de medewerker die deze order heeft verwerkt niet heeft gezien dat de stof vuil was (het was duidelijk zichtbaar), of erger, het wel heeft gezien en gewoon heeft opgestuurd.
Al met al een vervelende ervaring. Textielstad heeft voor mij afgedaan.
db
|Wat een belachelijk gedoe.
Ze sturen je stof op in een te kleine verpakking waardoor die al gescheurd op je oprit ligt.
Dan blijkt dat de stof zo scheef geknipt is dat je m zelfs eerst nog aan beide kanten moet recht knippen en je hierdoor 1/3 meter te kort hebt ... Hun enige reactie hierop is: wat jammer voor je.
Maar nu zit ik met een boel stof waar ik dus niet genoeg van heb om alle ramen te voorzien van sluitende gordijnen.
Geen reactie op mails, zelfs niet op die met de foto's als bewijs hoeveel ik wel niet heb moeten bijknippen om een recht stuk te krijgen.
Uiteindelijk gebeld en toen hebben ze doodleuk de telefoon dicht gegooid.
DOE HET NIET!!
Bestel elders.
Oh ja, en de staaltjes die je er kan bestellen... Dat zijn lapjes van 3x3cm. Probeer zo maar eens te kijken of de stof gaat passen en hoeveel de doorkijk is ....
Textielstad
|