Schandalig 1. Opzeggen van een abonnement kan alleen telefonisch!
Schandalig 2. Via keuzemenu aangeven dat je het abonnement wilt opzeggen (insinueert extra lang laten wachten?)
Schandalig 3. Computerstem geeft aan dat de wachttijd langer is dan u normaal gewent bent, maar een indicatie wordt niet gegeven (zoveel wachtenden voor u / verwachte wachttijd)
Schandalig 4. 7 minuten in de wacht staan voordat ik iemand aan de lijn krijg
Schandalig 5. De échte reden voor bovenstaande: je opnieuw een aanbieding doen.
Belachelijk hoe er met de abonnee wordt omgegaan. Het zo moeilijk mogelijk maken om op te zeggen, zodat ze misschien gedurende deze lijdensweg van gedachten veranderen. Afschuwelijk; vanwege deze filosofie wordt ik hier never nooit meer abonnee, ondanks leuke en goede bladen waar ik wel degelijk in geïnteresseerd ben. Snappen de managers daar niet dat dit averechts werkt?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ton
|
Na een eenmalige actie van 15 nummers van een Story-abonnement werd er zonder enige toelichting of in kennisgeving zomaar € 45,97 voor 3 maanden lidmaatschap van mijn creditcard afgeschreven. Hoe klantonvriendelijk kun je zijn!! Via uitsluitend telefonisch contact kon het deels ongedaan gemaakt worden: ik krijg nog 4 nummers en ontvang dan slechts € 32,10 terug. Volgens de telefonische medewerker mocht ik daarmee in mijn handjes klappen. Ik kreeg nog een heel verhaal om alsnog lid te worden van een digitaal abonnement. En zo worden die medewerkers opgeleid...Wat een walgelijk beleid!!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
d
|
zeer slecht bedrijf, heb mailbevestiging van Sanoma gehad dat een abonnement per 25-6-2019 wordt beëindigd, nu sturen ze ineens mail dat het per 6-3 wordt beëindigd hun eerdere mail kunnen ze niet zien. Ik deze zelfs nog een x toegestuurd maar helaas ze blijven bij hun punt te beëindigen per 6-3. Onwijs slechte bereikbaarheid, op mails wordt niet gereageerd je kan alleen bellen en dan wordt je nog verteld dat je t maar even via een contact formulier moet melden. WAARDELOOS BEDRIJF !
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Margret
|
Wat een k bedrijf zeg! 2x is er neloifd dat ik een email zou krijgen met de link voor digitale tijdschriften. 2 x niet gehad maar wel geld afschrijven! Bellen is ook niet leuk. 20 minuten in de wacht. Krijg je een medewerker, zegt ze ik ga het voor u nakijken, pats verbinding verbroken!! 2e keer hetzelfde!! Ben benieuwd of er gereageerd wordt op de mail die ik nu heb gestuurd. #BOOS!
31 Reviews Plaats review
Hennie
|Opzeggen bijna onmogelijk. Onterecht afschrijvingen
Maarten
|Schandalig 1. Opzeggen van een abonnement kan alleen telefonisch!
Schandalig 2. Via keuzemenu aangeven dat je het abonnement wilt opzeggen (insinueert extra lang laten wachten?)
Schandalig 3. Computerstem geeft aan dat de wachttijd langer is dan u normaal gewent bent, maar een indicatie wordt niet gegeven (zoveel wachtenden voor u / verwachte wachttijd)
Schandalig 4. 7 minuten in de wacht staan voordat ik iemand aan de lijn krijg
Schandalig 5. De échte reden voor bovenstaande: je opnieuw een aanbieding doen.
Belachelijk hoe er met de abonnee wordt omgegaan. Het zo moeilijk mogelijk maken om op te zeggen, zodat ze misschien gedurende deze lijdensweg van gedachten veranderen. Afschuwelijk; vanwege deze filosofie wordt ik hier never nooit meer abonnee, ondanks leuke en goede bladen waar ik wel degelijk in geïnteresseerd ben. Snappen de managers daar niet dat dit averechts werkt?
Ton
|Na een eenmalige actie van 15 nummers van een Story-abonnement werd er zonder enige toelichting of in kennisgeving zomaar € 45,97 voor 3 maanden lidmaatschap van mijn creditcard afgeschreven. Hoe klantonvriendelijk kun je zijn!! Via uitsluitend telefonisch contact kon het deels ongedaan gemaakt worden: ik krijg nog 4 nummers en ontvang dan slechts € 32,10 terug. Volgens de telefonische medewerker mocht ik daarmee in mijn handjes klappen. Ik kreeg nog een heel verhaal om alsnog lid te worden van een digitaal abonnement. En zo worden die medewerkers opgeleid...Wat een walgelijk beleid!!
d
|zeer slecht bedrijf, heb mailbevestiging van Sanoma gehad dat een abonnement per 25-6-2019 wordt beëindigd, nu sturen ze ineens mail dat het per 6-3 wordt beëindigd hun eerdere mail kunnen ze niet zien. Ik deze zelfs nog een x toegestuurd maar helaas ze blijven bij hun punt te beëindigen per 6-3. Onwijs slechte bereikbaarheid, op mails wordt niet gereageerd je kan alleen bellen en dan wordt je nog verteld dat je t maar even via een contact formulier moet melden. WAARDELOOS BEDRIJF !
Margret
|Wat een k bedrijf zeg! 2x is er neloifd dat ik een email zou krijgen met de link voor digitale tijdschriften. 2 x niet gehad maar wel geld afschrijven! Bellen is ook niet leuk. 20 minuten in de wacht. Krijg je een medewerker, zegt ze ik ga het voor u nakijken, pats verbinding verbroken!! 2e keer hetzelfde!! Ben benieuwd of er gereageerd wordt op de mail die ik nu heb gestuurd. #BOOS!