Onlangs een mooie visgraat vloer gekocht bij Paul Roesscher te Apeldoorn.
We werden geholpen door een jonge jongen met weinig ervaring.
Na de aankoop kwam de externe partij waarmee paul roesscher samenwerkt de vloer egaliseren. Echter had Paul Roesscher te weinig egaline geleverd (onervarenheid) waardoor we de vloer nogmaals moesten egaliseren. Hierdoor vertraging opgelopen met de verbouwing. We hebben gebeld met deze klacht. Ik werd wederom te woord gestaan door een onervaren jongen en er werd simpelweg niets met mijn klacht gedaan. Toen ik aangaf iemand anders te willen spreken gaf hij aan dat dat geen ander antwoord op zou leveren. Rug tegen de muur dus. Wat ze vooral deden was vinger wijzen. De vloerenlegger naar Paul Roesscher, Paul Roesscher naar de vloerenlegger. De kosten voor het opnieuw egaliseren kwamen bij ons te liggen terwijl Paul verkeerd te weinig egaline heeft besteld voor ons. Vervolgens kwamen we met het leggen van de vloer erachter dat het snijverlies niet mee berekend was bij het bestellen van de vloer, wat wel besproken was. Echter zijn we hier zelf ook niet scherp op geweest met tekenen, dus dat is ook deels bij ons te beleggen. We hebben dus extra vloerdelen moeten bestellen, maar de vloerenlegger komt niet onder de €250. Dus dit zijn we ook nog eens extra kwijt.
(2 aparte bedrijven dus niet hun probleem om service te verlenen)
Uiteindelijk hadden we afgesproken met Paul dat ze de vloerdelen kwamen leveren. Echter is dit niet gebeurd waardoor we zelf 1 dag voor de vloerenlegger alsnog komt zelf 2 uur op en neer moesten rijden om het op te halen. In de winkel gaven ze aan de 2 pakken al te hebben zien liggen. Maar hebben ze dus geen actie op ondernomen.
Ik ben blij als alles afgehandeld is met deze winkel. Service en advies zijn slecht. Je hoeft dus niets te verwachten van ze als er iets mis gaat, vinger wijzen kunnen ze wel erg goed.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Teunissen
|
Helaas veel ellende met onze keuken gehad, oa verkleuring van de passtukken, kromtrekken frontjes enz
Erg vervelend voor ons maar ook voor Paul Roescher die te maken hadden met failissementen van leveranciers.
Nu hebben wij na 5 jaar een compleet nieuwe keuken als service/garantie ontvangen.
Paul Roescher, uiteindelijk hebben jullie dit goed opgelost....bedankt voor de service!
Andries Teunissen
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gerco
|
Geweldige zwarte keuken. Voor de tweede keer geslaagd in 3 jaar tijd. Ook de beschadigde deur werd snel nageleverd!!!!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ouwens
|
Weinig betrokkenheid bij consument, dozenschuivers en zelfs dat lukt maar moeizaam, niet creatief, communicatie en service dramatisch, herstellen fouten onmogelijk, zelfreflectie ontbreekt, kortom wegblijven met je €€€
46 Reviews Plaats review
Gerrick
|Lekker bezig.
Ga zo door.
Janique
|Onlangs een mooie visgraat vloer gekocht bij Paul Roesscher te Apeldoorn.
We werden geholpen door een jonge jongen met weinig ervaring.
Na de aankoop kwam de externe partij waarmee paul roesscher samenwerkt de vloer egaliseren. Echter had Paul Roesscher te weinig egaline geleverd (onervarenheid) waardoor we de vloer nogmaals moesten egaliseren. Hierdoor vertraging opgelopen met de verbouwing. We hebben gebeld met deze klacht. Ik werd wederom te woord gestaan door een onervaren jongen en er werd simpelweg niets met mijn klacht gedaan. Toen ik aangaf iemand anders te willen spreken gaf hij aan dat dat geen ander antwoord op zou leveren. Rug tegen de muur dus. Wat ze vooral deden was vinger wijzen. De vloerenlegger naar Paul Roesscher, Paul Roesscher naar de vloerenlegger. De kosten voor het opnieuw egaliseren kwamen bij ons te liggen terwijl Paul verkeerd te weinig egaline heeft besteld voor ons. Vervolgens kwamen we met het leggen van de vloer erachter dat het snijverlies niet mee berekend was bij het bestellen van de vloer, wat wel besproken was. Echter zijn we hier zelf ook niet scherp op geweest met tekenen, dus dat is ook deels bij ons te beleggen. We hebben dus extra vloerdelen moeten bestellen, maar de vloerenlegger komt niet onder de €250. Dus dit zijn we ook nog eens extra kwijt.
(2 aparte bedrijven dus niet hun probleem om service te verlenen)
Uiteindelijk hadden we afgesproken met Paul dat ze de vloerdelen kwamen leveren. Echter is dit niet gebeurd waardoor we zelf 1 dag voor de vloerenlegger alsnog komt zelf 2 uur op en neer moesten rijden om het op te halen. In de winkel gaven ze aan de 2 pakken al te hebben zien liggen. Maar hebben ze dus geen actie op ondernomen.
Ik ben blij als alles afgehandeld is met deze winkel. Service en advies zijn slecht. Je hoeft dus niets te verwachten van ze als er iets mis gaat, vinger wijzen kunnen ze wel erg goed.
Teunissen
|Helaas veel ellende met onze keuken gehad, oa verkleuring van de passtukken, kromtrekken frontjes enz
Erg vervelend voor ons maar ook voor Paul Roescher die te maken hadden met failissementen van leveranciers.
Nu hebben wij na 5 jaar een compleet nieuwe keuken als service/garantie ontvangen.
Paul Roescher, uiteindelijk hebben jullie dit goed opgelost....bedankt voor de service!
Andries Teunissen
Gerco
|Geweldige zwarte keuken. Voor de tweede keer geslaagd in 3 jaar tijd. Ook de beschadigde deur werd snel nageleverd!!!!
Ouwens
|Weinig betrokkenheid bij consument, dozenschuivers en zelfs dat lukt maar moeizaam, niet creatief, communicatie en service dramatisch, herstellen fouten onmogelijk, zelfreflectie ontbreekt, kortom wegblijven met je €€€