We hebben de reis "slapen bij de welsh" gedaan. Bij het George Borrow hotel in Pontewyd Aberystwyth was de twin kamer niet beschikbaar en werden we op een kleine lage zolderkamer geplaatst. Het hotel en vooral de bar zag er onverzorgd en niet netjes uit. De publieke ruimte was vol met plaatselijke dronken inwoners die veel lawaai maakten. Het eten was wel goed. De bediening was vriendelijk maar morsig gekleed. Jammer want de rest van de reis was voortreffelijk en erg naar onze smaak.
7.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
een teleurgestelde reiziger
|
Een kamer gebeokt met balkon van 36 M². Gekregen een kamer zonder balkon 23 M². Al voor we op vakantie gingen gebeld dat de omschrijving niet klopte. Geen probleem alles zou goed komen. Niet dus.
6.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Rene
|
Voor 18 juli t/m 1 augustus hebben wij bij Pharos Reizen een autovakantie geboekt naar Les Demeures du Ventoux gelegen in het plaatsje Aubignan te Frankrijk.
Op zich een prima vakantie gehad alleen voelen wij ons behoorlijk misleid door de informatie die wij van Pharos Reizen voor de boeking hebben ontvangen.
Informatie die doorslaggevend is geweest voor de uiteindelijke boeking!
Onze accommodatie, Driekamerbungalow M3PG, zou voorzien zijn van een jacuzzi?! In het hele park was geen jacuzzi te vinden!!!!
Daarnaast zou er in het park een bar met terras, restaurant, winkeltje, spa/sauna en speeltuin zijn, allen niet aanwezig!!!!
En ook het verwarmd buitenzwembad was niet verwarmd, toch vervelend als je hier met een baby op rekent.
Dat het gloednieuwe park begin juli is opgeleverd was ons bekend maar dat het nog niet af zou zijn is ons van te voren niet medegedeeld.
Enig pluspuntje was dat wij niet in een bungalow zaten die uitkeek op de bouwput…
Kortom allemaal zaken die bekend zouden moeten zijn als Pharos Reizen gewoonweg zijn huiswerk had gedaan, het park is notabene ANWB erkend!
Het mag duidelijk zijn dat wij heel erg ontevreden zijn over deze gang van zaken, wij hebben tenslotte voor iets betaald wat ons niet is geleverd.
Wij hebben op 16 augustus j.l. onze klacht ingediend via een klachtenformulier op de website van Pharos reizen en wachten nog steeds op antwoord (9 weken verder)?!
5.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Alwin
|
Zeer slechte ervaring met Pharos, niet ANWB waardig naar mijn idee.
Accomodaties e.d. waren goed. Door omstandigheden om de reis heen echter slechte ervaring met de hulplijn/alarmcentrale.
Mijn vrouw kwam in het ziekenhuis en ik had van de "hulplijn" wel wat meer verwacht dan dat ze hebben aangegeven. We hadden een week in Italië en een week in Kroatië. We moesten langer in Italië blijven vanwege de Ziekenhuisopname. De "hulplijn" van Pharos kon me alleen helpen door Kroatië af te zeggen. Ze konden niet helpen bij het omboeken naar de camping waar ik zat. Al met al zeer frustrerend, slecht bereikbare hulplijn, 3x gebeld en 3x 15 minuten in de wacht gestaan (vanuit het buitenland met mobiele telefoon, het lijkt wel of ze aandelen KPN hebben...).
Gelukkig was de camping WEL bereid om me te helpen. Verder was achteraf gezien direct boeken bij de camping een stuk goedkoper geweest dan via Pharos. Klantvriendelijkheid is echt 0 van deze organisatie.
Ik heb een klacht ingestuurd via de website, ik ben benieuwd of ik daar ooit reactie op ga krijgen....
1.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Willem
|
Van 4 t/m 14 juli hadden wij een vakantie geboekt bij Pharos reizen. Het betrof een 14 daags verblijf in een hotel in Oberwiesenthal, Duitsland. We hebben online geboekt en we kregen bevestiging dat alles OK was en dat de reisbescheiden uiterlijk 14 dagen tevoren in ons bezit zouden zijn. Toen dit uitbleef hebben we aanvankelijk getracht via het 0900-servicenummer hierover duidelijkheid te krijgen. Echter, we kregen steeds na dit nummer te hebben gebeld, de melding dat het erg druk was en de wachttijd op kon lopen tot meer dan 30 minuten. 's Morgens, 's middags of 's avonds, steeds dezelfde melding. En maar eindeloos wachten tegen een tarief van 20 ct. per minuut. Tevergeefs! Ook verzonden we meerdere emails. Deze werden niet beantwoord. Uiteindelijk hebben we via de plaatselijke ANWB-vestiging contact kunnen leggen en kregen we onze reisbescheiden amper 24 uur voor vertrek.
Tot mijn verbazing kreeg ik op 7 augustus ( 2 weken, nadat we weer thuis waren gekomen) een antwoord op een mailtje van 29 juni. Hierin werd uitgelegd dat ze wegens enorme drukte helaas niet in de gelegenheid waren geweest om hierop tijdig te antwoorden en spraken de hoop uit dat we toch wel een leuke vakantie hebben gehad. Excuses....? Dat zat er niet in!
Kortom: ik vind deze gang van zaken allerbelabbertst! Klanten eindeloos aan het lijntje houden met een betaald servicenummer vind ik so-wie-so niet kunnen. Service bij Pharos/ANWB ? Praat me er niet van!
Ik heb hierover opnieuw mijn beklag gedaan. Misschien krijg ik over 5 weken wel een mailtje terug.
307 Reviews Plaats review
Margreet van der Veer
|We hebben de reis "slapen bij de welsh" gedaan. Bij het George Borrow hotel in Pontewyd Aberystwyth was de twin kamer niet beschikbaar en werden we op een kleine lage zolderkamer geplaatst. Het hotel en vooral de bar zag er onverzorgd en niet netjes uit. De publieke ruimte was vol met plaatselijke dronken inwoners die veel lawaai maakten. Het eten was wel goed. De bediening was vriendelijk maar morsig gekleed. Jammer want de rest van de reis was voortreffelijk en erg naar onze smaak.
een teleurgestelde reiziger
|Een kamer gebeokt met balkon van 36 M². Gekregen een kamer zonder balkon 23 M². Al voor we op vakantie gingen gebeld dat de omschrijving niet klopte. Geen probleem alles zou goed komen. Niet dus.
Rene
|Voor 18 juli t/m 1 augustus hebben wij bij Pharos Reizen een autovakantie geboekt naar Les Demeures du Ventoux gelegen in het plaatsje Aubignan te Frankrijk.
Op zich een prima vakantie gehad alleen voelen wij ons behoorlijk misleid door de informatie die wij van Pharos Reizen voor de boeking hebben ontvangen.
Informatie die doorslaggevend is geweest voor de uiteindelijke boeking!
Onze accommodatie, Driekamerbungalow M3PG, zou voorzien zijn van een jacuzzi?! In het hele park was geen jacuzzi te vinden!!!!
Daarnaast zou er in het park een bar met terras, restaurant, winkeltje, spa/sauna en speeltuin zijn, allen niet aanwezig!!!!
En ook het verwarmd buitenzwembad was niet verwarmd, toch vervelend als je hier met een baby op rekent.
Dat het gloednieuwe park begin juli is opgeleverd was ons bekend maar dat het nog niet af zou zijn is ons van te voren niet medegedeeld.
Enig pluspuntje was dat wij niet in een bungalow zaten die uitkeek op de bouwput…
Kortom allemaal zaken die bekend zouden moeten zijn als Pharos Reizen gewoonweg zijn huiswerk had gedaan, het park is notabene ANWB erkend!
Het mag duidelijk zijn dat wij heel erg ontevreden zijn over deze gang van zaken, wij hebben tenslotte voor iets betaald wat ons niet is geleverd.
Wij hebben op 16 augustus j.l. onze klacht ingediend via een klachtenformulier op de website van Pharos reizen en wachten nog steeds op antwoord (9 weken verder)?!
Alwin
|Zeer slechte ervaring met Pharos, niet ANWB waardig naar mijn idee.
Accomodaties e.d. waren goed. Door omstandigheden om de reis heen echter slechte ervaring met de hulplijn/alarmcentrale.
Mijn vrouw kwam in het ziekenhuis en ik had van de "hulplijn" wel wat meer verwacht dan dat ze hebben aangegeven. We hadden een week in Italië en een week in Kroatië. We moesten langer in Italië blijven vanwege de Ziekenhuisopname. De "hulplijn" van Pharos kon me alleen helpen door Kroatië af te zeggen. Ze konden niet helpen bij het omboeken naar de camping waar ik zat. Al met al zeer frustrerend, slecht bereikbare hulplijn, 3x gebeld en 3x 15 minuten in de wacht gestaan (vanuit het buitenland met mobiele telefoon, het lijkt wel of ze aandelen KPN hebben...).
Gelukkig was de camping WEL bereid om me te helpen. Verder was achteraf gezien direct boeken bij de camping een stuk goedkoper geweest dan via Pharos. Klantvriendelijkheid is echt 0 van deze organisatie.
Ik heb een klacht ingestuurd via de website, ik ben benieuwd of ik daar ooit reactie op ga krijgen....
Willem
|Van 4 t/m 14 juli hadden wij een vakantie geboekt bij Pharos reizen. Het betrof een 14 daags verblijf in een hotel in Oberwiesenthal, Duitsland. We hebben online geboekt en we kregen bevestiging dat alles OK was en dat de reisbescheiden uiterlijk 14 dagen tevoren in ons bezit zouden zijn. Toen dit uitbleef hebben we aanvankelijk getracht via het 0900-servicenummer hierover duidelijkheid te krijgen. Echter, we kregen steeds na dit nummer te hebben gebeld, de melding dat het erg druk was en de wachttijd op kon lopen tot meer dan 30 minuten. 's Morgens, 's middags of 's avonds, steeds dezelfde melding. En maar eindeloos wachten tegen een tarief van 20 ct. per minuut. Tevergeefs! Ook verzonden we meerdere emails. Deze werden niet beantwoord. Uiteindelijk hebben we via de plaatselijke ANWB-vestiging contact kunnen leggen en kregen we onze reisbescheiden amper 24 uur voor vertrek.
Tot mijn verbazing kreeg ik op 7 augustus ( 2 weken, nadat we weer thuis waren gekomen) een antwoord op een mailtje van 29 juni. Hierin werd uitgelegd dat ze wegens enorme drukte helaas niet in de gelegenheid waren geweest om hierop tijdig te antwoorden en spraken de hoop uit dat we toch wel een leuke vakantie hebben gehad. Excuses....? Dat zat er niet in!
Kortom: ik vind deze gang van zaken allerbelabbertst! Klanten eindeloos aan het lijntje houden met een betaald servicenummer vind ik so-wie-so niet kunnen. Service bij Pharos/ANWB ? Praat me er niet van!
Ik heb hierover opnieuw mijn beklag gedaan. Misschien krijg ik over 5 weken wel een mailtje terug.