Sterke punten
Robin-Design stelt klant centraal bereid product te reserveren bereid te leveren voordat betaling binnen is retourzending gratis prettig telefonisch contact goed bereikbaar.
Verbeterpunten of tips
Door een foutje bleef terugstoring geld na retourzending liggen. Na telefonisch contact direct opgepakt.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Gerda Buijs
|
Fantastisch bedrijf. Als je telefonisch contact zoekt krijg je geen duister menu waar je bij de zoveelste poging al naar adem snakt - maar een leuke stem die je vervolgens direct verder helpt.
Sterke punten
Met het gemak waardoor je door alle mooie producten wordt geleid en geholpen en dan kun je maar tot één conclusie komen dat de mensen achter Robin Design het heel goed hebben begrepen.
Verbeterpunten of tips
Op dit moment zou ik niets kunnen bedenken.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Robert Gilaard
|
Ergens eind november 2014 kreeg ik van mijn oom uit Suriname de vraag of ik een mooie booglamp wilde kopen en opsturen. Deze booglamp had de naam Big Bow en op basis van deze search term op Google kwam ik op de site van www.beslist.nl terecht waarbij het mij direct opviel dat deze lamp voor uiteenlopende prijzen werd aangeboden door de verschillende webshops. Één van de onderscheidende zaken waar ik wel vaak op let bij het kopen op internet is of de webshop ergens melding maakt van een keurmerk zoals dat van stichting Webshop Keurmerk. Verder heb ik niet echt een gestructureerd proces gevolgd maar weet ik wel dat ik op een gegeven moment bij de webshop van Robin Design www.robin-design.nl terecht kwam en daar besloot tot aankoop over te gaan. Het aankoopproces was vrij makkelijk en middels diverse status updates via de mail werd ik op de hoogte gehouden van het wel wee van mijn bestelling. Na levering van de lamp heb ik dit pakket op mijn beurt direct doorgestuurd naar de familie in Suriname massieve voet met zeepost en glazen bol met luchtpost en wat mij betreft zou mijn oom weldra kunnen genieten van zijn mooie Big Bow Lamp. Ik was dan ook hevig teleurgesteld toen ik uit Suriname het bericht kreeg dat de Big Bow Lamp weliswaar was aangekomen maar dat het voetstuk kapot was gegaan. Over de volle breedte van het voetstuk was er een scheur waardoor die niet meer te gebruiken was. Ik besloot de klantenservice van de webshop aan te schrijven om te kijken welke oplossing zij zagen voor mijn probleem. Mijn verwachting was overigens dat ik het deksel op de neus zou krijgen en dat zij hier helemaal niks meer mee konden doen. Groot was echter mijn verbazing toen ik het antwoord van de klanteservice van Robin Design enkele dagen daarna onder ogen zag Geachte heer Uw voetstuk is gearriveerd en kunt U aangeven wanneer U thuis bent zodat wij dit kunnen laten bezorgen Een bevestigingsmail maakte daarbij ook duidelijk dat ik helemaal niets hoefde te betalen zelfs niet de verzendkosten Ik maakte een vreugdedans in huis en was zo positief verrast door dit grote gebaar van Robin Design dat ik plechtig beloofde het verhaal met iedereen in mijn omgeving te delen. Beste Robin Design jullie zijn geweldig niet alleen namens mij hier in Nederland maar ook namens de familie in Suriname en ik kan niet genoeg benadrukken hoezeer de wijze waarop jullie hiermee zijn omgegaan mij ervan heeft overtuigd dat klanttevredenheid echt hoog in jullie vaandel staat. Voor mij is dit een heel positieve ervaring en ik draag jullie echt een warm hart toe. Aan mij hebben jullie niet alleen een tevreden klant maar ook een terugkerende klant want in mijn huis zijn er nog genoeg ruimte om lampen en overige zaken aan te schaffen. Echt klasse en heel hartelijk dank
Sterke punten
De klantenservice
Verbeterpunten of tips
Ga op dezelfde wijze verder met het centraal stellen van de klant
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anita
|
Zeer positief
Sterke punten
De bezorger had een kaartje achter gelaten dat wij niet thuis waren wat echter niet het geval was. Maar goed daar kan Robin Design niets aan doen omdat het een extern bezorgbedrijf betreft. De stoel kon wel bij een depot in mijn woonplaats afgehaald worden hetgeen ik dezelfde dag nog gedaan heb. De grote doos die er omheen zat liet ik achter omdat het anders niet in mijn auto paste. Helaas paste de bestelde stoel niet bij mijn bestaande tafel waardoor ik de stoel moest retourneren. Toen ik contact opnam met Robin Design kreeg ik te horen dat de stoel wel in de doos geretourneerd moest worden. Over het feit dat ik de doos niet meer in bezat had werd meegedacht en er werd direct een coulante oplossing aangeboden. De stoel werd n.l. opgehaald door Robin Design zelf toen ze een paar dagen later in de buurt waren. De aanbetaling die ik gedaan had werd direct teruggestort op mijn rekening Klarna werkte niet bij de bestelling daarom overeengekomen om de helft aan te betalen. Superservice Ook dat je gratis thuis kunt kijken of het in je interieur staat en retourneren zonder extra kosten. Een voorbeeld voor veel andere bedrijven
Verbeterpunten of tips
Bij de bestelling laten weten dat de doos buiten de verpakking om ook bewaard dient te worden voor eventueel retourneren.
774 Reviews Plaats review
Anoniem
|Geweldige attente service snelle bezorging. Top
Sterke punten
Service en meedenken
Anoniem
|bestelling Ralf-stoelen
Sterke punten
Robin-Design stelt klant centraal bereid product te reserveren bereid te leveren voordat betaling binnen is retourzending gratis prettig telefonisch contact goed bereikbaar.
Verbeterpunten of tips
Door een foutje bleef terugstoring geld na retourzending liggen. Na telefonisch contact direct opgepakt.
Gerda Buijs
|Fantastisch bedrijf. Als je telefonisch contact zoekt krijg je geen duister menu waar je bij de zoveelste poging al naar adem snakt - maar een leuke stem die je vervolgens direct verder helpt.
Sterke punten
Met het gemak waardoor je door alle mooie producten wordt geleid en geholpen en dan kun je maar tot één conclusie komen dat de mensen achter Robin Design het heel goed hebben begrepen.
Verbeterpunten of tips
Op dit moment zou ik niets kunnen bedenken.
Robert Gilaard
|Ergens eind november 2014 kreeg ik van mijn oom uit Suriname de vraag of ik een mooie booglamp wilde kopen en opsturen. Deze booglamp had de naam Big Bow en op basis van deze search term op Google kwam ik op de site van www.beslist.nl terecht waarbij het mij direct opviel dat deze lamp voor uiteenlopende prijzen werd aangeboden door de verschillende webshops. Één van de onderscheidende zaken waar ik wel vaak op let bij het kopen op internet is of de webshop ergens melding maakt van een keurmerk zoals dat van stichting Webshop Keurmerk. Verder heb ik niet echt een gestructureerd proces gevolgd maar weet ik wel dat ik op een gegeven moment bij de webshop van Robin Design www.robin-design.nl terecht kwam en daar besloot tot aankoop over te gaan. Het aankoopproces was vrij makkelijk en middels diverse status updates via de mail werd ik op de hoogte gehouden van het wel wee van mijn bestelling. Na levering van de lamp heb ik dit pakket op mijn beurt direct doorgestuurd naar de familie in Suriname massieve voet met zeepost en glazen bol met luchtpost en wat mij betreft zou mijn oom weldra kunnen genieten van zijn mooie Big Bow Lamp. Ik was dan ook hevig teleurgesteld toen ik uit Suriname het bericht kreeg dat de Big Bow Lamp weliswaar was aangekomen maar dat het voetstuk kapot was gegaan. Over de volle breedte van het voetstuk was er een scheur waardoor die niet meer te gebruiken was. Ik besloot de klantenservice van de webshop aan te schrijven om te kijken welke oplossing zij zagen voor mijn probleem. Mijn verwachting was overigens dat ik het deksel op de neus zou krijgen en dat zij hier helemaal niks meer mee konden doen. Groot was echter mijn verbazing toen ik het antwoord van de klanteservice van Robin Design enkele dagen daarna onder ogen zag Geachte heer Uw voetstuk is gearriveerd en kunt U aangeven wanneer U thuis bent zodat wij dit kunnen laten bezorgen Een bevestigingsmail maakte daarbij ook duidelijk dat ik helemaal niets hoefde te betalen zelfs niet de verzendkosten Ik maakte een vreugdedans in huis en was zo positief verrast door dit grote gebaar van Robin Design dat ik plechtig beloofde het verhaal met iedereen in mijn omgeving te delen. Beste Robin Design jullie zijn geweldig niet alleen namens mij hier in Nederland maar ook namens de familie in Suriname en ik kan niet genoeg benadrukken hoezeer de wijze waarop jullie hiermee zijn omgegaan mij ervan heeft overtuigd dat klanttevredenheid echt hoog in jullie vaandel staat. Voor mij is dit een heel positieve ervaring en ik draag jullie echt een warm hart toe. Aan mij hebben jullie niet alleen een tevreden klant maar ook een terugkerende klant want in mijn huis zijn er nog genoeg ruimte om lampen en overige zaken aan te schaffen. Echt klasse en heel hartelijk dank
Sterke punten
De klantenservice
Verbeterpunten of tips
Ga op dezelfde wijze verder met het centraal stellen van de klant
Anita
|Zeer positief
Sterke punten
De bezorger had een kaartje achter gelaten dat wij niet thuis waren wat echter niet het geval was. Maar goed daar kan Robin Design niets aan doen omdat het een extern bezorgbedrijf betreft. De stoel kon wel bij een depot in mijn woonplaats afgehaald worden hetgeen ik dezelfde dag nog gedaan heb. De grote doos die er omheen zat liet ik achter omdat het anders niet in mijn auto paste. Helaas paste de bestelde stoel niet bij mijn bestaande tafel waardoor ik de stoel moest retourneren. Toen ik contact opnam met Robin Design kreeg ik te horen dat de stoel wel in de doos geretourneerd moest worden. Over het feit dat ik de doos niet meer in bezat had werd meegedacht en er werd direct een coulante oplossing aangeboden. De stoel werd n.l. opgehaald door Robin Design zelf toen ze een paar dagen later in de buurt waren. De aanbetaling die ik gedaan had werd direct teruggestort op mijn rekening Klarna werkte niet bij de bestelling daarom overeengekomen om de helft aan te betalen. Superservice Ook dat je gratis thuis kunt kijken of het in je interieur staat en retourneren zonder extra kosten. Een voorbeeld voor veel andere bedrijven
Verbeterpunten of tips
Bij de bestelling laten weten dat de doos buiten de verpakking om ook bewaard dient te worden voor eventueel retourneren.