Zeer slecht, langzaam en inefficiënt. Mijn partner wil het oude meenemen van zijn verkochte huis (blijkbaar kon dat doorlopen ondanks huis verkocht) en dat opnieuw inzetten/venieuwen naar 1 deel van onze hypotheek voor het nieuwe huis. En dan de 2e levensverzekering op mijn naam voor de andere helft. Dat blijkt moeilijk.
Stater blijkt een commercieel bedrijf te zijn, dat zich aan volledig aan procedures vasthoudt. Bijv. als ze voor een bepaalde vraag 6 weken de tijd krijgen om te reageren, dan sturen ze doodleuk na 6 weken en 1 dag een mailtje 'dat ze ermee bezig zijn'. Dat is dan hun eerste reaktie, terwijl ze nog geen fluit eraan gedaan hebben! Dat mag blijkbaar.
En dat is nu bij ons ook zo. Ze zetten geen stap meer. Want dan komen ze eens sneller dan de afgesproken termijnen uit, en dat betekent dat dat het werk dus gemakkelijk aan kunnen en gaan mensen weggehaald worden. Dus daarom doen ze dat zo. Belachelijk!. Pluspunten: GEEN. Minpunten: Zeer langzaam en logge organisatie.
Hun werkwijze met SLA, service level agreements, daar moet het woord 'SERVICE'uit.
Een commercieel bedrijf dat zoveel poeha maakt over hun 'gegarandeerde flexibiliteit' en dat ze 'snelle productintroducties, aanpassingen en acties' levert. Volgens http://www.stater.nl/index/75/organisatie/85/
en Buitengewone klantgerichtheid en sneller en efficiënter handelen...Nou nee dus!!!!.
2.0
k. van de polder
|
inefficient en onbeleefd. eerst ben ik door Stater doorverwezen voor info over de actuele rente voor de verlenging van een deelhypotheek bij robeco. bij robeco doorverwezen naar stater met de naam van iemand die mij hier verder kan helpen. bij stater verwezen naar robeco, als ik vervolgens naar de genoemde persoon vraag blijkt deze niet bekend bij degene aan de telefoon. als ik mijn verbazing uitspreek word ik onbeleefd behandeld: als iemand daar niet werkt,kan ik niet worden doorverbonden.
2.0
m.l.beker
|
Langs elkaar heen werken. Ik heb 5 keer gebeld om mijn extra aflossing door te laten gaan.
Er is elke keer verteld dat het geregeld is,zelfs de hypotheker het ook laten regelen via stater.
Dus niet, er is niks geregeld,we werken lekker langs elkaar heen.
Dat is toch de makkelijkste oplossing.
Waar stater wel meteen mee klaarstond,dat was de aflossing van de overbrugging,omdat we gezakt waren in de koopsom van het huis. Pluspunten: niks. Minpunten: alles.
2.0
B. Stam
|
Zeer slechte behandeling bestaande klant. Als bestaande klant met hypotheek tel je niet mee. Je wordt behandelt als vuil. Ze harken graag via de bank je binnen, laten Stater het werk doen terwijl ze niet capabel zijn! Wordt tijd dat er gewerkt wordt aan klantloyaliteit ipv snelle acquisitie. Pluspunten: GEEN. Minpunten: Klantgerichtheid, kennis en kunde, snelheid en accuraatheid.
14 Reviews Plaats review
C. Peer
|Zeer slecht, langzaam en inefficiënt. Mijn partner wil het oude meenemen van zijn verkochte huis (blijkbaar kon dat doorlopen ondanks huis verkocht) en dat opnieuw inzetten/venieuwen naar 1 deel van onze hypotheek voor het nieuwe huis. En dan de 2e levensverzekering op mijn naam voor de andere helft. Dat blijkt moeilijk.
Stater blijkt een commercieel bedrijf te zijn, dat zich aan volledig aan procedures vasthoudt. Bijv. als ze voor een bepaalde vraag 6 weken de tijd krijgen om te reageren, dan sturen ze doodleuk na 6 weken en 1 dag een mailtje 'dat ze ermee bezig zijn'. Dat is dan hun eerste reaktie, terwijl ze nog geen fluit eraan gedaan hebben! Dat mag blijkbaar.
En dat is nu bij ons ook zo. Ze zetten geen stap meer. Want dan komen ze eens sneller dan de afgesproken termijnen uit, en dat betekent dat dat het werk dus gemakkelijk aan kunnen en gaan mensen weggehaald worden. Dus daarom doen ze dat zo. Belachelijk!. Pluspunten: GEEN. Minpunten: Zeer langzaam en logge organisatie.
Hun werkwijze met SLA, service level agreements, daar moet het woord 'SERVICE'uit.
Een commercieel bedrijf dat zoveel poeha maakt over hun 'gegarandeerde flexibiliteit' en dat ze 'snelle productintroducties, aanpassingen en acties' levert. Volgens http://www.stater.nl/index/75/organisatie/85/
en Buitengewone klantgerichtheid en sneller en efficiënter handelen...Nou nee dus!!!!.
k. van de polder
|inefficient en onbeleefd. eerst ben ik door Stater doorverwezen voor info over de actuele rente voor de verlenging van een deelhypotheek bij robeco. bij robeco doorverwezen naar stater met de naam van iemand die mij hier verder kan helpen. bij stater verwezen naar robeco, als ik vervolgens naar de genoemde persoon vraag blijkt deze niet bekend bij degene aan de telefoon. als ik mijn verbazing uitspreek word ik onbeleefd behandeld: als iemand daar niet werkt,kan ik niet worden doorverbonden.
m.l.beker
|Langs elkaar heen werken. Ik heb 5 keer gebeld om mijn extra aflossing door te laten gaan.
Er is elke keer verteld dat het geregeld is,zelfs de hypotheker het ook laten regelen via stater.
Dus niet, er is niks geregeld,we werken lekker langs elkaar heen.
Dat is toch de makkelijkste oplossing.
Waar stater wel meteen mee klaarstond,dat was de aflossing van de overbrugging,omdat we gezakt waren in de koopsom van het huis. Pluspunten: niks. Minpunten: alles.
B. Stam
|Zeer slechte behandeling bestaande klant. Als bestaande klant met hypotheek tel je niet mee. Je wordt behandelt als vuil. Ze harken graag via de bank je binnen, laten Stater het werk doen terwijl ze niet capabel zijn! Wordt tijd dat er gewerkt wordt aan klantloyaliteit ipv snelle acquisitie. Pluspunten: GEEN. Minpunten: Klantgerichtheid, kennis en kunde, snelheid en accuraatheid.