In plaats van een afhandeling conform garantie voorwaarden (product is defect geraakt binnen de wettelijke termijn van twee jaar bij normaal gebruik) weet sanidump aan de hand van een foto van het defecte product precies te vermelden dat het defect is geraakt door externe invloeden. Met andere woorden: “beste klant, u liegt, je hebt het zelf kapot gemaakt door er bijvoorbeeld op te gaan staan.” Een absurde aanname en totaal niet klantvriendelijk.
Voor de beeldvorming: het gaat hier om een product met een vervangingswaarde van 45 euro. Ik kan hier wel juridisch stappen op ondernemen maar dit is kostentechnisch natuurlijk niet logisch.
Ik vond het echt een topzaak maar gezien ze deze eigenlijke garantie-afhandeling verzaken is mijn klanttevredenheid diep gezakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Draaiboom
|
zeer goed geholpen bij Sanidump Merksplas, niets op aan te merken. Verkopers kennen hun vak.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Willeke
|
in 2018 een combinatie wastafel, onderladekast, spiegelkast en half hoge kast gekocht. Van de totaalprijs kon alleen het vaste kortingspercentage die de leverancier hanteert, worden toegepast. Overige korting zou alleen met levering van accessoires kunnen. Of ik een "stop" erbij wilde hebben. Ik dacht dat hiermee zo'n zwart rubber afdekstopje aan metalen kettinkje bedoeld werd dus nee, daarin was ik niet geïnteresseerd; zo eentje heb ik al. Bij installatie blijkt dat ik dus wel voor die "stop" had moeten kiezen, want er is geen aansluiting nu tussen de wastafel en sifon. Bij Sanidump langsgegaan. Daar kan ik de stop alsnog kopen! Jammer dat er geen begrip is voor de miscommunicatie van destijds en dat de 20 euro (op een bestelling van ruim 1800 euro ) gewoon in rekening worden gebracht.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Far
|
Helaas ik kan geen 0 sterren geven. Wij komen op maandagmiddag de zaak binnen en lopen even rond. De "verkopers" zijn met elkaar in gesprek en doen niet de moeite om de klant te begroeten. Wij hadden een aantal vragen over de producten, heel ongeïnteresseerd, zuchtend en puffend beantwoord hij onze vragen. Op een gegeven moment werd hem zo veel dat hij met zijn ogen begon te rollen.
Wij waren van plan om een grote deel van onze badkamer hier aan te schaffen, maar na zo behandeld te worden gaan wij geen enkel product hier aanschaffen. Allemaal leuk en aardig de grote schermen waar ze een 3d tekening kunnen maken. Daar heb je niets aan als je je klant niet goed kan behandelen!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marnix
|
De prijzen zijn alleen interessant als het een voorraadartikel betreft. Veel artikelen hebben ze echter helemaal niet op voorraad (wat ze wel suggereren) en moeten ze gewoon bestellen en dan zijn ze absoluut niet goedkoper dan gewone concurrenten. De kennis van de medewerkers is minimaal en de service is gewoon nul. Meerdere malen moeten terugbellen waar een levering blijft. Dit is de eerste en de laatste keer dat ik hier iets koop.
10 Reviews Plaats review
David-John Boekweit
|In plaats van een afhandeling conform garantie voorwaarden (product is defect geraakt binnen de wettelijke termijn van twee jaar bij normaal gebruik) weet sanidump aan de hand van een foto van het defecte product precies te vermelden dat het defect is geraakt door externe invloeden. Met andere woorden: “beste klant, u liegt, je hebt het zelf kapot gemaakt door er bijvoorbeeld op te gaan staan.” Een absurde aanname en totaal niet klantvriendelijk.
Voor de beeldvorming: het gaat hier om een product met een vervangingswaarde van 45 euro. Ik kan hier wel juridisch stappen op ondernemen maar dit is kostentechnisch natuurlijk niet logisch.
Ik vond het echt een topzaak maar gezien ze deze eigenlijke garantie-afhandeling verzaken is mijn klanttevredenheid diep gezakt.
Draaiboom
|zeer goed geholpen bij Sanidump Merksplas, niets op aan te merken. Verkopers kennen hun vak.
Willeke
|in 2018 een combinatie wastafel, onderladekast, spiegelkast en half hoge kast gekocht. Van de totaalprijs kon alleen het vaste kortingspercentage die de leverancier hanteert, worden toegepast. Overige korting zou alleen met levering van accessoires kunnen. Of ik een "stop" erbij wilde hebben. Ik dacht dat hiermee zo'n zwart rubber afdekstopje aan metalen kettinkje bedoeld werd dus nee, daarin was ik niet geïnteresseerd; zo eentje heb ik al. Bij installatie blijkt dat ik dus wel voor die "stop" had moeten kiezen, want er is geen aansluiting nu tussen de wastafel en sifon. Bij Sanidump langsgegaan. Daar kan ik de stop alsnog kopen! Jammer dat er geen begrip is voor de miscommunicatie van destijds en dat de 20 euro (op een bestelling van ruim 1800 euro ) gewoon in rekening worden gebracht.
Far
|Helaas ik kan geen 0 sterren geven. Wij komen op maandagmiddag de zaak binnen en lopen even rond. De "verkopers" zijn met elkaar in gesprek en doen niet de moeite om de klant te begroeten. Wij hadden een aantal vragen over de producten, heel ongeïnteresseerd, zuchtend en puffend beantwoord hij onze vragen. Op een gegeven moment werd hem zo veel dat hij met zijn ogen begon te rollen.
Wij waren van plan om een grote deel van onze badkamer hier aan te schaffen, maar na zo behandeld te worden gaan wij geen enkel product hier aanschaffen. Allemaal leuk en aardig de grote schermen waar ze een 3d tekening kunnen maken. Daar heb je niets aan als je je klant niet goed kan behandelen!!
Marnix
|De prijzen zijn alleen interessant als het een voorraadartikel betreft. Veel artikelen hebben ze echter helemaal niet op voorraad (wat ze wel suggereren) en moeten ze gewoon bestellen en dan zijn ze absoluut niet goedkoper dan gewone concurrenten. De kennis van de medewerkers is minimaal en de service is gewoon nul. Meerdere malen moeten terugbellen waar een levering blijft. Dit is de eerste en de laatste keer dat ik hier iets koop.