Verbeterpunten of tips
Eerlijkheid gebied dat de meeste internetbedrijven sneller leveren. Deze verwachting had ik dus ook. Ik had op zondagavond besteld en meteen bij het plaatsten krijg je een bevestiging van de bestelling. Top. Maar vervolgens daarna blijft het 4 dagen stil. Pas als de bestelling daadwerkelijk de deur uitgaat ontvang je weer een bericht. Deze periode is in vergelijking met andere bedrijven te lang. Omdat er in de tussenliggende periode geen contact meer vanuit jullie werd vernomen heb ik een mail gestuurd naar de status van de bestelling. Hier heb ik vervolgens ook veel later (toen de order al de deur uit was pas bericht op ontvangen). Uiteindelijk is de bestelling in goede orde ontvangen maar in de tussenliggende periode had ik vrees dat jullie niet zouden leveren (en ik wel betaald) gezien de lange stilte tijdens het leveringsproces. In het klantbelang zouden jullie het communicatieproces moeten optimaliseren. Is het niet mogelijke al een concrete leveringsdatum te noemen bij de bestelling, (managen van verwachting van de klant).
9.0
Info over verloop order
Snelheid levering
Informatie op de website
Bestelgemak
labob
|
Sterke punten
Snelheid.
8.0
After sales
Bestelgemak
Informatie op de website
Reactiesnelheid
Info over verloop order
Snelheid levering
Klantvriendelijkheid
Machtel Hessels
|
Verbeterpunten of tips
Graag zou ik zien dat een rekening bij het pakket meegestuurd wordt. Ik heb de bestelling met deze tablet gedaan en kan de printer bv niet aansturen om te printen. Bijna alle firma's gaan ervan uit, dat iedereen via internet bestelt. Ik ken te veel ouderen, die (bijna) niet met internet werken en daar hulp bij nodig hebben, gewoon graag een faktuur ontvangen en zelfs nog met een acceptgiro betalen. De vergrijzing neemt toe en daar houden te weinig firma's rekening mee.
Net zoals ouderen gewoon graag een winkel binnengaan om iets te kopen.
Een eventuele retournering is voor deze mensen, niet te doen, omdat dit ook weer via internet gaat en zij de informatie voor een eventuele retournering ook niet in de doos aantreffen.
Aangezien ik mantelzorger ben en weet waarover ik het heb, wil ik u dit meegeven.
Te weinig wordt er gedacht aan het feit, dat wijzelf, net als u, ook ouder worden en straks zelfstandig willen blijven wonen.
Ik ben trouwens erg tevreden over uw firma!
Een ander minpuntje: de gigantische doos, waarin mijn pakket werd verstuurd.
Te veel onnodig afval, grote doos, enorme hoeveelheid verpakkingsplastic. De vrachtkosten zouden voor u veel goedkoper
kunnen zijn en voor de klant natuurlijk ook.
U zou de vrachtkosten, vooral met grote hoeveelheden voor uzelf kunnen beperken.
Sterke punten
Snelheid van levering.
8.0
After sales
Reactiesnelheid
Klantvriendelijkheid
Informatie op de website
Info over verloop order
Bestelgemak
Snelheid levering
van geest
|
Verbeterpunten of tips
geen ongewenste email versturen
27261 Reviews Plaats review
Anoniem
|Verbeterpunten of tips
Eerlijkheid gebied dat de meeste internetbedrijven sneller leveren. Deze verwachting had ik dus ook. Ik had op zondagavond besteld en meteen bij het plaatsten krijg je een bevestiging van de bestelling. Top. Maar vervolgens daarna blijft het 4 dagen stil. Pas als de bestelling daadwerkelijk de deur uitgaat ontvang je weer een bericht. Deze periode is in vergelijking met andere bedrijven te lang. Omdat er in de tussenliggende periode geen contact meer vanuit jullie werd vernomen heb ik een mail gestuurd naar de status van de bestelling. Hier heb ik vervolgens ook veel later (toen de order al de deur uit was pas bericht op ontvangen). Uiteindelijk is de bestelling in goede orde ontvangen maar in de tussenliggende periode had ik vrees dat jullie niet zouden leveren (en ik wel betaald) gezien de lange stilte tijdens het leveringsproces. In het klantbelang zouden jullie het communicatieproces moeten optimaliseren. Is het niet mogelijke al een concrete leveringsdatum te noemen bij de bestelling, (managen van verwachting van de klant).
labob
|Sterke punten
Snelheid.
Machtel Hessels
|Verbeterpunten of tips
Graag zou ik zien dat een rekening bij het pakket meegestuurd wordt. Ik heb de bestelling met deze tablet gedaan en kan de printer bv niet aansturen om te printen. Bijna alle firma's gaan ervan uit, dat iedereen via internet bestelt. Ik ken te veel ouderen, die (bijna) niet met internet werken en daar hulp bij nodig hebben, gewoon graag een faktuur ontvangen en zelfs nog met een acceptgiro betalen. De vergrijzing neemt toe en daar houden te weinig firma's rekening mee.
Net zoals ouderen gewoon graag een winkel binnengaan om iets te kopen.
Een eventuele retournering is voor deze mensen, niet te doen, omdat dit ook weer via internet gaat en zij de informatie voor een eventuele retournering ook niet in de doos aantreffen.
Aangezien ik mantelzorger ben en weet waarover ik het heb, wil ik u dit meegeven.
Te weinig wordt er gedacht aan het feit, dat wijzelf, net als u, ook ouder worden en straks zelfstandig willen blijven wonen.
Ik ben trouwens erg tevreden over uw firma!
Een ander minpuntje: de gigantische doos, waarin mijn pakket werd verstuurd.
Te veel onnodig afval, grote doos, enorme hoeveelheid verpakkingsplastic. De vrachtkosten zouden voor u veel goedkoper
kunnen zijn en voor de klant natuurlijk ook.
U zou de vrachtkosten, vooral met grote hoeveelheden voor uzelf kunnen beperken.
Sterke punten
Snelheid van levering.
van geest
|Verbeterpunten of tips
geen ongewenste email versturen
Sterke punten
snel
Anoniem
|Sterke punten
Snelheid leveren
Verbeterpunten of tips
Geen