Recent Amerikaanse koelkast gekocht, was een showroommodel.
Verkoper garandeerde ons dat deze wel werkzaam was, maar niet getest in de winkel.
Ik zit inmiddels hoogzwanger al een week zonder koeling, ik moet iedere dag naar een winkel toe omdat ik geen eten kan koelen! . De koelkast toonde bij aankomst een storing waardoor hij niet koelt/vriest. Doet helemaal niks. Normaliter betekent dat dat de koelkast vervangen wordt, als deze DEFECT word geleverd.
Ik heb enorm veel diepvries moeten weggooien, ik krijg maar geen reactie van Mediamarkt Roermond.
Deze winkel is in service slecht, in klantgerichtheid. In alles. Ik koop nooit meer hier
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Shannen
|
In februari heb ik mijn telefoon gekocht bij MediaMarkt. Helaas kwamen er al snel stofjes achter de lens, met vlekken op mijn foto’s tot gevolg. Omdat dit netjes onder de garantie valt, heb ik het toestel twee weken geleden ingeleverd voor reparatie.
6,5 uur wachten bij de Smartbar voor slechts 64 GB
Bij de Smartbar kreeg ik een leentelefoon mee. Mijn gegevens moesten daarop gezet worden. Toen de medewerker aangaf dat dit 6,5 uur zou gaan duren, kon ik mijn oren niet geloven. Ik heb nog expliciet gevraagd of dit niet via de computer of een directe kabelverbinding kon, maar volgens de medewerker zou dat net zo lang duren. Dit is natuurlijk klinkklare onzin: het ging om slechts 64 GB data! Dat hoort via een kabel hooguit 20 tot 30 minuten te duren.
Omdat ik mijn telefoon dringend nodig heb voor mijn werk, kon ik niet weggaan en heb ik noodgedwongen mijn complete vrije vakantiedag in de winkel doorgebracht. Een medewerker ter plaatse gaf aan te gaan kijken naar een tegemoetkoming (zoals een waardebon) voor deze bizarre situatie, maar ook daar heb ik uiteraard nooit meer iets van gehoord.
Klantenservice bereikbaarheid is een drama
Nu kreeg ik bericht dat mijn eigen toestel gerepareerd is. Omdat ik elke dag werk en geen tijd heb om weer uren in de winkel te hangen, wilde ik via de klantenservice vragen of ik de leentelefoon mee naar huis mocht nemen om de gegevens thuis over te zetten en het leentoestel de dag erna terug te brengen. Een heel normale en simpele vraag, maar de klantenservice is een nachtmerrie:
09:00 uur: Direct bij opening gebeld. Na 2 uur in de wacht nog steeds niemand gesproken.
Middag: Opnieuw gebeld. Eindelijk iemand aan de lijn, maar deze medewerker bleef als een robot herhalen: "U heeft 7 dagen de tijd om hem op te halen." Hij luisterde totaal niet naar mijn vraag.
Ophangen: Toen hij het 'ging navragen', werd simpelweg de verbinding verbroken!
Poging 3: Weer 1,5 uur naar hetzelfde irritante wachtmuziekje geluisterd, waarna ik het definitief heb opgegeven.
Ik ga niet mijn benzine en tijd verspillen om naar de winkel te rijden met het risico dat ik weer 6,5 uur vastzit of onverrichter zake naar huis moet. De kennis bij de Smartbar is ver te zoeken, de beloofde compensatie blijft uit en de klantenservice is onbereikbaar en klantonvriendelijk. Een hele diepe onvoldoende voor MediaMarkt.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
kesseks
|
mensen let op als je hier iets koopt als belg duitser heb je hier geen recht op garantie , schandalig
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Milan
|
Ik heb 2 maanden na de aankoop van mijn laptop, de laptop ter reparatie op moeten laten sturen wegens een defecte accu.
Op het moment dat ik het product af had gegeven voor de reparatie werd mij verteld dat ik de laptop binnen 3 weken terug zou krijgen. 4 weken later had ik nog geen nuttig antwoord per telefoon gekregen, dus ben ik maar naar de winkel in Roermond gereden.
Daar heb ik aangegeven dat ik de laptop voor schoolzaken nodig heb en dat ik het niet netjes vind dat mij vooraf wordt belooft dat ze de laptop binnen 3 weken terug hebben, en dit vervolgens niet nakomen.
Op dat moment heb ik aan een medewerkster achter de balie gevraagd om een concrete datum voor een volgende update (mede voor een evt. compensatie, omdat ik de gang van zaken erg onprofessioneel vond en dit gedoe mij ook tijd en geld kost). De medewerkster gaf aan dit met haar manager te bespreken en dit terug te koppelen voor 21.00 in de avond.
Ik heb die avond geen mail meer ontvangen, maar de dag erna kreeg ik een bericht dat mijn laptop opgehaald kon worden.
Eenmaal aangekomen om mij laptop op te halen wilde ik de situatie graag nog een keer met de medewerkers bespreken, omdat ik het gevoel had dat ik onjuist ben behandeld door hen. Ik heb aangegeven het niet netjes te vinden dat er 2x in mijn gezicht tegen mij gelogen is (over de maximale duur van 3 weken en het ontvangen van een update). Het personeel bleef zich constant indekken en beweerde o.a. dat mij niet verteld was dat ik de laptop binnen 3 weken weer terug zou hebben.
Dit alles ging op een zeer bijdehante toon van een van de medewerkers, die zich de dag ervoor ook al mee ging bemoeien, terwijl ik met haar collega in gesprek was. Toen ze mij een "compensatie-aanbod" deden wilde ik dit graag eerst met iemand bespreken. Ik gaf dit aan waarop deze bijdehante medewerkster op een vrij aggresieve toon: "met wie ga je bellen dan? Met wie ga je dan bellen?" riep. Haar (fatsoenlijke) collega wees haar erop dat ik mocht bellen met wie ik wilde en dat dat niets uitmaakte met wie ik zou bellen.
Al met al zou ik dus afraden om gebruik te maken van de service van Mediamarkt Roermond. Het personeel liegt tegen je waar je bij staat en behandelt je niet zoals het hoort.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ad
|
Mijn ervaring bij deze vestiging is dat sommige medewerksters bij de klantenservice balie niet bekwaam is om hun functie te vervullen. 11-06-2024 om 1215 uur hier geweest. Ik stond daar een tijdje te wachten. Terwijl er geen klanten zijn alleen ik. Maar ik wordt niet geholpen. Totdat mensen in een keer voor mij dringen en daarop had ik wat van gezegd. Er is een rij en ik sta voor! De klantenservice balie medewerkster sprong in en zei " o ja deze mensen waren voor jullie". Toen stonden er meer mensen te wachten. Wtf wij stonden de hele tijd hier te wachten en jullie zijden van niks. Dit is een voorbeeld van de vele die ik ervaren heb bij deze vestiging. Slechte balie medewerkster bah.
Kassa medewerkster zijn in het algemeen heel vriendelijk en behulpzaam. Toz van de klantenservice...bah
432 Reviews Plaats review
Amy Horst
|Recent Amerikaanse koelkast gekocht, was een showroommodel.
Verkoper garandeerde ons dat deze wel werkzaam was, maar niet getest in de winkel.
Ik zit inmiddels hoogzwanger al een week zonder koeling, ik moet iedere dag naar een winkel toe omdat ik geen eten kan koelen! . De koelkast toonde bij aankomst een storing waardoor hij niet koelt/vriest. Doet helemaal niks. Normaliter betekent dat dat de koelkast vervangen wordt, als deze DEFECT word geleverd.
Ik heb enorm veel diepvries moeten weggooien, ik krijg maar geen reactie van Mediamarkt Roermond.
Deze winkel is in service slecht, in klantgerichtheid. In alles. Ik koop nooit meer hier
Shannen
|In februari heb ik mijn telefoon gekocht bij MediaMarkt. Helaas kwamen er al snel stofjes achter de lens, met vlekken op mijn foto’s tot gevolg. Omdat dit netjes onder de garantie valt, heb ik het toestel twee weken geleden ingeleverd voor reparatie.
6,5 uur wachten bij de Smartbar voor slechts 64 GB
Bij de Smartbar kreeg ik een leentelefoon mee. Mijn gegevens moesten daarop gezet worden. Toen de medewerker aangaf dat dit 6,5 uur zou gaan duren, kon ik mijn oren niet geloven. Ik heb nog expliciet gevraagd of dit niet via de computer of een directe kabelverbinding kon, maar volgens de medewerker zou dat net zo lang duren. Dit is natuurlijk klinkklare onzin: het ging om slechts 64 GB data! Dat hoort via een kabel hooguit 20 tot 30 minuten te duren.
Omdat ik mijn telefoon dringend nodig heb voor mijn werk, kon ik niet weggaan en heb ik noodgedwongen mijn complete vrije vakantiedag in de winkel doorgebracht. Een medewerker ter plaatse gaf aan te gaan kijken naar een tegemoetkoming (zoals een waardebon) voor deze bizarre situatie, maar ook daar heb ik uiteraard nooit meer iets van gehoord.
Klantenservice bereikbaarheid is een drama
Nu kreeg ik bericht dat mijn eigen toestel gerepareerd is. Omdat ik elke dag werk en geen tijd heb om weer uren in de winkel te hangen, wilde ik via de klantenservice vragen of ik de leentelefoon mee naar huis mocht nemen om de gegevens thuis over te zetten en het leentoestel de dag erna terug te brengen. Een heel normale en simpele vraag, maar de klantenservice is een nachtmerrie:
09:00 uur: Direct bij opening gebeld. Na 2 uur in de wacht nog steeds niemand gesproken.
Middag: Opnieuw gebeld. Eindelijk iemand aan de lijn, maar deze medewerker bleef als een robot herhalen: "U heeft 7 dagen de tijd om hem op te halen." Hij luisterde totaal niet naar mijn vraag.
Ophangen: Toen hij het 'ging navragen', werd simpelweg de verbinding verbroken!
Poging 3: Weer 1,5 uur naar hetzelfde irritante wachtmuziekje geluisterd, waarna ik het definitief heb opgegeven.
Ik ga niet mijn benzine en tijd verspillen om naar de winkel te rijden met het risico dat ik weer 6,5 uur vastzit of onverrichter zake naar huis moet. De kennis bij de Smartbar is ver te zoeken, de beloofde compensatie blijft uit en de klantenservice is onbereikbaar en klantonvriendelijk. Een hele diepe onvoldoende voor MediaMarkt.
kesseks
|mensen let op als je hier iets koopt als belg duitser heb je hier geen recht op garantie , schandalig
Milan
|Ik heb 2 maanden na de aankoop van mijn laptop, de laptop ter reparatie op moeten laten sturen wegens een defecte accu.
Op het moment dat ik het product af had gegeven voor de reparatie werd mij verteld dat ik de laptop binnen 3 weken terug zou krijgen. 4 weken later had ik nog geen nuttig antwoord per telefoon gekregen, dus ben ik maar naar de winkel in Roermond gereden.
Daar heb ik aangegeven dat ik de laptop voor schoolzaken nodig heb en dat ik het niet netjes vind dat mij vooraf wordt belooft dat ze de laptop binnen 3 weken terug hebben, en dit vervolgens niet nakomen.
Op dat moment heb ik aan een medewerkster achter de balie gevraagd om een concrete datum voor een volgende update (mede voor een evt. compensatie, omdat ik de gang van zaken erg onprofessioneel vond en dit gedoe mij ook tijd en geld kost). De medewerkster gaf aan dit met haar manager te bespreken en dit terug te koppelen voor 21.00 in de avond.
Ik heb die avond geen mail meer ontvangen, maar de dag erna kreeg ik een bericht dat mijn laptop opgehaald kon worden.
Eenmaal aangekomen om mij laptop op te halen wilde ik de situatie graag nog een keer met de medewerkers bespreken, omdat ik het gevoel had dat ik onjuist ben behandeld door hen. Ik heb aangegeven het niet netjes te vinden dat er 2x in mijn gezicht tegen mij gelogen is (over de maximale duur van 3 weken en het ontvangen van een update). Het personeel bleef zich constant indekken en beweerde o.a. dat mij niet verteld was dat ik de laptop binnen 3 weken weer terug zou hebben.
Dit alles ging op een zeer bijdehante toon van een van de medewerkers, die zich de dag ervoor ook al mee ging bemoeien, terwijl ik met haar collega in gesprek was. Toen ze mij een "compensatie-aanbod" deden wilde ik dit graag eerst met iemand bespreken. Ik gaf dit aan waarop deze bijdehante medewerkster op een vrij aggresieve toon: "met wie ga je bellen dan? Met wie ga je dan bellen?" riep. Haar (fatsoenlijke) collega wees haar erop dat ik mocht bellen met wie ik wilde en dat dat niets uitmaakte met wie ik zou bellen.
Al met al zou ik dus afraden om gebruik te maken van de service van Mediamarkt Roermond. Het personeel liegt tegen je waar je bij staat en behandelt je niet zoals het hoort.
Ad
|Mijn ervaring bij deze vestiging is dat sommige medewerksters bij de klantenservice balie niet bekwaam is om hun functie te vervullen. 11-06-2024 om 1215 uur hier geweest. Ik stond daar een tijdje te wachten. Terwijl er geen klanten zijn alleen ik. Maar ik wordt niet geholpen. Totdat mensen in een keer voor mij dringen en daarop had ik wat van gezegd. Er is een rij en ik sta voor! De klantenservice balie medewerkster sprong in en zei " o ja deze mensen waren voor jullie". Toen stonden er meer mensen te wachten. Wtf wij stonden de hele tijd hier te wachten en jullie zijden van niks. Dit is een voorbeeld van de vele die ik ervaren heb bij deze vestiging. Slechte balie medewerkster bah.
Kassa medewerkster zijn in het algemeen heel vriendelijk en behulpzaam. Toz van de klantenservice...bah