Wij zijn in en in triest verdrietig over de klantvriendelijkheid en -service van Reas Reizen. Ten eerste: Vorig jaar hebben wij online een reis geboekt naar Thailand. Bij het boeken stond nergens vermeld dat het een lijndienst betrof en ook niet dat het via een Duitse reisorganisatie verloopt. Later hebben wij wel de bevestiging ontvangen en werden ook nog gebeld. Maar wij boeken al jaren via TUI want reizen is onze passie. Nooit problemen ervaren en TUI is altijd zeer sociaal en klantvriendelijk. Wat hebben wij een spijt via Reas Reizen te boeken. In verband met de situatie in het Midden-Oosten hebben wij veel problemen gehad. De reis was gepland 23 juni 2026 via overstap Abu Dhabi. Echter wij konden geen kant op. Mochten niet omboeken, geen geld terug. We zaten helemaal vast. Het was een zeer dure reis. Omdat Reas niets voor ons betekende, hebben wij vanaf maart tot begin juni 2026 direct contact gezocht. We hebben wel ongeveer 20 e-mails gestuurd en telefonisch contact gehad met het Duitse reisbureau. Het geval was ook dat het Duitse Ministerie andere regels en wetten hanteert dan Nederland. Wisten wij niet. Uiteindelijk hebben wij het Duitse reisbureau zover gekregen dat we ons volledig reissom terug hebben ontvangen maar wel 2-3 weken voor vertrek van 23 juni 2026. Wij hebben met veel pijn en moeite op het laatste moment een nieuwe reis geboekt via een ander reisbureau. Het reisplezier was ook minder. Reas heeft helemaal niets voor ons gedaan. Gedurende deze periode gaf dit veel stress en hebben wij maanden in onzekerheid gezeten. Dus let op bij boeken. Boek nooit en te nimmer een lijndienst, ook al is er geen sprake van een uitzonderlijke situatie. Nu staat het wel op de website van Reas. Let op !! Dit is een lijndienst!! Nu hebben wij een andere reis nog openstaan bij Reas. Deze reis is begin juni 2026 geboekt. Wat doet zich voor exact dezelfde boeking is nu € 169,00 goedkoper. We kunnen dit verschil terugkrijgen t/m 31 oktober 2026. Maar u raadt het al vertrek van ons is 28 november 2026. Dus wij ontvangen niets. Eerst had een medewerker toegezegd en later heeft Reas gebeld en zegt dat de medewerker foutieve informatie heeft gegeven. Wij begrijpen dat prijzen fluctueren maar enige coulance vanuit Reas om klanten te behouden fijn zijn. Deze beoordeling is gebaseerd op de waarheid, want wij zijn eerlijke mensen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Fi
|
Ik heb een klacht over Reas Reizen B.V. omdat mijn vlucht kort voor vertrek behoorlijk is gewijzigd door de organisator. Helaas heeft Reas, en met name de medewerker Julia Strack, mij niet direct geïnformeerd over deze wijziging. Hierdoor bleek het voor mij onmogelijk om op tijd te vertrekken. Bij mijn contact met Reas kreeg ik geen enkele service, advies of geruststelling. Dit heeft mij alleen maar meer frustratie en stress bezorgd, wat mijn vakantie compleet heeft verpest. Ik vind dit onacceptabel en had verwacht dat er meer inzet en een betere aanpak zou zijn van de medewerker.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Dick Glaser
|
Met pakketreizen gaat het prima.
Bij maatwerkreizen loopt de communicatie over verschillende schijven wat de communicatie niet beter maakt. Bij autohuur worden producten (verzekering) verkocht die standaard in het contract met de autobestuurder zit en dus overbodig is. Dubbelop dus. Er bestaat geen klachtenprocedure en men stelt zich op als tussenpersoon zonder verantwoordelijkheid te nemen. Men verwijst voortdurend naar hún reisvoorwaarden. Spijtig, zo'n opstelling!
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
F.Tielman
|
Heb al wat reizen bij Reas (Tjingo) geboekt. Alles tot in de puntjes geregeld. Als het een gecombineerde reis was, waren de reisbescheiden meer dan compleet. Telefonisch contact verloopt altijd vriendelijk en efficiënt. Geen gezeur en gedraai. Men weet waar men over praat en problemen worden binnen 2 tellen opgelost. Als ik een reis ergens goedkoper zich en Reas een aanbieding laat doen, komt dat altijd dik voor elkaar. Een echte aanrader als je onbezorgd wil boeken en reizen.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Familie v.d Raaf
|
Reas reizen heeft met ons mee gezocht naar een juiste hotel waar wij met onze zoon, die rolstoel afhankelijk is, vakantie konden vieren.
Dit was geen makkelijke opgave gezien ook het korte tijdsbestek en ons budget.
Toch is het gelukt.
Waar andere reisbureau afhaakte, zette Reas reizen door.
Wij waarderen jullie inzet en betrokkenheid !
Bedankt voor de goede services!!
34 Reviews Plaats review
Brigitte en Edwin Terlouw
|Wij zijn in en in triest verdrietig over de klantvriendelijkheid en -service van Reas Reizen. Ten eerste: Vorig jaar hebben wij online een reis geboekt naar Thailand. Bij het boeken stond nergens vermeld dat het een lijndienst betrof en ook niet dat het via een Duitse reisorganisatie verloopt. Later hebben wij wel de bevestiging ontvangen en werden ook nog gebeld. Maar wij boeken al jaren via TUI want reizen is onze passie. Nooit problemen ervaren en TUI is altijd zeer sociaal en klantvriendelijk. Wat hebben wij een spijt via Reas Reizen te boeken. In verband met de situatie in het Midden-Oosten hebben wij veel problemen gehad. De reis was gepland 23 juni 2026 via overstap Abu Dhabi. Echter wij konden geen kant op. Mochten niet omboeken, geen geld terug. We zaten helemaal vast. Het was een zeer dure reis. Omdat Reas niets voor ons betekende, hebben wij vanaf maart tot begin juni 2026 direct contact gezocht. We hebben wel ongeveer 20 e-mails gestuurd en telefonisch contact gehad met het Duitse reisbureau. Het geval was ook dat het Duitse Ministerie andere regels en wetten hanteert dan Nederland. Wisten wij niet. Uiteindelijk hebben wij het Duitse reisbureau zover gekregen dat we ons volledig reissom terug hebben ontvangen maar wel 2-3 weken voor vertrek van 23 juni 2026. Wij hebben met veel pijn en moeite op het laatste moment een nieuwe reis geboekt via een ander reisbureau. Het reisplezier was ook minder. Reas heeft helemaal niets voor ons gedaan. Gedurende deze periode gaf dit veel stress en hebben wij maanden in onzekerheid gezeten. Dus let op bij boeken. Boek nooit en te nimmer een lijndienst, ook al is er geen sprake van een uitzonderlijke situatie. Nu staat het wel op de website van Reas. Let op !! Dit is een lijndienst!! Nu hebben wij een andere reis nog openstaan bij Reas. Deze reis is begin juni 2026 geboekt. Wat doet zich voor exact dezelfde boeking is nu € 169,00 goedkoper. We kunnen dit verschil terugkrijgen t/m 31 oktober 2026. Maar u raadt het al vertrek van ons is 28 november 2026. Dus wij ontvangen niets. Eerst had een medewerker toegezegd en later heeft Reas gebeld en zegt dat de medewerker foutieve informatie heeft gegeven. Wij begrijpen dat prijzen fluctueren maar enige coulance vanuit Reas om klanten te behouden fijn zijn. Deze beoordeling is gebaseerd op de waarheid, want wij zijn eerlijke mensen.
Fi
|Ik heb een klacht over Reas Reizen B.V. omdat mijn vlucht kort voor vertrek behoorlijk is gewijzigd door de organisator. Helaas heeft Reas, en met name de medewerker Julia Strack, mij niet direct geïnformeerd over deze wijziging. Hierdoor bleek het voor mij onmogelijk om op tijd te vertrekken. Bij mijn contact met Reas kreeg ik geen enkele service, advies of geruststelling. Dit heeft mij alleen maar meer frustratie en stress bezorgd, wat mijn vakantie compleet heeft verpest. Ik vind dit onacceptabel en had verwacht dat er meer inzet en een betere aanpak zou zijn van de medewerker.
Dick Glaser
|Met pakketreizen gaat het prima.
Bij maatwerkreizen loopt de communicatie over verschillende schijven wat de communicatie niet beter maakt. Bij autohuur worden producten (verzekering) verkocht die standaard in het contract met de autobestuurder zit en dus overbodig is. Dubbelop dus. Er bestaat geen klachtenprocedure en men stelt zich op als tussenpersoon zonder verantwoordelijkheid te nemen. Men verwijst voortdurend naar hún reisvoorwaarden. Spijtig, zo'n opstelling!
F.Tielman
|Heb al wat reizen bij Reas (Tjingo) geboekt. Alles tot in de puntjes geregeld. Als het een gecombineerde reis was, waren de reisbescheiden meer dan compleet. Telefonisch contact verloopt altijd vriendelijk en efficiënt. Geen gezeur en gedraai. Men weet waar men over praat en problemen worden binnen 2 tellen opgelost. Als ik een reis ergens goedkoper zich en Reas een aanbieding laat doen, komt dat altijd dik voor elkaar. Een echte aanrader als je onbezorgd wil boeken en reizen.
Familie v.d Raaf
|Reas reizen heeft met ons mee gezocht naar een juiste hotel waar wij met onze zoon, die rolstoel afhankelijk is, vakantie konden vieren.
Dit was geen makkelijke opgave gezien ook het korte tijdsbestek en ons budget.
Toch is het gelukt.
Waar andere reisbureau afhaakte, zette Reas reizen door.
Wij waarderen jullie inzet en betrokkenheid !
Bedankt voor de goede services!!
Elda
|Elda
|