Bij Hypvest wordt er nog steeds een opslagrente van 0,35% berekend.
Onze hypotheek is 45% van de waarde van onze woning.
Ik heb aan Hypvest gevraagd om de renteopslag te doen laten vervallen.
Hypvest heeft dit overgedragen aan Stater.n.v..
Stater n.v doet geen enkele moeite om hierin te bemiddelen. Zij zeggen dat de hypotheekrente niet aangepast kan worden, ondanks dat Hypvest geen risico meer op onze hypotheek heeft.
Vandaar dit zeer slechte rapportcijfer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
gewoon
|
wacht al weken op nieuwe papieren voor hypotheekverlenging, die ik in februari heeft gemailt, na een mail is ook lang wachten op antwoord, en telephonish lijk alles ok, niet dus, wachten op bevestiging
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
B. OOS
|
dienstverlening/klantgerichtheid 0. Hypotheek gepasseerd; geld tegoeden worden vastgehouden die vrij moeten komen door Stater.Geen enkel persoon werpt zich bij dit bedrijf op als klant/empathisch/service/oplossings gericht en ze verwijzen allemaal naar protocollen en procedures. Totaal niet servicegericht en soms botweg onbeleefd en incapabel. Wat zijn dit voor mensen!? Ik lees op hun site hun missie ;`Wij willen onze klanten verbazen met hoogwaardige dienstverlening op alle onderdelen van het hypotheekproces. ` Buitengewone klantgerichtheid tegen scherpe tarieven`. En een ander van een teamleider aldaar;`Hoe zorgen wij er voor dat de klant zo snel en goed mogelijk geholpen is en hoe voorkomen wij dat onze klant nog een keer tegen hetzelfde probleem aanloopt. Uitdagend omdat we denken in oplossingen en mogelijkheden, waarbij onze klant centraal blijft staan `.Meneer ik kan u vertellen dat deze quotes ver buiten de realiteit zijn waarvoor Stater staat. Diverse malen contact gezocht; mail/telefoon. In alle gevallen zeer slecht/ eigenlijk niet geholpen. Tijd dat Radar of enig ander consumentenprogramma hier aan te pas komt!. Pluspunten: OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO. Minpunten: totale af/behandeling.
2.0
Jason Bourne
|
Prutsers eerste klas!!!!!!!. Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt als Stater. Mensen die dit lezen, ga er aub nooooooooit mee in zee. Ze zijn zo ontiegelijk slecht in het afhandelen van problemen. Ik heb een extra aflossing gedaan in November 2013 en het is nu bijna een halfjaar later en het is nog niet afgehandeld. Ik heb geen goed woord over van de manier van afhandelen en van klanttevredenheid en service hebben ze daar nog nooit gehoord. Pluspunten: GEEN ENKELE. Minpunten: ALLES.
2.0
S.Kammann
|
Wat een onkunde!. Onze rentevaste periode van onze hypotheek via Robeco loopt op 1 augustus a.s. af. Wij willen dan een deel aflossen en voor het restant een variabele rente. Lijkt me normaal dat ze je dan kunnen vertellen wat het rente percentage is. Nee dus, daarmee zijn ze niet op de hoogte.
Moest maar een brief schrijven. Nee zei ik, ik wil telefonisch deze gegevens hebben en verbindt mij dan aub door met iemand die wel op de hoogte is. Niemand, werd mij verteld. Op mijn vraag hoe iemand een verantwoorde beslissing kon nemen zonder op de hoogte te zijn van de nu geldende rentepercentages, werd mij medegedeeld dat dat niet hun verantwoording is.
Diep triest dat het eens zo klantvriendelijk Robeco en binnenkort dus de Rabobank (die neemt Robecohypotheken per 21 juni a.s. over) hun klanten overleveren aan een onvriendelijk, onkundig en onwillig bedrijf!. Pluspunten: geen. Minpunten: Teveel om op te noemen.
14 Reviews Plaats review
Jack Horst
|Bij Hypvest wordt er nog steeds een opslagrente van 0,35% berekend.
Onze hypotheek is 45% van de waarde van onze woning.
Ik heb aan Hypvest gevraagd om de renteopslag te doen laten vervallen.
Hypvest heeft dit overgedragen aan Stater.n.v..
Stater n.v doet geen enkele moeite om hierin te bemiddelen. Zij zeggen dat de hypotheekrente niet aangepast kan worden, ondanks dat Hypvest geen risico meer op onze hypotheek heeft.
Vandaar dit zeer slechte rapportcijfer.
gewoon
|wacht al weken op nieuwe papieren voor hypotheekverlenging, die ik in februari heeft gemailt, na een mail is ook lang wachten op antwoord, en telephonish lijk alles ok, niet dus, wachten op bevestiging
B. OOS
|dienstverlening/klantgerichtheid 0. Hypotheek gepasseerd; geld tegoeden worden vastgehouden die vrij moeten komen door Stater.Geen enkel persoon werpt zich bij dit bedrijf op als klant/empathisch/service/oplossings gericht en ze verwijzen allemaal naar protocollen en procedures. Totaal niet servicegericht en soms botweg onbeleefd en incapabel. Wat zijn dit voor mensen!? Ik lees op hun site hun missie ;`Wij willen onze klanten verbazen met hoogwaardige dienstverlening op alle onderdelen van het hypotheekproces. ` Buitengewone klantgerichtheid tegen scherpe tarieven`. En een ander van een teamleider aldaar;`Hoe zorgen wij er voor dat de klant zo snel en goed mogelijk geholpen is en hoe voorkomen wij dat onze klant nog een keer tegen hetzelfde probleem aanloopt. Uitdagend omdat we denken in oplossingen en mogelijkheden, waarbij onze klant centraal blijft staan `.Meneer ik kan u vertellen dat deze quotes ver buiten de realiteit zijn waarvoor Stater staat. Diverse malen contact gezocht; mail/telefoon. In alle gevallen zeer slecht/ eigenlijk niet geholpen. Tijd dat Radar of enig ander consumentenprogramma hier aan te pas komt!. Pluspunten: OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO. Minpunten: totale af/behandeling.
Jason Bourne
|Prutsers eerste klas!!!!!!!. Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt als Stater. Mensen die dit lezen, ga er aub nooooooooit mee in zee. Ze zijn zo ontiegelijk slecht in het afhandelen van problemen. Ik heb een extra aflossing gedaan in November 2013 en het is nu bijna een halfjaar later en het is nog niet afgehandeld. Ik heb geen goed woord over van de manier van afhandelen en van klanttevredenheid en service hebben ze daar nog nooit gehoord. Pluspunten: GEEN ENKELE. Minpunten: ALLES.
S.Kammann
|Wat een onkunde!. Onze rentevaste periode van onze hypotheek via Robeco loopt op 1 augustus a.s. af. Wij willen dan een deel aflossen en voor het restant een variabele rente. Lijkt me normaal dat ze je dan kunnen vertellen wat het rente percentage is. Nee dus, daarmee zijn ze niet op de hoogte.
Moest maar een brief schrijven. Nee zei ik, ik wil telefonisch deze gegevens hebben en verbindt mij dan aub door met iemand die wel op de hoogte is. Niemand, werd mij verteld. Op mijn vraag hoe iemand een verantwoorde beslissing kon nemen zonder op de hoogte te zijn van de nu geldende rentepercentages, werd mij medegedeeld dat dat niet hun verantwoording is.
Diep triest dat het eens zo klantvriendelijk Robeco en binnenkort dus de Rabobank (die neemt Robecohypotheken per 21 juni a.s. over) hun klanten overleveren aan een onvriendelijk, onkundig en onwillig bedrijf!. Pluspunten: geen. Minpunten: Teveel om op te noemen.