Verbeterpunten of tips
Je bestelt een tafel. Die wordt geleverd. Je komt er bij levering achter dat de verschillende geleverde onderdelen niet bij elkaar passen. Je belt Lumz en die zeggen contact op te gaan nemen met de leverancier. Daar gaan een paar weken overheen. Terugbelafspraken worden niet nagekomen. Uiteindelijk zelf maar contact gelegd met de leverancier die belooft nieuwe onderdelen te sturen. Of ik dan wel zelf aan wil geven hoe groot die onderdelen moeten zijn. Je krijgt een rare reactie als je aangeeft dat jij die tafel niet hebt gemaakt en dat ze dat toch echt zelf horen te weten. Er gaan weer 2 weken overheen. De onderdelen worden geleverd maar passen nog steeds niet. Je belt Lumz. Die beloven het uit te gaan zoeken en je terug te bellen. Dat gebeurt niet, geen en-ke-le keer. Je geeft aan Lumz aan de oude tafel in te pakken en te verwachten dat er op korte termijn een gemonteerde tafel wordt geleverd. Lumz gaat uiteindelijk akkoord maar het duurt een paar weken voordat de tafel zogenaamd gemonteerd en wel in het magazijn staat. Je belt maar weer eens om te vragen waar de tafel blijft en je maakt een bezorgafspraak. De bezorger komt zonder bericht niet opdagen. Je belt de bezorger. Die geeft aan dat de tafel kwijt is. De tafel is nooit bij de bezorger aangekomen ondanks dat Lumz had beloofd hem daar af te leveren.
Ongelofelijk. Twee maanden van ellende met Lumz. Bellen niet terug, komen afspraken niet na, wijzen naar hun leverancier, maken geen excuses. Dat er vervolgens in het staartje van dit hele proces ook alles nog misgaat en er weer niemand bereikbaar is, is ronduit schokkend. Koop hier NOOIT. Ik ben benieuwd of de tafel ooit nog boven water komt.
Sterke punten
Geen
1.0
Jeroen
|
Verbeterpunten of tips
Bij de ontvangbevestiging van de bestelling en bij het afgeleverde product zat geen factuur.
Na een mailtje hierover dezelfde dag nog een factuur per mail
Sterke punten
Je word gebeld om een afspraak te maken wanneer de bestelde goederen worden geleverd
10
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie op de website
Kwaliteit producten
After sales
Kwaliteit bezorging
Klantvriendelijkheid
PvdM
|
Verbeterpunten of tips
Veranderen van logistiek bedrijf dat de uitleverin doet!!
Sterke punten
communicatie en afbeelding.
7.0
Informatie op de website
Kwaliteit producten
Klantvriendelijkheid
Kwaliteit bezorging
Bestelgemak
Snelheid levering
After sales
Anoniem
|
Sterke punten
Persoonlijk contact voor levering
7.0
Kwaliteit producten
Snelheid levering
Informatie op de website
Bestelgemak
Kwaliteit bezorging
After sales
Klantvriendelijkheid
E.Schouten
|
Verbeterpunten of tips
Er zat geen factuur bij de aflevering, en ook via email heb ik geen factuur ontvangen. Dat vond ik een beetje vreemd. Het maakte me verder niet zo veel uit want ik besloot per direct om ze te houden maar voor eventuele garantie zou je toch eigenlijk een aankoopbon nodig hebben...
762 Reviews Plaats review
Jasmijn
|Verbeterpunten of tips
Je bestelt een tafel. Die wordt geleverd. Je komt er bij levering achter dat de verschillende geleverde onderdelen niet bij elkaar passen. Je belt Lumz en die zeggen contact op te gaan nemen met de leverancier. Daar gaan een paar weken overheen. Terugbelafspraken worden niet nagekomen. Uiteindelijk zelf maar contact gelegd met de leverancier die belooft nieuwe onderdelen te sturen. Of ik dan wel zelf aan wil geven hoe groot die onderdelen moeten zijn. Je krijgt een rare reactie als je aangeeft dat jij die tafel niet hebt gemaakt en dat ze dat toch echt zelf horen te weten. Er gaan weer 2 weken overheen. De onderdelen worden geleverd maar passen nog steeds niet. Je belt Lumz. Die beloven het uit te gaan zoeken en je terug te bellen. Dat gebeurt niet, geen en-ke-le keer. Je geeft aan Lumz aan de oude tafel in te pakken en te verwachten dat er op korte termijn een gemonteerde tafel wordt geleverd. Lumz gaat uiteindelijk akkoord maar het duurt een paar weken voordat de tafel zogenaamd gemonteerd en wel in het magazijn staat. Je belt maar weer eens om te vragen waar de tafel blijft en je maakt een bezorgafspraak. De bezorger komt zonder bericht niet opdagen. Je belt de bezorger. Die geeft aan dat de tafel kwijt is. De tafel is nooit bij de bezorger aangekomen ondanks dat Lumz had beloofd hem daar af te leveren.
Ongelofelijk. Twee maanden van ellende met Lumz. Bellen niet terug, komen afspraken niet na, wijzen naar hun leverancier, maken geen excuses. Dat er vervolgens in het staartje van dit hele proces ook alles nog misgaat en er weer niemand bereikbaar is, is ronduit schokkend. Koop hier NOOIT. Ik ben benieuwd of de tafel ooit nog boven water komt.
Sterke punten
Geen
Jeroen
|Verbeterpunten of tips
Bij de ontvangbevestiging van de bestelling en bij het afgeleverde product zat geen factuur.
Na een mailtje hierover dezelfde dag nog een factuur per mail
Sterke punten
Je word gebeld om een afspraak te maken wanneer de bestelde goederen worden geleverd
PvdM
|Verbeterpunten of tips
Veranderen van logistiek bedrijf dat de uitleverin doet!!
Sterke punten
communicatie en afbeelding.
Anoniem
|Sterke punten
Persoonlijk contact voor levering
E.Schouten
|Verbeterpunten of tips
Er zat geen factuur bij de aflevering, en ook via email heb ik geen factuur ontvangen. Dat vond ik een beetje vreemd. Het maakte me verder niet zo veel uit want ik besloot per direct om ze te houden maar voor eventuele garantie zou je toch eigenlijk een aankoopbon nodig hebben...