Tijdens de aller eerste dag van de 'sneak preview' van Solmar hebben wij een reis geboekt naar Golden Port Salou en gekozen voor een standaard kamer en hebben wij op de 'sneak preview' voor deze reis getekend. Na twee weken zijn wij gebeld dat het type kamer niet meer beschikbaar is en wij moeten upgraden naar een duurdere kamer met een meerprijs van € 150,-. Toen ik aangaf te twijfelen, werd mij duidelijk verteld dat ik die € 150,- moest betalen en dat we anders geen vakantie hadden. Ik vind het zeer onredelijk dat wij zó vroeg tekenen voor een vakantie en vervolgens nog eens € 150,- extra moeten betalen om de vakantie door te laten gaan. Het ergste is nog, dat Solmar deze standaard kamer nog steeds aanbied op de datum dat wij vertrekken (2 juni, 15 dagen). Graag zien wij dat Solmar onze vakantie gaat aanbieden voor de prijs waar we voor getekend hebben, zonder de meerprijs van € 150,-.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Ger
|
Wij hadden met ons gezin (2 volw, 2 kinderen van 13 en 16) een 7daagse Port Aventura reis geboekt met een first class bus. Extra comfortabel zo werd ons voorgespiegeld. Na uren wachten in Maarheeze (of dat dit heel normaal was) bleek de bus toch niet te komen, er werd een andere gestuurd. Ook een first class. Die bleek nogal brak. Een van de ons toegewezen stoelnrs bleek een kapotte stoel te hebben. De voetensteun was afgebroken! Direkt melding gedaan. Er werd tot mijn verbazing niets aan gedaan. We stonden n.b. nog in Maarheeze. Ik, de moeder, maar de slechte plek genomen om het vakantieplezier niet te verpesten. Wat een hel om zo al die uren te zitten. Een hele nacht met je voeten wegglijdend. Na thuiskomst direkt melding gedaan. Het antwoord was.... ja, het klopt dat de stoel kapot was. Ze hadden eea ook geconstateerd. Ik kreeg E 17.50!!!!! retour, zijnde de helft van het verschil tussen een first class /royal class-stoel. Daar moest ik het mee doen? Nog geprobeerd daarna een reaktie te krijgen. Wat een onsympathieke gasten daar zeg. Hullen zich in stilzwijgen en denken dat ik met een bedrag van E 17.50 op mijn bankrekening niet een zeer bittere nasmaak aan deze trip heb overgehouden. Niet te geloven dit hele verhaal.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
peter
|
Voor ons geen andere bus onderneming altijd alles goed geregeld
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Lee
|
We waren in Benidorm geweest bij het Prince Park Hotel. Het hotel is niet voor mensen die slecht ter been zijn. We moeten veel hellingen op. Het eten is matig. Automaat werkt heel slecht. Het koffie smaakt slecht. De sinaasappelsap is vaak op. Er kwam alleen water uit de automaat. De hygiënisch is slecht. Er zat haar in het eten.
De reis naar Spanje kon ik niet slapen omdat de stoel kapot was. Toen terug was met de bus no 6 op 23.08.2016, was de stoel goed maar er zat een asociaal familie achter ons. Ze kwamen vanaf Salou in de bus. Voeten met schimmel teen tegen het gezicht van mijn dochter. Later deed haar dochter na tegen mijn gezicht. Ruzie tussen vader en zoon. Ze lagen op de grond te slapen i.p.v. op de stoel. De zoon trok de deken van mijn dochter. Echt rampzalig. Door deze ervaringen gaan we NOOIT NOOIT NOOIT meer met een bus.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Detmar
|
Eind mei wilde mijn vrouw en ik een dag of 11 naar Spanje.
De bedoeling was om dit met onze eigen auto te doen.
Eerst naar Luxemburg, daarna via Frankrijk rustig aan naar de Costa Brava in Spanje.
Onze keuze viel op Hotel Aqua Marina in Santa Susanna, recentelijk gerenoveerd en opgewaardeerd van 3 naar 4 sterren. Tevens gaf de website aan dat het hotel beschikt over een Spa en Wellness tegen betaling.
Onze keus viel op de Lumiere suite met toegang tot de Wellness.
Na wat sites te hebben vergeleken bleek dat een boeking van 10 nachten via Solmar 150 euro goedkoper is dan rechtstreeks boeken via de website van het hotel.
Vreemd zo'n prijs verschil. Solmar gaf aan dat de kamers gaan op aanvraag en dit ongeveer 2dagen in beslag zou nemen en dat bij akkoord er direct betaald diende te worden ivm met de korte tijdsspanne wbt vertrek datum.
De telefoniste stond ons meer dan beleefd te woord tijdens de telefonische contacten.
Wat een verschil met het personeel op het kantoor in Malgrat en dan met name een van de jongere dames aldaar.
Ons hotel was gewoon goed te noemen, de kamer bijna 50m2 was voorzien van alle gemakken en groot balkon met uitzicht op het zwembad en boulevard. Alles was perfect schoon gemaakt dit geld ook voor de Spa en Wellness. Het eten is en blijft natuurlijk massa productie, maar is zeker niet slecht te noemen. Personeel, zeer attent en vriendelijk. Hebben ons nog wat andere kamers laten zien en wat opties met ons besproken over de mogelijkhied om meerdere kamers te huren voor onze kinderen en kleinkinderen.
Met deze vraag gingen wij ook naar het plaatselijk kantoortje in Malgrat. Als een blik bij binnen komst had kunnen doden, was het toen gebeurt. Een hond behandel je vriendelijker.
Mijn vraag, is het mogelijk om met meerdere personen op een Lumiere suite te slapen en een optie te nemen met garantie van 2 kamers naast elkaar, werd met een blik beantwoord waarna wij al niet meer verder wilde en de vraag bij de balie in het Hotel hebben neer gelegd.
Volgens het personeel aan de hotel balie komt dit meer dan eens voor dat mensen met vragen worden afgescheept. Hun advies was om volgend jaar een mail naar het hotel te sturen, met daarin het verzoek om een passende offerte te maken en direct bij het hotel te boeken.
De Solmar dame zou eens een weekje bij AquaMarina moeten gaan staan, misschien dat ze daar wat van kan opsteken. Mijn vraag was toch heel simpel en of je nu op een standaard of luxe kamer slaapt, een ieder komt met z'n geld en dient serieus genomen worden. Er komen altijd weer mindere tijden. Jammer voor de telefoniste bij Solmar zelf aan haar heeft het zeker gelegen.
556 Reviews Plaats review
Mike
|Tijdens de aller eerste dag van de 'sneak preview' van Solmar hebben wij een reis geboekt naar Golden Port Salou en gekozen voor een standaard kamer en hebben wij op de 'sneak preview' voor deze reis getekend. Na twee weken zijn wij gebeld dat het type kamer niet meer beschikbaar is en wij moeten upgraden naar een duurdere kamer met een meerprijs van € 150,-. Toen ik aangaf te twijfelen, werd mij duidelijk verteld dat ik die € 150,- moest betalen en dat we anders geen vakantie hadden. Ik vind het zeer onredelijk dat wij zó vroeg tekenen voor een vakantie en vervolgens nog eens € 150,- extra moeten betalen om de vakantie door te laten gaan. Het ergste is nog, dat Solmar deze standaard kamer nog steeds aanbied op de datum dat wij vertrekken (2 juni, 15 dagen). Graag zien wij dat Solmar onze vakantie gaat aanbieden voor de prijs waar we voor getekend hebben, zonder de meerprijs van € 150,-.
Ger
|Wij hadden met ons gezin (2 volw, 2 kinderen van 13 en 16) een 7daagse Port Aventura reis geboekt met een first class bus. Extra comfortabel zo werd ons voorgespiegeld. Na uren wachten in Maarheeze (of dat dit heel normaal was) bleek de bus toch niet te komen, er werd een andere gestuurd. Ook een first class. Die bleek nogal brak. Een van de ons toegewezen stoelnrs bleek een kapotte stoel te hebben. De voetensteun was afgebroken! Direkt melding gedaan. Er werd tot mijn verbazing niets aan gedaan. We stonden n.b. nog in Maarheeze. Ik, de moeder, maar de slechte plek genomen om het vakantieplezier niet te verpesten. Wat een hel om zo al die uren te zitten. Een hele nacht met je voeten wegglijdend. Na thuiskomst direkt melding gedaan. Het antwoord was.... ja, het klopt dat de stoel kapot was. Ze hadden eea ook geconstateerd. Ik kreeg E 17.50!!!!! retour, zijnde de helft van het verschil tussen een first class /royal class-stoel. Daar moest ik het mee doen? Nog geprobeerd daarna een reaktie te krijgen. Wat een onsympathieke gasten daar zeg. Hullen zich in stilzwijgen en denken dat ik met een bedrag van E 17.50 op mijn bankrekening niet een zeer bittere nasmaak aan deze trip heb overgehouden. Niet te geloven dit hele verhaal.
peter
|Voor ons geen andere bus onderneming altijd alles goed geregeld
Lee
|We waren in Benidorm geweest bij het Prince Park Hotel. Het hotel is niet voor mensen die slecht ter been zijn. We moeten veel hellingen op. Het eten is matig. Automaat werkt heel slecht. Het koffie smaakt slecht. De sinaasappelsap is vaak op. Er kwam alleen water uit de automaat. De hygiënisch is slecht. Er zat haar in het eten.
De reis naar Spanje kon ik niet slapen omdat de stoel kapot was. Toen terug was met de bus no 6 op 23.08.2016, was de stoel goed maar er zat een asociaal familie achter ons. Ze kwamen vanaf Salou in de bus. Voeten met schimmel teen tegen het gezicht van mijn dochter. Later deed haar dochter na tegen mijn gezicht. Ruzie tussen vader en zoon. Ze lagen op de grond te slapen i.p.v. op de stoel. De zoon trok de deken van mijn dochter. Echt rampzalig. Door deze ervaringen gaan we NOOIT NOOIT NOOIT meer met een bus.
Detmar
|Eind mei wilde mijn vrouw en ik een dag of 11 naar Spanje.
De bedoeling was om dit met onze eigen auto te doen.
Eerst naar Luxemburg, daarna via Frankrijk rustig aan naar de Costa Brava in Spanje.
Onze keuze viel op Hotel Aqua Marina in Santa Susanna, recentelijk gerenoveerd en opgewaardeerd van 3 naar 4 sterren. Tevens gaf de website aan dat het hotel beschikt over een Spa en Wellness tegen betaling.
Onze keus viel op de Lumiere suite met toegang tot de Wellness.
Na wat sites te hebben vergeleken bleek dat een boeking van 10 nachten via Solmar 150 euro goedkoper is dan rechtstreeks boeken via de website van het hotel.
Vreemd zo'n prijs verschil. Solmar gaf aan dat de kamers gaan op aanvraag en dit ongeveer 2dagen in beslag zou nemen en dat bij akkoord er direct betaald diende te worden ivm met de korte tijdsspanne wbt vertrek datum.
De telefoniste stond ons meer dan beleefd te woord tijdens de telefonische contacten.
Wat een verschil met het personeel op het kantoor in Malgrat en dan met name een van de jongere dames aldaar.
Ons hotel was gewoon goed te noemen, de kamer bijna 50m2 was voorzien van alle gemakken en groot balkon met uitzicht op het zwembad en boulevard. Alles was perfect schoon gemaakt dit geld ook voor de Spa en Wellness. Het eten is en blijft natuurlijk massa productie, maar is zeker niet slecht te noemen. Personeel, zeer attent en vriendelijk. Hebben ons nog wat andere kamers laten zien en wat opties met ons besproken over de mogelijkhied om meerdere kamers te huren voor onze kinderen en kleinkinderen.
Met deze vraag gingen wij ook naar het plaatselijk kantoortje in Malgrat. Als een blik bij binnen komst had kunnen doden, was het toen gebeurt. Een hond behandel je vriendelijker.
Mijn vraag, is het mogelijk om met meerdere personen op een Lumiere suite te slapen en een optie te nemen met garantie van 2 kamers naast elkaar, werd met een blik beantwoord waarna wij al niet meer verder wilde en de vraag bij de balie in het Hotel hebben neer gelegd.
Volgens het personeel aan de hotel balie komt dit meer dan eens voor dat mensen met vragen worden afgescheept. Hun advies was om volgend jaar een mail naar het hotel te sturen, met daarin het verzoek om een passende offerte te maken en direct bij het hotel te boeken.
De Solmar dame zou eens een weekje bij AquaMarina moeten gaan staan, misschien dat ze daar wat van kan opsteken. Mijn vraag was toch heel simpel en of je nu op een standaard of luxe kamer slaapt, een ieder komt met z'n geld en dient serieus genomen worden. Er komen altijd weer mindere tijden. Jammer voor de telefoniste bij Solmar zelf aan haar heeft het zeker gelegen.