Er was ons beloofd dat de stoelen binnen 3 weken beschikbaar zouden zijn en dat wij ze dan konden afhalen. Bij de verkoop gaf de dame in kwestie aan dat wij goed op geleverde stoelen moesten letten in relatie tot de kwaliteit. Stoelen werden echter door omstandigheden pas na 13 weken geleverd. Afgesproken dat wij ter compensatie de stoelen gratis thuisbezorgd zouden krijgen. Tot mijn grote verbazing echter werden de stoelen in een doos afgeleverd en mochten wij deze zelf in elkaar zetten. Dit was ons niet vooraf verteld had ik dat geweten dan had ik de aankoop vermoedelijk geannuleerd. Vervolgens bleek dat een van de stoelen niet in elkaar te zetten door een fout vanaf fabriek volgens de dame van Pronto. Oplossing van deze dame was dat de afdeling service ons een hulsje zou toesturen welke wij dan zelf konden aanbrengen zodat de stoel wel in elkaar was te zetten. We mochten de stoel ook even langsbrengen zodat deze door het bedrijf zou worden gerepareerd. Na nogmaals contact te hebben gezocht en uitgelegd dat ik de stoel zelf al had gerepareerd werd er echter anders gereageerd. Wij kregen een fatsoenlijk excuus met uitleg hoe een en ander was gelopen in relatie tot onze bestelling. De dame in kwestie bood een compensatie aan voor de geleden ellende en reeds de volgende dag kregen wij een waardebon van €50 vrij te besteden in een van de winkels van Pronto. Uiteindelijk een goede afloop met een fatsoenlijk excuus en begrip voor ons standpunt.
Sterke punten
Hoewel ik er zelf achteraan moest heeft het bedrijf begrip getoond voor ons standpunt en een fatsoenlijk excuus aangeboden. Los van dat excuus kregen wij ongevraagd een compensatie aangeboden.
Verbeterpunten of tips
Geef aandacht aan de verkoop en ga er niet vanuit dat klanten op de hoogte zijn van hetgeen er wordt aangeboden en vooral hoe het wordt aangeboden. Vertel dus gewoon indien het om een zelfbouw concept gaat bij bepaalde meubelen zodat de klant een weloverwogen beslissing kan maken.
8.0
Deskundig advies
Klantvriendelijk- br heid
Assortiment
Prijs kwaliteit verhouding
Levertijd
Afhalen bezorgen
Winkel- br uitstraling
Anoniem
|
Mooie stoelen en bank
8.0
Deskundig advies
Klantvriendelijk- br heid
Assortiment
Prijs kwaliteit verhouding
Levertijd
Afhalen bezorgen
Winkel- br uitstraling
Cobi Mesker
|
Heel leuk geholpen goed advies
Sterke punten
Medewerkers zijn deskundig en dringen niet op
10
Deskundig advies
Klantvriendelijk- br heid
Assortiment
Prijs kwaliteit verhouding
Levertijd
Afhalen bezorgen
Winkel- br uitstraling
Anoniem
|
Vriendelijk personeel je voelt je op je gemak als klant
Sterke punten
Goede service
10
Deskundig advies
Klantvriendelijk- br heid
Assortiment
Prijs kwaliteit verhouding
Levertijd
Afhalen bezorgen
Winkel- br uitstraling
Michel Wiersma
|
Heel goed. Eerder al andere meubels besteld en wederom is ook levering helemaal naar wens.
252 Reviews Plaats review
Fred
|Er was ons beloofd dat de stoelen binnen 3 weken beschikbaar zouden zijn en dat wij ze dan konden afhalen. Bij de verkoop gaf de dame in kwestie aan dat wij goed op geleverde stoelen moesten letten in relatie tot de kwaliteit. Stoelen werden echter door omstandigheden pas na 13 weken geleverd. Afgesproken dat wij ter compensatie de stoelen gratis thuisbezorgd zouden krijgen. Tot mijn grote verbazing echter werden de stoelen in een doos afgeleverd en mochten wij deze zelf in elkaar zetten. Dit was ons niet vooraf verteld had ik dat geweten dan had ik de aankoop vermoedelijk geannuleerd. Vervolgens bleek dat een van de stoelen niet in elkaar te zetten door een fout vanaf fabriek volgens de dame van Pronto. Oplossing van deze dame was dat de afdeling service ons een hulsje zou toesturen welke wij dan zelf konden aanbrengen zodat de stoel wel in elkaar was te zetten. We mochten de stoel ook even langsbrengen zodat deze door het bedrijf zou worden gerepareerd. Na nogmaals contact te hebben gezocht en uitgelegd dat ik de stoel zelf al had gerepareerd werd er echter anders gereageerd. Wij kregen een fatsoenlijk excuus met uitleg hoe een en ander was gelopen in relatie tot onze bestelling. De dame in kwestie bood een compensatie aan voor de geleden ellende en reeds de volgende dag kregen wij een waardebon van €50 vrij te besteden in een van de winkels van Pronto. Uiteindelijk een goede afloop met een fatsoenlijk excuus en begrip voor ons standpunt.
Sterke punten
Hoewel ik er zelf achteraan moest heeft het bedrijf begrip getoond voor ons standpunt en een fatsoenlijk excuus aangeboden. Los van dat excuus kregen wij ongevraagd een compensatie aangeboden.
Verbeterpunten of tips
Geef aandacht aan de verkoop en ga er niet vanuit dat klanten op de hoogte zijn van hetgeen er wordt aangeboden en vooral hoe het wordt aangeboden. Vertel dus gewoon indien het om een zelfbouw concept gaat bij bepaalde meubelen zodat de klant een weloverwogen beslissing kan maken.
Anoniem
|Mooie stoelen en bank
Cobi Mesker
|Heel leuk geholpen goed advies
Sterke punten
Medewerkers zijn deskundig en dringen niet op
Anoniem
|Vriendelijk personeel je voelt je op je gemak als klant
Sterke punten
Goede service
Michel Wiersma
|Heel goed. Eerder al andere meubels besteld en wederom is ook levering helemaal naar wens.
Sterke punten
Prijs kwaliteit. Klantvriendelijke medewerkers
Verbeterpunten of tips
Levertijd was 2 weken langer dan eerst werdoor aangegeven. Mogelijk dit vooraf checken voordat datum wordt afgegeven.