Als vaste klant bij Autokar is mijn algemene ervaring de laatste tijd verslechterd, waardoor mijn vertrouwen enigszins is geschaad. Dit naar aanleiding van talloze gevallen betreffende adequate reparaties aan mijn auto. Enkele voorbeelden kan ik noemen: een koplamp die verkeerd in de unit wordt gestoken; een onderdeel dat wordt vervangen, terwijl juist een ander onderdeel vervangen had moeten worden. Daarnaast is er een parkeersensor verkeerd besteld, waardoor ik nogmaals een afspraak moest maken om met de auto terug te komen voor het plaatsen van de juiste parkeersensor.
Laatst gaf mijn auto in oktober een storing aan. Ik ben hiervoor bij de garage geweest. Toen werd mij verteld dat de nokkenassensor deze storing veroorzaakte. Deze werd schoongemaakt en teruggeplaatst en de auto werd gereset. Vervolgens is mijn auto eind november voor een grote onderhoudsbeurt naar de garage gegaan. Hierna kwam dezelfde storing in half december terug. Ik ben toen weer naar de garage geweest en heb ik zelf als leek moeten aangeven dat mijn auto een raar geluid maakte en dat dit naar mijn mening niet hoorde. Nu zou de sensor stuk zijn en zou deze vervangen worden. Hierbij was de berichtgeving helaas niet optimaal. Zo ben ik voor niets naar de garage gegaan in de veronderstelling dat ik volgens afspraak de auto op zou kunnen komen halen. Echter bleek dat de auto niet klaar was en dat er een groter probleem met de auto aan de hand was dat gerepareerd moest worden, n.l. de distributieketting. Ik vond het jammer dat dit niet tijdig gemeld was. Bovendien vind ik het raar dat dit niet al geconstateerd werd bij de eerste storingsmelding.
Naast mijn ontevredenheid wil ik wel ook iets positiefs melden waar ik wel tevreden over ben. De klantvriendelijkheid is naar mijn mening goed. Ook wordt vanuit de directie meegedacht om tot een goede oplossing te komen. Ook meekijken in de garage is geen probleem. Een monteur waarvan ik zeer tevreden ben, is Niels van de rode Audi. Als er door deze monteur aan mijn auto is gewerkt kom ik zonder problemen uit de garage.
Als ik een tip zou mogen geven aan Autokar, zou ik het als klant erg prettig vinden dat als er onderdelen in de auto vervangen worden, dat men ook kan zien wat er vervangen is en waarom. Hierdoor kun je als garage het vertrouwen winnen van een klant.
Ik hoop dat de reparatie die laatst heeft plaatsgevonden (distributieketting) en de afhandeling hiervan een positieve uitwerking op mijn vertrouwen in de toekomst heeft, wat betreft onderhoud en reparaties en dat dit weer in gelijke trend gaat lopen met de eerdergenoemde goede klantenservice.
7.0
De prijs
De service
De uitstraling
De communicatie
De klantgerichtheid
Klant van Auto Kar B.V.
|
Een vertrouwd autobedrijf waar men de klanten nog persoonlijk kent, vriendelijk en correct aanspreekt en waar de klant zich tegelijk koning als 'thuis' voelt. Prettige persoonlijke sfeer en kundig personeel met verstand van zaken. Dat alles wekt vertrouwen. Dit vertrouwen is voor mij een must.
10
De communicatie
De service
De prijs
De uitstraling
De klantgerichtheid
Klant van Auto Kar B.V.
|
je wordt er prettig geholpen, klantvriendelijk. maken goede afspraken.
Service is goed en je wordt goed op de hoogte gehouden van wat er aan je auto gedaan wordt.
8.0
De klantgerichtheid
De communicatie
De prijs
De service
De uitstraling
Klant van Auto Kar B.V.
|
Je wordt altijd netjes en correct geholpen. Bij binnenkomst wordt je altijd begroet. De afspraken worden nagekomen, en de monteur is perfect.
1957 Reviews Plaats review
Klant van Auto Kar B.V.
|Als vaste klant bij Autokar is mijn algemene ervaring de laatste tijd verslechterd, waardoor mijn vertrouwen enigszins is geschaad. Dit naar aanleiding van talloze gevallen betreffende adequate reparaties aan mijn auto. Enkele voorbeelden kan ik noemen: een koplamp die verkeerd in de unit wordt gestoken; een onderdeel dat wordt vervangen, terwijl juist een ander onderdeel vervangen had moeten worden. Daarnaast is er een parkeersensor verkeerd besteld, waardoor ik nogmaals een afspraak moest maken om met de auto terug te komen voor het plaatsen van de juiste parkeersensor.
Laatst gaf mijn auto in oktober een storing aan. Ik ben hiervoor bij de garage geweest. Toen werd mij verteld dat de nokkenassensor deze storing veroorzaakte. Deze werd schoongemaakt en teruggeplaatst en de auto werd gereset. Vervolgens is mijn auto eind november voor een grote onderhoudsbeurt naar de garage gegaan. Hierna kwam dezelfde storing in half december terug. Ik ben toen weer naar de garage geweest en heb ik zelf als leek moeten aangeven dat mijn auto een raar geluid maakte en dat dit naar mijn mening niet hoorde. Nu zou de sensor stuk zijn en zou deze vervangen worden. Hierbij was de berichtgeving helaas niet optimaal. Zo ben ik voor niets naar de garage gegaan in de veronderstelling dat ik volgens afspraak de auto op zou kunnen komen halen. Echter bleek dat de auto niet klaar was en dat er een groter probleem met de auto aan de hand was dat gerepareerd moest worden, n.l. de distributieketting. Ik vond het jammer dat dit niet tijdig gemeld was. Bovendien vind ik het raar dat dit niet al geconstateerd werd bij de eerste storingsmelding.
Naast mijn ontevredenheid wil ik wel ook iets positiefs melden waar ik wel tevreden over ben. De klantvriendelijkheid is naar mijn mening goed. Ook wordt vanuit de directie meegedacht om tot een goede oplossing te komen. Ook meekijken in de garage is geen probleem. Een monteur waarvan ik zeer tevreden ben, is Niels van de rode Audi. Als er door deze monteur aan mijn auto is gewerkt kom ik zonder problemen uit de garage.
Als ik een tip zou mogen geven aan Autokar, zou ik het als klant erg prettig vinden dat als er onderdelen in de auto vervangen worden, dat men ook kan zien wat er vervangen is en waarom. Hierdoor kun je als garage het vertrouwen winnen van een klant.
Ik hoop dat de reparatie die laatst heeft plaatsgevonden (distributieketting) en de afhandeling hiervan een positieve uitwerking op mijn vertrouwen in de toekomst heeft, wat betreft onderhoud en reparaties en dat dit weer in gelijke trend gaat lopen met de eerdergenoemde goede klantenservice.
Klant van Auto Kar B.V.
|Een vertrouwd autobedrijf waar men de klanten nog persoonlijk kent, vriendelijk en correct aanspreekt en waar de klant zich tegelijk koning als 'thuis' voelt. Prettige persoonlijke sfeer en kundig personeel met verstand van zaken. Dat alles wekt vertrouwen. Dit vertrouwen is voor mij een must.
Klant van Auto Kar B.V.
|je wordt er prettig geholpen, klantvriendelijk. maken goede afspraken.
Service is goed en je wordt goed op de hoogte gehouden van wat er aan je auto gedaan wordt.
Klant van Auto Kar B.V.
|Je wordt altijd netjes en correct geholpen. Bij binnenkomst wordt je altijd begroet. De afspraken worden nagekomen, en de monteur is perfect.
Klant van Auto Kar B.V.
|Goed maar duur