Slechte communicatie binnen het bedrijf, de een zegt dit en de ander zegt dat. Waardoor je vervolgens aan een abonnement vastzit die je eigenlijk niet wilt. Meerdere keren contact opgenomen. Uiteindelijk moeilijk (bijna onmogelijk) om van je abonnement af te komen. Zeker geen aanrader!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Thijs
|
Sanoma is absoluut geen aanrader. Voor een verjaardag een 28 nummer pakket besteld. Dan mag je er toch vanuit gaan dat je 28 nummers koopt, en dat het daarbij blijft. Daarna wordt dit blijkbaar met 28 nummers verlengd en zonder toestemming van je rekening afgeschreven. En uiteraard is opzeggen nagenoeg onmogelijk. Ook erg dom want zoals ik overal lees zijn er niet veel mensen die hier ooit nog iets bestellen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Naomi
|
Ik was naar de VT wonen beurs geweest en heb 6 nummer erbij gekocht
als cadeau voor mijn moeder. Na de 6 nummers is zij gebeld, of ze ze
nog wilde ontvangen, duidelijk aangegeven van niet. Toch kreeg ze ze
weer binnen, netjes gebeld dat dit niet de bedoeling was en ze hebben
aangegeven. Nu een jaar later ontvangt zij ze nog steeds, en heb ik
een heel jaar kunnen betalen. Totaal niet volgens afspraak. Toen ik de
klantenservice 2 maal heb gebeld, gaven ze aan dat ze niets gingen
doen, terwijl ik graag wilde meedenken (de helft allebei betalen
bijvoorbeeld) was allemaal niet mogelijk. Ze ging het blad alleen
annuleren, nu weer een factuur ontvangen...
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ron
|
Het geweldige werk van de redactie wordt m.i. vreselijk ondermijnd door het Sanoma abonnement systeem.
Tot in de treure deed ik mijn best om te bewijzen dat ik betaald had. Wat allemaal begon doordat ik de (spook)factuur niet betaalde. Ik bedoel Sanoma? Wat is Sanoma? Zal wel weer een spookfactuur zijn. Later kwamen we erachter dat er in kleine lettertjes ergens Flow op de acceptgiro stond.
Vervolgens mail ik 3 of 4 keer met vragen om het abonnement te beëindigen... NUL reactie!
Lekker flow Flow!
Ook op mijn mail (of de beëindiging nu een feit is) nog geen reactie.
Ondertussen werd mijn vriendin de laatste dagen gestalkt door een ‘onbekend nummer’ dat overdag en ook ‘s avonds belde. Na 3 tot 4 keer overgaan, was zij steeds te laat om de telefoon op te pakken. Ze leggen snel weer op dachten we maar.. wie zit ons zo te sarren?
Wij hebben ons telefoons nooit op zak vanwege straling (beter voorkomen dan genezen immers) en aangezien we een groot huis hebben, ben je met 3x overgaan vaak nog niet bij je telefoon. Van Sanoma ook geen mailtje, appje, sms-je, dat ze gebeld hadden.. enkel 4 onbekende oproepen. En ondanks dagelijks yoga en mindfullness… best wel weer uit onze flow!
Deze feedback ook doorgegeven aan de redactie van Flow. Ik bedoel de gestreste en zelfs asociale manier van werken, past toch écht niet bij dit verder fantastische magazine?!
Voor ons i.i.g. einde Flow magazine, waardoor begin van nieuwe flow :)
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
John
|
Net mijn abonnement op de Donald Duck junior opgezegd. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld door een klantenservice. Ik begreep niet helemaal hoe het in elkaar zat en vroeg toelichting. De “mevrouw” van de klantenservice zei dat ze dat al drie keer had uitgelegd. Ten eerste was dat niet zo en al heeft die doos het tien keer uitgelegd, dan nog verwacht ik een normale reactie. Toen ik zei dat ik nog nooit zo behandeld was door een klantenservice, gaf ze in drie woorden een samenvatting en hing vervolgens midden in mijn antwoord op. Als het kantoor hier om de hoek was geweest, had ik nu in de auto gestapt en er naartoe gereden om verhaal te halen. Ik ben zelden zo kwaad geweest na een dergelijk telefoontje.
31 Reviews Plaats review
K
|Slechte communicatie binnen het bedrijf, de een zegt dit en de ander zegt dat. Waardoor je vervolgens aan een abonnement vastzit die je eigenlijk niet wilt. Meerdere keren contact opgenomen. Uiteindelijk moeilijk (bijna onmogelijk) om van je abonnement af te komen. Zeker geen aanrader!!!
Thijs
|Sanoma is absoluut geen aanrader. Voor een verjaardag een 28 nummer pakket besteld. Dan mag je er toch vanuit gaan dat je 28 nummers koopt, en dat het daarbij blijft. Daarna wordt dit blijkbaar met 28 nummers verlengd en zonder toestemming van je rekening afgeschreven. En uiteraard is opzeggen nagenoeg onmogelijk. Ook erg dom want zoals ik overal lees zijn er niet veel mensen die hier ooit nog iets bestellen.
Naomi
|Ik was naar de VT wonen beurs geweest en heb 6 nummer erbij gekocht
als cadeau voor mijn moeder. Na de 6 nummers is zij gebeld, of ze ze
nog wilde ontvangen, duidelijk aangegeven van niet. Toch kreeg ze ze
weer binnen, netjes gebeld dat dit niet de bedoeling was en ze hebben
aangegeven. Nu een jaar later ontvangt zij ze nog steeds, en heb ik
een heel jaar kunnen betalen. Totaal niet volgens afspraak. Toen ik de
klantenservice 2 maal heb gebeld, gaven ze aan dat ze niets gingen
doen, terwijl ik graag wilde meedenken (de helft allebei betalen
bijvoorbeeld) was allemaal niet mogelijk. Ze ging het blad alleen
annuleren, nu weer een factuur ontvangen...
Ron
|Het geweldige werk van de redactie wordt m.i. vreselijk ondermijnd door het Sanoma abonnement systeem.
Tot in de treure deed ik mijn best om te bewijzen dat ik betaald had. Wat allemaal begon doordat ik de (spook)factuur niet betaalde. Ik bedoel Sanoma? Wat is Sanoma? Zal wel weer een spookfactuur zijn. Later kwamen we erachter dat er in kleine lettertjes ergens Flow op de acceptgiro stond.
Vervolgens mail ik 3 of 4 keer met vragen om het abonnement te beëindigen... NUL reactie!
Lekker flow Flow!
Ook op mijn mail (of de beëindiging nu een feit is) nog geen reactie.
Ondertussen werd mijn vriendin de laatste dagen gestalkt door een ‘onbekend nummer’ dat overdag en ook ‘s avonds belde. Na 3 tot 4 keer overgaan, was zij steeds te laat om de telefoon op te pakken. Ze leggen snel weer op dachten we maar.. wie zit ons zo te sarren?
Wij hebben ons telefoons nooit op zak vanwege straling (beter voorkomen dan genezen immers) en aangezien we een groot huis hebben, ben je met 3x overgaan vaak nog niet bij je telefoon. Van Sanoma ook geen mailtje, appje, sms-je, dat ze gebeld hadden.. enkel 4 onbekende oproepen. En ondanks dagelijks yoga en mindfullness… best wel weer uit onze flow!
Deze feedback ook doorgegeven aan de redactie van Flow. Ik bedoel de gestreste en zelfs asociale manier van werken, past toch écht niet bij dit verder fantastische magazine?!
Voor ons i.i.g. einde Flow magazine, waardoor begin van nieuwe flow :)
John
|Net mijn abonnement op de Donald Duck junior opgezegd. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld door een klantenservice. Ik begreep niet helemaal hoe het in elkaar zat en vroeg toelichting. De “mevrouw” van de klantenservice zei dat ze dat al drie keer had uitgelegd. Ten eerste was dat niet zo en al heeft die doos het tien keer uitgelegd, dan nog verwacht ik een normale reactie. Toen ik zei dat ik nog nooit zo behandeld was door een klantenservice, gaf ze in drie woorden een samenvatting en hing vervolgens midden in mijn antwoord op. Als het kantoor hier om de hoek was geweest, had ik nu in de auto gestapt en er naartoe gereden om verhaal te halen. Ik ben zelden zo kwaad geweest na een dergelijk telefoontje.