Al jaren ben ik een trouwe klant bij Picnic, alleen de laatste 2 keer ging het zo erg mis dat ik twijfel of het voor mij handig is mijn boodschappen nog langer bij Picnic te bestellen.
Vorige week bleek dat mijn boodschappen 160 minuten vertraging hadden. Picnic zou de boodschappen om 22.00 uur na komen leveren, echter om 22.30 waren ze er nog niet. Na een telefoontje bleken ze mij vergeten en was het distributiecentrum al gesloten. Het werd goed opgelost uiteindelijk door een bon van 12,50 en iets in mijn mandje voor de volgende keer.
Die volgende keer kwam deze week. Ik kreeg vanochtend een bericht dat ze weer 140 minuten vertraging hadden. Omdat het momenteel om priveredenen erg druk is in mijn leven kan ik niet zomaar thuis zijn, dat is de reden dat ik bij Picnic bestel omdat het op vaste tijden geleverd kan worden.
In de mail en telefonisch contact wat ik had werd er redelijk geluisterd maar niet echt begrepen. Ik had eerder het idee dat ze het vervelend vond dat ik klaagde terwijl ik heel netjes bleef. Ik heb mijn geld teruuggeeist, want de boodschappendienst moet er voor mij zijn, ik niet voor de boodschappendienst. Geld terug kon niet zomaar zij ze eerst, uiteindelijk toch gekregen.
Dat het geld van de kortingscode weg is, en het extra product in met in mandje vind ik niet zo erg..Maar mijn vertrouwen is na jaren hiermee naar het nulpunt gedaald
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Willem
|
23-13 17.00u melding door technische problemen kunnen we vannavond niet leveren. Zouden tussen 20 en 21 leveren. We doen er elke week boodschappen op vrijdagavond bezorgen. Diverse malen vannavond via WhatsApp contact gehad om eventueel morgen 24-12 tussen 7.00 en 19.50u bezorgen.
Niets is mogelijk bij firma Picnic. Zwaar teleurstellend Picnic ! Ik ben zelf ook ondernemer maar wij proberen te denken in oplossingen! Niet in problemen denken!! Mijn advies: sla deze firma over voor bezorging. Er zijn absoluut betere te vinden die wel mee zullen denken! Helaas zwaar teleurstellend Picnic ! Foute keus om zo met klanten om te gaan!
Picnic..... Begin er liever niet aan is mijn advies! De eerste keren is er prima geleverd. Maar wat gebeurd er als er eens iets mis gaat? Dan zie je de ware service van een bedrijf. Gisteravond, op het moment van leveren zelf, krijgen we een SMS dat de boodschappen vertraagd zijn en dat we zo spoedig mogelijk een update krijgen. Drie kwartier later (21.15) inderdaad een mail en SMS dat vandaag helemaal geen boodschappen meer komen met excuses en een kortingscode erbij. Advies: plaats dezelfde bestelling opnieuw voor een andere dag. Prima... Kan gebeuren toch? Maar wat blijkt... Als dezelfde bestelling in behandeling is dan kun je deze niet wijzigen. Wel alvast een nieuw bezorgmoment gekozen voor de volgende dag en via de app contact gezocht met picnic. Antwoord... Het is druk, etc, etc. Jouw order wordt zo snel mogelijk geannuleerd (want dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen) . Niet dus. Vanmorgen nog steeds niet en boodschappen zijn nodig voor een gezin toch? Ik weer appen. Na een uur pas reageren. Conclusie: zij doen de bestelde boodschappen opnieuw in het winkelmandje maar... Vandaag bezorgen? Neeeee meneer, dat kan echt niet! Dan had u gisteren voor 22.00 de order moeten plaatsen! Eerstvolgende bezorgmoment... Zaterdagavond tussen 20.15 en 21.15. Ik weer reageren dat ik dit niet op prijs stel... Nou... Na 2 uur eindelijk weer eens reactie. Hoe servicegericht wil je het hebben? Voor mij op deze manier geen Picnic meer want oplossingsgerichtheid komt daar niet voor!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Liza
|
Nu al meerdere malen besteld en elke keer ontbrak er een product. Laatste keer zelfs, zou er een bio product vervangen worden door een niet bio product en geld terug maar kreeg geen product geleverd. Alweer niet. Ben er wel klaar mee.
1491 Reviews Plaats review
Eva
|Al jaren ben ik een trouwe klant bij Picnic, alleen de laatste 2 keer ging het zo erg mis dat ik twijfel of het voor mij handig is mijn boodschappen nog langer bij Picnic te bestellen.
Vorige week bleek dat mijn boodschappen 160 minuten vertraging hadden. Picnic zou de boodschappen om 22.00 uur na komen leveren, echter om 22.30 waren ze er nog niet. Na een telefoontje bleken ze mij vergeten en was het distributiecentrum al gesloten. Het werd goed opgelost uiteindelijk door een bon van 12,50 en iets in mijn mandje voor de volgende keer.
Die volgende keer kwam deze week. Ik kreeg vanochtend een bericht dat ze weer 140 minuten vertraging hadden. Omdat het momenteel om priveredenen erg druk is in mijn leven kan ik niet zomaar thuis zijn, dat is de reden dat ik bij Picnic bestel omdat het op vaste tijden geleverd kan worden.
In de mail en telefonisch contact wat ik had werd er redelijk geluisterd maar niet echt begrepen. Ik had eerder het idee dat ze het vervelend vond dat ik klaagde terwijl ik heel netjes bleef. Ik heb mijn geld teruuggeeist, want de boodschappendienst moet er voor mij zijn, ik niet voor de boodschappendienst. Geld terug kon niet zomaar zij ze eerst, uiteindelijk toch gekregen.
Dat het geld van de kortingscode weg is, en het extra product in met in mandje vind ik niet zo erg..Maar mijn vertrouwen is na jaren hiermee naar het nulpunt gedaald
Willem
|23-13 17.00u melding door technische problemen kunnen we vannavond niet leveren. Zouden tussen 20 en 21 leveren. We doen er elke week boodschappen op vrijdagavond bezorgen. Diverse malen vannavond via WhatsApp contact gehad om eventueel morgen 24-12 tussen 7.00 en 19.50u bezorgen.
Niets is mogelijk bij firma Picnic. Zwaar teleurstellend Picnic ! Ik ben zelf ook ondernemer maar wij proberen te denken in oplossingen! Niet in problemen denken!! Mijn advies: sla deze firma over voor bezorging. Er zijn absoluut betere te vinden die wel mee zullen denken! Helaas zwaar teleurstellend Picnic ! Foute keus om zo met klanten om te gaan!
[email protected]
|Ik bestel hier nooit meer!!!
Jan
Adriaan
|Picnic..... Begin er liever niet aan is mijn advies! De eerste keren is er prima geleverd. Maar wat gebeurd er als er eens iets mis gaat? Dan zie je de ware service van een bedrijf. Gisteravond, op het moment van leveren zelf, krijgen we een SMS dat de boodschappen vertraagd zijn en dat we zo spoedig mogelijk een update krijgen. Drie kwartier later (21.15) inderdaad een mail en SMS dat vandaag helemaal geen boodschappen meer komen met excuses en een kortingscode erbij. Advies: plaats dezelfde bestelling opnieuw voor een andere dag. Prima... Kan gebeuren toch? Maar wat blijkt... Als dezelfde bestelling in behandeling is dan kun je deze niet wijzigen. Wel alvast een nieuw bezorgmoment gekozen voor de volgende dag en via de app contact gezocht met picnic. Antwoord... Het is druk, etc, etc. Jouw order wordt zo snel mogelijk geannuleerd (want dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen) . Niet dus. Vanmorgen nog steeds niet en boodschappen zijn nodig voor een gezin toch? Ik weer appen. Na een uur pas reageren. Conclusie: zij doen de bestelde boodschappen opnieuw in het winkelmandje maar... Vandaag bezorgen? Neeeee meneer, dat kan echt niet! Dan had u gisteren voor 22.00 de order moeten plaatsen! Eerstvolgende bezorgmoment... Zaterdagavond tussen 20.15 en 21.15. Ik weer reageren dat ik dit niet op prijs stel... Nou... Na 2 uur eindelijk weer eens reactie. Hoe servicegericht wil je het hebben? Voor mij op deze manier geen Picnic meer want oplossingsgerichtheid komt daar niet voor!
Liza
|Nu al meerdere malen besteld en elke keer ontbrak er een product. Laatste keer zelfs, zou er een bio product vervangen worden door een niet bio product en geld terug maar kreeg geen product geleverd. Alweer niet. Ben er wel klaar mee.