Ik heb een week lang gewacht op een telefoon die op voorraad was. Nadat ik er 3 keer achteraan gebeld heb en een half uur in een wachtrij heb gestaan werd er gezegd dat het allemaal goed kwam en dat de telefoon nu echt geleverd zou worden. Ik heb zelf extra betaald voor de 24 uurs levering. De telefoon is die dag weer niet verwerkt en toen heb ik weer een halfuur in de rij gestaan om de bestelling te annuleren en vervolgens bij BELSIMPEL besteld die wel de volgende dag leveren. En deze hebben ook nog eens een snelle klantenservice die tot 23 30 open is.
Sterke punten
Ze hebben een overzichtelijke site.
Verbeterpunten of tips
Snellere en vriendelijkere klantenservice en snellere levering.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Chantal
|
gewoon goed
Sterke punten
Ben heel goed geholpen ook toen mn gsm stuk was.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Peter
|
Mijn iPhone 4S heeft al sinds de ontvangst van het toestel een lam mute knopje. Met Studentmobiel gebeld en het valt binnen de garantietermijn dus de gsm opgestuurd naar het door Studentmobiel opgegeven adres met de vraag of er iets aan dat lamme mute knopje gedaan kan worden. Bericht terug van die maatschappij is dat de gsm vochtschade heeft en dat het knopje niet gemaakt kan worden zonder dat ook de vochtschade wordt opgelost. Want vanwege dat ene knpje aan de zijkant zou de gehele gsm vervangen moeten worden zo krijg ik te horen. Kost me dan maar 268 87 euro. Naast dat ik de gsm toentertijd heb gekocht voor flink wat euro s en ook nog maandelijks mijn abonnement er op heb afgesloten. Beste studentmobiel de gsm werkt naar behoren alleen is zo n lam mute knopje best vervelend. Ik vraag dan ook niet om een nieuwe gsm maar te kijken of er iets gedaan kan worden aan dit mute knopje dit blijkt helaas niet het geval prima. Maar om nu zonder dit vooraf te melden niet aan de telefoon niet over de mail onderzoekskosten te rekenen van 48 euro daar schrik ik behoorlijk van. Aan de telefoon is gezegd dat ik de gsm kon opsturen omdat deze binnen de garantietermijn valt. Pas in de offerte die ik ontvangen heb nadat ik mijn gsm heb opgestuurd staan de kleine letters dat ik onderzoekskosten moet betalen als ik niet akkoord ga met de offerte van 270 euro . Ik had dit liever van te voren geweten. Nu is er dus een vochtschade geconstateerd terwijl ik vroeg of het mute knopje gerepareerd kon worden. En is mij niet vooraf verteld dat de gsm wel binnen de garantietermijn kan vallen maar de onderzoekskosten bedrag pas achteraf bekend en varieert per onderzoek toch voor eigen rekening komen. Graag heb ik gewoon kosteloos mijn gsm terug. Maar ook lijkt het me verstandig als u deze onderzoekskosten vooraf vermeld en niet pas achteraf als de klant geen mogelijkheid meer heeft.
Sterke punten
geen alleen maar narigheid
Verbeterpunten of tips
communicatie
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Gesponsord
Frank Salemans
|
Uitstekende service bij defect DOA toestel
Sterke punten
Ik had een telefoon besteld waarbij een pinnetje bij de SIMkaart verbogen was. Ik weet niet of dat kwam door eigen gehannes met het Micro-Simkaartje of dat het al kapot was. Geen probleem ik stuurde het terug en kreeg zonder discussie een nieuw werkend toestel. Klasse service van studentmobiel
Verbeterpunten of tips
Wachttijd voordat je in gesprek komt zou iets korter kunnen.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Amanda
|
Toen ik iets bestelde was er wat fout gegaan ik ben toen heel goed aan de telefoon geholpen en de fout was snel opgelost
1036 Reviews Plaats review
Dylan
|Ik heb een week lang gewacht op een telefoon die op voorraad was. Nadat ik er 3 keer achteraan gebeld heb en een half uur in een wachtrij heb gestaan werd er gezegd dat het allemaal goed kwam en dat de telefoon nu echt geleverd zou worden. Ik heb zelf extra betaald voor de 24 uurs levering. De telefoon is die dag weer niet verwerkt en toen heb ik weer een halfuur in de rij gestaan om de bestelling te annuleren en vervolgens bij BELSIMPEL besteld die wel de volgende dag leveren. En deze hebben ook nog eens een snelle klantenservice die tot 23 30 open is.
Sterke punten
Ze hebben een overzichtelijke site.
Verbeterpunten of tips
Snellere en vriendelijkere klantenservice en snellere levering.
Chantal
|gewoon goed
Sterke punten
Ben heel goed geholpen ook toen mn gsm stuk was.
Peter
|Mijn iPhone 4S heeft al sinds de ontvangst van het toestel een lam mute knopje. Met Studentmobiel gebeld en het valt binnen de garantietermijn dus de gsm opgestuurd naar het door Studentmobiel opgegeven adres met de vraag of er iets aan dat lamme mute knopje gedaan kan worden. Bericht terug van die maatschappij is dat de gsm vochtschade heeft en dat het knopje niet gemaakt kan worden zonder dat ook de vochtschade wordt opgelost. Want vanwege dat ene knpje aan de zijkant zou de gehele gsm vervangen moeten worden zo krijg ik te horen. Kost me dan maar 268 87 euro. Naast dat ik de gsm toentertijd heb gekocht voor flink wat euro s en ook nog maandelijks mijn abonnement er op heb afgesloten. Beste studentmobiel de gsm werkt naar behoren alleen is zo n lam mute knopje best vervelend. Ik vraag dan ook niet om een nieuwe gsm maar te kijken of er iets gedaan kan worden aan dit mute knopje dit blijkt helaas niet het geval prima. Maar om nu zonder dit vooraf te melden niet aan de telefoon niet over de mail onderzoekskosten te rekenen van 48 euro daar schrik ik behoorlijk van. Aan de telefoon is gezegd dat ik de gsm kon opsturen omdat deze binnen de garantietermijn valt. Pas in de offerte die ik ontvangen heb nadat ik mijn gsm heb opgestuurd staan de kleine letters dat ik onderzoekskosten moet betalen als ik niet akkoord ga met de offerte van 270 euro . Ik had dit liever van te voren geweten. Nu is er dus een vochtschade geconstateerd terwijl ik vroeg of het mute knopje gerepareerd kon worden. En is mij niet vooraf verteld dat de gsm wel binnen de garantietermijn kan vallen maar de onderzoekskosten bedrag pas achteraf bekend en varieert per onderzoek toch voor eigen rekening komen. Graag heb ik gewoon kosteloos mijn gsm terug. Maar ook lijkt het me verstandig als u deze onderzoekskosten vooraf vermeld en niet pas achteraf als de klant geen mogelijkheid meer heeft.
Sterke punten
geen alleen maar narigheid
Verbeterpunten of tips
communicatie
Frank Salemans
|Uitstekende service bij defect DOA toestel
Sterke punten
Ik had een telefoon besteld waarbij een pinnetje bij de SIMkaart verbogen was. Ik weet niet of dat kwam door eigen gehannes met het Micro-Simkaartje of dat het al kapot was. Geen probleem ik stuurde het terug en kreeg zonder discussie een nieuw werkend toestel. Klasse service van studentmobiel
Verbeterpunten of tips
Wachttijd voordat je in gesprek komt zou iets korter kunnen.
Amanda
|Toen ik iets bestelde was er wat fout gegaan ik ben toen heel goed aan de telefoon geholpen en de fout was snel opgelost